2024年客服月度工作总结参考模板（五篇）

第3页共3页2024年客服月度工作总结参考模板随着本年度工作即将画上句号，回顾这一年的历程，在公司经理室的精准引领下，各部门同仁紧密协作，共同奋进，客服工作取得了显著成果。今年，公司经理室坚持业务发展与内务管理并重，构建了全面而细致的管理模式，引导客服团队团结一致，客服管理工作成果丰硕，客服水平实现了质的提升。公司积极整合资源，推动以保单为核心的服务向以客户为中心的服务转变，致力于提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司持续稳健经营奠定了坚实基础。客户服务部紧密围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时，积极创新服务方式，具体表现在以下几个方面：一、在制度建设上，公司继续深化客户服务基础管理工作，不断完善相关管理制度。通过强化公司内部各岗位人员素质，致力于提升客户满意度，塑造公司良好的外部形象。本年度，我部从完善制度入手，加大制度执行力，加大服务考核力度，全面提升客服人员的综合素质。针对部分柜员在服务礼仪方面存在的不足，客户服务部着重强化服务规范性，从增强服务意识、强化服务执行标准等方面对客服人员进行了系统培训，并加大现场监督考核力度，确保服务质量的提升，为公司服务水平的持续提升奠定了坚实基础。在XXXX年XX月的全国柜面人员上岗资格考试中，我部全体人员共XX人参加，合格XX人，持证率高达XX%，进一步提升了客服人员的专业能力和服务质量。二、在业务制度学习上，公司强化执行理念，确保制度执行力全面有效实施。客户服务部对分公司筛选出的需加强学习的文件和制度进行了认真梳理和汇集，制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划。通过定期组织客服人员集中学习和自学，全面、系统地学习相关业务管理知识，要求参加人员做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得。同时，根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告，强化风险意识，确保制度遵循和依法合规经营的自觉性。三、以服务为本，促进销售，将日常业务处理与服务工作紧密结合。公司根据上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+N”服务计划，旨在通过举办客户服务活动，加强公司与客户的关系，提升客户满意度，树立公司良好形象。为此，公司成立了领导小组和工作组，加强活动宣传力度，确保各项工作有序开展。这些措施有效提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升了公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好的社会形象。同时，通过上门送赔款等优质服务，为业务员的展业工作提供了有力支持，加强了与代理单位间的业务合作关系。四、从服务本质出发，“一切为了客户着想”，公司不断创新服务内容。一是积极配合分公司做好VIP客户工作，构建完善的VIP客户服务体系，为VIP客户提供附加值服务。分公司开展了面向全区VIP客户的特约商家优惠服务活动，有效提升了公司知名度和良好社会形象。二是公司理赔部深化“上门送赔款”工作，积极为学生险业务拓展工作提供有力支持，继续加强对社会影响力较大的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。2024年客服月度工作总结参考模板（二）经过严谨、稳重、理性、官方的语言风格改写后，内容如下：（一）优化物业公司形象，凸显服务特质此举显著提升了物业公司的整体形象，并更加凸显了其服务性质。（二）强化专业知识培训，提升专业技能除礼仪培训外，专业知识培训尤为重要。我们定期为员工提供相关培训，涵盖《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等法规，学习法律知识以解决实际工作中的问题。同时，邀请工程部专家讲解工程维修知识，确保员工能够准确判断报修位置、掌握基本处理方法，并明确各部分工程质量的保修期限。通过经典案例分析，共同探讨、学习，明确物业公司在纠纷中应承担的责任。这些培训旨在不断提升员工的专业能力和服务质量。（五）策划活动，丰富社区文化为体现人性化管理，我们积极组织多样化、富有趣味的社区文化活动，作为物业公司与业主沟通的桥梁。虽然受限于当前物业费标准，但我们仍努力克服困难，通过合理利用园区资源，开展有偿收费活动。与电器城、健身器材中心等单位合作，举办园区内活动，既丰富了业主的生活，又为公司带来一定收入。（六）清查水表，追缴费用针对二期未安装水表的住户，我们与工程部紧密配合，进行逐一排查和安装。同时，积极追缴未缴水费，确保公司经济利益不受损失。（七）执行新水价标准，及时调整水价根据全市自来水价格调整要求，我们及时组织人员，加班加点，确保在规定时间内完成水费结清工作，为水价上调的顺利过渡做好准备。同时，对从未收过水费的住户进行排查，追缴费用，并提出改进建议，确保水费收取工作的准确性和及时性。（八）入户调查，提升满意度我们按计划开展满意度调查工作，通过收费员在收费过程中进行调查，并重新登记业主联系电话。截至目前，已发放并回收大量调查问卷，回收率较高。展望未来，我们将继续提高服务质量，完善小区配套设施，向着更高、更强的目标迈进。客服部全体员工将保持高昂的工作热情，以更饱满的精神迎接新的一年，共同为物业公司创造新的辉煌篇章！客服部____月工作计划：一、针对____年满意度调查结果，跟进处理业主反映的问题，以提高____年收费率。二、继续规范工作流程，严格执行各岗位职责。三、推行《员工待客基本行为准则》，提升员工素质和服务水平。四、根据公司要求，对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训，并及时考核。五、继续执行现行的物业费收取机制，并在实际工作中不断完善。六、完成____阳台维修工作。