医美导医的工作总结

医美导医的工作总结医美导医的工作总结篇一时光荏苒，转眼间又到了一年的年终总结时刻。在过去的一年里，我在导医岗位上尽职尽责，不断提升自我，努力为医院的医疗服务工作贡献自己的力量。在这里，我诚挚地向您汇报过去一年的工作情况，希望得到您的指导和支持。工作成绩：在过去的一年里，我在导医工作中取得了一些成绩。我积极参与医院的培训活动，不断学习医疗知识和沟通技巧，提升了自己的专业水平。在工作中，我尽心尽力地为患者提供导医服务，积极协助医护人员，使患者能够顺利就诊，得到及时的医疗帮助。我也努力与同事合作，共同完成工作任务，保证了导医工作的顺利进行。工作不足：在工作中，我也意识到了自己的不足之处。有时候在处理突发情况时，我可能没有及时做出正确的决策，导致工作效率不高。在与患者沟通时，有时候可能没有处理好患者的情绪，导致沟通效果不佳。我也意识到自己在专业知识方面还有待提升，需要更加努力学习医疗知识，提高自己的综合素质。未来计划：在新的一年里，我将继续努力，不断提升自己的专业水平和工作能力。我计划参加更多的培训课程，学习更多的医疗知识，提高自己的专业技能。我也会更加关注患者的需求，努力改善自己的沟通技巧，提高服务质量。同时，我也会积极与同事合作，共同完成工作任务，为医院的发展贡献自己的力量。医美导医的工作总结篇二随着时光飞逝，一年的时间转瞬即逝。在这一年里，作为医院导医，我承担着引导患者、解答疑问、提供咨询的重要职责。通过这一年的工作实践，我不仅积累了丰富的经验，也学到了许多新知识。现在，我将对这一年的工作进行总结，以便更好地回顾过去，展望未来。一、工作内容及完成情况1.患者引导：作为导医，我始终坚持以患者为中心，积极引导患者挂号、缴费、检查等流程，确保患者能够顺利完成就医过程。2.解答疑问：针对患者提出的各种问题，我耐心解答，提供专业的医疗咨询和建议，有效缓解了患者的疑虑和不安。3.提供咨询：根据患者的需求和症状，我主动提供相关的医疗信息和建议，帮助患者更好地了解自己的健康状况。4.优化服务流程：针对医院服务流程中存在的问题，我积极提出建议和意见，协助医院不断完善和优化服务流程，提高患者满意度。二、经验教训在这一年的工作中，我深刻认识到导医工作的重要性和挑战性。通过与患者的交流，我发现了自己在沟通技巧和服务态度上还有待提高。同时，我也学到了如何更好地应对突发情况，如患者突然病情变化等。这些经验教训将成为我今后工作的宝贵财富。三、展望未来在未来的工作中，我将继续努力提高自己的专业素质和服务水平，为患者提供更加优质、高效的服务。同时，我也将积极参与医院的各项活动，为医院的发展贡献自己的力量。我相信，在全体同事的共同努力下，我们的医院将会越来越好。回首过去的一年，我深感自己在导医岗位上取得了不小的进步。同时，我也深知自己还有许多不足之处需要改进。在未来的日子里，我将以更加饱满的热情和更加扎实的工作作风，为医院的发展和患者的健康贡献自己的力量。最后，我要感谢领导和同事们的关心和支持，是你们的帮助让我能够不断成长和进步。让我们携手共进，为医院的美好明天而努力奋斗！医美导医的工作总结篇三在导医岗位上，我充分发挥自身优势，以热情、专业、周到的服务，为患者提供及时、准确的医疗帮助。作为一名导医，我的工作涉及到接待患者、提供医疗咨询、协助患者挂号、安排就诊流程等多个方面。以下是我对过去一年工作的总结。首先，在接待患者方面，我始终保持微笑和耐心。患者来到医院，往往因为紧张和焦虑而情绪不稳定。我通过亲切的询问和安慰，帮助患者缓解情绪，并耐心解答他们的问题。同时，我注重细节，关注患者的需求，为他们提供舒适的就诊环境。其次，在提供医疗咨询方面，我不断学习医学知识，以便更好地为患者提供专业解答。我了解到不同科室的疾病特点和治疗方法，以便在患者需要时给予正确的指导。同时，我也注重与患者的沟通技巧，确保他们能够充分理解医疗信息。此外，在协助患者挂号、安排就诊流程方面，我积极与相关科室沟通，确保患者能够顺利完成就诊。我熟悉医院的挂号流程和各项规章制度，以便快速、准确地为患者解决问题。我还经常与患者交流，了解他们的需求和意见，以便不断改进工作。回顾过去一年的工作，我深知自己在导医岗位上取得了一定的成绩，但同时也意识到自己还有许多不足之处。在未来的工作中，我将继续努力学习医学知识和沟通技巧，提高自己的专业水平。同时，我也将更加关注患者的需求和意见，不断完善服务，为医院的发展贡献自己的力量。医美导医的工作总结篇四随着岁月的流转，一年的时间如白驹过隙，转瞬即逝。在这一年中，我作为医院导医，肩负着引导患者、解答疑问、协助沟通等多重责任，努力为患者提供温馨、便捷的医疗服务。现在，我想对过去一年的工作进行简要的回顾和总结。导医工作看似简单，但实则需要耐心、细心和热情。在这一年中，我始终保持微笑，对每一位患者都给予最真诚的关心和帮助。无论是初次来院的患者，还是复诊的老病号，我都能够迅速了解他们的需求，并准确指引他们前往相应的科室或检查区。在与患者沟通的过程中，我始终保持耐心倾听，并尽可能地使用通俗易懂的语言进行解答。对于那些因为疾病而心情低落的患者，我会主动安慰他们，鼓励他们积极面对，增强治疗的信心。同时，我也积极学习医学知识，提升自己的专业素养，以便能够更好地为患者提供帮助。此外，我还非常注重与医院内其他科室的沟通协作。每当有患者需要跨部门合作时，我都会第一时间与相关部门取得联系，确保患者能够得到及时、高效的医疗服务。通过与同事们的紧密合作，我们不仅提高了工作效率，还增进了团队之间的凝聚力。在这一年的工作中，我也收获了许多感动和成长。记得有一次，一位年迈的患者因为不熟悉医院环境而迷路了，我耐心地引导他并亲自陪同他前往诊室。事后，他感激地握住我的手说：“谢谢你，孩子，你真是个好导医！”那一刻，我深深地感受到了自己的价值所在。当然，在工作中我也遇到了一些困难和挑战。比如，有时候患者会因为等待时间过长而产生不满情绪，这时候我就需要耐心地解释和安抚。同时，随着医疗技术的不断进步和医院服务质量的不断提升，我也需要不断学习新知识、新技能来适应工作的需要。展望未来，我将继续保持热情、敬业的工作态度，不断提升自己的专业素养和服务水平。同时，我也希望能够与同事们共同努力，为医院创造更加和谐、高效的工作环境，为患者提供更加优质、温馨的医疗服务。总之，这一年的导医工作让我收获了许多宝贵的经验和感悟。我将珍惜这段经历，继续努力前行，为医院的发展和患者的健康贡献自己的力量。医美导医的工作总结篇五一年就要过去了，回想这一年的工作中，是所有人的信任和支持给我带来了所工作的热情。伴随着医生新的形象的树立，还有就医人员的增加，我院的营业额得到了快速地提升。我们所有人带着喜悦，带着所有期待迎接新年的计划，为了更好地收获一年，我们将努力总结过去一年的经验和不足，不断完善自己的管理方面的能力，有效的提高我们的工作质量。