湖南省外事办技术支持及维保服务方案

湖南省外事办技术支持及2024年5月一、服务范围 1 12.1.1定期巡检与跟踪 12.1.2优化系统 2 22.1.4软件升级 3 2.3紧急故障排除服务 42.4机房空调系统维保服务 52.5网络系统运维服务 2.6运维服务体系 2.6.1人员配备 2.6.2服务架构 2.6.3服务方式 三、联通运维能力 233.1公司概况 3.2服务体系 3.2.1运维服务体系 23 3.2.3服务组织体系 263.2.4服务管理体系 273.2.5服务规范体系 293.3服务优势 3.3.1全域性的服务能力 3.3.2全方位的解决方案提供能力 3.3.3优秀的项目管理及风险控制能力 3.3.4高学历、高技术的专业化团队 3.3.5全国的备品备件服务提供能力 12.1技术服务21)回访客户：在系统保修维护期内，在无故障的情况下，我公司将根据实际情况2)服务品质管理和监督：为切实保证服务质量，3●非运行故障或人为造成损坏的板件(及其它情况)2)保修期内，客户将故障件寄回我公司服务维修42.3紧急故障排除服务指客户遇到设备出现严重影响系统可用性(如：停机、系统紊乱)或者出现系我公司每周7天、每天24小时受理紧急故障排除服务请求。即派工程师进行电话支持和远程支持，在服务期内为最终用户提供技 (7*24小时),负责解答用户在网络及无线WIFI系统使用中遇到的问题，并及时●紧急故障恢复时间：<24小时，若在24小时内无法排除故障，则在提供同规格型号档次的设备共甲方使用，直至故障设5(一)机房空调的维护常识6境温度低10℃左右),就应当检查压缩机的高、低压，789造成计算机及其他设备跟前的静压不够，这就需要我们设备维护和管理人员对空调系统的风道做出相应的调整或增加空调设备。(二)机房空调的维护检查项目(月度)检查项目1.检查过滤网是否有破损、堵塞2.检查过滤网堵塞开关3.清洗过滤网1.风机叶轮有无变形2.轴承有无磨损3.皮带松紧度及状况1.检查有无泄漏2.聆听运行声音、观察运行振动情况风冷冷凝器(室外机):1.冷凝器翅片的清洁度2.室外机安装底座是否牢固3.风机减震垫是否出现老化或损坏4.制冷剂管路支架是否牢固5.防雷板是否仍有效1.检查吸气压力2.检查排气压力3.检查制冷剂管路4.检查系统含水分情况(视液镜观察)5.检查热力膨胀阀1.检查系统元件的运行2.检查元件受腐蚀情况1.检查水槽排水有无堵塞2.检查结垢情况(三)机房空调的维护检查项目(半年度)检查项目1.检查过滤网是否有破损、堵塞2.检查过滤网堵塞开关3.清洗过滤网1.风机叶轮有无变形2.轴承有无磨损3.皮带松紧度及状况4.检查并紧固电路接头1.检查有无泄漏2.聆听运行声音、观察运行振动情况3.检查并紧固电路接头风冷冷凝器(室外机):1.冷凝器翅片的清洁度2.室外机安装底座是否牢固3.风机减震垫是否出现老化或损坏4.制冷剂管路支架是否牢固5.防雷板是否仍有效6.检查并紧固电路接头7.检查转速调节器电压调节功能1.检查吸气压力2.检查排气压力3.检查制冷剂管路4.检查系统含水分情况(视液镜观察)5.检查热力膨胀阀6.检查是否需要添加制冷剂(视液镜观察)1.检查系统元件的运行2.检查元件受腐蚀情况3.检查并紧固电路接头1.检查水槽排水有无堵塞2.检查结垢情况3.检查并紧固电路接头6.检查加湿器灯管1.检查保险丝空开2.检查并紧固电路接头3.检查控制程序(四)空调维护操作范围(6)检测风机的工作电流是否正常。(五)维护质量保障质量管理体系.(六)规章制度建设1.定期查看网络设备状态(指示灯状态，发声发热状态)。3.密切关注网络本身的运行状况。(CPU、网络设备巡检巡检工程师巡检日期开始时间：年月日结束时间：年月日温度湿度电源巡检设备设备名称：编号：冗余电源灯□正常(无)□不正常系统指示灯□正常(绿，不闪烁)口不正常电源指示灯□正常(绿，不闪烁)□不正常接口卡指示灯□正常(绿)口不正常电源连接□正常口不正常系统检查日志检查CPU利用率内存利用率□未满口已满具体利用率：缓存利用率板卡状态□正常口不正常□正常口不正常电源状态电压：口正常口不正常温度：口正常口不正常路由表状态口正常口不正常口正常口不正常热备份状态口正常口不正常系统报错□正常口不正常IOS/VRP版本：上次设备启动时间及原因系统及配置隐患□有□无物理接口状态□正常口不正常口正常口不正常丢包：口有口无用时：/ms(二)网络线路维护(三)网络性能测试(四)巡检服务(五)升级服务2.6运维服务体系2.6.1人员配备我公司在当地建立技术运营中心，协调公司的技术和人力物资等资源，充分保障提供用户的运维服务，提升服务质量。技术运营中心做到集中的响应，同时为驻扎甲方现场的运维队伍提供技术培训和支撑，出现紧急情况，可以通过技术运营中心总部来提供支持。保障用户系统安全稳定的运行。2.6.2服务架构鉴于该项目的各信息化设备、系统特点，在服务的组织架构上，采取了科学的备份，升级，设备更换，调整，故障处理，周检，月检。在系统出现重大故障而现场不能解决时，协调公司技术资源提供远程或现场支持。故障支援，现场服务故障支援，现场服务软件升级，解决方案故障处理，问题管理系统分析，维护方案故障处理调度故障处理，系统分析运维组现场系统维护人员现场维护：日常检查，备份，设备更换，调整，故障处理，周检，月检原厂商技术支持服务系统值班室技术专家组集中监控告警确认集中响应系统监控区域技术负责人管理，协调运维服务架构图2.6.3服务方式我公司系统运维服务将按照的相关管理制度、流程和规范的要求，在的全面管理、控制下具体执行项目的运维工作。运维工作的层次运维工作的层次流程三、联通运维能力联通遵循IT服务管理的ITIL最佳实践和ISO20000、ISO27001等国际标准体用户π服务台(724小时)检查服务响应服务交付服务管理按回/服务请吏中人员7*24小时服务受理。(一)一般情况受理(二)紧急情况受理(一)远程技术支持(二)现场技术支持m据客户响应中心客户据客户aCT阻务业理集团客户服量服务交付流程组覆盖了服务能力管理、服务级别(SLA)管理、信息安全管理、IT服务可用性和持续性管理、财务管理(IT服务预算与会计结算)和服务报告。控制流程组包括配置管理和变更管理。配置管理对客户资产、资源使用、备品备件等进行综合管理，保证客户资产帐、卡、实物相符，并配合客户进行不定期的客户资产盘点。客户请求分为日常服务请求和系统变更，变更管理对系统变更建立踪，保证变更的有效性，不对现网业务造成破坏性影响。解决流程组是信息系统运行维护和维保服务的核心内容，通过系统监控、检查用户服务域用户服务域服务受理系统保障域过安+首过满意度管理权用户设级