外来就诊管理制度

外来就诊管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度旨在规范医院外来就诊的管理流程和操作规范，提高患者的就诊体验和医院的服务质量。本制度依据《中华人民共和国卫生行业管理条例》等相关法律法规。第二条适用范围本制度适用于医院全部科室的外来就诊管理工作。第三条定义外来就诊：指非住院患者，通过挂号系统预约或当天就诊的人员。挂号系统：指医院使用的电子或纸质挂号系统，用于患者预约和布置就诊。第二章外来就诊流程第四条预约挂号患者可通过医院门诊挂号窗口、电话、医院官网或移动电话APP等方式进行预约挂号。预约挂号应依照医院规定的时间段进行，以确保就诊资源的合理调度。患者在预约时应供应真实有效的个人信息，不得冒用他人身份进行挂号预约。第五条就诊登记患者在医院门诊大厅内，通过挂号机或窗口进行就诊登记，并按医生的科室和姓名进行选择。就诊登记时，患者应出示有效身份证件和诊疗费用预存款等相关证件。第六条就诊须知医院应在明显位置张贴就诊须知，内容包含就诊时间、注意事项、医院规定的健康信息填写要求等。医院应向患者供应就诊须知的电子或纸质版本，以便患者提前了解就诊注意事项。第七条排队候诊医院应设置候诊区，并按科室划分，确保患者有序排队等待就诊。医院应供应舒适的候诊环境，如供应座椅、阅读杂志等，以缓解患者等待的不适感。第八条就诊流程患者按医生和科室布置的次序，进入诊室进行就诊。医生应依照医疗流程和要求，为患者进行诊断和治疗，供应专业的医疗服务。医生应敬重患者的隐私权和个人信息安全，妥当保管患者的病历和诊疗记录。第九条患者咨询和解答医院应设立咨询台，并布置专业人员负责接待和解答患者的咨询。医院应供应就诊咨询电话和在线咨询服务，方便患者随时了解就诊相关信息。第三章外来就诊服务第十条医护人员素养医院应定期组织医护人员进行专业技能培训和素养提升，提高医护服务水平。医护人员应遵守医德医风，做到礼貌待人、耐性解答患者问题、严守职业道德和保守患者隐私。第十一条环境卫生医院应保持外来就诊区域的卫生清洁，如定期消毒、清理垃圾等工作。医院应保持噪音和空气质量的掌控，为患者供应良好的治疗环境。第十二条医院设施设备医院应保障外来就诊的基本设施设备的正常运转，如挂号系统、候诊区座椅、洗手间等。医院应定期进行设施设备的维护和检修，确保设施设备的安全和可靠。第十三条医疗费用医院应公开显示诊疗费用和缴费方式，在收费过程中不得违规收取费用。医院应供应电子或纸质发票，保障患者的合法权益。第十四条患者投诉处理医院应设立投诉处理机构，及时受理和解决患者的投诉和看法，并保护患者的隐私和合法权益。医院应建立投诉处理的流程和制度，确保投诉问题得到有效解决和反馈。第四章法律责任第十五条违规行为处理医护人员发现任何违反工作规定和制度的行为，应及时报告医院管理部门。医院管理部门应依照相关规定，对违规行为进行调审核实，并依法对相关责任人进行惩罚。第十六条法律责任对于有意伪造或供应虚假信息进行就诊的患者，医院将保存追究其法律责任的权利。医院应加强与公安机关等相关部门的合作，共同打击和处理医患纠纷和医疗诈骗等违法行为。第五章附则第十七条监督和评估医院管理部门应定期进行对外来就诊管理流程的监督和评估，发现问题及时进行整改和改进。患者可向医院管理部门进行投诉和建议，监督医院外来就诊管理工作的实施情况。第十八条本制度的解释权归医院管理部门全部。以上就是本医院订立的《外来就诊管理制度》。本制度从预约挂号、就诊流程、外来就诊服务、法律责任等多个方面细化了外来就