现具体总结如下：一、主要完成的工作1、客服导医的管理工作工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室。坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”发展战略做出了自己的努力。为体现热情的服务，实际工作中。导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：您好”请问我能帮您忙吗”请您稍等”对不起”等服务用语，礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。克服部门一人一岗的困难，部门合作中。取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部发杂志等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，处理患者投诉方面。认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了院的服务内容，增加了医院的亲和力。工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，导医台作为全院的第一窗口单位。从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的自己首先做到要求导医们不做的自己坚决不做。工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了院的整体工作质量和效率。2、咨询热线工作其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口。从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%成绩，从而提高了社会效益和经济效益；主要做了以下几方面的工作：一制定部门咨询师的岗位制度；提高患者就诊率；二与咨询人员一起研讨电话营销方案。三网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习；便于更好地开展工作；四根据患者信息进行初步的市场调查和分析。让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，五维护出院病人的良好关系。开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。二、工作中的几点不足专业知识相对欠缺，一由于自己对本地风土人情知识欠了解。虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。体现为个别工作灵活性不够，二对导医们有时要求过于犯教条主义。有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，三由于客服工作具有不可预见性和对抗性。工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。工作预见能力不强；对市场信息了解不够；专业知识不足，四电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少。没有做好员工的培训工作。三、工作建议充分发挥质检组的质检效力。一院领导应增加到一线巡视和检查的次数。二医生休息时应告诉导医以便准确分诊。满足低收入消费者。三医院应尽量服务不同群体的需求。尤其是咨询预约病人。四加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。应对全体人员进行宣教。五开展新的医疗技术服务宣传时。以免影响工作效率。让员工参与院服务质量管理。六让全员树立“顾客不满危机”意识。创造最大顾客价值。以提高自身素质。七希望能多给一些外出培训的机会。更好地为医院效力。四、明年的工作计划提高管理水平：一努力学习医护专业知识。二继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作；提高服务质量；三加强导医工作的管理。四做好全院员工礼仪培训工作；医美导医的工作总结篇六一年来，我觉得我现在做的事情就是跟导医差未几的的工作。天天跟真实的导医在导诊台接待病人。在院领导和护理部的正确领导下，牢牢围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动我们的工作上了一个新台阶。现将我的工作总结以下：我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通调和、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;这些事都很不起眼，但是做好了就可以为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学的整体服务形象。工作时间长了，有人会对我们的工作嗤之以鼻，以为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛劳没出息，假如没有强烈的事业心和责任感，我们的工作职员的豪情很轻易被消磨在日复一日的平凡小事中，而豪情是最宝贵的服务特质，服务失往了豪情就像人类失往了灵魂。一、建立新观念，进步了工作职员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相干事宜做到了然于胸，我们的工作职员就是患者的一张“绿卡”，患者来救治，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是调和员，我们的终究目标就是想方设法满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，天天要接触年龄不同、性情各异的人，如何让这些五花八门需求各不相同的人希看而来，满意而回，是对我们工作职员知识聪明，沟通交换能力最大的考验，不但要熟知医院的环境特点技术及装备气力，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特点及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。二、通过各种培训，进步了工作职员的整体素质提升服务质量的关键，在于服务职员素质的进步，但尽非一朝一夕之功，把握一定的理论知识和