202X电商客服年终总结

LOGO客服年终总结汇报人：汇报日期：20XX202X电商Yourcontentisenteredhere,orbycopyingyourtext,selectPasteinthisboxandchoosetoretainonlytext.目录CONTENTS01日常工作陈述Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer02本年工作总结Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer03工作见解体会Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer04工作所需提升Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer05需要公司帮助Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer06来年工作计划Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer01日常工作陈述Yourcontentisenteredhere,orbycopyingyourtext,selectPasteinthisboxandchoosetoretainonlytext.0熟悉产品对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌工作热情前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。日常工作陈述01020304修改备注有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来。发货通知货物发出去之后，用短信猫给客户发条信息，告诉包裹已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感度。查看宝贝数量店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。核对收件信息在核对客户信息的同时，询问客户喜欢发什么快递，根据客户的需求，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。日常工作陈述货到付款刚出来的时候，发现货到付款的拒收率很高，于是后来我们就让客服给客户打电话确认虽然电话费是多支出了一些，但是实施情况证明：正常情况下非快递因素的拒收率为零。实施情况证明：正常情况下非快递因素的拒收率为零。货到付款的订单处理日常工作陈述客户评价交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。中差评处理中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下。中差评处理客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会修改评价。相关软件的学习比如前面说到的网店管家或者淘宝网店版这类的店铺管理工具，借助辅助工具，提高工作效率。日常工作陈述02本年工作总结Yourcontentisenteredhere,orbycopyingyourtext,selectPasteinthisboxandchoosetoretainonlytext.一勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。本年工作总结立足本职爱岗敬业作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做。当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去。每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。本年工作总结对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答本年工作总结<<不迟到能够认真积极的完成领导安排的各项任务。不早退能够认真积极的完成领导安排的各项任务。不懒惰能够认真积极的完成领导安排的各项任务。本年工作总结03工作见解体会Yourcontentisenteredhere,orbycopyingyourtext,selectPasteinthisboxandchoosetoretainonlytext.工作感悟客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：工作见解体会业务水平尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。知识水平有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。交际能力个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达。工作见解体会工作感悟单击文本框，可修改文字内容，调整文字颜色和大小，祝你使用愉快。单击文本框，可修改文字内容.应变能力头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。仪容仪表外表整洁大方，言行举止得体。工作态度工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。工作见解体会04工作所需提升Yourcontentisenteredhere,orbycopyingyourtext,selectPasteinthisboxandchoosetoretainonlytext.推广技巧要坚持主推广的2-5个款式，把库存量整理好，同时把消费人群分析。推广技巧所推及中的方式，包括活动方法、花费方法。注：聚划算款式要与其它活动的款式区分。推广技巧天猫页面自设活动和营运要跟上淘宝内部的变化。推广技巧商品主推款式详细页面要更好的突出商品的卖点在哪儿。工作所需提升销售量更好完成天猫最基本要求年销量60万与年服务费用6万日均销售金额3000元。日均销售商品数30件控制好每一成交金额的利润，把成本降到最低。工作所需提升加强招募和培训加强客服、售后人员的招募、培训、商品的普及知识。以及更好在售后中增强客户对商品的信心。更要合适去学习，在学习中进步。活动消费群体要明确，更要与品牌的终端消费人群区分。工作所需提升05需要公司帮助Yourcontentisenteredhere,orbycopyingyourtext,selectPasteinthisboxandchoosetoretainonlytext.希望公司能支持内容，更好的完成客服工作商品季节性要提前更新，天猫所主推商品款式与其它平台区分，库存量得到适应的配合。尽量减少商品的退货率，换货率。在做好自身的工作上，也希望仓库同事能同事间相配合。在合适或者成熟的条件下，直通车和钻展的推广费用适当增大投入。制定奖罚制度、销售量达到的可以以奖金或者提成给予奖励，提高团队的积极性和团结心。需要公司帮助06来年工作计划Yourcontentisenteredhere,orbycopyingyourtext,selectPasteinthisboxandchoosetoretainonlytext.工作目标三要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。工作目标二心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。工作目标一销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。未来工作计划工作目标勤快、细心，养成做笔记的习惯。对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。未来工作计划自我方面目标1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。5、自信也是