珠宝加盟店运营管理

●珠宝市场分析●店铺选址●商圈评估●新店铺开业前期进度倒退表及流程●店铺人员招聘●新员工入职与试用期管理办法●员工职业生涯发展管理制度●新员工入职培训管理制度●企业文化宣导●店铺管理架构及岗位职责●新店开业活动方案●新店开业注意事项●店铺现场管理●店铺形象管理●店铺营运手册●终端店铺常规作业流程●店铺主要业务工作操作规范●店铺员工手册●店铺规章制度●销售管理制度●安全管理●市场推广●售后服务标准才，全方位解决现大部分经销商不懂得店铺运营而制作本手册。第一章：珠宝行业特点一、行业特点消费，影响零售市场的规模，产品设计水平有待提高.除很少企人才引进、产品创新、服务提升，严重制约了行业的整体发展。停留在商品—-货币交换的初级市场；其二，从零售商的角度考价值的体现；其三，经营管理没有跟上市场步伐，建立信息管理系统，商业信息不畅通等方面会给造成企二、珠宝行业需求(一)库存和物流控制不畅缺乏及时适量的货品调配和灵活确指导.(三)代理商管理存在盲点理商的销售、发货进行有效地监控，无法对发出的商品进行调维护中国珠宝首饰产业的利益，推动经济发展.目前我国珠宝首饰市场越来越成为全球瞩目的焦点。中国黄金产、销量去年列世界第四，铂金消费量已连续三年位居世界第一，钻饰、珍珠的年销售额分别达到了90亿元和60亿元.据预测，关税高达35%的香港珠宝首饰业，将会成为《内地与香港关于建立更紧密经贸关系的安排》(CEPA)签署后的第二大赢家.记者日前从中国宝玉石协会了解到，在CEPA中，有16条内容与珠宝首饰行业密切相关，但具体到CEPA的实施，对国内珠宝行业的影响却极为有限。中国内地珠宝市场经过十几年的发展已经相当成熟。近几年来，周大福、周生生、谢瑞麟等香港著名珠宝商也均以特许经营和代理经销等方式大举进军内地市场，内地珠宝企业早已适应了激烈的竞争态势。另外，目前香港90%以上的珠宝首饰都是在大陆加工生产的，设在香港的珠宝首饰加工厂只具有象征意义，再加之当前内地黄金、铂金等原材料进口环节的费用几乎没有任何影响，所以在CEPA实施过程中，我们更加关注增值税和原产地的(四)珠宝行业更需要新思想而不是价格战随着黄金珠宝市场的逐步放开和中国入世步伐的加快，感受到深重压力的国内各珠宝商纷纷出台“价格战”这一招数，很多商场的钻戒柜台纷纷打出“三至五折”的招牌，某著名商场更是将黄金饰品的价格降到了每克78元的低价。对此，珠宝行业有其特殊规律，不应该学有些行业打价格战.包丰源是国内知名珠宝专家，也是国际知名品牌吉玳首饰中国区总经销商。他常年往来于各大高校进行义务演讲，并帮助同行能性产品，而属于奢侈品的范畴，更多地代表着某种文化内涵.得其反，引起消费者的抵触心理，并最终损害到整个行业的发差不齐等原因，我国珠宝首饰行业在国际上几乎没有强势品牌，缺乏竞争优势。据中国珠宝首饰进出口总公司经理殷文辉介绍，珠宝首饰在国际贸易中是一个大宗商品，其年营业额为2500亿美元，而我国每年的出口额还不到30亿美元.这一数字与我们国那么,珠宝首饰行业最需要的是什么?是新产品还是新技术?包经销商、政府等公众关系的正确处理。而对于发展到今时今日业个体获得一个健康的发展环境并拥有持续发展的客户群的重共同发展。相信大家很明白“抢着吃蛋糕与把蛋糕做大分着吃”存"而生存，倘若各企业间再通过价格战或一些其它的手段进行呢?利润真的这多低又如何维持一个企业的生存呢?后果是，消费者明白过来的时候，这个招牌只能代表低档品，又谈何稳定、扩大客户群?最近部分城市黄金市场价格跌破260元/克的大关，无法让行业健康发展的珠宝价格印象，破坏了整个珠宝消费文不应以牺牲行业利益为代价，共同推动整个行业的发展。考虑“我们能生产什么”而不是“顾客需要什么”,这样很容易为本的生产销售是吸引和保持顾客的首要条件，也是营销的根的消费信心，通过自己特有的服务啬顾客对企业的“忠诚度”,只要你的顾客群稳定下来，你就有潜在的相对稳定的销量了.