服务顾问D (1)附有答案

服务顾问D[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________D8账号：________________________经销商编号:________________________D41-127关于EQC的充电指示灯,下列哪个选项是正确的(多选题)*A.橙色脉冲表示正在建立连接(正确答案)B.持续橙色灯表示蓄电池正在充电C.白灯表示蓄电池正在充电D.持续绿灯表示蓄电池充满电(正确答案)E.高频红色闪烁5秒表示故障(正确答案)D41-128EQ主菜单中可选择最大充电量可以为(多选题)*A.5%B.10%(正确答案)C.50%(正确答案)D.80%(正确答案)E.100%(正确答案)D41-169如果遇到个人DAS4钥匙的注册/解锁及订购的问题，需要联系厂家支持，须提供哪些文件(多选题)*A.订购防盗件基本资料（车主身份证信息，车辆行驶证信息，购车发票或车辆登记证，车主到店照片等）(正确答案)B.当前的快速测试报告(正确答案)C.当前EIS中钥匙轨道的实际值(正确答案)D.当前EIS中钥匙使用情况的实际值(正确答案)D41-170执行EQ车辆保养工作对技师的认证要求，描述正确的(多选题)*A.参加过安全意识培训的技师既可以执行车辆保养工作B.所有QMT均可C.NEVMT认证技师可以执行保养工作(正确答案)D.NEVST认证技师可以执行保养工作(正确答案)E.因为不涉及高压电系统相关维修，所以任何技师均可执行操作D41-175装配混合轮胎（前后车轮尺寸不同）的车辆是否可以进行四个车轮前后互换(单选题)[单选题]*A.可以B.不可以(正确答案)D41-179配备M256发动机的车辆执行保养，有哪些符合奔驰标准的机油类型适用(多选题)*A.229.51(正确答案)B.229.52(正确答案)C.229.61(正确答案)D.229.71(正确答案)D41-180在保养时，如何判断制动液是否需要更换(单选题)[单选题]*A.每半年至少更换一次，或保养检查发现含水量超标B.每一年至少更换一次，或保养检查发现含水量超标C.每两年至少更换一次，或保养检查发现含水量超标(正确答案)D.每三年至少更换一次，或保养检查发现含水量超标D41-194右侧的仪表指示灯代表什么含义(单选题)[单选题]*A.高压电池故障B.48V电频不可用(正确答案)C.电瓶报警D.发动机报警D41-195右侧的仪表指示灯代表什么含义(单选题)[单选题]*A.动力转向系统故障B.主动制动辅助系统/限距控制系统(DISTRONIC)车距引导装置C.电动车辆传动系统的推进力有限(正确答案)D.胎压报警D41-196右侧的仪表指示灯代表什么含义(单选题)[单选题]*A.制动系统报警B.电动车辆传动系统的推进力有限C.主动制动辅助系统/限距控制系统(DISTRONIC)车距引导装置(正确答案)D.胎压报警D41-197右侧的仪表指示灯代表什么含义(单选题)[单选题]*A.高压电池故障(正确答案)B.48V电瓶不可用C.制动系统报警D.电瓶报警D41-198右侧的仪表指示灯代表什么含义(单选题)[单选题]*A.动力转向系统故障(正确答案)B.主动制动辅助系统/限距控制系统(DISTRONIC)车距引导装置C.电动车辆传动系统的推进力有限D.制动系统报警D41-199右侧的仪表指示灯代表什么含义(单选题)[单选题]*A.发动机报警B.高压电池故障C.动力转向系统故障D.制动系统报警(正确答案)D41-200右侧的仪表指示灯代表什么含义(单选题)[单选题]*A.高压电池故障B.