2024年电力营销工作总结范本（2篇）

第5页共5页2024年电力营销工作总结范本一、工作成果总结（一）营销监控中心构建与优化本人主导并深入参与了营销监控中心的全面建设工作。该中心通过集成客户服务系统、95598系统、负控管理系统、需求侧管理系统、调度MIS及营销现场监控设备等核心资源，成功构建了全新的营销工作流程监控管理体系，实现了端到端的精细化管理，显著提升了营销服务的品质与效率。自项目启动以来，我不仅深度参与了《电网公司营销服务中心系统建设方案》的编制与完善工作，还全程协调各参建单位，确保建设进程顺畅无阻。同时，我亦肩负起监控中心软硬件设备的日常运维职责，保障系统稳定运行。在系统试运行阶段，我积极收集各部门反馈意见，编制了《营销服务中心系统需完善的内容》，并于年底组织监控中心验收工作，参与编写了《电网公司监控中心后期建设思路》、《电网公司营销监控中心运行管理制度》及《电网公司营销监控中心岗位职责》等关键文件。截至目前，营销监控中心已累计完成功能开发共计____项，其中业务功能____项，数据填报功能____项，具体涵盖发供电模块____项、需求侧管理____项、营销经营____项、优质服务____项及其他____项。（二）县级公司“一体化”项目推进作为全省营销信息“一体化”建设的关键成员，我深度参与了《一体化客服系统推广实施方案及业务》、《电网公司县级供电企业营销信息“一体化”业务流程规范（试行）》及《电网公司县级供电企业营销信息“一体化”电费核算细则（试行）》等文件的编制与完善工作。针对项目实施过程中出现的网络问题，我积极贡献智慧，参与编写了《电网营销一体化网络系统建设项目书》，并亲自组织实施。此外，我还与现场技术人员紧密合作，主持“一体化”客服系统交流会，汇总整理各单位对系统的意见与建议，编写了《一体化客服系统常见问题解答》。目前，“一体化”项目已在____个县公司的____个供电所成功实施了抄、核、收三大核心模块。（三）昆明局五华分局7____小时数字化营业厅建设在昆明局五华分局7____小时数字化营业厅的建设过程中，我发挥了重要作用。我参与编写了《7____小时数字化营业厅建设方案》，并有效协调了____局、云电同方等相关单位在建设过程中遇到的问题与挑战。目前，该项目的土建部分已完成，软件开发也已过半，即将投入使用。届时，用户将能够享受____小时全自助服务，轻松便捷地完成电费缴纳、业务查询及报装等操作，不仅提升了用户体验，还显著降低了供电成本。（四）移动营销作业系统研发我积极参与了《电网公司营销移动作业子系统方案》及《电网公司营销移动作业子系统技术协议》的编制与完善工作。在我的组织协调下，____局与云电同方紧密合作，结合电网实际情况，在供电局稽查大队率先开展了移动试点应用。目前，该系统已实现了综合查询、供电通知书查询、用户档案信息查询、审核整改通知单、现场处理单填写及问题记事本等稽查常用功能。（五）标准规范编制我还参与了多项重要标准的编制工作，包括《电网公司配电班组建设规范（共十六分册）》、《电网公司营销安全工作危险点预测及预控管理办法（试行）》、《电网公司市级供电企业营销标准体系》及《电网公司县级供电企业营销标准体系》等，为公司的规范化管理奠定了坚实基础。（六）计量处日常工作在计量处，我认真履行岗位职责，圆满完成了西电东送电量结算、上网电厂电能计量装置配置审核、营销计量及营销项目计划编制与跟踪等日常工作。通过这些实践，我对电能计量装置有了更为全面深入的认识，工作能力得到了全面提升。二、自我反思与提升方向（一）专业知识与技能深化面对新的岗位挑战，我深刻认识到自身在专业技术知识与业务能力方面仍有待提升。虽然已通过努力学习掌握了相关知识与技能，但其在深度与广度上仍有不足。未来，我将持续加强学习，不断拓宽知识视野，深化专业技能，以更好地适应岗位需求。（二）沟通协调能力提升我意识到自己在沟通协调能力方面仍有提升空间。未来，我将更加注重与同事、上级及合作单位的沟通与协作，努力提升自己的沟通协调能力，以更加高效地推进各项工作。三、未来工作规划在营销部的一年多时间里，我在领导的关怀与同事们的支持下取得了显著成绩，并积累了丰富的营销管理知识。面对新的岗位挑战，我将继续加强理论学习与实践锻炼相结合的道路。我将致力于新技术、新理论的学习与研究工作；勤奋工作、勇于担当；在实际工作中不断积累经验、提升业务能力与工作水平；为电力建设与发展贡献自己的力量！2024年电力营销工作总结范本（二）随着供电企业城乡电网改造的持续完善，供电网络结构已逐步趋向合理化，运行更为稳定与经济，供电可靠性亦显著提升，进而在一定程度上拓宽了电力销售市场。然而，为稳固现有市场格局并在此基础上探寻新的增长点，进一步拓展市场，我们亟需正视并克服营销工作中的不足之处，着重强化优质服务与企业文化建设，全力塑造供电企业服务的新标杆。一、优质服务与企业文化建设对电力市场营销的若干影响问题1.企业服务理念尚未全面确立，员工对优质服务与企业利益、市场营销之间的关联认知不足，错误地将优质服务视为额外负担，未能与岗位职责紧密结合。短期突击行为在员工心中根深蒂固，部分人员甚至持有“服务低人一等”的偏见，导致服务工作中缺乏自信与主动性，阻碍了优质服务的全面深入实施。2.优质服务未能与岗位工作有机融合，往往流于形式，缺乏实质性内容。活动虽频繁且声势浩大，但在具体工作中却未能得到有效体现。部分员工对优质服务的理解仅限于举办活动、上街宣传及发放宣传资料等表面形式。3.服务体制不畅，体系不健全。客户服务应是一个涵盖全面设计、全员参与、全过程控制的整体系统。然而，当前存在将供电服务片面归结为直接面向客户的部门与员工职责的误区，未能形成机关服务基层、生产服务经营、经营服务窗口、窗口服务客户的完整服务体系。4.服务手段相对落后。在电力事故抢修中，抢修时间长、停电范围广的问题依然突出；电费收缴仍依赖手工操作；大客户跟踪管理滞后于发展需求；报装接电手续繁琐，未能实现“一站式”服务承诺；查询服务流程繁琐，客户体验不佳。5.服务概念模糊，服务内容局限于完成本职工作的范畴。例如，将供电设施事故抢修视为供电企业应尽的职责而非优质服务的全部内容。需明确优质服务是否仅限于完成本职工作，还是应涵盖更深层次的服务内容。6.优质服务未能有效融入企业文化建设之中。供电企业在服务品牌定位、经营战略及员工个人价值实现等方面尚不清晰。缺乏以服务文化为核心的社会活动，影响了企业形象的塑造与传播。二、强化文化建设，培育企业服务新理念近年来，通过实施首问责任制、上门服务、“一口对外、内转外不转”的窗口服务以及“电力市场整顿和优质服务年活动”等举措，供电服务取得了显著改进。然而，这些服务多停留于被动、浅层、单一化的层面，未能充分融入企业文化建设的内涵。因此，需从“以人为本”的角度出发，全面提升员工的服务理念和竞争意识。通过企业文化建设，将服务文化深植于企业各项活动中，提升服务文化在企业中的地位与价值。引导员工从被动服务向主动服务转变，从短期突击行为