一些新生企业很注重顾客管理，培训员工善于与顾客沟通，通过信息。.。。.。.没有发展的顾客的企业是不可能发展的，顾客珠宝市场及消费情况分析饰品，33.5%是翡翠，21.6%是红、蓝宝石，以珍珠、银饰、仿真饰品及其它产品作为公司主打产品的比例分别是18.5%、15.4%、1.3%和4.85%,这说明产品多元化依然是珠宝市场产品地位不容动摇.金饰品虽然近年来有款式陈旧、工艺落后等劣产品、维护珠宝市场秩序分不开的，同时也是珠宝行业大力普及珠宝知识、推广钻石的结果。红、蓝宝石的消费有所下降，但市场份额依然不可小视。珍珠产品具有一定的消费需求，但需要市场的引导。具体地说，11—30分钻饰品在市场上最具购买力，金饰品中以3—10克重的金饰品最受消费者欢迎.调研结果还显示，消费珠宝的消费者层次分别为：22岁以下为9.7%,22-28岁为14.1%,29—40岁的消费者是珠宝产品的主要消费群体。同时，58.1%的受访者未回答问题。这说明珠宝首饰行业产品开发程度，如个性、款式、年龄、层次、工艺、价位等不能满足消费者需求，产品开发、行业技术改造、工艺水平提高的任务还很艰巨.对于产品价位，调查显示，价格2001-4000元的珠宝产品是消费的主流产品。这说明不同消费层次的消费者均对珠宝有所需求。珠宝首饰已从收藏保值的奢侈产品，逐渐过渡到大众需求的即使是高收入人群购买珠宝首饰的比例也不大。市场占有率相对较低.珠宝行业应有很大发展空间，在国民生产总值每年不低于7%的增长速度下，珠宝行业是真正的朝阳产业.中国的珠宝首饰消费每年以15%-25%的速度增长，是亚洲乃全世界增长最快的国家，钻饰的单件消费居世界第一.据世界最大例将增加到20%—25%,并能在短时间内超过美国。戴比尔斯针对1在珠宝行业从业人员中，具有大学本科以上学历者相对较少，大专以下学历者占绝大多数，培训后即上岗是珠定企业员工的资质现状。珠宝设计人员水平需求提高，行业自律、行业立法珠宝产品雷同的现象。在我国加入世贸组织后，珠宝企业感到了来自外部竞争的压力，而34.4%和33.5%的企业认为，人才匮乏、资金不足是面对WTO的最大挑战。尤其在选料、加工、设计等方面，人才缺乏，现有人员的经验、制作技巧以及文化底蕴需要积累，整体素质需要提高。面对国外先进的企业管理模式和高素质人才，中国企业感到了巨大的压力。中国珠宝首饰进出口公司孔军总经理认为，应大力培养珠宝首饰设计专业人才。珠宝首饰设计是首饰的灵魂，更是塑造品牌的基石，因此首饰行业的大发展需要设计人才的大发展，设计水平的提高会促进行业的发展进步，二是是相辅相成的关系。她在分析国内珠宝人才市场状况时说，纵观国内，自己具有设计师队伍的珠宝首饰加工厂商少之又少，一些所谓的设计师其予的关注与支持远远不够。以教育为例，目前我国约有40多所大中专院校和职业学校开设首饰设计专业，在校学生近5000人，首饰的生产程度，辩认各类宝石及特性，明白生产过程及技美的需要。优秀的珠宝首饰设计师需要广博与多方面的兴趣喜好，这也为我们珠宝首饰设计师的培养提出了更高要求.提升全行业的加工及其经营水平.我国的珠宝首饰加工业起步焊等多种先进技艺已被广泛采用，意大利、美国和日本等国的了积极的作用，但由于缺乏规模，先进设备的引进和相关科研带徒弟的方式，见效慢，工艺技术陈旧。反观印度，去年8月在印度孟买专门建成了以培养珠宝首饰加工以及经营高级人才为广告宣传中国宝玉石协会的调查完全反映了这样一个事实：43.2%的被访者认为广告宣传非常必要，44.1%被访者认为广告宣传需要。两者相加已达87.3%.珠宝产品已从藏在深闺人未识，变成公对于广告投放方式，42.7%的受访者选择电视媒体，58.1%形式发展迅猛，在此项调查中也得到了印证：15.4%的受访者选宝公司广告宣传的主要目标受众群体.珠宝企业普遍选择自己做广告，只有少部分珠宝企业选择请广告公司或策划公司做广告。