区发改委相关干部公开接访工作方案

区发改委相关干部公开接访工作方案一、背景与目的近年来，我国政府高度重视群众来访工作，为了进一步深化“不忘初心、牢记使命”主题教育，拉近政府与群众的距离，提高工作效率，确保群众诉求得到及时回应，特制定本方案。本方案旨在规范区发改委相关干部公开接访工作，提升服务质量，树立良好形象。二、工作原则1.坚持以人民为中心，全心全意为人民服务。2.坚持依法依规，确保接访工作有序进行。3.坚持问题导向，着力解决群众反映的问题。4.坚持改革创新，不断完善接访工作机制。三、组织架构1.成立区发改委公开接访工作领导小组，由主任担任组长，副主任担任副组长，相关科室负责人为成员。2.设立公开接访工作办公室，负责日常工作，办公室设在综合科。四、工作内容1.接访时间：每周二、周四上午9:00-11:30，下午2:00-4:30。2.接访地点：区发改委一楼大厅。3.接访对象：面向全区范围内的群众来访。4.接访内容：a.受理群众对发改委工作的咨询、建议和投诉。b.受理群众对政策法规的咨询和解释。c.受理群众对项目审批、立项等工作的咨询和投诉。d.受理群众对其他相关工作的咨询和投诉。5.接访流程：a.群众来访时，由工作人员引导至接访窗口，登记基本信息。b.接访人员热情接待来访群众，认真听取诉求，详细记录。c.接访人员根据群众诉求，及时给予答复或办理。d.对不能现场解决的问题，及时报请领导审批，并在规定时间内给予答复。e.对涉及多个科室的问题，及时协调相关部门共同解决。6.接访要求：a.接访人员要热情、耐心、细致，确保群众满意。b.接访人员要严格遵守工作纪律，保守国家秘密，不泄露群众隐私。c.接访人员要主动发现问题，及时解决问题，防止矛盾激化。五、工作保障1.加强组织领导，确保接访工作落到实处。2.提高接访人员素质，定期组织培训，提高业务水平和服务质量。3.完善接访设施，确保接访场所环境整洁、设施齐全。4.建立健全接访工作制度，确保接访工作规范化、制度化。5.加强宣传引导，提高群众对公开接访工作的知晓率和参与度。六、工作评价与反馈2.建立群众满意度评价体系，对接访人员进行考核。3.对群众反映的问题，及时进行跟踪调查，确保问题得到解决。4.定期向领导汇报接访工作情况，为领导决策提供依据。本方案旨在加强区发改委与群众的联系，提高服务质量，确保群众诉求得到及时回应。全体工作人员要严格按照本方案执行，切实改进工作作风，为全区经济社会发展贡献力量。注意事项一：确保接访时间严格遵守解决办法：设立提醒机制，比如使用手机闹钟或者专门的日程软件，提前提醒接访人员。同时，建立接访人员签到制度，确保每次接访都有明确的记录。注意事项二：维护接访场所秩序解决办法：在接访场所设置明显的指引标志，引导群众有序排队等候。安排安保人员现场维护秩序，确保接访工作顺利进行，避免拥堵和混乱。注意事项三：保护群众隐私和信息安全解决办法：接访人员要接受保密教育，明确保密责任。对于登记信息，使用加密存储，确保不外泄。另外，建立严格的查阅制度，非接访人员不得随意查阅来访群众的个人信息。注意事项四：及时回应群众诉求解决办法：对于群众的诉求，接访人员需在当天完成初步分类，对于能够现场解决的问题立即解决，不能现场解决的，要在两个工作日内给出回复方案或进度报告。注意事项五：防止矛盾激化解决办法：接访人员要接受专业培训，学会有效沟通和调解技巧。对于情绪激动的群众，要有耐心，适时提供休息区，让群众在平静的状态下表达诉求。注意事项六：确保接访人员专业素质解决办法：定期举办接访人员业务培训，邀请法律专家、心理学专家等进行授课，提升接访人员处理复杂问题的能力。注意事项七：加强宣传引导解决办法：利用官方网站、公众号、社区公告等多种渠道，广泛宣传接访时间和内容，让更多群众了解和参与。注意事项九：保持接访工作透明度解决办法：对接访过程中的重要信息进行公开，比如处理进度、回复内容等，让群众感受到工作的透明度和公正性。注意事项十：确保接访设备正常运行解决办法：定期检查和维护接访场所的硬件设备，如电脑、打印机等，确保在接访过程中不会因为设备故障影响工作。要点一：强化责任意识每个接访人员都要明确自己的职责，意识到自己代表的是整个发改委的形象。对待每一个来访群众，都要当作是面对整个社会，以高度的责任心去处理每一个问题。要点二：建立应急处理机制面对突发事件或者特殊诉求，要有快速反应的机制。比如，可以设立一个应急小组，一旦出现需要立即处理的问题，能够迅速介入，防止事态扩大。要点三：注重沟通技巧接访人员要学会倾听，耐心听取群众的真实想法，同时也要学会表达，清晰地向群众传达政策法规和解决方案。有时候，一个微笑、一个点头，都能缓解群众的情绪。要点四：提升信息化水平利用现代信息技术，比如开发在线接访系统，让群众可以在线提交诉求，这样可以提高工作效率，减少等待时间，也能让接访工作更加便捷。要点五：关注特殊群体对于老年人、残疾人等特殊群体，要有特殊的关怀措施。比如，设置无障碍通道，提供专门的等候区，确保他们能够舒适、便捷地表达自己的诉求。要点六：强化跟踪问效对群众反映的问题，不仅要有回应，还要有后续的跟踪。确保每一个问题都有闭环管理，避免问题处理了一半就无人问津。要点七：建立激励机制对于在接访工作中表现突出的个人或团队，要给予表彰和奖励，以此激发接访人员的积极性和创造性，提升整体服务质量。要点八：加强法律支持确保接访工作合法合规