2022年《新媒体运营》期末考试卷AB卷及答案

《新媒体运营》期末考试试卷题号一二三四总分复核人得分注意事项：1．本试卷为闭卷考试。

2．应根据授课内容展开描述，有独到见解可加分。

3．请在两小时时间以内完成。得分阅卷人一、单选题（每小题2分，共20分）1.2000年以前，新媒体运营主要以下面哪种运营方式为主导（）A.用户运营B.产品运营C.活动运营D.内容运营2.以下哪种不属于运营能力（）A.战略能力B．策划能力C．执行能力D．编程能力3.以下不属于“用户运营”中“执行思路”的步骤是？（）A.拉新B.促活C.留存D.用户渠道4.新媒体运营工作的起点是（）A.用户画像B.产品矩阵C.运营策划D.用户体系5.以下不属于“平台型”产品运营策略的是（）A.规则引导B.口碑传播C.活动统筹D.渠道搭建6.以下不属于“内容运营”核心环节的是？（）A.选题规划B.内容策划C.形式创意D.放心售后7.以下不属于企业新媒体内容运营七个核心环节的是哪个？（）A.用户痛点挖掘B.选题规划C.内容策划D.内容传播8.以下不属于活动运营“执行阶段”的是？（）A.活动预热B.活动发布C.过程执行D.效果评估9.（）是活动运营的根基。A.整合策划B.过程执行C.活动发布D.目标分析10.关于对新媒体案例进行有效拆解的七种方法，以下说法正确的是？（）A.效果数据拆解法B.同类对比拆解法C.三方观点拆解法D.以上都是二、多选题（每小题3分，共30分）1.以下属于新媒体运营必知关键词中“策划类”的有（）A.用户画像B.产品矩阵C.运营策划D.ARPU2.以下属于企业需要的新媒体能力的包括（）A.用户洞察能力B.热点跟进能力C.渠道整合能力D.数据分析能力3.用户运营工作主要围绕几个方面展开，包括（）A.拉新B.促活C.留存D.转化4.以下属于互联网产品生命周期的概念的是（）A.验证B.启动C.增长D.稳定5.内容运营中的“运营”指的是（）A.系统的运营工作B.体系化的运营思路C.完整的运营流程D.偶尔撰写一两篇阅读量高的文章6.用户与企业的连接，发生在以下哪些场景中？（）A．售前B．销售C．交付D．服务7.常见的流失用户触达途径有（）A.电话/短信B.微信公众号C.微信个人号D.邮箱8.为了保证活动按照既定的方案精确执行，运营者需要高度关注以下哪三个方面？（）A.事B.物C.人D.活动物料9.活动运营的完整流程包含的三个阶段是（）。A.策划阶段B.执行阶段C.收尾阶段D.后期发酵10.以下属于经典的新媒体运营的模块有（）A.用户运营B.产品运营C.内容运营D.活动运营三、简答题（每小题5分，共15分）1.简述做运营应避免的五种思维。2.简述“用户运营”的概念。3.理解活动运营，重点是理解目标、系列、完整这三个关键词，请简述其含义。四、综合题（共35分）1.某企业的运营者分析数据后发现，每次举办福利活动时用户的活跃度较高，你认为该企业是否应该将举办活动作为主要的促活手段？（15分）2.以信息技术为基础的移动互联网模式下的新媒体运营模式相当于传统的企业运营模式，是一场深刻的变革，新媒体运营是否会完全代替传统企业的运营模式？结合实际，谈谈你的看法。（20分）

