2024年服务礼仪培训考核试题

2024年服务礼仪培训考核试题一、单选题(每小题10分，5小题，共50分。)1.主动打招呼，正确?（）A.看、笑、点头、称呼(正确答案)B.笑、看、点头、称呼C.称呼、看、笑、点头D.点头、称呼、看、笑2.远距离，?

步给到对方眼神的关注。（）A.五B.八C.九D.十(正确答案)3.中距离，?

步给到对方表情。（）A.五(正确答案)B.八C.九D.十4.近距离，?

步主动给语言。（）A.一(正确答案)B.二C.三D.五5.约哈里视窗，开放区:我们知道，患者也知道的信息。如姓名、年龄、性别、主诉、门诊检查结果、用药及

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等。（）A.初步用药B.初步治疗C.初步诊断(正确答案)D.初步饮食6.约哈里视窗，盲目区:患者知道而我们不知道的信息。如患者的既往史、家族史、用药史、过敏史，发作时的具体状况、患者的情绪体验、?

、对住院的预期等等。（）A.单位支持B.社会支持(正确答案)C.亲友支持D.朋友支持7.约哈里视窗，隐秘区:我们知道而患者不知道的信息。如医生的资质与经验、过往成功的案例、失败的教训，强大的团队支持、用药的安全性、

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、潜在的风险、查房治疗的时间、病房相关的制度等。（）A.查房计划B.用药计划C.健教计划D.诊疗的计划(正确答案)8.约哈里视窗，未知区:我们不知道，患者也不知道的信息。如对药物的耐受性、

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、是否能百分百痊愈等。（）A.用药后的检查结果(正确答案)B.用药是否有效C.用药剂量是否得当D.用药后身体状况9.眼神角度，怎样的视线能表现为客观理智?（）A.斜视B.平视(正确答案)C.向上D.向下10.眼神距离与范围，由双眼和鼻尖组成的小三角区域又称为?（）A.直三角区域B.斜三角区域C.方三角区域D.倒三角区域(正确答案)二、判断题(每小题5分，5小题，共25分。)11.“礼”→礼者敬人，尊重:尊重别人尊重自己，“仪”→

恰到好处地向别人表达尊重的具体形式。（）A.正确(正确答案)B.错误12.礼仪遵循的原则:双舒双然。自己做起来很舒服，别人看起来很舒服。自己做起来很自然，别人看起来很自然。（）A.正确(正确答案)B.错误13.对于医务工作者来说，这同样是一个两分钟的世界，我们只有一分钟让患者认识我们，另一分钟则是让他们信任我们。

（）A.正确(正确答案)B.错误14.称呼方式，地方亲切称呼:叔叔、阿姨、小姐。（）A.正确B.错误(正确答案)15.避讳称呼，替代性称呼:床号、编号、背包的。（）A.正确(正确答案)B.错误三、多选题(每小题5分，5小题，共25分。)16.2024年第一期服务礼仪培训主要学习内容，包括?（）A.礼仪的概念(正确答案)B.职业形象的力量(正确答案)C.微笑礼目光礼、称呼礼仪(正确答案)D.接待工具应用、高效沟通工具(正确答案)17.医务人员穿着工作服要求，包括?（）A.统一(正确答案)B.整洁(正确答案)C.端装(正确答案)D.专业(正确答案)18.职业形象的力量，包括?（）A.干净(正确答案)B.专业(正确答案)C.精神(正确答案)D.气场19.称呼礼四大原则，以下正确的是?（）A.尊重习惯(正确答案)B.入乡随俗(正确答案)C.注意场合(正