2024年湖北省网约配送员职业技能竞赛理论考试题库（含答案）

2024年湖北省网约配送员职业技能竞赛理论考试题库（含答

案）

一、单选题

1.在高速公路上行驶的小型载客汽车最高车速不得超过每小时（）。

A、90公里

B、100公里

GC0里

D、120公里

答案：D

2.（）功能就是保管功能，配送中心要把进入分拨中心的货物完好地储存起来。

A、备货

B、存储

C、订单处理

D、分拣及配货

答案：B

3.经营者提供商品或服务有（）行为的，应当按照消费者有的要求增加赔偿其受

到的损失

A、胁迫

B、欺诈

C、侮辱、诽谤

D、侵犯人身自由

答案：B

4.认真严谨就是要求从业人员不断（）专业知识和数学、管理经验，不断进取,

努力把业务工作得到越来越好。

A、建立

B、开创

C、积累

D、蕴蓄

答案：C

5.以下用语跟商家沟通最优的是（）。

A、你好，请问6号餐大概还有多久可以出来？

B、餐出来了吗？

C、你好，请来来门口取一下餐

D、你好，祝您用餐愉快

答案：A

6.0就是按照规定的时间和时间间隔对物资进行配送。

A、定时配送

B、定量配送

C、定时定量配送

D、定时定路线配送

答案：A

7.食品安全工作实行（）为主、风险管理、全程控制、社会共治，建立科学、严

格的监督管理制度。

A\打击

B\预防

C、事后监管

D、以上都不是

答案：B

8.以下属于网约配送行业从业人员的是（）。

A、快递人员

B、网约配送员

C、网店经营者

答案：B

9.经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定书之日起（）内向上一级

机关申请复议。

Ax15日

B、30日

C、60日

D、90日

答案：C

10.省、自治区、直辖市人民政府卫生行政部门组织制定食品安全地方标准，应

当参照执行《食品安全法》有关食品安全国家标准制定的规定，并报（）备案。

A、国务院法制办

B、国务院卫生行政部门

C、全国人大法工委

D、全国人大常委会

答案：B

11.很多交通事故都是因为速度过快导致了安全事故，现在最新国家电动自行车

规定最高时速不能超过（）km。

A、15

B、20

C、25

D、30

答案：C

12.非机动车与非机动车或行人在道路上发生交通事故，仅造成轻微财产损失，

并且基本事实清楚的人应当（）。

A、迅速报告执勤的交通警察或者公安机关交通管理部门

B、先撤离现场再进行协商处理

C、标明位置后迅速撤离现场，报警等候处理

D、在协商达成损害赔偿事宜后迅速撤离现场

答案：B

13.预防配送途中的餐品撒漏的方法是（）。

A、取餐的时候确认餐品的包装严密度

B、取餐的时候无需确认餐品包装情况

C、拿出来擦拭干净在给用户配送

D、不用在意不平坦的路面

答案：A

14.影响网约配送员中差评的原因主要有三个方面，分别是时间、品质和服务。

以下属于服务方面内容的是（）。

A、超时配送

B、商品货损

C、个人形象脏乱差，服务态度恶劣

D、商品错漏拿，提前送达

答案：C

15.电动三轮车整车整备质量不超过（），载货质量不超过（）。

A、200公斤，100公斤

B、200公斤，200公斤

C、300公斤，200公斤

D、350公斤，200公斤

答案：D

16.下列选项中，不属于处理客户投诉原则的正确选项是（）。

A、先处理事件，后处理情感

B、迅速采取行动

C、耐心倾听客户的抱怨

D、站在客户的立场将心比心

答案：A

17.对交通事故损害赔偿的争议解决的说法正确的是（）。

A、当事人只能请求公安机关交通管理部门调解

B、当事人只能直接向人民法院提起民事诉讼

C、当事人只有先请求公安机关交通管理部门调解，调解不成的，才能向人民法

院提起民事诉讼

D、当事人可以请求公安机关交通管理部门调解，也可以直接向人民法院提起民

事诉讼

答案：D

18.在遇到商家出餐慢时，应该（）。

A、直接打电话顾客取消订单

B、咨询商家了解预计出餐时间，按平台规则进行异常报备

C、和商家吵架

D、打客服电话投诉商家

答案：B

19.遇到商户出餐慢，以下做法不正确是（）。

A、先表达身份、您好，我是过来取餐的网约配送员

B、描述下订单信息、请帮我催下XX号订单

C、表述下催餐的原因、用户的预计送达时间快到了，比较着急，请您协助下，

谢谢

D、实在等不及了缠着商户的工作人员让快点

答案：D

20.发生严重冻伤，皮肤发亮并出现水泡后，以下处理方法不正确的是（）。

A、戳破水泡，等待伤口结痂

B、立刻停止手中工作，及时去就医

C、不可自行处理伤口

答案：A

21.职业道德可以用条例、章程、守则制度、公约等形式来规定，这些规定具体

实用，简便易行，这一特点指的是0.

A、职业道德的行为性

B、职业道德的时代性

C、职业道德的广泛性

D、职业道德的实用性

答案：D

22.以下短信用语不合适的是（）。

A、您的餐品已送达取餐柜，请凭借取餐码1234进行取餐

B、你最好把差评给我删除了

C、你好，我是xx,由于xx需要跟你做一下沟通。

答案：B

23.下列选项中，经营者未违反《消费者权益保护法》规定的义务的是（）。

A、店堂告示“商品一旦售出概不退换”

B、店堂告示“未成年须有成人陪伴方可入内”

C、顾客购买两条毛巾所要发票，经营者以“小额商品，不开发票”为由加以拒

绝

D、出售蛋类食品的价格经常变化

答案：B

24.到达购买地址后，没有客户指定的商品，正确的话术是（）。

A、您好，这边没有您要的商品我买不了

B、喂，你买的东西没有了

C、您好，店里没有您指定购买的商品，非常抱歉，未能给您提供完整服务，麻

烦您取消订单，感谢您的理解

D、非常抱歉，我买不了

答案：C

25.包装袋的封口要求，封舌宽度应不小于（）。

A、15mm

B、20mm

C、18mm

D、25mm

答案：D

26.违反《食品安全法》规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财

产不足以同时支付时，（）。

A、先承担行政责任

B、先承担民事赔偿责任

C、先承担刑事责任

D、先缴纳罚款、罚金

答案：B

27.公安机关交通管理部门调解交通事故损害赔偿争议的期限为（）。

A、5日

B、7日

Cv10日

Dx15日

答案：C

28.经营者以邮购方式提供商品，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当

按照消费者的要求履行约定或者（）。

A、退回货款

B、承担消费者支付的所有费用

C、赔礼道歉

D、依法追究刑事责任

答案：A

29.食品安全标准是（）。

A、食品安全法律法规体系的重要组成部分

B、食品安全法制化管理的重要依据

C、维护国家主权、促进食品国际贸易的技术保障

D、以上都是

答案：D

30.意愿区域描述正确的是（）。

A、意向区域最多选择5个

B、区域不可删除更换

C、必须选多个区域

D、必须固定区域

答案：A

31.《消法者权益保护法》中，消费者的消费客体是（）。

A、生活消费

B\商品

C、服务

D\商品和服务

答案：D

32.处理客户投诉的大忌是（）。

A、漠视客户的情绪

B、站在客户的立场思考问题

C、耐心倾听客户的痛苦

D、表示能够理解客户的心情

答案：A

33.需要抢的订单要点击“（）”。

A、派单

B、抢单

G下单

D、订单

答案：B

34.从事接触直接入口食品工作的食品生产人员应当（）进行健康检查，取得健

康证明后方可上岗工作。

A、每年

B、每两年

G三年

D\每五年

答案：A

35.增强保密意识，自觉遵守（）和保密纪律，工作中不该说、不该问、不该看、

不该记的，绝对不说、不问、不看、不记。

A、团结协作

B、信守承诺

C、乐于奉献

D、保密守则

答案：D

36.公安机关交通管理部门及其交通警察对超越法律、法规规定的指令（），并

同时向上级报告。

A、有权拒绝执行

B、必须首先执行

C、可以不予执行

D、应当服从命令

答案：A

37.烟头中心温度可达0,它超过了棉、麻、毛织物、纸张、家具等可燃物的燃

点，若乱扔烟头接触到这些可燃物，容易引起燃烧，甚至酿成火灾。

A、100~200℃

B、200~300℃

G300~400℃

D、700~800℃

答案：D

38.按照现场管理的()要求，应系统地建立防伤病、防火、防盗、防损等保安措

施。

A、清扫

B、清洁

C、素养

D、安全

答案：D

39.以下用语不可能会在取餐时使用的是：()