都不强，不丰厚，没有多余的资金请人才代理、策划广告；广告策划业也没有专门服务于珠宝行业的专门人员。另一方面也说明珠宝行业的路还很长，还需要国家投资者、有识之士给予很大关注和支持。而广告投放量低是珠宝企业的普遍现象。广告投放量在10万元以下的公司为43.6%,11万一50万元的公司为20.3%.这说明珠宝行业还是一个较为传统、其自身特点和属性较为明显的行业，有其自身生存和传播的途径，不太依赖于现代传媒作为自己的营销工具。同时也说明珠宝行业规模较小，处于发展的初期阶段，还无法与广告辅天盖地的房产、汽车、手机、计算机等发展的行业相比.还可以从另一方面说明，珠宝是一个资金投入量大，占有时间长、利润是否丰富，还有待于与其它行业相比较售额4.9万亿元，同比增长27.6%,占社会消费品零售总额比重的27.6%。年的增长预期调整至6。7%,将2018年的增长预期调整至6。总额达2702亿人民币，同比增长了6.2%。预计，2017年中国珠宝首饰及有关物品制造业销售收入达4408亿元。市公司共营收517.12亿元，同比增长23.77%;利润总和为56.69亿元，同比增长5.15%。而27家新三板挂牌企业2017年上半年利润总额为3.4亿元，同比增长49。11%.黄金方面，来自世界黄金协会的消息，截止2017年3月，中年中国内地1-3季度共加工金饰472.5公吨，同比增加13%,加工金条和金币232。8公吨，同比增长57%,消费需求量为705.3白银交易量为111.76万吨，同比上年增长38.7%;我国白银成交总额为44100亿元，同比上年增长59。49%。在零售市场方面，由于前几年大量企业通过加盟迅速抢占了中国约占百分之二十五，估计于2025年，百分之五十的女性将独钟.物品制造业销售收入年均复合增长率约为6.18%,2021年中国珠宝首饰及有关物品制造业销售收入将达5603亿元.2017年深圳珠宝产业状况截止2017年9月，深圳全年黄金、铂金实物提货量，占上海黄金交易所实物销售量的70%;制造珠宝首饰成品钻的用量，占上海钻石交易所成品钻石一般贸易进口量的约90%;有色宝石镶据初步统计，截至2017年9月，深圳珠宝产业已有各类法人注册企业超过5000家，个体工商经营户超过15000家，大小零售贸易额约450亿元，产业队伍超过15万人，整体水平同比从协会11月底的行业调研情况看，就企业2017年自身制造加工、批发贸易和零售总量与2016年比，认为大致持平的企业最多占32%,少量减少和少量增加的占比分别为24%和26%,大幅增加与大幅减少的都为9%。认为大致持平的占37%,少量上升的占34%,少量下降的占17%,对2018年企业自身生产前景预测中，63%的企业认为较乐的占31%,大幅下降的占3%.而对2018年的深圳珠宝产业情2017深圳珠宝产业的不足的依托.产业链利润最为丰厚的下游，深圳珠宝产业企业未能独占鳌头哪些新作为?最后，深圳虽然是中国乃至国际珠宝的“世界工厂”,可是市场，传统的、大众的款式仍然是主流.因此，不少企业在另一方面，大部分未进入资本市场的企业，也开难以生存.据报道截至2017年6月，全球网民总数达38。9亿，普及率为51.7%,其中，中国网民规模达7.51亿，居全球第一。因此，线上线下的经营方案。实际上，无论实体店面，还是线上虚拟(1)店面面积：100平方以上，原则上最小不得低于100平方。月租金300—800元左右，都可考虑。(3)周围环境：所选店面半径500米以内，不少于3个已开的珠(4)平均每天客流量：所选店铺平均每天营业时间内店门口18岁以上经过人数不少于1000人次。只要符合以上的4个条件2、选址应有的观念在我们确定了本地区的主要商圈后，在开始B、门面的真正成本是不高的。因为一个好的门面有很多看起来面好一点的商铺，好店铺带来的人流最后算起来还是划算的。