企业级电子商务信息系统运维服务合同

企业级电子商务信息系统运维服务合同合同编号：__________甲方（委托方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________乙方（服务方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________第一章定义与术语1.1除非本合同上下文另有规定，以下术语具有以下含义：1.1.1“本合同”指本企业级电子商务信息系统运维服务合同及其附件。1.1.2“甲方”指委托乙方提供运维服务的委托方。1.1.3“乙方”指提供运维服务的服务方。1.1.4“系统”指甲方委托乙方运维的企业级电子商务信息系统。1.1.5“服务”指本合同项下乙方为甲方提供的运维服务。第二章服务内容与范围2.1乙方根据本合同约定，为甲方提供以下服务内容：2.1.1系统监控：乙方应对系统的运行状态进行实时监控，保证系统正常运行。2.1.2故障处理：乙方应对系统发生的故障进行及时处理，保证系统尽快恢复正常运行。2.1.3系统优化：乙方应根据系统运行情况，对系统进行优化，提高系统功能。2.1.4安全防护：乙方应负责系统的安全防护，防止系统遭受攻击，保障数据安全。2.1.5数据备份与恢复：乙方应定期进行数据备份，并在数据丢失或损坏时进行恢复。2.1.6技术支持：乙方应提供技术支持，解答甲方在使用系统过程中遇到的问题。第三章服务期限3.1本合同自双方签订之日起生效，服务期限为____年，自生效之日起计算。3.2服务期满后，双方如需续约，应提前一个月协商一致，并签订书面续约协议。第四章服务质量与承诺4.1乙方应保证提供的服务符合以下质量标准：4.1.1服务响应时间：乙方应在接到甲方故障报告后____小时内作出响应。4.1.2故障处理时间：乙方应在接到甲方故障报告后____小时内完成故障处理。4.1.3系统可用率：乙方应保证系统可用率达到____%。4.2乙方承诺，如未达到上述服务质量标准，应按以下方式承担违约责任：4.2.1对于未达到服务响应时间的，乙方应向甲方支付____元/次的违约金。4.2.2对于未达到故障处理时间的，乙方应向甲方支付____元/次的违约金。4.2.3对于未达到系统可用率的，乙方应向甲方支付____元/月的违约金。第五章费用与支付5.1甲方应按以下方式向乙方支付服务费用：5.1.1服务费用为人民币____元/月，按月支付。5.1.2甲方应在每月____日前支付当月服务费用。5.1.3如甲方逾期支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付逾期付款违约金。5.2乙方开具正规发票，甲方按约定时间支付服务费用。5.3本合同履行期间，如遇政策调整导致服务费用发生变化，双方应协商一致，调整服务费用。第六章保密与数据安全6.1乙方应对在履行本合同过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密、市场信息、客户信息等保密信息予以严格保密。6.1.1保密期限自本合同签订之日起算，至本合同终止或履行完毕之日止。6.1.2保密信息包括但不限于甲方提供的文档、数据、软件、技术方案、业务流程、客户名单等。6.2未经甲方书面同意，乙方不得向任何第三方披露、转让、使用或以任何其他方式处理保密信息。6.3乙方应采取合理的保密措施，保证其员工、代理人、分包商等与乙方签订保密协议，并遵守本合同关于保密的约定。6.4乙方应采取必要的技术手段和管理措施，保障系统数据的安全性和完整性。6.4.1乙方应定期进行系统安全检查，发觉并修复安全漏洞。6.4.2乙方应建立数据备份机制，保证数据在发生故障时能够及时恢复。6.4.3乙方应制定应急预案，以应对可能的数据泄露、丢失或损坏等风险。第七章违约责任7.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。7.1.1乙方未按照约定提供服务的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为未提供服务部分的合同金额的____%。7.1.2甲方未按时支付服务费用的，乙方有权要求甲方支付逾期付款违约金，违约金计算方式为逾期付款金额的____%。7.2如因乙方原因导致系统故障，造成甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。7.3任何一方因不可抗力因素导致无法履行本合同的，应免除其违约责任。但应及时通知对方，并采取合理措施减轻损失。第八章争议解决8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。8.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至_______仲裁委员会，按照该委员会的仲裁规则进行仲裁。8.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第九章合同的变更、终止与解除9.1本合同的变更、终止或解除，必须由双方协商一致，并签订书面协议。9.2在合同履行期间，如一方发生合并、分立、转让等重大事项，应及时通知对方，并协商本合同的变更、终止或解除事宜。9.3如一方违反本合同的根本性义务，经另一方给予合理期限仍未纠正的，另一方有权解除本合同。9.4本合同终止或解除后，双方应按照约定办理交接手续，并承担相应的合同终止或解除费用。第十章一般条款10.1本合同的签订、履行、终止、解除以及解释等，均适用中华人民共和国法律。10.2本合同自双方签字盖章之日起生效，一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。10.3本合同未尽事宜，双方可根据实际情况协商补充，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.4任何一方不得未经对方同意将本合同项下的权利义务全部或部分转让给第三方。10.5本合同签订后，如双方认为有必要，可另行签订技术协议、保密协议等补充协议，以详细约定双方在技术、保密等方面的权利义务。第十一章维权与知识产权11.1乙方应尊重甲方拥有或使用的知识产权，包括但不限于商标、专利、著作权等。11.1.1乙方在提供服务过程中，不得侵犯甲方的知识产权。11.1.2乙方应保证其提供的技术、产品和服务不侵犯任何第三方的知识产权。11.2若甲方发觉第三方侵犯本合同项下系统相关的知识产权，乙方应协助甲方采取必要措施维护其权益。11.3乙方不得以任何方式使用、披露或允许他人使用、披露在服务过程中接触到的甲方的知识产权。第十二章保险与赔偿12.1乙方应为其员工在工作过程中可能产生的意外伤害、财产损失等风险购买相应的保险。12.1.1保险范围应包括但不限于人员伤亡、设备损失、第三者责任等。12.2若乙方在提供服务过程中造成甲方或第三方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。12.3甲方应为其系统运营过程中可能产生的风险购买相应的保险。第十三章法律合规13.1双方在履行本合同过程中，应遵守中华人民共和国的相关法律法规。13.1.1双方应保证提供的服务内容和方式符合法律法规的要求。13.1.2双方应关注法律法规的变化，及时调整服务内容和方式，以保证合同的合法性。13.2若本合同的履行涉及到行业监管要求，双方应遵守相关监管规定。第十四章通知与送达14.1双方在履行本合同过程中，涉及合同变更、终止、解除等重要事项的通知，应以书面形式送达对方。14.1.1书面通知包括但不限于邮件、快递、传真等方式。14.1.2通知送达后，对方应在____个工作日内予以回复。14.2任何一方变更联系地址、联系方式等，应在变更后____个工作日内书面通知对方。第十五章其他条款15.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。15.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。15.3本合同未尽事宜，双方可根据实际情况协商补充，补充协议与本合同具有同等法律效力。15.4本合同签订后，如双方认为有必要，可另行签订技术协议、保密协议等补充协议，以详细约定双方在技术、