销售客服工作职责（8篇）

销售客服工作职责（8篇）地产客服岗位职责篇一1、负责执行各类文档资料的登记、整理、存档及办理产权等相关手续2、负责落实执行本部与相关部门之间的各类文件的报批传递3、负责落实执行各期房屋交付有关工作及后期处理工程维保相关工作4、负责接听客服热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理5、负责落实跟进处理投诉事项中的工程维修类事件，召集相关人员进行维修，并对维修情况进行跟踪协调，以及对维修结果进行评估、回访6、负责协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作；配合相关单位或部门做好协调工作销售客服工作职责篇二1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息；2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理3、与客户持续良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理；5、及时跟踪客户的销售状况及物流状况，了解客户对产品的`反馈意见，帮忙客户解决销售中出现的问题6、与其他部门持续良好的沟通，及时反馈信息；7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报；8、完成上级交办的事项。销售客服工作职责篇三1、负责收集客户信息，了解并解决客户需求；2、负责在线进行有效的客户沟通维护；3、定期进行客户回访；4、负责发展维护良好的客户关系；5、负责公司产品的售前售后服务工作；6、建立客户档案、跟踪记录售后服务信息系统；7、及时回复解决客户问题。销售客服工作职责篇四一、资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。二、对客户进行不定期回访客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。三、客户来电处理客户来电一般分为两种：1.对产品感兴趣并又疑问，想了解详细情况；这种电话最重要的是收集客户信息，了解客户提问的原因，从对方问题出发介绍产品。2.客户有问题需要解决对于客户的问题又分为敏感问题和非敏感问题。敏感问题：关于折扣比别人高、被串货等问题。这类问题尽量不回答或者不给正面回答，如果客户态度强硬要追究就告知查一下回复。非敏感问题：什么时候到货、少发或者多发书、有残书。这类问题要详细了解情况并且做记录，解决后要告知客户结果。客户来电处理要注意言行礼仪按服务规范操作，与顾客不发生冲突：1.控制好自己的情绪：不争论；不恶言；不动怒；2.不轻易承诺，不失言；3.不推卸责任；4.不提高说话音调。5.尽量避免跟顾客说“不行、不知道、不可以等”6.不怀疑顾客的诚实品格；须注意：尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。四、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求销售客服具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。电话营销沟通技巧：一、掌握客户的心理二、声音技巧1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致；2、有感情；3、热诚的态度。三、开场白的技巧1、要引起客户的注意的兴趣；2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；5、简单明了，不要引起顾客的反感。四、介绍公司或产品的技巧1、面对“碰壁”的心态要好；2、接受、赞美、认同客户的意见；3、要学会回避问题；4、转客户的`反对问题为我们的卖点。五、激发客户购买欲望的技巧1、应用客观的人的影响力和社会压力；2、用他的观点；3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；4、用媒体及社会舆论对公司的影响力；工作流程销售流程：客户报单→确认库存→确认书款→填写发货单和到款通知单→审核签字→录单→单子传给物流→确认物流发货填写物流信息→确认客户收货情况(如果没有再复核物流信息)客户常问问题1、关于公司情况：公司规模、有哪些书、做书多长时间了2、关于书的情况：包括书的定价、什么时候用、有什么版本、多少印章、多少页、什么时候出来、有没有样书、折扣多少、哪种合作方式、本地区有没有其他人在做、公司如何防止串货、有没有教师用书、什么运输方式、运费谁付、什么付款方式、可不可以做代理、代理金多少、有什么要求3、客户付款后会问的问题：什么时候发的货、什么时候能到货、什么货站、电话、单号、几包货、货到哪边了要求1、熟记公司情况、各类客户、产品信息、各种流程公司情况：公司实力、具体产品情况各类客户：具体分类、客户特征、适合推荐哪些产品、哪些合作方式产品信息：各产品的书名、定价、折扣、印章、页码、使用期、销售期、版本情况、促销政策、卖点以及与同类竞争产品的区别各种流程：销售流程、物流流程、货运追踪流程销售客服工作职责51、负责收集客户信息，了解并解决客户需求；2、负责在线进行有效的客户沟通维护；3、定期进行客户回访；4、负责发展维护良好的客户关系；5、负责公司产品的售前售后服务工作；6、建立客户档案、跟踪记录售后服务信息系统；7、及时回复解决客户问题。销售客服工作职责篇五1、通过微信与客户进行有效沟通，了解客服需求，将公司的商城推荐给客户并开展销售追踪。2、公司提供精准的客户资源，无需外出。能够制定销售计划，管理开发好公司所提供的客户资源，完成公司每月下达的`任务。3、准时参加公司例会，每周对市场状况进行分析总结，找出工作中存在的不足，并提出解决方案。可以进行头脑风暴。4、部门之间可以举行聚餐，KTV等活动。5、公司每年都会举行员工去旅游。客服销售岗位职责篇六工作职责:1、营销策略:根据市场情况，对目标市场进行分析定位，策划相关营销政策。市场推广活动的推进实施，总结与反馈。与商家、社区、医院等合作，开展市场开拓等市场营销策划活动。2、市场调研:掌握行业动态，对市场调查的数据进行整理、分析和归档，为市场策划提供依据。3、企业宣传:广告宣传、投放规划。4、品牌建设:公司品牌的推广和管理。5、能根据市场信息和行业信息分析结果对目标市场进行定位并对市场具体的作方法进行策划及实施，在目标客户群中进行市场推广，将公司快速发展的信息在第一时间以最有效的方式传递给客户，增强客户与我司合作的信心。客服销售岗位职责篇七岗位职责：1、利用网络进行公司产品的销售及推广；2、负责公司网上贸易平台的操作管理和产品信息的'发布；3、了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息；4、通过网络进行渠道开发和业务拓展；5、按时完成销售任务。任职资格：1、18—28周岁，男女不限，经验不限，我们有完善的带薪入职培训。2、学历、专业不限，爱销售，爱挑战，想挣钱，能吃苦，抗压能力强。3、遵守公司规定，有事业心和勇于创业的精神，欢迎广大应届毕业生。4、专科及以上学历，市场营销等相关专业优先；5、2年以上网络销售工作经验，具有网络销售渠道者优先；6、精通各种网络销售技巧，有网上开店等相关工作经验，熟悉各大门户网站及各网购网站优先；客服销售岗位职责篇八岗位职责：1、负责是外贸平台，店铺的客服工作和产品编辑工作；2、主要通过邮件的方式，处理英语国家客户的问询，有时需要以电话的方式与客户进行沟通，通过沟通积累大客户资源，提高公司服务流程的`质量；3、负责店铺运营，制定销售计划，监控数据；4、翻译录入产品相关信息，确保产品信息表达准确，并持续优化完善产品信息；职位要求：1、有ebay客服经验者优先考虑；2、专科以上学历