A、祝您用餐愉快

B、谢谢您的配合，再见！

C、您好，请帮我催一下餐，客户的用餐时间快到了，谢谢！

D、您好，客户想多要一包番茄酱，麻烦您多给我一份，非常感谢！

答案：A

40.骑士上岗应保持良好个人卫生，以下描述错误的是()。

A、不得留长指甲、涂指甲油。

B、送餐前、送餐返回后，应洗手消毒。

C、应使用杀菌消毒液清洗双手，搓揉20秒，用清水冲净。

D、洗手简单洗一下就好，不用那么讲究。

答案：D

41.他人代收快件漏批代收人证件号码时，应()。

A、按印象立即批注

B、随意进行批注

C、无需进行批注

D、向客户核实后进行批注

答案：D

42.如果商户出现了出餐慢、少放餐具等情况，通过骑士的哪些努力，也可以让

用户获得良好的体验？()

A、向用户解释清楚原因，取得谅解

B、反馈用户声音，帮助商户改进出餐流程

C、礼貌用语，耐心沟通，促成问题解决

D、以上都对

答案：D

43.配送中心的业务活动是以()发出的订货信息作为驱动源。()

A、生产订单

B、客户订单

C、采购订单

D、内部订单

答案：B

44.以下关于吸收说法不正确的是0。

A、两手相对，掌心互相搓洗，双手合拢搓几下

B、再两手手心相对十指交叉，搓洗手指指缝，认真搓洗

C、双手交叉，搓洗手指指缝

D、水冲一下即可

答案：D

45.从事接触直接入口食品工作的食品生产经营人员应当多长时间进行一次健康

检查？0

Ax1个月

B、半年

C、1年

D、2年

答案：C

46.《快递业务经营许可证》应当按照国务院邮政管理部门规定的统一式样印制。

任何单位和个人不得0《快递业务经营许可证》以及邮政管理部门提供的备案文

件。

A、伪造、冒用、倒卖、租借

B、伪造、涂改、冒用

C、伪造、涂改、倒卖、租借

D、伪造、涂改、冒用、倒卖,租借

答案：D

47.快递实物保存期限最低为0

A、3个月

B、6个月

C、一年

D、一年半

答案：B

48.发现周围同事刷单，套取补贴应如何处理。*

A、发现能提高单量也加入进去。

B、对同事进行劝阻，停止不当得利。

C、联系上级处理，力行正道

答案：C

49.满意度调查的基本项目包括0、使用的快递产品、产品取得方式及时间等。

A、服务承诺

B、客户的基本情况

C、沟通渠道

D、响应时间

答案：B

50.反映一种活动发生后在有关系统中传递的快捷程度，是物流信息管理合理化

的()原则。

A、及时性

B、精确性

C、灵活性

D、广泛性

答案：A

51.邀请用户清点商品时，应注意哪些0

A、双手呈递商品，右手打开包装、袋口朝向用户、左手托住订单。不要进入客

户家里

B、进入客户家里，双手呈递商品、右手打开包装、袋口朝向用户、左手托住订

单

C、用户在屋里没出来，自己打开核对，告知用户没问题了，然后让用户有问题

再联系你

D、东西不多可以直接呈递给顾客，完成配送

答案：A

52.影响小哥中差评的原因主要有三个方面，分别是时间、品质和服务，以下哪

项是属于服务方面的内容。（）

A、超时配送

B、商品货损

C、个人形象脏乱差，服务态度恶劣

D、商品错漏拿，提前送达

答案：C

53.骑手送餐时面对顾客的标准话术及做法正确的是？

A、一声不吭的给顾客，直接走了

B、一副不情愿的样子给到了顾客

C、您好，我是美团外卖配送员，请问是先生/女士吗?这是您在美团外卖点的餐

D、你家真远，还让我爬那么高的楼层，累死

答案：C

54.以下配送餐箱清洁不正确的为？

A、无污渍/油渍/灰尘

B、只要干净没必要每日做清洁消毒

C、三码完整、无遮挡

答案：B

55.下列说法不正确的是？()

A、接单后应该查看下订单位置

B、接单后应该查看顾客所在位置

C、接单后不用查看订单位置

答案：C

56.行驶速度最快的运输工具是()。

A、汽车

B、火车

C、船舶

D、飞机

答案：D

57.下列说法正确的有？()

A、订单内会显示物品的名称和地址信息

B、不必核对地址

答案：A

58.派送交接时，操作错误的是0。

A、检查保价快件的保价封签

B、确认快件付款方式

C、将错分快件直接派送

D、用专用胶纸将运单粘贴牢固

答案：c

59.配送以()确定送货路线。

A、最短路线

B、最经济路线

C、最短时间

D、最佳路线

答案：B

60.根据《福建省道路交通安全违法行为处罚标准(试行)》规定，行人违反交通

信号通行的处元罚款。

A、50

B、70

C、100

答案：A

61.关于快件签收，说法错误的是()。

A、个人签收快件时，提醒客户字迹要工整

B、单位签收快件时，公章或收发专用章加盖要清晰和端正

C、他人代收快件时，签收后应在详情单批注代收关系

D、客户很忙时，快递业务员可以代替客户签字或盖章

答案：D

62.顾客差评分类关于骑手的原因有哪些？()

A、提前点送达，配送时效慢

B、菜品质量差

C、菜品味道不好

D、商家偷工减料

答案：A

63.汽油摩托车、电动自行车上路行驶，驾驶员、乘坐人员必须佩戴?

A、安全头盔

B、护身符

C、手套

D、车辆发票

答案：A

64.当你骑车违法后又拒绝接受罚款处罚时，交通警察()

A、不可以扣留你的车

B、可以扣留你的车

C、必须在你同意后才能扣留你的车

D、必须在你公司同意后才能扣留你的车

答案：B

65.下列有关车辆安全排查说法不正确的是()

A、先环顾车辆四周，看有没有零件松动

B、只需要看下车辆有没有电就可以

C、需要确认前后轮胎的气压是否正常

答案：B

66.收货环节，当需要填写收货验证码，客户签收码找不到怎么办？()

A、不填写，直接走人

B、耐心和客户沟通，帮助其寻找签收码

C、大声质疑客户

D、催促客户赶快找到

答案：B

67.骑手在工作中为防止交通事故的发生，必须建立防御性的驾驶意识，以下有

关错误的是0。

A、尽量让你的眼睛往前看远至少15米距离

B、电动车最高行驶车速不得超过15公里/小时，且必须提前看到下-一个路口

C、可能的话，加倍你看远的距离到30秒，这样你能看远3个路口，或者约250

的前方距离

D、经过路口不看红绿灯，他走他的我骑我的，逆行算啥事

答案：D

68.以下叙述错误的是0。

A、化工产品的处理过程中一旦发生泄漏，首先要疏散无关人员

B、参加泄漏处理人员应于高处和上风处

C、液体泄漏物，应急处理人员要做的只是尽快止住泄漏

D、救援同时做好个人防护

答案：C

69.以下关于易损物品订单说法错误的是？()

A、取货时不用在取货地址点击取货，直接取走即可

B、需要对货品进行多角度的拍摄

答案：A

70.发现前方道路堵塞，准确的做法为：()

A、找可能通过的路线继续行驶

B、按顺序停车，等前方车辆行驶后，继续行驶

C、减速行驶，鸣喇叭示意前方车辆快速行驶

答案：B

71.商家出餐慢如何处理？()

