DB3305∕T 311-2024 数字化法律服务规范 劳动纠纷

3305I 2 3 6 8本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定1数字化法律服务规范劳动纠纷GB/T40550—2021劳动人事争议仲GM/T0054信息系统密码应用注：劳动纠纷一般包括工资纠纷、社会保险纠纷、工伤赔偿纠纷、经济补偿纠纷、履行人事聘用纠纷、解除/终4.1.1应基于公共法律服务平台建立服务应用端（以下简称“应用端”），服务应用端应能与调解系4.1.2应建立自助服务模块，功能模块包括以下功能：——智能咨询：提供相关政策、资讯、办事流程、所需资料的动态咨询功能；2——自助办理：与协同单位实现对接的，应能实现相关业务自主办理，诸如调解系统、劳动仲裁——文书下载：应按常用高频的文书类型，建立文书模板库，如商务合同、借条、收据等文书模——满意度评价：应按各模块的功能和需求贴合度设置满意度评价。4.2数据层4.2.1数据库4.2.2数据接入数据接入调解系统、劳动仲裁系统、诉讼系统和法律援5服务流程3咨询(见6.1)仲裁申请(见6.3)否否资料不完善是资料不完善否仲裁服务(见6.3)否(不在是是查香是是诉讼申请(见6.4)诉讼受理(见6.4)是诉讼服务(见6.446.1.3人工在线服务应了解申请人咨询信息，并可调用申请人历史咨询记录，可利用劳动纠纷服务基础信息库和法律服务知识库，提供全面、准确、快捷答6.2.1.1申请人应在线填写调解申请信息，调解申请信息包括但不限于：——纠纷发生地。6.2.1.3已有服务记录的，应用端应自动匹配相关申请信6.2.1.4申请人应按属地原则在线选择调解委员会，并可选择调解员和调解方式。6.2.1.5应用端应支持在线提交调解申请文件6.2.1.6如委托代理的，应提交委托代理人委托手续和身份材6.2.2.1应用端应将调解申请对接至调解6.2.2.2应用端宜支持在线完善调解信息，包括证实性材料的提交。6.2.2.3应用端应反馈受理情况，不6.2.3.2调解不成功时，如被申请人为单位的，应用端应推送劳动仲裁、诉讼服务；被申请人为自然——双方当事人类型；5——纠纷发生地。6.3.2当事人类型为自然人的，当事人信息应包括但不限于当事人姓名、证件类型、证件号码、手机6.3.3已有服务记录的，应用端宜自动匹配相关申6.3.4应用端宜将劳动仲裁申请对接至劳动仲6.3.5申请人应按属地原则在线选择劳动仲裁1否2否3是4是5否——双方当事人类型；6.4.2当事人类型为自然人的，当事人信息应包括但不限于当事人姓名、证件类型、证件号码、手机6.4.3已有服务记录的，应用端宜自动匹配相关申6.4.4应用端宜将诉讼申请对接至诉1否2否3是4否5是66是7是1否2否3否4是6.5.2.1应用端应将法律援助申请对接至法律援助系6.5.2.2应可调用法律援助平台信息，对服务申请进行判6.5.2.3应用端应支持在线完善法律援助信息，包括证实性材料的提交.6.5.2.4应用端应反馈受理情况，不法律援助服务应满足DB33/T2021—2017中6.5和6.78.1主管部门每年组织一次服务评价。评价可采用第一方评价或委托第三方评