《新媒体运营》期末考试参考答案一、单选题（每小题2分，共20分）1-5：ADDAB6-10：DADBD二、多选题（每小题3分，共30分）1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCDE8.ABC9.ABC10.ABCD三、简答题（每小题5分，共15分）1.简述做运营应避免的五种思维。参考答案：（1）运营就是打杂，只做琐碎的工作；（2）产品负责生孩子，运营负责养孩子；（3）运营可以突击、可以速成；（4）运营部门负责花钱，营销部门负责挣钱；（5）运营不需要技术，没有技术的人可以去做运营。（答到1点即给1分，意思相近，言之成理即可）2.简述“用户运营”的概念。参考答案：用户运营指的是以用户为中心搭建用户体系、开发需求产品、策划相关活动与内容，同时严格控制实施过程与结果，最终达到甚至超出用户预期，进而实现企业新媒体运营目标。3.理解活动运营，重点是理解目标、系列、完整这三个关键词，请简述其含义。参考答案：目标。活动运营必须紧密围绕企业目标，如提升新品曝光度、提升产品销量、提升品牌美誉度等，否则即使活动过程火爆、参与人数多，也会在活动后进行效果评估时，由于结果数据与目标不匹配，而使活动效果减分。系列。新媒体活动多数情况下以“系列活动”的形式出现，一方面，活动之间需要系列化，每个活动之间要有衔接；另一方面，活动自身也具有系列化特征，一场大型活动本身又包括“预热活动”“正式活动”“发酵活动”等小活动。完整。活动运营不仅仅是发布一篇活动文章、撰写一条“转发抽奖”微博而已，而是包括策划、执行、收尾三大阶段的十个完整的环节组成的。这十个环节分别是：阶段策划、目标分析、玩法设计、物料制作，活动预热、活动发布、过程执行、活动结束，后期发酵、效果评估。（答到1点即给1分，简述部分意思相近，言之成理即可）四、综合题（共35分）参考答案：略。《新媒体运营》期末考试试卷题号一二三四总分复核人得分注意事项：1．本试卷为闭卷考试。

2．应根据授课内容展开描述，有独到见解可加分。

3．请在两小时时间以内完成。得分阅卷人一、单选题（每小题2分，共20分）1.以下哪种不属于新媒体？（）A.广播B.数字电视C.手机D.计算机2.以下哪种不属于经典的新媒体运营四大模块？（）A.用户运营B.产品运营C.内容运营

D.社群运营3.企业需要的七种新媒体能力中，不包括以下哪种？（）A.文字表达能力B.项目管理能力C.专业设计能力D.人际沟通能力4.对于非生产数据的企业，通常不能直接使用大数据进行画像的原因，不包括以下哪种？（）A.大数据不能代表部分特征B.大数据不具备完整维度C.行业大数据不代表企业大数据D.新媒体运营者需要根据企业实际情况决定是否使用大数据进行画像5.在搭建用户体系时，运营者可以借助RFM模型（）A.调整指标B.设计管理层级C.调整级别D.重要挽留用户6.进行产品运营工作时，通常将产品分为三大类，不包括以下哪种？（）A.独立产品B.平台产品C.入驻产品D.品牌产品7.以下不属于“设计走心的新媒体内容”五步骤的是？（）A.用户痛点挖掘B.解决方案描述C.内容细节打磨D.内容传播8.成熟的新媒体活动运营团队一般以（）为单位，提前设计活动规划。A.周B.季度C.年D.月9.在活动运营的十大环节中，运营者需要重点关注的是四个关键环节，不包括以下哪种？（）A.阶段计划B.玩法设计C.活动预热D.效果评估10.关于对新媒体案例进行有效拆解的七种方法，以下说法正确的是？（）A.时间轴拆解法B.里程碑拆解法C.跨平台拆解法D.以上都是二、多选题（每小题3分，共30分）1.常见的用户召回手段有（）A.向用户承诺利益B.向用户告知损失C.利用社交关系召回用户D.软文2.以下与运营相关的岗位有哪些？（）A.新媒体运营专员B.新媒体运营主管C.新媒体运营总监D.产品区域总代理3.获取精准用户分为三个步骤，即以下选项中的哪三种？（）A.识别用户渠道B.设计引入形式C.提升用户活跃度D.给出引入理由4.理解产品运营的概念，就是理解以下哪三个关键词的含义？（）A.产品B.连接C.价值D.用户5.内容运营中的“内容”的两层含义，是以下选项中的哪两种？（）A.内容形式B.内容渠道C.内容策划D.内容归纳6.运营者可以从以下（）中入手，优化转化页的内容并提高转化率。A.简明介绍B.场景设计C.具体参数D.放心售后7.运营者要做好（），以提升参与度，确保活动效果。A.跨界B.整合C.过量地投放广告D.以上都是8.围绕分析数据与复盘过程两个层面，活动总结的步骤包括（）A.数据预埋B.数据统计C.效果分析D.过程复盘9.以下属于活动运营的完整流程十大环节的有哪些？（）A.阶段计划B.玩法设计C.活动预热D.执行阶段10.以下属于新媒体运营衍生模块的有（）A.社群运营B.网站运营C.流量运营D.平台运营E.店铺运营三、简答题（每小题5分，共15分）1.简述新媒体运营与新媒体营销的异同2.围绕用户运营工作的四方面，包括“拉新”、“促活”、“留存”及“转化”简述其含义。3.简述“创作出走心的新媒体内容”的五个步骤及内容。四、综合题（共35分）1.（25分）如果让人回忆世界杯期间令人深刻的案例，莫非剑走偏锋的电器品牌华帝莫属了，从一开始的热度不高，到后来法国队一路挺进八强，大家都开始热议这个活动。几乎在法国队摘下2018年俄罗斯世界杯冠军的同时，“法国队夺冠，华帝退全款”，在社交媒体上刷屏。众人质疑也好，看笑话也罢，总之华帝是火了。虽说后来7900万退的不是现金，而是购物卡被大家疯狂吐槽，但是华帝的营销不乏是一件出奇制胜的成功案例。（信息摘自网络）（1）结合材料内容，从活动运营的十大环节角度试分析华帝在“法国队夺冠，华帝退全款”活动运营过程中的成功之处及原因。（10分）（2）结合材料内容，分析结合社会热点策划活动的优势以及局限。（5分）（3）活动运营完整流程的十个环节分别是什么？（10分）2.作为一名合格的新媒体运营人才，本课程强调了哪四大经典模块和五类衍生模块的运营能力？请结合实际，谈谈你的认识。（10分）