A、商家出餐慢是商家的事我不送了

B、到达商家处,商家未出餐先上报到店等待5分钟后，从骑手APP操作上报到店,

合规上报通过后，系统自动延长5分钟。

C、不礼貌催餐，直到老板出餐为止

答案：B

72.收货环节，当需要填写收货验证码，客户签收码找不到怎么办？

A、不填写，直接走人

B、耐心和客户沟通，帮助其寻找签收码

C、大声质疑客户

D、催促客户赶快找到

答案：B

73.在跟用户核对订单时，以下表述错误的是()。

A、这是您买的东西，请您核对一下

B、这是您买的商品，务必请您仔细核对，后面有问题需您自己解决

C、这是您买的商品，没有问题了再收货

D、后续商品有什么问题及时联系我们帮您解决

答案：B

74.合同法规定，合同是平等主体的()、其他组织之间设立、变更'终止民事权

利义务关系的协议。

A、自然人、法人

B、自然人、法人代表

C、消费者、快递企业

D、受约人、代理商

答案：A

75.流通加工主要是为促进与便利()而进行的加工。

A、流通

B、增值

C、物流效率

D、物流与销售

答案：D

76.在骑行过程中遇到轮冷藏库爆裂时，骑手应当怎么做？()

A、迅速采取制动措施

B、迅速转动转向把

C、迅速相反方向转动转向把

D、双手紧握转向把

答案：D

77.关于国际快件详情单填写以下说法正确的是0。①快件费用支付方可以是收

件方②快件费用支付方可以是寄件方③快件费用支付方可以是第三方④企业海

关注册号不需要标注在快件详情单上

A、①③④

B、②③④

C、①②④

D、①②③

答案：D

78.交通信号灯绿灯亮时：（）

A、车辆可随意通行

B、准许车辆通行，但直行车辆须注意避让转弯车辆

C、准许车辆通行，但转弯车辆须不得妨碍被放行的直行车辆和行人通

答案：C

79.配送场景中，我们和用户告别时应说0

A、不说话，送达直接走

B、热情礼貌说到:谢谢，再见

C、面无表情

D、点头示意

答案：B

80.下列选项中，（）属于计算非航空件体积重量的公式。

A、长X宽X高/12000（长宽高的单位为厘米）

B、长X宽义高/1200（长宽高的单位为厘米）

C、长X宽X高/60000(长宽高的单位为厘米)

D、长X宽义高/6000(长宽高的单位为厘米)

答案：A

81.配送作业最重要之处是0。

A、提高对用户的供应保证能力

B、成本与效益均衡

C、方便快捷

D、降低成本

答案：A

82.当用户表示无法立即下楼取餐的时候，应该如何处理？()

A、直接将餐品放置在取餐点

B、用户无法取餐的时候将餐品带回餐厅

C、与用户协商退单

D、与用户协商存放的地点

答案：D

83.生产物流控制的对象是0。

A、物料

B、操作者与流程

C\设备

D、AB和C

答案：D

84.报警后，是否需要联系站点负责人或报备配送经理帮助骑士处理相关事故？()

A、需要

B、不需要

答案：A

85.提升客户满意度的途径主要体现在()。①CRM建设有助于企业为客户提供个

性化服务，提高客户忠诚度;②快捷响应客户需求，提高企业的工作效率;③及时

获得客户信息，有助于企业构筑令客户满意的服务体系;④强化管理的先进性、

动态性、发展性。

A、①②③

B、①②④

C、②④③

D、①③④

答案：A

86.和顾客的沟通方式做法不对的是

A、请问是XX先生/女士吗?这是您在XX外卖点的餐，很高兴给您送餐

B、您好,XX外卖!您订的餐已经到了，麻烦您来取一下，谢谢！

C、祝您用餐愉快

D、我把你的餐放在门卫了，自己来取吧，丢了和我没有关系

答案：D

87.以下预防情绪中暑不正确的方法是？()

A、劳逸结合

B、充足睡眠

C、暴饮暴食

D、保持良好心态

答案：C

88.以下属于送餐完毕的文明用语的是()。

A、祝您用餐愉快

B、你在哪儿呢？

C、你的餐到了快来拿呀

D、您订的餐已经到了，麻烦您来取一下，谢谢！

答案：A

89.从国际情况来看，()是配送中心的发展方向。

A、商品分拣自动化

B、商品配送共同化

C、信息处理电脑化

D、商品储存立体化

答案：B

90.以下配送员行为合的是()

A、配送员属于自由职业，可吧迟到早退

B、公司内部新闻不经允许转发到自己的朋友圈

C、遵循公司的规章制度

D、配送员穿工作服进行损害他人的行为

答案：C

91.当订单配送即将超时，正确的与顾客沟通话术是0。

A、不和顾客联系

B、您好，我正在来的路上

C、您好，我是XXXXXX,您的订单大概还需要XX分钟送到。非常抱歉！

D、订单要超时了，我要提前点击送达

答案：C

92.寄递企业应当制定禁寄物品处置()，根据情况变化及时修订，并向邮政管理

部门备案。寄递过程中发现禁寄物品的，应当按照规定妥善处置。

A、方案

B、预案

C、规定

D、办法

答案：B

93.新年时遇到客户打赏，以下说法正确的是()。

A、中秋节快乐，阖家幸福

B、谢谢您，祝您新年快乐

C、元宵节快乐

答案：B

94.收寄流程是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括验视、包装、详情单

填写和()等环节。

A\开拆

B、检查

C、款项父接

D、查验

答案：c

95.送餐骑行过程中遇到用户催单电话，以下哪种行为是正确的？（）

A、继续骑行，接听电话并礼貌解释尽快送达

B、不接听电话，抓紧时间给用户送餐

C、靠边停车，然后接听电话并礼貌解释尽快送达

D、靠边停车，然后接听电话，态度不友好与客户发生口角

答案：C

96.根据《国家邮政业突发事件应急预案》，II级（重大邮政业突发事件）响应，

应由（）予以确认，启动并实施应急响应，同时报告国家邮政局和本级人民政府。

A、国家邮政业应急领导小组

B、省（区、市）邮政管理机构

G市（地、州、盟）邮政管理机构

D、县（市、区、旗）邮政管理机构（含派出机构）

答案：B

97.驾驶自行车、电动自行车'三轮车在路上横过机动车道，应当（）。

A、下车推行

B、可直接横过

C、都不得横过

答案：A

98.关于验餐的方式，哪项是不正确的（）

A、取餐时验外包装整洁、餐品完好

B、打开餐品的内包装重新打包

C、放入餐箱时需要固定餐品

D、送达前需再次核对

答案：B

99.车辆到站后，总包交接验收应注意：（）。

A、工作人员要站在车的正后方引导车辆停靠在指定的交接场地

B、检查交接单的内容填写是否完整，不用强调章戳签名是否规范

C、检查车辆封志是否完好

D、可根据情况决定是否在交接单上批明接收时间

答案：C

100.当用户地址有误时，超出配送范围时，以下哪种做法是正确的0

A、联系商家，让商家取消订单

B、不联系用户，直接报备异常

C、向客户说明原因，让其核对信息重新下单

D、联系用户，让用户直接取消

答案：C

101.0符合派送网点的设置要求。①便于合理组织派送作业②减少派送人员的空

白里程③有利于派送质量的控制④有利于派送质量的监督⑤有利于增加派送业

务Az里

A、①②④⑤

B、②③④⑤

C、①②③⑤

D、①②③④

答案：D

102.某客户从深圳寄一台精密仪器到新疆，重量为2公斤，使用60X30X40厘

米规格的纸箱封装，加上缓冲材料总重为3公斤，则其计费重量为()。

A、2公斤

B、1公斤

G12公斤

D、3公斤

答案：C

103.快件无法投递的，经营快递业务的企业应当退回寄件人或者根据0的要求进

行处理。

A、收件人

B、代收人

C、寄件人

D、投递员

答案：C

104.客户服务的主要要素按照交易的前后可以分为三类:交易前、交易中和交易

后。其中属于交中的要素的是()。

A、系统柔性

B、管理服务

C、订货信息

D、商品跟踪

答案：C

105.物品交接时错误的做法是()

A、挺胸抬头面带微笑

B、双手递物，并当面核对物品

C、未经客户同意将物品放在其它地方

D、如需验证码，应礼貌询问

答案：C

106.到达餐厅餐厅时需要在骑士A叩上点击什么功能?

