物业管理工作个人总结5篇

第第页物业管理工作个人总结5篇物业管理工作个人总结篇120__年对于__物业来说，可以说是成长的半年，发展的半年，我们在不绝改进和完满各项管理机制的半年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关怀与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力帮助，经过全体客服工作人员半年来的努力工作，各项工作制度不绝得到完满和落实。‘服务至上，专心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾上半年来的客服工作，有得有失，现将上半年工作总结如下：本年度客服部x名员工中有x位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工专心学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访__次，客服员登门走访业主__余户，投放各类通知__余份。截止__年__月末，办理接房__户，办理装修__户，现小区在住人数__余户。本年度物业费收缴情况；现__期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增添了肯定的难度。进入x月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止__月末，已缴纳物业费业主__户，占总体的__%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，挥霍小区资源。客服部对业主坐车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，掌控了坐车卡的外流问题。在__年中，业主重要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时予以解决，并做好回访工作。尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素养和服务水平偏低，重要表现在处置问题的技巧和方法不足成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是特别高。协调处置问题不足及时妥当，在投诉处置，业想法见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。20__年工作计划和重点：20__年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在__年的.基础上，提高x至x个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，，业主满意率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，紧密搭配各部门工作，及时妥当处置业主纠纷和看法建议。同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的服务意识，提高自身的专业水平。新的下半年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超出，更好的发挥团队精神，以“__”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对下半年工作，共同努力为__物业公司谱写崭新辉煌的一页。物业管理工作个人总结篇2自xx年入职公司至今已经六年多了，从管理处的财务助理到公司总部出纳、总部会计，无论是做事、还是做人我都从；金网络；这个温暖的大家庭学到了许多许多；受人之托，终人之事；我做到了。展望将来，我对公司的发展和今后的工作充足了信心和希望，为了能够订立更好的工作目标，取得更好的工作成绩，我把参与工作以来的情况总结如下:一、前期工作总结:对于企业来说，本领往往是超出知识的，物业管理公司对于人才的要求，同样也是本领物业管理公司对于人才的要求是多方面的，它括:组织指挥本领、决策本领、创新本领、社会活动本领、技术本领、协调与沟通本领等。第一阶段(xx年xx年):初学阶段；xx年毕业之初，在无任何工作经验、且对物业管理行业更是一无所知的情况下，我幸运的加入了；金网络雪梨澳乡；管理团队，看似简单的帐单制作→日常收费→银行对接→建立收费台帐→与总部财务对接，一切都是从零开始。我自发加强学习，虚心求教释惑，不绝理清工作思路，总结工作方法:，在各级领导和同事的帮忙引导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点，而随后财务助理兼客务代表的特殊身份更是加速缩短了我与；专业人；之间的距离。