是最好的门面.3、适用的店面类型客莱谛加盟店有两种类型的加盟店：一种是标准型加盟专卖店：要求在100平方米以上，门面可以是两间或三间，但单间门面的宽度不得少于4米宽。另一种是精致型加盟店：在一些一流的地段，要求在150平方米的门面。门面需要宽门面，但门面的宽度不得少于5米长。三大流程”的工作标准和方法。没有“最好的”,而是一段时间内相比下最理想的.所以我们一般会给自己定一个找寻门面的最长期限10天，10天内在所有商面全部找一遍。注：(有些没贴“转让条”,但贴了“大降价”转让费等情况全问清楚后，记录(门面寻访记录表上。在三天的流程二：筛选确定阶段在完成了前三天的地毯式门面寻访操作有门面资料。然后从第四天开始，进入两天“比较期",在“比内经过充分的比较后，再确定一家.流程三：门面租房手续办理在您经过以上两个流程后，而产生上一整套科学的找寻流程，往往都能找到好的门面。注：如果填写如下(意向店面统计表),由公司帮您科学的判断，此店面是否合适.意向店面地址：1、本店半径500米内，相关珠宝商店总数量有家。2、本商店所在街长度米，宽度米。3、本店面实际使用面积平方.6、您认为经过本商业街的人流统计有多少比例%是为日期时间段人数时间段人数时间段人数注：请统计以上各时间段经过本店店面门口的18岁以上女性人店面地址主要干道交通便利度房租价格房租价格弹性店面性质店面结构是否符合公司规定同行密集接近人们聚集的场所周边小区周边小区家庭收入街道客流量行人去向影响商圈的因素有利于商圈开拓发展的因素未来门店运营销售估计店面调查结果旅客上车、下车人最多的车站，或者在几个主要车站的附近.也可以在顾客步行不超过20分钟的路程内的街道上设店。★选址技巧开店创业首先要知道选址的重要性，选址在很大程度上决定了开店的成败.开店选址要注意下面的一些技巧。我们常说寸土寸金。做生意选地址就是这样的，好地址通常都是高租金.址上投资。在那些高店租的繁华地带，你不要惧怕那里的高店租.在品的利润空间是不是够大开店创业首先要明白好店址的重要性，不要被寸土寸金的高店4、繁华地段不一定是好店址方.这就是在闹市新开店很快就失败，而在小巷开店却生意红火的重你所经营的行业与你所选的店址合拍，该店址则为好店址。简5、拐角的位置较理想拐角的位置往住是很理想的，它们在两条街的交叉处，可以产以上的入口以缓和人流的拥挤.成为一个十分重要的问题.一般的做法是，选择交通流量大的街道作为商店的正门，即店面；而交通流量小的街道一面则作为侧门。6、同行密集生意好“同行密集客自来”,这是经商古训。人流吸引人流，商业吸引经营形式在发生着变化，也提升着档次。在商业经营中，在某一些街道或地点，集中经营同一类商品，如我国一些城市街道出现了一些经营某种商品为主的特色一条第二节选址的方法l、家庭状况而一个三口之家的家庭(有一个独生子女),其消费需求则几乎是以孩子为核心的.2、人口密度4、行人去向5、购买力50%,500—1000元的占20%,1000—1500元的占20%,人均月收入500元以下的占10%;人均月收入2000元以上的约占10%。由此说6、竞争程度何?自己的加入将是增加竞争，还是互相有利等等。(2)商店选址与地形的关系.5、专家咨询策略临街铺面时，对有车道和人行道的街道，要注意街道宽度为25米左右(或人行道宽度在5-10米)最易形成人气.这样的宽度，车辆行驶是换车)就贸然开店，很可能会导致失败。(4)符合客流规律和流向的人群集散地段。这类地段适应顾客第三节租铺要谨慎策等等.小便宜而吃大亏.(4)如果你确定已经找到原因，不管你改不改变原有的经营行能够成功的.5、其他条件地赚钱；有人每月只需开销2000元的铺面租金，却步履维艰。生意积的铺面，淮海路上2万元是不是要比上海某个不起眼的地方的2000元合算?那么,什么样的商铺才称得上极品店铺呢?这虽然是相对的，但也可以绝对地讲：能让老板赚钱的商铺就是好商铺.