A、确认到店

B、确认取餐

C、确认送达

D、去导航

答案：A

107.干线运输是否合理的最基本因素是()

A、运输距离的长短

B、运输规模的大小

C、运输路线的选择

D、运输额度的高低

答案：C

108.下列对“停止线”的描述准确的是：()

A、红灯亮起时车辆需停在线前

B、红灯亮起时车辆需停在线后

C、不可以压线

D、不可以超线

答案：A

109.在见到客户或告别客户时，需要倾身多少度？()

A、需要倾身90度

B、需要倾身60度

C、需要倾身30度

D、需要倾身15度

答案：D

110.配送可以实现零库存是因为()。

A、库存转移

B、库存转为第三方物流

C、随时可送货

D、库存不必要

答案：C

111.以下说法不正确的是？

A、即时单是需要立即配送的订单

B、即时单不需要立刻配送

C、预约单对取餐时间没有限制

答案：B

112.下列快递作业要求，与“高效”原则无关的是()。

A、合理规划派送路线

B、提高处理时效

C\便于用户取件

D、防止快件拖延

答案：C

113.在骑行中，哪些行为是禁止的？()

A、我直播我快乐(正确答案)

B、没有非机动车道的路上，靠右行驶

C、来单了，先靠路边停车

D、路过公交车站时，需要减速避让行人

答案：A

114.()就是人们在社会交往活动中共同遵守的行为规范和准则。

A、规定

B、礼仪

C、风俗

D、习俗

答案：B

115.以下物品可以在邮件内寄递的是0。

A、宗教图书

B、淫秽书籍

C、宣传反动书籍

D、迷信书籍

答案：A

116.流通加工满足最终用户的需要，提高服务功能，成为()活动。

A、高附加价值

B、附加加工

C、必要的加工

D、一般性加工

答案：A

117.()是快递企业组织快件传递的最基本网络。

A、快递实物传递网

B、处理网络

C、分拣网络

D、运行网络

答案：A

118.快递员小H是一名刚刚入职的快递员，到客户处收取快递时，客户主动提出

进行快件验视，小H却犯了难，到底该验视什么?请你替小H选出下列哪项不需

要验视()。

A、所寄物品是否为禁寄物品或限寄物品

B、所寄物品是否与快递运单所填写内容一致

C、所寄物品是否有可能存在有可能污染或危及其他快件

D、所寄物品是否超重

答案：D

119.快递业务员职业守则中的“准确快速”体现了()。

A、普遍性

B、强制性

C、稳定性

D、特殊性

答案：D

120.在有非机动车道的道路上，需在非机动车道通行，不得驶入机动车道，如遇

到没有非机动车道的道路上，需靠道路()侧()米范围内通行。

A、右，1.5米

B、右，1米

C、左，1.5米

D、左，1米

答案：A

121.红灯、绿灯分别表示：(C)

A、警示、准许通行

B、准许通行、警示

C、禁止通行、准许通行

答案：C

122.按运输价值定价策略是()。

A、按货物的价值取运费

B、按燃油消耗收取运费

C、按车辆的折旧收取运费

D、按送货速度收取运费

答案：A

123.已接单后配送途中，送餐车/手机突然没电或出现故障、丢失等的情况下，

你会0

A、让客户自行取货

B、建议客户取消订单

C、联系站长处理

D、让其他骑手接手这一单

答案：C

124.在用含氟消毒液喷雾对餐箱进行清洁消毒时应注意：0

A、只喷琳重点区域

B、均匀喷淋表面均匀地附着着细小液滴

C、只喷油渍区

D、只喷水渍区

答案：B

125.当骑手取餐到达客户处，电联客户但电话无法接通，下列骑手做法正确的是?

A、，不管了，电话也不接，我也不管了

B、，这客户也不接电话，给他放保安这吧，没了就没了

C、，先拿着，等他给我打电话，反正我不急

D、，若电话打不通则发短信给用户，骑手发完短信后可等待5分钟，编辑短信

内容并发送:您好，我是美团外卖配送员，您的餐已送到，但是您的电话无法接

通，您方便的时候联系我，我尽快给您送去，谢谢！

答案：D

126.()是指客户在寄递物品之前向保险公司购买保险，由保险公司承担快件在从

始发地至目的地的整个过程中发生的遗失、损坏或短少等赔偿责任的快件。

A、保价快件

B、保险快件

C、经济型快件

D、标准快件

答案：B

127.下列省、直辖市、自治区属于华北区的是()。

A、上海市

B、内蒙古自治区

C、湖南省

D、山东省

答案：B

128.培训应该以任务目标为核心进行组织安排，讲师授课核心应该考虑哪类人员

的现状水平进行教授？

A、老师

B、学员

答案：A

129.在哪里可以购买合规的餐箱？

A、装备商城

B、活动中心

C、骑手社区

D、某宝

答案：A

130.下列说法错误的是()。

A、快件的分拣和封发构成快件处理的主要工作

B、在分拣和封发过程中都要注意快件的安全

C、快件的分拣封发是整个流程的枢纽环节

D、分拣的作业时间比封发的作业时间长

答案：D

131.客户投诉处理流程包括()。①接受投诉②受理投诉③提供便利条件④全力解

决问题⑤反馈处理结果⑥分析投诉原因。

A、①T②-►③-►④T⑤T⑥

B、①T②-►③T⑤T⑥T④

C、①T②-►⑤-►③-►④-►⑥

D、①-►②-►⑥-►③-►④-►⑤

答案：D

132.行驶中如遇到手机的派单信息提示，应当如何处理？

A、边行驶边看手机

B、靠边停车，处理手机信息

C、看不看无所谓

D、原地停车，处理手机信息

答案：B

133.职业道德是社会主义()的重要组成部分，有利于社会稳定。

A、精神文明

B、物质文明

C、政治文明

D、生活文明

答案：A

134.下列邮区中心局的邮政编码错误的是0。

A、呼伦贝尔021000

B、邯郸054000

G苏州215000

D、赣州341000

答案：B

135.你认为下列有关配送的理解0是正确的。

A、配送实质就是送货，和一般送货没有区别

B、配送要完全遵守“按用户要求”，只有这样才能做到配送的合理化

C、配送是物流中一种特殊的'综合的活动形式，与商流是没有关系的

D、配送是“配”和“送”的有机结合，为追求整个配送的优势，分拣、配货等

项工作是必不可少的。答案:D

答案：D

136.参加培训或者参加会议时，斑马A叩的状态应调至什么状态?)

A、开工

B、忙碌或者收工

C、不用作调整

D、其他

答案：B

137.护腰带在快递业务员作业过程中所起的主要作用是0。

A、保持体形

B、治疗腰肌劳损

C、预防腰部扭伤

D、便于用力

答案：C

138.下列关于交通安全正确的做法是？()

A、不酒驾、不分心玩手机、不闯红灯'不逆行、不超速。

B、通过弯道时，保持正常速度行驶即可，不需注意太多。

C、为了配送不超时，可以偶尔闯下红灯。

答案：A

139.全球定位系统简称0。

A、EDI

B、GPRS

C、GIS

D、GPS

答案：D

140.按照国家法律法规的规定，()可能传播淫秽内容。

A、皮鞋

B、衬衫

C、胶卷

D、牙膏

答案：C

141.快递网点一般使用的灭火器类型是()灭火器。

A、泡沫式

B、干粉式

C、酸碱式

D、清水式

答案：B

142.()灭火器内部充装的是水和泡沫灭火剂的混合液，依靠有压的二氧化碳气体

(或氮气)的压力将泡沫混合液压送至喷射软管，经喷枪作用产生泡沫。其适用于

扑救液体和固体火灾。

A、清水

B、干粉

C、二氧化碳

D、泡沫

答案：D

143.国家鼓励寄递企业通过信息化技术与包装物相结合等措施，提升包装()。

A、实用性

B、低成本

C、美观性

D、采购率

答案：A

144.可以创造“场所效应”的物流环节是0

A、仓储

B、运输

C、包装

D、流通加工

答案：B

145.根据《沧州市快递条例》，邮政企业、快递企业存在抛扔、踩踏等野蛮分拣

行为的，由市邮政管理部门责令改正，处以0罚款;造成快件损毁的，由市邮政

管理部门责令改正，处以()罚款。()

