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文档简介

命令的接受与报告

Copyright1996-99©DaleCarnegie&Associates,Inc.接受命令的步驟

命令是一种把上司的意图付诸实践的手段，因此，在接受命令的目的、内容，积极地为完成命令而努力。

1.回应

˙主管呼叫您时，要立即回答“是”，并迅速走向主管或向主管报到。

˙回答要有朝气。

˙不可闷声僵脸走向主管。

˙不可用“干什么”、“什么事”用词回答。接受命令的步驟

2.记要

记下要点，把握命令的目的即及内容，并记下不了解的部份，其目的为：˙记下重点备忘。˙以利确认不清楚的部份。˙执行时的核对。何谓「命令的6W3H」

WHO人:责任者、参与者WHAT事:做什么事？

WHEN时:什么时候完成或报告？WHERE地:到什么地方？在那里？WHICH物:权限、可用资源

WHY为何:理由、目的、依据HOW如何:方法、手段HOWMANY数量:多大、多少HOWMUCH金钱:要花多少费用、预算接受命令后的努力

P.命令执行的计划D.命令的执行C.命令执行的检讨A.命令执行的修正

PDCA接受命令时应注意事项

1.如果命令不是来自于自己的直属上司时，要回报直属上司允许。2.在从自己的直接上司接受命令后，不能把命令任意委托给其它的同事。报告的方式

1.口头报告适合不重要或简单的工作。

2.书面报告书面报告的时机：a.主管要求时b.重大的工作、复杂的工作

c.口头难以表达时书面报告的模式：

a.一般的工作:以报告书的方式表达。

b.例行的工作:以日常工作报表方式表达。

c.改善的工作:以QCSTORY方式表达。报告的步骤

1.报告方式的决定

2.命令内容重点的覆述

3.先报告结论，再详述经过，后理由报告时应注意的事项

1.依约期准时报告2.适当的报告场所

3.要向下达命令者报告

4.有系统有条理5.区分建议与事实报告时应注意的事项

6.简要易懂，明确清楚7.尽量利用图表、数字表达

8.附左证资料

9.报告应以事实为依据，不可主观臆测

10.失误不可隐瞒，要立即回报听取报告的技巧

1.给下属报告的机会2.对报告者持重视及亲和的态度

3.认真听取报告，让下属畅所欲言

4.先不要计较

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