好商铺往往躲在租金后面，商铺好与不好不只是由租金说了算.一般来讲，租金越高就代表该商铺的经营价值越高，如果创业的消费群.行.有些商铺已经被投资者们爆炒了一遍，一些铺面的租金价格已经其实，衡量一家铺面值不值主要看其性能价值比，除此之外就★避免租赁合同陷阱在承租铺面时可能面临许多不可预测的因素，假如出现这些因定拆迁铺面；政府在铺面前50米内、左右两边各200米内修路、改(2)租赁物的用途。租赁商铺必须确认房)租赁物的用途。租过20年，超过20年的，超过部分无效。(5)装修补偿。首先，出租人与承租人应在租赁合同中明确出第四节友情指点不超过20分钟的路程内的街道设店。街道两侧，以行人多的一边开珠宝店新店开业前的6点注意事项“开店难，守店更难。”特别是在现今这个物欲横流的时代几乎每个行业都处于水深火热之中，相信大家都有这样的感受吧.则是决定所在商圈消费者对门店“先入为主”印象的全部。点跟踪的三个方面.证库存当量的下限应为开业销售计划量的至少3倍.在同城多店及市场竞争效果.但是“新人开新店”的情况普遍存在，因此，要打赢开业首战，人的因素至关重要。要点则在于“心、态、术”。心即信心：作为管理者首先要树立自己对达成门店开业目标的信心(即便上级核定的任务极其不合理),并将之外显出来，向全体店员传递积极信号.(特别注意：在上级下达目标极其不合理的情况下，管理者作为开业作战的一线指挥官则应该权衡天心、热心”,利用动员会，巡店指导，个别约谈等方式，激发店态即状态：意即管理者一定要关注属下员工开业前2天的身体、情绪状态，核查有无生病、厌战、疲劳状态.尤其是门店装修、2天完成，避免将店员们拖到开业前当晚22点甚至更晚，次日又要求店员6点前必须到岗的情况.前的1—2天，组织指挥业务流程演练，巩固店员新掌握技能。新员工主内(流程作业),活用“老带新，传帮带战术”。员职责，并基于“123”原则(1件事2个人3分钟内处理完毕),建立突发事件快速响应机制。必要时管理者应打破现有岗位体“人人有事做，事事有人做”.(1)、顾客流动路线的设计符合展示需求。(2)、通道的设计、特别是主通路的设计要适合柜台展示。六、货品配备20天确定各岗位人员，进行培训安排。要可靠，要可信任的人.店经理定为1人。2、根据店面规模配备店长1-2人。协助店经理管理店面.人当班，相互监督，相互帮助)可适当配备男导购人员，(在某全).6、采购人员1人，从事过珠宝采购工作，有独特的珠宝灵感，开业前20天由专管人员找公司企划部，进行开业宣传策划。可九、各就各位开业前演习(开业前2天)前期投资说明门店投资及费用资产投资工具、设备等购置按3年分摊家具办公用品购置按3年分摊转让费按3年分摊费用类投资按3年分摊逐年增员工工资工商税务宣传广告广告物料首批货品总投资责任部责任事项筹备期交付时接收跟踪门限间人人业务部法律手续位置沟通，签订意向合同确定进货品类签数量，订加盟合同装修、道具企划部确定促销方案确定所需资源制定促销执行细则柜台内台卡制作灯箱片制作dm单制作常规物料X展架(视实际情况需要)加盟商确定岗位说明发布招聘信息筛选并确定人员商学院专业知识培训人员考核任用意见表加盟商确认制服尺寸和数量制服和物料开业物料发送加盟商及业务产品结构确定挑货、配货产品部发出产品结算单清点、整理确认产品款项督导部建立台帐上柜柜台清扫督导到店试摆货模拟销售演练营业一、前期筹备工作1。硬件设施准备2.