电瓶报警(正确答案)C.发动机报警D.胎压报警D41-201右侧的仪表指示灯代表什么含义(单选题)[单选题]*A.电瓶报警B.48V电瓶不可用C.胎压报警(正确答案)D.主动制动辅助系统/限距控制系统(DISTRONIC)车距引导装置D41-202冬季胎和夏季胎花纹最小深度分别为多少时建议更换(多选题)花纹深度为多少时必须更换(单选题)[单选题]*A.夏季胎：4mm，冬季胎：4mm，极限值：1.6mmB.夏季胎：3mm，冬季胎：4mm，极限值：2mmC.夏季胎：3mm，冬季胎：4mm，极限值：1.6mm(正确答案)D.夏季胎：5mm，冬季胎：4mm，极限值：1.6mmD41-203轮胎的建议使用年限是多少年(单选题)[单选题]*A.3年B.4年C.5年(正确答案)D.6年D41-204如何识别有方向性的轮胎的方向(多选题)*A.有滚动方向的(正确答案)B.有inside和outside的(正确答案)C.有轮胎时间标记的，标记面朝外(正确答案)D41-206NEV事故车在电池存在潜在风险的时候，应注意哪些事项(多选题)*A.有资质的人操作，才能有正确的判断(正确答案)B.车辆进行隔离，远离人群，楼宇(正确答案)C.基础外观检查，看电池是否有漏液，电池是否变型(正确答案)D.红外温度测试仪，检查电池是否过热(正确答案)E.挂上警告标识(正确答案)D41-207新能源车辆的RTM报警记录处理上报要求正确的是(多选题)*A.一级报警，15天内上报(正确答案)B.二级报警，10天内上报(正确答案)C.三级报警，紧急情况：3天内上报处理进度/结果（OTR有备注）(正确答案)D.三级报警，非紧急情况：7天内上报(正确答案)E.RTM报警会在故障修复后自动消失D41-209查询本店维修历史时，哪些信息可以查询(多选题)*A.账单明细(正确答案)B.客户类型编号和结账金额(正确答案)C.技师姓名(正确答案)D.SA姓名(正确答案)E.三包累计维修时长(正确答案)D41-210以下说法正确的是(多选题)*A.车辆的三包有效性为Y，且从三包开始时间（车辆交车日期）起，60天或3000公里(以先到为准)，则车辆基本信息页显示新车质保期标识(正确答案)B.车辆三包有效性为N，则车辆基本信息页不显示新车质保期标识(正确答案)C.Pad端的三包开始时间与车辆在销售端的车辆交车日期保持一致(正确答案)D.SA可以修改Pad端的首登日期D41-211针对全店订单功能说法正确的是(多选题)*A.SR在待接待/已处理默认查看全店订单(正确答案)B.SA在待接待可查看本人订单，在处理中/历史订单默认查看本人订单(正确答案)C.售后服务经理在待接待可查看本人订单，在处理中/历史订单默认查看全店订单(正确答案)D.业务经理在待接待可查看本人订单，在处理中/历史订单默认查看全店订单(正确答案)E31-1引导客户结账时，应做到(多选题)*A.确认收银是否空闲(正确答案)B.陪同客户至收银处(正确答案)C.向收银员介绍客户(正确答案)D.陪同客户完成结账(正确答案)E31-2送别客户时，应做到(多选题)*A.陪同客户取车(正确答案)B.提醒客户注意行车安全(正确答案)C.目送客户离开(正确答案)D.根据天气为客户提供饮品(正确答案)E31-3在解释完账单后，带客户去结账，服务顾问的工作要点有哪些(多选题)*A.提前了解收银台忙碌情况，并礼貌知会客户(正确答案)B.陪同客户至收银台(正确答案)C.以姓氏+称呼向收银员介绍客户(正确答案)D.协助收银员补充必要的信息(正确答案)F21-1道路救援服务涵盖的情形有哪些(多选题)*A.机械或电子原因导致的车辆故障(正确答案)B.