2024年客服月度工作总结参考模板（三）经过全体员工的不懈努力与坚持，本年度前三个季度的工作任务已基本完成。具体成果总结如下：一、服务品质显著提升为实现公司服务品质的整体提升，我们认识到仅依靠服务办的跟踪检查是远远不够的。因此，年初我们引入了楼层兼职值班经理制度，由楼层主任级人员担任，与我们共同对员工的日常行为规范进行检查，从而加强了卖场检查力度。在第二季度，服务办带领各商品部开展了班组建设，以商品部各区域为单位，在顾客投诉、领班交接班、导购日常考核等方面进行了全面的建设，并实行了卖场互查、部门自查制度。通过每周二至三次的联合查场，并下发查场整改通知单，我们逐步形成了公司级、部门级、班长级、店长-员工的逐级负责、分级管理的模式。同时，我们建立了店长培训制度，进行了销售跟进，并更换了全员服务质量跟踪卡，建立了全员服务管理档案。对于全年违纪超过一定次数的员工，我们采取了暂停上岗资格、进行培训并重新办理入职手续的措施，以此树立员工的危机意识，全面提升服务品质，为顾客营造最佳服务环境。此外，我们还推出了“我微笑、我引领”的服务口号，并制作了员工微笑服务牌全员佩戴，让每一位员工都以微笑面对顾客，为顾客留住温暖与关怀。为进一步提升服务品质，树立员工服务意识，我们还推出了服务明星候选人，起到了良好的示范效应。二、顾客投诉接待与处理规范化本年度，我们多次通过部门例会、沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训。我们着重规范了管理人员的接待形式、服务标准，实现了投诉处理、接待礼仪、接待程序、处理结果落实以及楼层接待及记录的规范化。服务办定期对管理人员进行检查，对不规范行为进行处罚。我们还对一线领班的投诉技巧进行了培训，并得到了基层管理的好评。通过本次培训，提高了楼层基层管理人员处理投诉的能力。前三季度，服务办共接待各类投诉数百起，并实现了较高的完结率。在突发事件处理方面，我们与保险公司续签了投保协议，为公司降低了潜在损失。三、人员管理检查范围全面化、制度化为实现人员管理的全面化与制度化，我们将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。我们严格依据公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，确保公平公正，不厚此薄彼。通过制定整改通知单，我们对发现的问题及时进行整改，使部分工作得到了很大提升。同时，我们还加大了对干部在岗情况的检查力度，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员增强了自律意识。在迎宾方面，我们要求各楼层管理人员在员工进店前站在员工通道迎接员工，以此加强管理人员的亲和力，拉近各级管理人员与员工之间的距离。2024年客服月度工作总结参考模板（四）一、提升了物业公司的整体形象，进一步凸显了其服务性质。（二）深化专业知识培训，提升专业技能除礼仪培训外，专业知识培训占据核心地位。我们定期开展此类培训，涵盖《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等相关法规的学习，旨在通过法律知识解决实际工作中的问题。同时，邀请工程部专家讲解工程维修知识，确保员工能准确判断报修位置、掌握基本处理方法，并了解各部分工程的质保期限。此外，通过案例分析，使员工明确物业管理的责任范围，不断在工作中学习和积累经验。五、策划活动，丰富社区文化物业管理强调人性化服务，开展多样化的社区文化活动是物业公司与业主沟通的重要桥梁。尽管当前物业费标准较低，但我们仍积极寻求资源，与电器城、健身器材中心等单位合作，在园区内举办活动，既丰富了业主生活，又为公司带来了一定的收入。据统计，自____年____月以来，园区内通过活动形式共收取现金及实物约____元。六、清查水表，追缴欠费本年度客服部与工程部紧密合作，对二期未安装水表的住户进行调查，并安装水表，追缴欠费。截至目前，已安装____户水表，并追回部分费用。七、执行新水价，及时调整收费今年____月份，全市自来水价格调整。为确保水费顺利过渡，我们加班加点，全员入户收取水费，并在一个月内完成了任务，实现了水价的平稳过渡。同时，我们也对从未收取过水费的住户进行了清查，追缴了欠费。八、深入调查，提升满意度根据计划，我们于____年____月开始进行满意度调查工作，并重新登记业主的联系电话。至今已发放问卷____份，回收____份，回收率为____%。展望____年，随着服务质量的提升和小区配套设施的完善，物业公司将迈向更高目标。客服部全体员工将继续保持高昂的工作热情，以饱满的精神状态迎接新的一年，共同为物业公司谱写新篇章。客服部____月工作计划：一、针对____年满意度调查结果进行跟进处理，以提高____年收费率。二、持续规范工作流程，严格执行各岗位职责。三、推行《员工待客基本行为准则》，提升员工素质和服务水平。四、根据公司要求，对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训，并及时考核。五、继续执行现行物业费收取机制，并在实际工作中不断完善。六、完成____阳台维修工作。2024年客服月度工作总结参考模板（五）客户服务部门在物业管理公司的运营中肩负着核心职责，包括客户关系的管理和内部部门的协调，以彰显公司的服务品质和塑造管理品牌的形象。它是实现卓越服务，确保客户满意度的关键部门。近期对本公司的各个项目客服部门进行的巡查中，我们观察到各部们普遍能有效地执行客户服务任务。然而，也存在一些挑战，如员工的业务能力和服务素质有待提高，主要体现在问题解决的策略和技巧上不够成熟。此外，部门的管理制度和流程的不完善，影响了工作效率和员工的责任感及工作积极性。目前，我们正按照总公司的要求推进物业管理公司的整合，设立总公司客服部及下属的各项目客服中心。针对上述情况，我部门经过深入讨论，提出以下改进措施：1.客服部将每月进行客户缴费的统计，并详细列出各项目的收支明细，提交给总公司，以便总公司全面了解物业公司的财务运行状况。2.客户部将建立并完善公司的收支档案，以及各项目业主的档案，以提升信息管理的规范性。3.加