客户电话的接听、客服前台的接待，都需要很强的专业知识与沟通本领，物业管理中大多是一些细小琐碎的事，协调好了大事化小、小事化了，协调不好则工作会特别被动。这就要求在服务过程中不绝提高本身与外界的沟通本领，同时在公司内部的沟通也特别紧要，除了本部门之间，部门与部门之间的沟通也很紧要，只有沟通好了，才略提高工作效率，减少不必需的人工本钱。一方面，干中学、学中干，不绝掌握方法:积累经验；另一方面，问书本、问同事，不绝丰富知识掌握技巧。第二阶段(xx年xx年):职业发展阶段:这一阶段在连续担负雪梨澳乡财务助理的同时又介入了新接管项目温哥华森林管理处前期的财务助理工作，进一步巩了本身关于从物业前期接管到业主入住期间财务工作经验的积累，同时也丰富了自身的物业管理专业知识。项目进入日常管理之后，由于新招的财务助理是应届毕业生，我由此又接触到了辅导新人的工作内容，我将本身的工作经验整理成文字后逐点的与新人一起实践，共同发现问题、解决问题，经过三个月时间的努力，新招的财务助理已经能够特别好的胜任财务助理工作了。xx年底我又被调往公司新接管的；亲爱的villa；管理处担负财务助理，此时正逢财务部改革，我努力学习专业知识，乐观搭配制度改革，并在工作中小有成就，得到了领导的确定。第三阶段(xx年现在)，职场提升阶段:xx年底，我被调往公司财务部担负出纳。出纳工作首先要有充足的耐性和细心，不能出任何过错，在每次报账的时候，每笔钱我都会算两遍点两遍；每日做好结帐盘库作，做好现金盘点表；每月末做好银行对帐工作，及时编制银行余额调整表，并做好和会计账的对帐工作；工资的发放更是需要细心谨慎，这直接关系到员工个人的利益，由于日常的工作量已经基本饱和，每次做工资的时候，我都会自动加班，保证及时将工资发放给员工；而公司总部出纳更大的一部分工作内容是与管理处财务助理的工作对接，由于那时候管理处财务人员流动较大，面对新人更需要耐性的去引导她们的工作，细致的讲解公司的一些工作流程，使她们尽快融入金网络这个大家庭。xx年底我由出纳岗位转为会计，负责雪梨澳乡和villa管理处的主管会计工作，同时兼工资发放工作，这一期间我学习并掌握了公司财务核算的程序以及用友财务软件的操作技能，提高快速；同时我的工作内容还包含通过对月度、季度以及年度的财务分析，及时并动态地掌握管理处营运和财务情形，发现工作中的问题，并提出财务建议，为管理处负责人决策供给可靠的财务依据。今年6月我的工作内容再次调整，工资发放工作正式移交给了出纳，重要负责长久天地、温哥华森林及亲爱的villa管理处的主管会计工作。二、重要经验和收获:在网络工作的六年多时间里，积累了很多工作经验，尤其是管理处基层财务工作经验，同时也取得了肯定的成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获:(一)只有摆正本身的位置，下功夫熟识基本业务，才略尽快适应新的工作岗位；(二)只有自动融入集体，处好各方面的关系，才略在新的环境中保持好的工作状态；；(三)只有坚持原则落落实制度，专心理财管账，才略履行好财务职责；(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才略把分内的工作做好；(五)只有保持心态平和，；取人之长、补己之短；，才略不绝提高、取得进步。三、确立职业目标，加强协作。财务工作象年轮，一个月工作的结束，意味着下一个月工作的重新开始。我喜爱我的工作，虽然繁杂、琐碎，也没有太多新颖，但是做为企业正常运转的`命脉，我深深的感到本身岗位的价值，同时也为本身的工作设定了新的目标:1、以预算为依据，乐观掌控本钱、费用的支出，并在日常的财务管理中加强与管理处的沟通，提倡效益优先，重视现金流量、货币的时间价值和风险掌控，充足发挥预算的目标作用，不绝完满事前计划、事中掌控、事后总结反馈的财务管理体系。2、实抓应收帐款的管理，防备呆账，减少坏账，保全管理处的经营成绩。3、乐观参预，搭配管理处开拓新的经济增长点。以上是我对本身工作的总结汇总，敬请各级领导予以批判指正。在今后的工作当中，我将一如既往的努力工作，不绝总结工作经验；努力学习，不绝提高本身的专业知识和业务本领，以新形象，新面貌，为公司的辉煌发展而努力奋斗。物业管理工作个人总结篇3在过去的20xx年里，xx物业公司xx风景服务中心全体工作人员，在业主委员会的监督引导下，团结全都，齐心协力，做了一系列的物业服务工作，现将工作情况汇报如下。一、公共秩序维护方面的工作xx风景服务中心始终把小区安全防范工作放在第一位。业委会的领导多次强调，务必给全体业主创造一个安全、乾净、舒适的居住环境。为此，我中心对秩序维护部的各项重点工作进行了整改，从秩序维护队员的各项基本素养抓起，对超大年龄的8名队员进行了清理，进行了10余次的专业培训，更新了40余件防范器械，每周至少3次对夜班执勤进行重点监督，对执勤形象进行了礼仪方面的培训和要求，现如今全体队员的整体形象大大提升。