软件设施准备备注：从接收到通知起于4个工作日内完成以上；二、中期筹备工作—-跟踪、落实各项筹备工作1、人员招聘进度跟进；(开业前15至20天)2、日常营运表格审核；(开业前4天)3、开业活动项目落实；(开业前20天)5、专卖店日常营运规章制度；(开业前4天)后1周内完成；三、后期工作-—开业前一天营业五、营业后期工作跟踪3、货品运转流程工作跟进与辅导计划(商品部与营运部沟通);6、当月促销活动进度计划开业时间跟进表距开业工作要求执行人责任人备注25天市场调查来客客源分析敲定开幕活动详细的开店宣传方案确定开业及试营业时间商品品类商定商品布局确定人员数量确定人员招募开业活动广告策划广告内容制作广告内容确定外围宣传车选定外围庆典选定准备现场布置及开业庆典方案门头、灯箱、室内喷绘写真地完成9员工报道员工参加培训广告、物料到位情况、检查宣传车路线规划6DM单派发5开业礼品检查商品进货检查4门店POP、宣传布置张贴店铺卫生打扫商品上柜、陈列摆放1试营业当天祝贺物的摆设人力调度及工作分配A:开店计划(装修类-各部门)距开业工作要求执行人责任人监督人备注初步订店铺位置推广员按照公司要求寻找开店最佳位置市场调查做出详细、准确的店位市场调查报告确定是否开店根据调查情况，高层确定是否在此地开新店确定开业及试营业时间规划店铺设计图商品品类商定人员数量确定契约签订期限店铺开支预算敲定供应厂商沟通店内宣传物品制定商品布局确定货柜\装潢物品准备敲定开幕活动人员招募来客客源分析确定店铺陈列道具数量厂家洽谈\产品定购人员训练课程安排开业DIM印发15天促销活动准备宣传招标货品上柜监控\广播\POS机\网络安装电话申请安装卫生许可申请消防合格申请空调设备及安装10天人员报道职前训练7天开幕DM传达发放5天商品进货检查，商品上架4天门店POP、宣传布置张贴3天开幕物品的传达2天试营业(主管亲临现场)1天试营业(开幕前彩排)祝贺物的摆设人力调度及工作分配当天开幕B:开店计划(设计类—企划组)进程倒计工作内容责任人协助人监督人备注定店前开业市场调查附件一签订合同前45天到店丈量，作出原布局平面图、调整后平面图采购、财务定货柜布局前35天制作货柜摆放后的平面图货柜明细前30天按照图纸要求，确定好货柜准备工作前25天给各个厂家出宣传超标函前25天提出并确定开业策划书附件二前20天详细的开店宣传方案前20天详细的开店促销方案前15天准备现场布置及开业庆典方案附件三四前10天现场布置物品准备就位开业庆典所需物品准备就位橱窗设计等店内的装饰完成前2天店外的装饰完成当天典礼现场的布置完成时间活动项目从业人员打卡进入卖场市场环境工作及商品整理展示举行会议及服装仪式检查典礼现场的布置完成各就岗位准备销售开业销售卖场参观招待会销售作业进行结账作业及整理卖场卖场安全检查员工退场D:开店计划(当天促销活动—各部门)开幕日计划时间活动项目从业人员打卡进入卖场市场环境清洁工作及商品整理展示举行会议及服装仪式检查各就岗位，准备开幕主管巡视开幕前安排迎宾位置后期各部门进行开幕前的最后准备工作开幕典礼、鸣炮、奏乐开业销售打烊报告卖场进行结账作业及整理安全检查退场工作内容受理单位所需证件所需时间责任人交件日起完成日期备注公司名称商标商标局门店名称工商局幸运符号营业执照登记申请工商局营业用电申请供电局电话申请电信局网络申请数据局消防申请消防局门头样式审核工商局门外物品悬挂申请开业当天秀场电请开店管理表硬件规划执行工作内容受理单位所需证件所需时间责任人交件日起完成日期备注公布栏发放制作各式说明指示牌制作制服发放制作收银机议价采购包装袋的采购自动照明设施采购保险柜议价采购各项办公用品采购打卡钟传真机桌椅准备开店管理表水电规划执行工作内容受理单位所需证件所需时间责任人交件日起完成日期备注水管发包装置水龙头发包装置插座发包装置线路发包装置警铃设置线路安装开关总开关电源风管工程冷气机水塔冷气冷却水马达动力用电申请照明设备消防设备电脑管线开店管理表验收作业执行工作内容受理单位所需证件所需时间责任人交件日起完成日期备注直式招牌横式招牌走廊招牌走廊、卖场、天花板走廊、卖场、地板墙壁粉刷作业空调冷藏冰箱卖场设备照明器自动照明设施冷气孔管后场设备保险柜(箱)灭火器商品台架饮水机收银机指示牌水管、水龙头插座、线路、开关总开关电源自动警铃系统其他办公用品电力供应灯光开店管理表清洁