《新媒体运营》期末考试（A卷）参考答案一、单选题（每小题2分，共20分）1-5：ADCAB6-10：DDCCD二、多选题（每小题3分，共30分）1.ABCD2.ABC3.ABD4.ABC5.AB6.ABCD7.AB8.ABCD9.ABC10.ABCDE三、简答题（每小题5分，共15分）1.简述新媒体运营与新媒体营销的异同参考答案：相同点：渊源相近，都是线下工作的线上变体；价值相似，都是连接双方的重要桥梁；细节相交，具体工作有大量重合部分。差异点：侧重区别，营销向外，运营向内；思维差异，营销策略制胜，运营细节为王；导向差别，营销结果导向，运营多重导向。（共6点，1点1分，2点1分，3点2分，以此类推，6点5分）2.围绕用户运营工作的四方面，包括“拉新”、“促活”、“留存”及“转化”简述其含义。参考答案：拉新。拉新即通过微博、微信、论坛、社群、线下等渠道进行推广，邀请新用户注册或试用，其目的是提升用户总体数量。促活。促活即通过友好的新用户教程、创意的用户活动等方式，让用户每天多次打开软件或进入自媒体账号，其目的是提升用户活跃度。留存。留存即通过后台分析用户数据，以策划活动、增加功能或发放福利等形式留住用户，其目的是提升用户留存率。转化。转化即拥有一定活跃用户后，尝试通过下载付费、会员充值等方式获取收入，目的是提升转化率。（答到1点即给1分，简述部分1分，言之成理即可）3.简述“创作出走心的新媒体内容”的五个步骤及内容。参考答案：渠道用户画像。不同的新媒体渠道用户不同，其需求自然也不相同。因此，运营者需要先分析渠道用户并进行用户画像，然后根据用户画像创作该渠道专属的新媒体内容。用户场景拆解。研究用户画像后，运营者需要继续了解用户在尚未使用企业产品时的主要场景，并按步骤拆解场景，以流程图或工作表的形式进行记录。用户痛点挖掘。运营者可以根据以上场景（用户场景）拆解，寻找用户痛点，即：挖掘用户操作不方便、不喜欢的环节。解决方案描述。针对用户的痛点，运营者需要用企业产品进行匹配，看企业产品分别能够解决用户的哪个痛点、如何解决。内容细节打磨。通过以上步骤，运营者可以提炼出符合用户痛点的