为加强对小区进出车辆的有序管理，我中心在20xx年x月份更新了停车场管理系统软件和80%的硬件，增添了图像对比识别模块和高清抓拍功能，系统的技术水平得到了大大提高，业主进出车辆更加方便快捷。9月份西大门安装了全新的门岗房，外观美丽，应用功能也大大加强。11月份，对东西两个大门的4组道闸进行了更换，新道闸升降更敏捷，噪音更小。二、公共设施设备管理工作我小区业主在20xx年初开始连续入住，部分公共设施和设备开始老化，存在安全隐患，有的甚至已失去使用功能。业主委员会多次对此提出建议，尽快维护和修理或更换，我中心依照公共设施设备的管理规程进行维护、保养或更换。实在情况如下：1、对高层平台的3处护栏进行了修复加固。2、二次供水设备进行了定期检修，更换了关键部件，如变频掌控器、止水阀和叶轮等8处。3、对消防设备进行了检查，发现破损的15处进行补加。4、对部分路面进行了修补，共18处，约300平方米。5、对部分体育健身器材的活动部件进行润滑、换新共14处。6、对电子监控设备的显示和掌控部分进行了更新、改造和迁移。7、对停车场软件进行重点升级，对道闸部分进行了换新。8、对部分楼栋的供电线路进行改造，约300米。9、对部分地下室或楼顶漏水现象进行维护和修理，共52处。10、对路灯照明系统进行了检修。11、对整个小区的外墙立面全部涂刷一遍。三、环境卫生和绿化工作对保洁和绿化工作，我们重点采取了以下措施：1、对环保人员的工作时间做出了明确要求，必需在规定时间内作业，以免影响业主休息。2、对于工作期间的避让问题做出了规定，在作业时避开不了会扬起灰尘，因此碰到业主路过，要求马上避让或提前避让，等业主路过后再进行作业。3、对保洁着装做了硬性规定，工作期间必需着统一装，以免部分业主引起误会。4、严格执行工作标准，其中关于作业频次部分作为重点抽查范围。5、外聘市政园林局的专家进行引导和现场作业，对如何做好绿化工作进行学习培训。小区的环境卫生和绿化工作好坏直接关系到业主的身体健康和生活质量，我中心环保部人员勤勤恳恳地工作，除清扫规定的地面，清运垃圾以外，还定期清理卫生死角。对绿化带的养护和修剪则依照季节科学地进行。20xx年小区整体绿化浇水3次，景观树、绿篱、花卉喷洒防治病虫害农药9次，清理、运输生活垃圾1324车、业主装修垃圾200车。四、客户服务工作处置地下室渗水52户，西大门口路面石砖的铺设修补2次，修补路面4次，修路灯杆23次，更换路灯景观灯6杆。五、其他工作在20xx年，我中心除了正常的例行物业服务作业外，还进行了其它有关工作，提升了整个小区的形象和服务品质。1、20xx年客户服务部共接待客户答疑1287起，入户维护和修理940次，免费维护和修理楼道门楼宇对讲163次，帮助业主处置车辆刮蹭事件9起。2、x社区正式进驻本小区，办公室装修一新，开展各项服务功能，方便广阔业主。3、为业主组织进行文艺汇演4次。六、一年工作的.反思回顾过去的一年，我中心全体工作人员为本小区的管理服务工作付出了辛勤的劳动和汗水，取得了肯定的成绩。这些成绩的取得，应归功于业主委员会的正确引导和及时监督，当然也是我们全体员工努力工作的结果。毋庸讳言，由于我们力不从心，工作中依然存在这样那样的问题，突出表现在工程维护和修理方面：由于各方面的原因而遗留下来的问题，给我们服务中心工作的开展带来了很大的难度。地下室渗水、单元门维护和修理、楼宇对讲维护及公共管道的疏通是我们接待业主报修过程中遇到的最多的问题。设计方面的缺陷导致空调外机位只考虑空调安装而并没考虑冬天外机排水问题，这给我们日后的管理服务工作带来了诸多不方便。20xx年团队的管理与建设：在人员难招、人员流动性大、整体综合素养偏低的情况下，我们加强了培训、入职引导工作，及时掌握队员的思想情形，促进沟通沟通，力争保持团队稳定。20xx年共发生6起电动车被盗案件。2起脚踏车丢失案件。与周边小区相比案发率最小，但安全秩序管理仍是下一年度的重点和难点，加强东西门出入盘查登记。针对车辆管理当中解释不到位，语言不规范，常常被投诉，与业主多次发生矛盾，服务意识不强等问题，我们首先是加强对工作人员的培训教育工作，做到先培训后上岗。其次在门岗的用人上把好关，从全部的队员中选派综合素养强，相对优秀的队员到门岗。七、20xx年的展望在新的一年里，我们工作还需要不绝地改进，还有许多事情要做。譬如全面推行定岗定编，建立科学的运作体系，强化终端管理本领，调整完满考核体系；大幅度提升工作人员素养，大力加强员工专业本领培训，既要培养当地人才，也要引进专业人才，尤其是拥有丰富物业管理经验的骨干成员；小区开支预算分类分级管理，改进物资配送和财务报销程序；建立完满客户档案。如今物价比起几年前要高了许多，人工工资等又是物管企业的开销大头。