作业工作内容受理单位所需证件所需时间责任人交件日起完成日期备注店外招牌店外地板店外柱壁店内地板店内墙壁各项用品道其海报架后场环境各项设备营业前三到四日大扫除总整理开店管理表现场整理作业工作内容受理单位所需证件所需时间责任人交件日起完成日期备注商品储位规划商品目录完成商品进店入库条理配件准备发票收银纸卷DIM书面咨询准备海报、POP张贴挂开店管理表促销作业工作内容受理单位所需证件所需时间责任人交件日起完成日期备注开店促销案申请开店广告案申请对外活动接洽广告内容设计DIM发包印刷POP印刷赠品、招待券印刷媒体订购及宣传执行书面咨询印刷开店管理表招聘作业工作内容受理单位所需证件所需时间责任人交件日起完成日期备注人事广告内容设计面试录用待定录用通知报到递交有关资料保证作业培训课程训练验收分配作业开店管理表培训作业工作内容受理人所需证件所需时间责任人交件日起完成日期备注公司简历公司福利、薪资制度公司未来发展公司规章商品说明卖场作业训练销售话术训练开幕活动内容说明物品进出程序训练顾客应对训练安全防窃盗训练收银机操作训练卫生、清洁规定验收进度、公布日期顾客消费习惯介绍场所营业面积员工人数经营情况消费能力中大型小区规划面积户数及入住率销售价格居民的素质消费习惯收入人群类型地点时间车流量人流量目标房门前公交/出租自行/摩托男女孕妇、0-6岁儿童至核心商圈繁华街道至合计平均值综合评价竞争者规模会员人数服务项目价位开店日期推广产品促销模式营业状况装修档次新店开业物料清单(供参考)开业物料名称数量备注开业电器名称数量备注红线26股名称数量备注圆珠笔30支蓝色或黑色红线29股电脑1签字笔15支黑色红线212股饮水机1签字笔15支红色红线215股电视1根据店铺剪刀2把红线518股打印机1胶条车2个红线521股POS机1小胶条2个黑线16股验钞机1宽胶带2个黑线19股电子称1红印油1个黑线112股空调1货品验记章1个黑线115股座机1笔筒1个黑线218股监控1尺子1把黑线221股监控探头根据店铺大小，做到全无死角订书器2个咖啡色线26股开业维修工具订书钉10盒咖啡色线29股名称备注计算器8个咖啡色线212股指圈棒1个A4纸1包咖啡色线215股整圈棒1木质裁纸刀1把咖啡色线518股指圈环2金属备用刀片1盒咖啡色线5玛瑙刀2台面镜5个小台湾线5红色镊子3大小玻璃水2瓶台湾线3红色尖嘴钳1抹布10块白色不掉毛的小台湾线5黑色超声波清洗机1擦玻璃布5块台湾线3黑色焊枪2大小各一面巾纸2盒小台湾线5咖啡色皮老虎(脚踩风1擦金布2块台湾线3咖啡色导油管1擦银布2块弹力线597号汽油1瓶擦钻布2块鱼线各3耐火砖1洗银水1瓶胶套稀释硫酸110倍放大镜1个棉签1包圆镯棒1切工镜1个日本鸡蛋型酒精1瓶贵妃镯棒1打火1盒手套黑色烧杯1机双热导仪1个记事本6本根据店铺实际情况可使用现代工具纸杯3箱档案袋2个十心十箭火彩仪店铺货品上柜十心十箭需配备垃圾桶4个电子腰棱镜配备裸石店铺建议配备垃圾袋黑色扫把2个簸箕1个放在地面上不要有缝隙拖把1把要好点的啊塑料夹板6个开票使用自封袋1套9号便签纸2本店铺人员招聘第一部分总则第二部分招聘指南第三部分操作手册第四部分招聘人员行为规范第五部分双击以下图标，阅读附件详细内容第一部分总则公正、公开与公平原则本地化原则薪金支付水平：指导、融合原则招聘原则姓名部门现岗位到公司时学历间毕业院校专业联系方式竞聘岗位工作经历(含来公司前后，请注明时间、部门、岗位及职务)参加培训情况：(含来公司前后，培训课程名称、培训期限)在公司期间主要工作业绩描述(可另附页):1l■对应聘岗位的工作设想(请附另页):竞聘竞聘者竞聘岗位考核要素分值区间说明得分大类细分项权重低于目标要求符合目标要求高于目标要求德诚信承诺勉强能够兑现，有时回避应该承担的责任一诺千金，严于律拿得起放得下职业化司利益和个人利个人利益为重；和个人利益之间寻求平衡；具有良