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ICS03．060CCSICS03．060CCSA11廊 坊 市 地 方 标 准DB1310/T350—2024医疗保障窗口服务规范2024-8-26发布 2024-9-26实施廊坊市场监理局 发布DB1310/T350—2024DB1310/T350—2024II前 言本文按GB/T1.1—2020《准工导则 第部分标化件结和起规》起草。本文件由廊坊市医疗保障局提出。本文件起草单位：廊坊市医疗保险管理中心。本文件主要起草人：李宏烁、杜会杰、刘洋、邢秀侠、樊薇薇、刘欣、晁建红、马玉芳、段明华、马涛DB1310/T350—2024DB1310/T350—2024PAGEPAGE1医疗保障窗口服务规范范围本文件适用于医疗保障窗口的服务和管理。（GB2894 GB/T10001.1 1GB/T31599社会保险业务档案管理规范GB/T34276社会保险咨询服务规范GB/T34414社会保险经办绩效评价本文件没有需要界定的术语和定义。服务场所共信息图形符号应符合GB2894GB/T10001.1医疗保险经办事项的服务。岗位和人员ABGB/T34276现场秩序管理30min医疗保障窗口经办服务内容包括：（报销；咨询GB/T34276受理审核拨付涉及拨付款项的医疗保险经办事项，基金拨付工作人员应根据审核结果按照相关医疗保险经办事项时限要求按时拨付申请款项。办结归档已办结的医疗保险经办事项应定期整理、分类、归档，可按照GB/T31599的要求进行。制度建设AB风险控制考核机制突发火灾突发停电突发秩序骚乱突发疾病8.2.4将采访内容报告主管部门31599；不符合采访程序的，应婉拒媒体记者。医疗保障窗口可为服务对象提供医疗保险经办事项帮办代办服务。有帮办代办需求的服务对象可在医疗保障窗口咨询时提出申请，如：无智能手机、行动不便、视力欠佳的老年参保人员或者语言不通、身体残疾的其他参保人员。帮办代办的范围包括：整理材料、填写表格、引导办理等。事项受理成功后，即时办结的事项由窗口工作人员告知办结结果；限时办结的事项，可

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