两三年前，聘请一位保安人员，工资约莫是800元出头，而现在至少要1300元左右，再加上社保增添的部分，公司每年要增添数十万元的开销。显然现在物业费标准不能满足正常物业服务，通过对周边同档次的小区的物业费标准的调查，xx风景小区物业费标准确实很低。面对新的目标、新的任务、新的机遇和挑战，我们自信在全体业主及委员会的支持、帮忙下，通过全体员工的精诚努力，我们的物业管理工作将锦上添花，实现可连续性发展。物业管理工作个人总结篇4在公司领导的引导帮忙及各有关单位的大力协作和支持下，20xx年上半年物业管理公司整体工作取得了肯定成绩。如生活区环境卫生情形良好，生活区绿化环境有了不错的改善，保证了水电的正常供应，服务质量也有了很大提高。现就实在工作总结如下：一、上半年工作及目前手头重点工作：（一）综合管理工作1、以提高服务质量、规范小区物业管理为目标，本着以人为本的宗旨，加强管理，专心执行小区物业管理制度。2、乐观搭配公司水电费缴交管理工作，定时按量完成了水电费的收缴工作。3、公开、公平、合理地完成了对二区25栋拆迁租住户住房的调配工作，乐观妥当做好旧租房的腾空工作，保证了分房户的即时入住。（二）、水电工作1、废除了社区屋顶水箱进出水管道，提高供水质量，减少了泄漏。连续完满水电计量装置。2、完成了二区高压配电装置的调试和二区配电向低压总掌控开关的检修。3、加强对供电设施的维护与检修，为保证生活区夏季高峰期的用电做好了充分准备。4、目前重点工作是找按时机更换一区配电室内变压器油及密封垫，以及进一步完满社区内用水计量装置。（三）、保安保洁工作1、规范小区车辆进入管理。依据实际情况作出了在一区东门岗处禁止车辆进入的规定，实行小区车辆分流管理，保障了小区行车安全。2、对小区内杂草群进行了彻底清理，改善了生活区生活卫生环境。3、连续严格执行建筑装修垃圾处置管理制度。转变了原来生活区建筑垃圾乱丢乱抛的现象，得到了业主们的广泛搭配与支持。4、目前重点工作一是加强小区车辆管理工作。二是连续做好小区卫生死角区及杂草的清理工作，消除卫生死角。（四）、绿化工作1、生活区绿化日常维护实行了专人管理。2、生活区内新辟绿化地千余平方米，补栽绿篱四千余株，极大地改善了一区绿化环境。3、及时对一些影响电力供应的树枝进行了修剪，保障了电力供应安全。4、对生活区的危树进行了勘察和统计。5、对生活区范围内绿化地植物进行了大面积机械喷洒农药除灭病虫害，保持树木良好生长。5、目前重点工作是乐观采取措施，保障已植草皮安全渡过夏天，及时修剪影响电线供电安全树木。二、下半年工作思路及计划（一）水电工作1、三区总供水阀门更换。2、办公楼西边、车库主供水阀门和水表检修及部分管道改造。3、尽快完满单身公寓用电计量装置。4、搭配总公司尽快完满三区配电室增容工作。5、加强水查漏工作，提高水回收率。（二）绿化工作1、连续加强绿化的日常维护与管理。2、完成对生活区内危树的清理工作，以保障生活区安全。（三）保洁保安工作1、连续加强卫生清扫工作管理，及时处置清运垃圾；2、连续加强封闭管理小区的保安工作，做好门岗及夜间巡逻管理。3、做好二区25栋及三区新建住宅的建筑垃圾清运处置工作。4、三区实行封闭管理。（四）其它1、三区新建住宅的交接验收工作。2、旧房的调配工作。三、希望公司能为本单位解决的问题1、拨付下半年绿化资金：目前绿化费已全部用完，下半年绿化工作无法正常开展。但危树处置、电力修枝及绿化日常维护工作却急需开展。2、增添水电维护和修理费和公共设施及办公用水电费定额。水电维护和修理费上半年已用去了2.7万元；依据下半年工作计划，存在缺少费用的问题；公安处、生产部上半年水电费已超支用完全年定额量。由于我单位不方便于管理和掌控厂内转供水电，为实现严格管理和掌控，减少挥霍的目的，厂内转供到各部室的水电量及费用不应纳入办公及公共设施水电费定额。3、拨付实行三区封闭管理所需的人员工资及经费。物业管理工作个人总结篇520xx年，在xx的直接领导和大力支持下，我公司创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。总体实现收支平衡并略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道。现将我公司20xx年重要工作总结如下：一、以物业管理和工程维护和修理为重点在物业管理方面，我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作，另外，受xx委托，我公司负责了xx临时停车场经营管理工作，取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务。在物业工程维护和修理方面，我公司进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境，确保各项工作的顺利推动。二、完满各项规章制度我公司敢于迎接挑战，自动把握机遇，在加强物业管理和内部