由于交通事故而不能继续安全行驶(正确答案)C.空调系统故障D.驾驶员失误导致的没油、馈电、爆胎等问题(正确答案)F21-2以下哪些服务属于道路救援可提供的服务(多选题)*A.路修：技师到现场，可以在短时间内解决车辆问题的服务，如搭电、换备胎等(正确答案)B.拖车：拖车到奔驰授权经销商进行维修(正确答案)C.困境救援：使用特殊救援车或工具，协助车辆脱离困境状态(正确答案)D.喷漆：技师到现场进行漆面修复F21-3客户可以通过哪些途径联系梅赛德斯-奔驰道路救援中心(多选题)*A.交通事故报警电话：122B.奔驰乘用车救援热线：400-650-4688(正确答案)C.奔驰客户服务热线：400-818-1188转1*道路救援(正确答案)D.车内me.button按键：通过语音识别选择道路救援(正确答案)F21-4新车客户享有的免费道路救援时限是多久,拖车的公里数范围是多少(单选题)[单选题]*A.自购车（交车）之日起三年；150km或最近经销商(正确答案)B.自购车之日起五年；150km或最近经销商C.自购车之日起三年；200km或最近经销商D.自购车之日起五年；300km或最近经销商F21-5道路救援为客户提供后续利益的前提是如客户常用车城市与坏车地点不在同一城市，且车辆由道路救援拖车至授权经销商后，当天无法修复，可以为车主提供后续利益。后续利益的内容是酒店住宿或继续旅行二选一。以上说法是否正确(单选题)[单选题]*A.是(正确答案)B.否F21-6如客户直接联系经销商要求救援，经销商是否可以建议客户直接拨打救援热线，或是记录客户电话后，代客户向救援中心报案，且务必表明自己的真实身份(单选题)[单选题]*A.是(正确答案)B.否F21-7经销商代报案时，需向道路救援中心提供哪些信息(多选题)*A.代报案经销商名称及代报案人员姓氏，并表明已获得客户委托代替客户报案(正确答案)B.车辆车架号以及车牌号(正确答案)C.客户姓氏及有效联系方式(正确答案)D.抛锚情况简述以及抛锚车辆位置(正确答案)E.代报案经销商是否愿意前往施救(正确答案)F21-8经销商代报案后，后续的救援流程包含以下哪些(多选题)*A.道路救援中心记录信息(正确答案)B.道路救援中心立即致电客户进行核实情况(正确答案)C.道路救援中心派遣救援服务(正确答案)D.道路救援中心向110报案F21-9以下关于经销商自解案件报销原则的描述错误的是(多选题)*A.经销商可随意自行为用户提供拖车服务，并向道路救援供应商申请拖车费用报销(正确答案)B.经销商无需向道路救援先报案，自行为用户提供拖车服务，即可向道路救援供应商申请拖车费用报销(正确答案)C.经销商自行为用户提供路修或拖车等道路救援服务情形时，如若希望道路救援政策支持的案件（自解案件），必须向道路救援先报案。在得到道路救援坐席可以提供服务确认后，才可提供服务。否则，无法报销救援费用D.如情况特殊，经销商自行为用户提供路修或拖车等道路救援服务时，都无法向道路救援供应商申请救援费用报销(正确答案)F21-10道路救援中心路修案件经销商是否可以转派给第三方救援公司(单选题)[单选题]*A.是B.否(正确答案)F21-11CCB预算的适用范围是，针对自车辆首登日起，车辆使用年限在几年内(多选题)公里数低于多少公里的车辆，出现产品质量问题引致的售后投诉(单选题)[单选题]*A.6年，180,000(正确答案)B.7年，180,000C.6年，190,000D.7年，190,000F21-12CCB可以批复的亲善类型种类有哪些(多选题)*A.原厂修养套餐(正确答案)B.配件免费或折扣(正确答案)C.单次免费保养(正确答案)D.