A、八千元八千万以上三万元以下

B、一万元一万元以上三万元以下

C、一万元一万元以上两万元以下

D、五千元五千元以上两万元以下

答案：B

146.澳门特别行政区的邮政编码是()。

A、999076

B、999077

C、999078

D、999079

答案：C

147.在配送过程中，网约配送员如何确保自身和食品的安全，特别是在人流密集

或治安状况不佳的地区？()

A、加速行驶，尽快离开这些区域

B、忽视安全问题，仅关注配送任务

C、提高警惕，注意观察周围环境，采取必要的安全措施

D、减少在这些区域的配送任务，避免风险

答案：C

148.()配送中心，其功能以储存为主，以尽可能降低其服务对象的库存为主要目

标，须具有较强的库存调节能力，因此，在建设中应规划较大规模的仓储空间和

设施。

A、储存型

B、流通型

C、加工型

D、专业型

答案：A

149.最早形成物流的国家是()

A、美国

B、日本

C、英国

D、加拿大

答案：A

150.拣货策略要解决的核心问题是()。

A、拣货流程

B、分区拣货

C、分类拣货

D、拣货效率

答案：D

151.行人通过没有人行横道的路口时应当：()

A、在车辆临近时突然加速横穿

B、观察来往车辆，确认安全后直行通过

C、在车辆临近时中途倒退、折返

答案：B

152.骑手送餐时发现遗漏餐品，正确的处理方法是？

A、首先与顾客道歉“您好，对不起，由于我的疏忽，给您带来了不便，我立即

帮您再取一份行吗？“

B、将错误推给商家，说明商家装少了，与自己无关

C、马上走人，并要求顾客与商家自己协商

答案：A

153.基本上没有长期储存功能，仅以暂存或随进随出方式进行配货送货的配送中

心被称为()。

A、储存型配送中心

B、销售型配送中心

C、流通型配送中心

D、柔性配送中心

答案：c

154.以下不属于交接单使用范围的是()

A、收寄派送网点与分拣中心之间的总包交接

B、快件运输环节与分拣中心或中转站之间交换的总包交接

C、分拣中心或中转站与委托运输方之间的总包交接

D、分拣中心与分拣中心之间的总包交接

答案：D

155.快递业务员文明语言规范不包括0。

A、语调谦和'语音清晰

B、正确使用普通话

C、回答咨询时有问必答、百问不厌

D、与客户争执或顶撞客户

答案：D

156.包裹类快件不包括0

A、各类馈赠品

B、商业货样

C、日用品

D、商务文件

答案：D

157.在宗法观念盛行的社会，姓氏也有贵贱之分。据《百家姓》中的排序“赵钱

孙李"，“赵”姓并不是中国最大的姓氏却排第一。由此可推断出《百家姓》最

早可能出现在()

A\西周

B、唐朝

C、宋朝

D、明朝

答案：C

158.下面有关配送前手机检查的说法不正确的是？

A、需检查电量是否充足

B、需要根据情况判断是否需要携带移动电源

C、不需要检查手机的流量是否充足

D、可以在雨天的时候携带手机防水袋

答案：C

159.以下有关总包封装的质量检查内容说法错误的是()

A、检查对需要赶发时限的快件是否优先封发处理，是否赶发指定的航班或航次

B、检查操作系统信息处理是否符合要求

C、检查快件面单信息是否完整

D、检查总包的袋牌、封志、袋身(笼或箱体)、重量等规格是否符合要求

答案：C

160.取餐面对商家时的标准话术？()

A、您好!我是xxx;我来取***号单，谢谢

B、喂,取下餐，快点啊

C、怎么弄的，这么长时间还没好，我都等的烦死了

D、高喊“快点”

答案：A

161.在取错餐时，我们要第一时间联系？

A、用户

B、站长/队长

C、配送经理

D、商户

答案：D

162.国际快件中快递企业应收取的费用不包括()。

A、快件资费

B、包装费

C、偏远地区附加费

D、商标使用费

答案：D

163.下列语句在沟通中可以使用的是0。

A、喂什么喂，你耳朵听不见吗？

B、有意见，你去告呀，你吃饱了撑的。

C、请问我能帮到您吗？

D、刚才不是跟你说了，怎么又问？

答案：C

164.遇有交通信号灯、交通标志或交通标线与交通警察的指挥不一致时：(B)

A、服从信号灯

B、服从交通警察指挥

C、服从交通标志、标线

答案：B

165.按照现场管理的()要求，应通过宣传、培训、激励等方法，将外在的管理要

求转化为员工自身的习惯、意识。

A、整理

B、整顿

C、素养

D、安全

答案：C

166.订单正常配送自己认为操作无误但是被扣款怎么办？0

A、找站长，站长是万能的(正确答案：)

B、订单完成后，右上角线上申诉3个工作日之内给审核结果，如末通过有疑问拨

打10101777C:申诉没用，算了

答案：A

167.骑手小张以下行为中正确的是0

A、到二手市场购买电车电池和充电器，便宜又省事

B、将电动车停放在楼道里，随时取用还不用担心被偷

C、为防止室内发生火灾，拉线在楼道为电动车充电，方便快捷

D、炎热的夏天，下班后电动车电汉民存放在阴凉场所保障安全不起火

答案：D

168.什么时候才可以点订单完成？()

A、到达客户小区楼下就可以点击

B、配送要超时了，在路上就可以点击

C、到客户家门口了，但是没人在家，没电话或者短信告知客户时直接点击

D、已将货物交与客户，或者已将货物放在了客户指定的签收点，并已告知客户,

客户知晓后，点击完成

答案：D

169.风险较小行业缴纳工伤保险的基准费率应控制在()左右。

A、0.1%

B、0.2%

C、0.5%

D、1.0%

答案：C

170.以下()项不属于快递业务员职业守则的内容。

A、团结协作

B、保守秘密

C、衣着整洁

D、爱护公物

答案：D

171.物品储存规划的方法是()。

A、分区

B、分类

C、定位保管

D、AB和C

答案：D

172.下列有关车辆安全排查说法不正确的是？

A、需要查看车辆底部是否有油渍或者水渍

B、如果有油渍水渍的话需要排查是否来自我们这辆车

C、不需要检查方向把和刹车是否正常

答案：C

173.按照《快递服务》国家标准规定，快递企业应对快件提供至少()次免费投递。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：A

174.通过没有交通信号灯的路口时，应当___?,并让先行？

A、减速慢行、行人

B、加速通过、老人

C、减速慢行、老人

D、加速通过'行人

答案：A

175.第三方物流与企业为了共同的利益，摒弃了对立的立场，建立了()理念。

A、双赢

B、一体化

C、战略联盟

D、友好

答案：C

176.遇有骑自行车人超越行驶或互相追赶时，精神过分集中，易失去身体平衡,

以致横滑摔倒或与其它车辆想碰撞，须与其，避免井行，以免发生事故：()

A、靠近行驶

B、错开行驶

C、并排行驶

答案：B

177.以下关于美团APP使用的说法错误的是0。

A、配送员使用美团A叩过程中必须打开GPS定位，否则系统无法识别是否为有

效完成订单，会标记为无效订单

B、每一个使用蜂鸟APP的配送员都应该关注“蜂鸟小助手”的微信公众平台

C、只有有效完成订单才会拿到蜂鸟平台提供的补贴

D、配送员可以在蜂鸟APP中进行抢单

答案：D

178.下列航空公司和代码对应正确的是()。

A、上海航空公司X2

B、中国新华航空公司MF

C、中国东方航空公司CJ

D、四川航空公司3U

答案：D

179.配送服务管理制度应规范客户服务行为，确保哪类人员履行岗位职责，提升

服务水平和客户服务？()

A、配送人员

B、消费者

C、商家

D、平台

答案：A

180.《快递服务标准》没有对快递服务组织的()做出规定和要求。

A、人员资质

B、安全作业

C、最低人数

D、最低净资产

答案：D

181.V下以有关电动车充电方式正确的是()

A、骑手小张从前是个电工，发现电动车有问题后自己进行拆卸维修

B、骑手小王20点下班为电动车充电，第二天早上10点拨下充电器

C、小李每次下班都检查一下电动车的电路插接点

D、小张将电动车停放在自己家里的客厅

答案：C

182.什么是差评？()

A、客户对骑手配送服务进行的1星评价

B、客户对骑手配送服务进行的1星2星评价

c、客户对骑手配送服务进行的3星评价

D、客户打电话投诉骑手

答案：A

183.体积重量，下面说法正确的是()。

A、电子计重秤可以计算出体积重量

B、体积重量是指物品净重

C、体积重量是指物品毛重

D、体积重量是按照实际体积的一定比例折算而来的

答案：D

184.遇到客户更改地址，下面哪个行为是正确的？()

A、拒绝配送

B、如果偏差不大，尽量帮用户多走两步配送

C、建议客户取消订单

D、尽量让自己多站在客户角度考虑问题

答案：D

185.网约配送员在长时间高强度的工作中，如何保持体力和精神的稳定，避免疲

劳驾驶？()

A、增加工作时间，提高工作效率

B、忽视身体疲劳，坚持完成所有任务

C、合理安排工作和休息时间，进行必要的身体锻炼和放松

D、依赖药物来保持清醒和体力

答案：C

186.以下关于订单配送完成哪种说法正确？()

A、将物品交于客户转身离开

B、与客户一起当面进行验货进行拍照上传系统后点击确认送达

C、直接点击确认送达后再将物品交于客户

D、将物品交于客户后点击完成

答案：B

187.在无法与用户面对面沟通时，不可以使用以下哪种沟通方式？()

A、电话

B、在线对话

C、短信

D、在楼下大声呼喊用户

答案：D

188.驾驶快递车开始配送前应确认的安全事项包含哪些？()

A、车闸

B、车铃

C、反射器

D、以上都是

答案：D

189.当取完餐后，到达客户处，电联客户但电话无法接通，正确的做法是？()

A、不管了，电话也不接，我也不管了

B、这客户也不接电话，给他放保安这吧，没了就没了

C、先拿着，等他给我打电话，反正我不急

D、若电话打不通则发短信给用户，骑手发完短信后等待5分钟，编辑短信内容

并发送:您好，我是美团外卖配送员，您的餐已送到，但是您的电话无法接通，

您方便的时候联系我，我会尽快给您送过去，谢谢！

答案：D

190.网络异常的处理方式不正确的是0。

A、联系站长

B、自行检查所在区域网络信号是否通畅

C、重启手机

D、送不了单回家休息

答案：D

191.对破损快件，错误的处理方法是0。

A、轻微破损并且客户同意签收，按正常流程进行派送

B、客户拒绝签收，批注原因并请客户签字确认

C、严重破损件，拍照后进行试派

D、液体渗漏的快件，单独存放并小心处理

答案：C

192.机动车行驶时，除驾驶人应当按规定使用安全带外，同车还有那(A)些人要

使用安全带？

A、前排乘车人

B、后排乘车人

C、全部乘车人

答案：A

193.下列属于不干胶运单优点的是0。

A、因为裸露在外，容易造成运单污损

B、容易被他人直接在运单上涂改

C、运单不易脱落

D、运单的准确性较难保证

答案：C

194.回访中、小客户工作流程顺序为0。①确定回访客户数量②计划回访路线和

内容③会面倾谈④记录意见⑤专人解答⑥上报解决方案

A、③T④-►⑤T⑥-►①-►②

B、⑤-►⑥-►①-►③-►④-►②

C、①-►③-►④T②T⑤T⑥

D、①T②-►③T④T⑤T⑥

答案：D

195.下列哪项不属于快件处理的作用。（）

A、控制作用

B、计戈U作用

C、集散作用

D、协同作用

答案：B

196.在配送过程中，如何确保食品在极端天气条件下（如高温、暴雨）仍然保持其

原有的口感和质量？（）

A、加快配送速度，尽快送达

B、使用专业的保温设备和防水包装

C、不考虑天气影响，按常规方式配送

D、随意更换食品，不考虑客户要求

答案：B

197.取完餐后为客户送餐上门，见到客户后需要核对？()

A、姓名、电话'餐品

B、给他/她就行

C、客户自己去核对吧

D、有人要就行

答案：A

198.拆解总包后发现快件短少，应()。

A、应将误发的快件按正确路向发出

B、应立即与上一环节联系，查找遗失的快件

C、应将误发的总包按正确路向发出

D、正常进入分拣环节

答案：B

199.下列不属于限制出境物品的是0。

A、1970年的中国年画

B、金银贵重金属制品

C、虎骨

D、濒危的和珍贵的动物、植物

答案：A

200.商店配送是()配送的辅助和补充形式。

A、仓库配送

B、配送中心

C、供应配送

D、商店配送

答案：B

201.从国际情况来看，()中心的发展方向。

A、商品分拣自动化

B、商品配送共同化

C、信息处理电脑化

D、商品储存立体化

答案：B

202.上门服务时，我们怎么样敲门是合适的?

A、轻声敲3下，安静等待用户开门

B、边敲门边大声说话

C、大力敲门，让用户听见

D、用手掌拍门

答案：A

203.以下关于美团A叩的说法错误的是0。

A、美团APP可以进行定位导航

B、注册美团时不需要填写姓名

C、使用美团必须打开GPS

D、送餐后必须点击“确认送达”键

答案：B

204.物流中心与配送中心的关系是0。

A、物流中心是一种特殊的配送中心

B、配送中心是一种特殊的物流

C、没有关系

D、交叉关系

答案：B

205.以下哪些做法是正确的？()

A、等餐过程中，趴在前台上、靠餐厅前台

B、在餐厅内吸烟，大声喧哗

C、取餐时不验餐

D、到达商家，停车上锁，不挡商家大门，不停在盲道上

答案：D

206.送餐至顾客处的过程中，以下哪些行为是正确的？()

A、递餐时提醒客户拿好餐品，小心倾洒

B、被顾客无故数落，与顾客产生冲突

C、电梯停电，不想走楼梯，让顾客下楼自己取餐

D、随意承诺顾客10分钟就到，但是最后确用了30分钟

答案：A

207.下列说法不正确的是？

A、接单后应该查看下订单位置

B、接单后应该查看顾客所在位置

C、接单后不用查看订单位置

答案：C

208.在骑行过程中遇到轮胎爆裂时，骑手应当怎样做？

A、迅速采取制动措施

B、迅速转动转向把

C、迅速向相反方向转动转向把

D、双手紧握转向把

答案：D

209.智能快件箱运营企业应当自智能快件箱提供寄递服务之日起()日内，向智能

快件箱所在地省级以下邮政管理机构为智能快件箱办理快递末端网点备案。

A、10

B、15

C、20

D、30

答案：B

210.当用户地址有误时，超出配送范围时，以下哪种做法是正确的？

A、联系商家，让商家取消订单

B、不联系用户，直接报备异常

C、向客户说明原因，让其核对信息重新下单

D、联系用户，让用户直接取消

答案：C

211.骑手良好的服务态度时刻代表着美团的形象，下列骑手做法正确的是？

A、骑手小亮因恶劣天气送的较慢被顾客说了一句，小亮说：“下次觉得慢就别点

了”

B、骑手小张在和商家进行催餐时大声说话引起商家注意

C、骑手小红在送达餐点给顾客时微笑并礼貌的说：“让您久等了”