奔驰精品、充电能量包(正确答案)E.代步车使用补偿(正确答案)F21-13CCB中涉及赔付的配件部分，是否适用于易损件(单选题)[单选题]*A.是(正确答案)B.否F21-14平行进口车是否可以使用CCB处理(单选题)[单选题]*A.是B.否(正确答案)F21-15留学生购车是否可以使用CCB处理(单选题)[单选题]*A.是(正确答案)B.否F21-16蓄电池、遥控器电池的质量保证期为多久(单选题)[单选题]*A.30天/1,000公里B.60天/3,000公里C.1年/20,000公里(正确答案)D.3年不限里程F21-17国家三包规定的三包期不得低于(单选题)[单选题]*A.2年或行驶里程50,000公里(正确答案)B.2年或行驶里程60,000公里C.3年或行驶里程60,000公里D.3年不限里程F21-18三包有效期内，下面哪条符合国家三包的退换车条件(单选题)[单选题]*A.该车发动机更换2次后，能正常使用的B.该车第一次维修需更换发动机总成，但因配件无货，所以导致车辆共维修了26天C.该车辆因发动机报警进店维修6次，每次更换的都是不同配件D.该车辆新车购买8天，行驶了300公里，出现汽油滤芯泄漏(正确答案)F21-19按照奔驰的新车质量保障政策（自车辆交车之日起60日内或者行驶里程3000公里之内，以先到者为准），如因产品质量问题导致需要更换主要总成或主要零件（请参照主要零件清单）的情况下，消费者可要求退换车。以上说法是否正确(单选题)[单选题]*A.是(正确答案)B.否F21-20新三包规定的退换车折旧公式以及奔驰的退换车折旧公式系数是(单选题)[单选题]*A.[(车价款*行驶里程)/1000]*系数0.5%(正确答案)B.[(批发价格*行驶里程)/1000]*系数0.5%C.[(车价款*行驶里程)*1000]*系数0.5%D.[(车价款*行驶里程)/10000]*系数0.5%F21-31单个案件的使用上限是多少(多选题)在组合多种CCB善意类型的案件中，单个案件的代步补偿善意类型的成本上限是多少(单选题)[单选题]*A.RMB3万元（不含税成本价）;RMB1万元（不含税成本价）(正确答案)B.RMB3万元；RMB1万元F41-1什么情况下需要签署《客户服务服务公约履行确认书_A版》(多选题)*A.当经销商使用了梅赛德斯-奔驰厂家渠道之外的零件时(正确答案)B.当经销商使用了梅赛德斯-奔驰厂家渠道之外的产品时(正确答案)C.当经销商使用了梅赛德斯-奔驰厂家渠道之外的服务时(正确答案)D.当经销商使用了梅赛德斯-奔驰原厂零件时F41-2服务公约规范如何应用于DoortoDoor服务(多选题)*A.当客户车辆由上门取送车服务送至经销商后，要求SA在与客户电话或其他方式确认准施工单时，需宣讲服务公约，客户清楚了解服务公约规范(正确答案)B.如此次服务使用了梅赛德斯-奔驰厂家渠道之外的零件、产品及/或服务须提前与客户电话沟通(正确答案)C.如此次服务使用了梅赛德斯-奔驰厂家渠道之外的零件、产品及/或服务须提前与客户电话沟通，告知须在交车环节签署《客户服务服务公约履行确认书＿A版》(正确答案)D.当客户仅使用上门取送车服务从经销商处取车时，应按照新版《客户服务服务公约履行确认书_A版》流程规范操作(正确答案)F41-3车辆维修保养中使用了梅赛德斯-奔驰厂家渠道之外的零件，或者购买经销商自营产品及/或服务时，如果客户不签署《客户服务服务公约履行确认书_A版》，我们应怎么办(多选题)*A.先行开始服务，后续再行跟进确认B.同意客户要求，不在要求签署，继续开始服务C.如维修未开始，经销商不得提供任何相关服务(正确答案)D.如由此产