答案：C

212.通过没有交通信号灯的路口时，应当()？，并让()先行？

A、减速慢行、行人

B、加速通过'老人

C、减速慢行、老人

D、加速通过、行人

答案：A

213.如果报案信息有误或者无需报案，可通过哪个渠道操作撤销案件？

A、理赔进度

B、查询保单

C、我要报案

D、保险课堂

答案：A

214.哪个不属于常见的订单类型？

A、即时单

B、预约单

C、跑腿单

D、口头预约单

答案：D

多选题

1.依照《中华人民共和国道路交通安全法》的规定，当事人逾期不履行行政处罚

决定的，作出行政处罚决定的政机关可以采取下列措施中的（）。

A、到期不缴纳罚款的，每日按罚款数额的百分之三加处罚款

B、对当事人加处15日以下拘留

C、由公安机关强制执行

D、申请人民法院强制执行

答案：AD

2.在配送过程中，在非语言沟通中做到以下哪些网约配送员的形象能给用户留下

一个更好的印象？（）

A、工服着装整洁

B、仪容仪表整齐

C、动作规范

D、神态自然

答案：ABCD

3.以下不符合乘坐电梯礼仪要求的是（）。

A、赶时间派件和业主抢乘电梯。

B、将快件（含大件）放到轿厢门口处便于快递上下货。

C、趁乘梯时间抽烟小憩积攒力量。

D、电梯电话信号差可以大声讲话。

答案：ABCD

4.网约配送员出现交通事故中的主要原因有（）。

A、逆行、超载、闯红灯

B、超速行驶、酒后驾驶

C、行驶中操作手机

D、突然变道或急转弯

答案：ABCD

5.电瓶车日常保养需要针对哪些零部件？（）

A、刹车

B、轮胎

C、电池

D、电机

答案：ABCD

6.配送员想要使用智能取餐柜，与顾客沟通正确的方法是（）。

A、您好，由于您的地址不允许配送员上楼，辛苦您下楼来取一下，或者我为您

存放在取餐柜？

B、您好，您的餐品已为您放入取餐柜，投放信息已通过短信发给您，麻烦您方

便的时候来取一下，祝您用餐愉快。

C、不经过顾客的允许，直接把餐品放入取餐柜。

D、您好，由于疫情期间建议无接触配送，因此餐品已为您放入取餐柜，请您方

便的时候过来取一下，给您带来了不便，请您谅解。

答案：ABD

7.食品安全风险评估确定某食品不安全时，食品安全监督管理部门应当立即（）。

A、采取措施使该食品停止生产经营

B、通过各种途径告知消费者停止食用

C、当场销毁相关食品

D、研究改进生产工艺方法

答案：AB

8.职业纪律具有的特点不包括（）。

A、明确的纪律性

B、一定的强制性

C、一定的弹性

D、一定的自我约束性

答案：ACD

9.年满12周岁不满16周岁的人可以在道路上驾驶（）。

A、自行车

B、电动自行车

C、三轮车

D、畜力车

答案：AC

10.关于机动车通过有交通信号灯控制的交叉路口应当遵守的通行规定，以下说

法正确的有（）。

A、在划有导向车道的路口，按所需行进方向驶入导向车道。

B、准备进入环形路口的让已在路口内的机动车先行。

C、向左转弯时，靠路口中心点左侧转弯。

D、遇停止信号时，依次停在停止线以外。

答案：AB

11.以下关于机动车通过没有交通信号灯控制也没有交通警察指挥的交叉路口应

当遵守的通行规定，说法正确的有（）。

A、准备进入环形路口的让已在路口内的机动车先行。

B、没有交通标志、标线控制的，在进入路口前停车噫望，让左方道路的来车先

行。

C、转弯的机动车让直行的车辆先行。

D、相对方向行驶的左转弯的机动车让右转弯的车辆先行。

答案：AC

12.食品经营者销售散装食品，应当在散装食品的（）上标明食品的名称、生产

日期或者生产批号、保质期以及生产经营者名称、地址、联系方式等内容。

A、外包装

B、容器

C、运输工具

D、标签

答案：AB

13.以下关于配送路线说法不正确的是（）。

A、无人的夜间可以闯红灯

B、必须严格按照地图指示配送

C、一定要礼让行人

D、严格遵守先配送远单再送近单

答案：ABD

14.《中华人民共和国道路交通安全法》规定，交通信号包括（）。

A、交通信号灯

B、交通标志

C、交通标线

D、交通警察的指挥

答案：ABCD

15.公安机关交通管理部门应当根据交通事故当事人的。，确定当事人的责任。

A、行为对发生交通事故所起的作用

B、主观意识对发生交通事故所起的作用

C、过错的严重程度

D、对过错的认识态度

答案：AC

16.以下属于快件包装的原则的是（）。

A、适度包装

B、成本节约

C、便于装卸

D、适合运输

答案：ACD

17.拖拉机、电瓶车、轮式专用机械车通过（）时，最高行驶速度不得超过每小

时15公里。

A、铁路道口

B、弯路

C、窄路

D、窄桥

答案：ACD

18.以下有关蛋糕配送交通安全正确的是（）。

A、遵守交通规则，匀速慢行，严禁急刹、急加速、急拐弯等暴力操作。

B、合理规范路线，以最短距离、最优线路进行配送，避开拥堵、坑洼路段，遇

减速带时缓慢通过。

C、电动车时速不宜过快。

D、为最快送达蛋糕，超速驾驶。

答案：ABC

19.关于餐箱消毒清洁要求，叙述正确的有（）。

A、餐箱内壁需用清洁液进行喷洒清洁。

B、消毒液需均匀喷洒餐箱内壁每个位置。

C、消毒后餐箱需通风晾晒至少5分钟。

D、消毒后毛巾需用消毒液再次浸泡。

答案：ABCD

20.以下说法正确的是（）。

A、接单时需要辨别订单是否为预约单。

B、接单后必须与收方沟通。

C、骑电动车，不操作手机，不逆行。

答案：ABC

21.关于取件范围说法不正确的是（）。

A、是地理位置上的一个范围

B、取件范围可超出配送区域

C、绑定的商家可不在取件范围内

D、以上都可以

答案：BCD

22.以下对于健康证的使用说法不正确的是（）。

A、健康证无有效期限

B、办理健康证可以提升骑手的专业性

C、办理健康证需要进行体检

D、办理健康证无户口及行业要求

答案：ABD

23.下列不能配送的物品包括（）。

A、武器

B、白色粉末

C、原包装药品

D、烟花

答案：ABD

24.接单后务必看清（）。

A、送达时间

B、物品信息

C\距离

D、价格

答案：ABCD

25.如何避免时效延误类客诉？（）

A、合理并单拒绝无脑抢单。

B、配送过程中遇到突发情况影响配送立即致电客户说明情况以获取谅解。

C、商户出餐正常情况下上报商家出餐慢获取加时。

答案：AB

26.食品销售者应当依据法律法规的规定，对因停止销售、召回等原因退出市场

的不安全食品采取（）等处置措施。

A、退货

B、补救

C、无害化处理

D、销毁

答案：BCD

27.《消法》规定的消费者包括（）。

A、所有消费的人

B、进行生活消费的单位

C、公民个人

D、进行生产消费的单位

答案：BC

28.以下说法不正确的是（）。

A、禁止在具有火灾'爆炸危险的场所吸烟、使用明火

B、炒菜时锅里着火可用水直接浇灭

C、在加油站旁边抽烟时一定要注意

D、为解救被困的小狗，小刘谎报火警

答案：BCD

29.发生交通事故时报警，需要向交警说明（）。

A、事故发生的地点

B、发生事故的车辆类型

C、车辆的牌号

D、是否有人员伤亡等简要情况

答案：ABCD

30.包装要求描述正确的是（）。

A、物品属性不一样选好正确外包装。

B、托寄物品放中央缓冲材料要选好；多件物品易碰撞增加间隔防损伤。

C、托寄物品不晃动摇晃快件无声响；易损易碎贵重物缓冲材料在六方。

D、包装不符需加固满足要求可运输。

答案：ABCD

31.以下属于内部信息的正确操作的是（）。

A、内部信息不可截图外发

B、工作文档不能存储到外部网盘或私人存储设备

C、离职前不得将工作文档带离公司

D、不得擅自对外披露公司敏感数据

答案：ABCD

32.《中华人民共和国道路交通安全法》规定，任何单位或者个人不得有下列（）

行为。

A、拼装机动车或者擅自改变机动车已登记的结构、构造或者特征。

B、改变机动车型号、发动机号、车架号或者车辆识别代号。

C、伪造、变造或者使用伪造'变造的机动车登记证书、号牌、行驶证、检验合

格标志'保险标志。

D、使用其他机动车的登记证书、号牌、行驶证、检验合格标志、保险标志。

答案：ABCD

33.以下关于车辆卫生不正确的是（）。

A、需要经常清洁车辆，保持车辆的干净。

B、车辆跟餐品没有关系，不需要保持车辆的干净卫生。

C、车辆卫生无所谓，送餐时顾客又看不到。

答案：BC

34.不符合食品安全标准而被召回的食品（），食品生产者在采取补救措施且能

保证食品安全的情况下可以继续销售

A、标签

B、标志

C、包装

D、说明书

答案：ABD

35.接触直接入口食品的从业人员，应洗手消毒的情形是（）。

A、处理食物前

B、接触生食物后、接触受到污染的工具或设备后

C、使用卫生间后、处理动物或废弃物后

D、咳嗽、打喷嚏或揭鼻涕后

答案：ABCD

36.以下关于敲门礼仪描述正确的是？()

A、右手食指或中指弯曲后敲门

B、敲门没有回应的话，可以用拳头用力拍打敲三下

C、敲四五下

D、咚咚咚之间的间隔为0.3-0.5秒

答案：AD

37.以下关于交通规则说法不正确的是()。

A、黄灯表示禁止通行

B、机动车、非机动车实行左侧通行

C、在日常通行过程中不得抢占人行道

D、电动自行车在非机动车道内行驶时，最高时速不得超过二十公里

答案：ABD

38.以下敲门礼仪描述正确的是？

A、尽量用食指与中指的关节，力度要适中，间隔有序敲三下，等待回音

B、客户开门后主动向客户打招呼并表来意

C、未经客户允许，不得进入客户居住场所

D、客户长时间未开门时，可大力叩门，或用脚踏门。便于客户听到及加紧开门

答案：ABC

39.33.以下物品中不可以寄递的有0。

A、伪造货币

B、珍贵文物

C、铜丝

D、银元

答案：ABD

40.45.邮政管理部门依法实施监督检查，可以采取()措施。

A、进入有关场所进行检查

B、查阅、复制有关文件、资料、凭证

C、约谈有关单位和人员

D、经邮政管理部门负责人批准，查封与违法活动有关的场所，扣押用于违法活

动的运输工具以及相关物品，对信件以外的涉嫌夹带禁止寄递或者限制寄递物品

的快件(邮件)开拆检查

答案：ABCD

41.属于女士化妆禁忌的有0。

A、清雅淡妆

B、禺奇出众

C、残妆不入

D、修妆不避人

答案：BCD

42.以下使用摩托车的交通安全注意事项错误的是0。

A、摩托车载物，长度不得超出车身0.2米

B、驾驶摩托车时双手可以离开车把耍酷

C、车把不可悬挂物品

D、下陡坡时可熄灭或空挡滑行

答案：BD

43.撒餐严重时，应当如何处理？()

A、与用户协商，退一部分费用

B、按照用户的订单内容重新下单

C、联系站长协商同事重新送一份

D、向用户说明情况并诚恳道歉

答案：ABC

44.下列说法错误的是？

A、遇到物品异常应该及时和商家沟通解决

B、遇到物品异常也没关系，送给顾客就行了

C、商品异常是商家的原因，自己不用操心

答案：BC

45.对B类入境快件的检验检疫，下面()是正确的。

A、按1%~3%的比例抽查检验

B、应免予检验检疫

C、实施重点检验

D、审核进口安全质量许可证或者卫生注册证，查看有无进口安全质量许可认证

标志或者卫生注册标志

E、无进口安全质量许可证、卫生注册证或者无进口安全质量许可标志或者卫生

注册标志的，作暂扣或退货处理，必要时进行安全、卫生检测

答案：CDE

46.下列叙述正确的是()。

A、江西省景德镇市的邮政编码是331000

B、江西省九江市的邮政编码是332000

C、江西省宜春市的邮政编码是336000

D、江西省赣州市的邮政编码是341000

E、江西省抚州市的邮政编码是344000

答案：BCDE

47.以下说法正确的是？0

A、接单时需要辨别订单是否为预约单

B、接单后必须与收方沟通

C、骑电动车，不操作手机，不逆行

答案：ABC

48.快递业务员客户开发中应注意的事项有()。

A、不断创新，与时俱进

B、准备不足，匆忙上阵

C、在客户的选择上过分迁让大客户

D、忽视一般客户和大客户的差异

E、对客户的后期影响进行评估

答案：BCD

49.如果检查过程中发现问题应该如何处理？()

A、不闻不问直接进行配送

B、及时沟通进行重新包装

C、及时要求商家更换包装并检查物品情况

答案：BC

50.快件运输常见方式有0。

A、航空运输

B、公路运输

C、铁路运输

D、水路运输

答案：ABC

51.差评的主要缘由有哪些？

A、送餐慢，撒餐漏餐

B、提前点送达

C、服务态度差

D、骑士行为不端、仪容不整

答案：ABCD

52.上门与客户交接货物正确的为()。

A、敲门问号:您好!我是XX平台的配送员，您的商品已送达，请核对商品数量及

品质

B、送出祝福:感谢您选择XX平台，祝您生活愉快！

C、顺手关门

D、微笑服务

答案：ABCD

53.以下说法正确的是()。

A、CA是中国国际航空公司的代码

B、CZ是中国东方航空公司的代码

C、3U是四川航空公司的代码

D、HU是海南航空公司的代码

答案：ACD

54.超过6个月无人认领，由快递企业在邮政管理部门的监督下销毁或开拆处理

的快件包括0。

A、金银饰品类无着快件

B、无着快件的信件

C、处于报关阶段的国际无着快件

D、信件以外的无着快件

答案：BD

55.骑士出现交通事故中的主要原因有哪些？

A、逆行、超载、闯红灯

B、超速行驶、酒后驾驶

C、行驶中操作手机

D、突然变道或急转弯

答案：ABCD

56.配送过程中应当如何正确着装与佩戴装备?

A、工服

B\头盔

C\长裤

D、餐箱

答案：ABCD

57.网约配送行业在以下哪些世纪不存在？

A、19

B、21

C、18

D、17

答案：ACD

58.49.以下符合上岗规范的有()。

A、准时签到

B、更换工作服,确认个人仪表仪容符合规范

C、准时参加班前会

D、检查物料、用品用具和车辆

答案：ABCD

59.恶劣天气骑行时应注意？()

A、确保装备完好，出门前佩戴好头盔及其他装备(雨衣、护膝等)，保证骑行状

态良好

B、恶劣天气骑行时要降低车速，及时预判，雨雪天气不急刹，同时转弯时必须

放缓车速，避免侧滑

C、在遇雷雨天气时，可以先大树下躲雨

D、遇到积水、积雪或无法判断路面情况的道路，尽量绕行

答案：ABD

60.()属于出口收汇核销单的内容。

A、海关核放情况

B、出口单位备注

C、外汇管理部门核销意见

D、预计收款日期

E、收汇方式

答案：ABCDE

61.发生事故报案后不能()。

A、将事故发生的时间、地点、肇事车辆及伤亡情况告知警察

B、迅速清扫现场

C、马上对伤员进行挪动抢救

D、等警察到来以后再联系急救中心

答案：BCD

62.11.有下列0情形的，寄递企业不得收寄邮件、快件。

A、寄件人交寄信件以外的邮件、快件时，拒绝出示有效身份证件，或者拒绝寄

递企业登记身份信息的；

B、寄件人交寄邮件、快件时，拒绝出示有效身份证件，或者拒绝寄递企业登记

身份信息的;

C、寄递企业收寄邮件、快件时，发现寄件人在寄递详情单上填写的寄件人姓名

与出示的有效身份证件不一致的。

D、寄