好的职业化行为和道德表现，时时处处以公司利益为重；原则性是非对错的界限和判断标准比较属违反制度的行公正公平地对待下属有是非对错的界偶尔不能坚持原则，对公司大多数制度能够严格执行，对下属违反制度的行为制止或处罚，比较公正公平地对待下属是非对错的界限和判断标准非常明确，倡导和禁止的员工行为标准明按照公司的制度办事，公正公平地对待下属生活作风崇尚个性化的生属员工产生不良影响比较注重个人言行对工作和下属员工的影响生活作风严谨，符合多数人的道德标准能团队管理%重影响多数情况能根据公司要求促进团队建设，但有时出现沟通不善，积极促进团队协作，在团队中是自然的核心人物，并能引导团队达成组织目标领导力工作主要靠命令评估他人的技能性不高通过一定的制度激励员工的积极司要求对员工进行评估，下属积极性一般了解他人需求，善于引导，并能合理评价他人的技能和绩效，使下属努力朝目标方向前进执行力工作无计划，随意，经常出现差错，工作不分主务能够按照计划执行，偶尔有差错发生，通常情况下能够完成任务能够严格按照计划执行，并确保细节上减少差错，且完成任务质量高，效益好勤时间管理坚持每周工作时间不低于60小部业务拓展和公共关系维护时间废现象间不低于70小时；内部管理、坚持每周工作时间不低于80小时；平衡协调内部管理、外部业务拓展，公共关系维护花费的时间勤工作效率%理问题不能抓重在上级或下级的推动下处理问题，决策效率一般工作效率高，处理问题果断，决策效率高，工作时优先处理最重要和最紧急的问题廉廉正员工中造成不良属现象作风清廉，且对下属严格要求，任人唯贤，不唯亲，做事讲原则，能对不正之风直言不讳，从不包庇下属无私%共财产为自己服务基本能作到不利用职权做便己之以身作则，从不以权谋私、收受贿赂或做损害公司利益之事负责和他人利益对本职工作态度尚可，偶尔有官僚作风对待工作态度严谨，尽职尽守请请在下面空白处对被考评人从德和廉两个维度做出综合评价，如有不符合竞聘岗位要求的行为或失职、渎职、收受贿赂等违背企业文化的行为，请详细说明(包括时间、地点、涉及人员、事件的经过等),竞聘工作组将本着“尊重事实，客观公正”的原则进行查证，一经查实，撤销竞聘人选的参聘资格。内部竞聘考核信息评价表胜任条件项竞聘者姓名综合评价得分(参考现场打分表分数)能力70%战略概念思维22%业务熟知度8%行业熟知度5%自我认知5%人际敏感度3%心理素质4%沟通和表达能力4%决能力5%人力资源管理7%财务管理7%行为特质目标导向5%成就动机5%人文特质人文素养5%审美5%合计得分基础信息姓名性别民族出生日期应届毕业生口已工作人员口政治面貌身份证号现工作单位联系方式常住通信地址邮政编码本人求职意向期望薪金家庭主要成员情况所受教育最高学历毕业院校学历性质所学专业毕业时间职称能)等级评审及授予机构获得时间培训培训项目培训地点培训时间情况计算机水平外语水平工作经历起止时间所在单位及部门担任职务及工作内容证明人自我评估性格分析个人核心能力人生观推荐人推荐人与本人关系备注(一)面谈(二)专业笔试此致地址：日编号姓名性别年龄联系方式应聘岗位毕业院校学历专业工作经验初试时间复试时间最终面试结果简历是否留存面试评估表(管理层)要素评定内容得分(1-5)工作经验1、工作/实习经验与岗位匹配程度描述对岗位认知程度力描述3、工作思路专业理论知识程度回答工作能力1、沟通能力2、协调能力3、创新能力4、思维能力5、其他能力其他知性2、自我评价3、学习热情个人问题机与公司期望四配程度总分其他备注总结面试结果：□予以录用□列入考虑□回绝□其他面试考官签名/日期：面试评估表(社会初试)要素评定内容得分岗位任职资格要求符合程度1、学历/专业/年龄2、工作经验3、工作技能水平外表1、穿着、姿态、2、气质沟通/表达能力1、口齿、普通话2、说话语气、姿态、表情3、条理性、逻辑性以往工作稳定性1、跳槽频率2、跳槽动机3、稳定性教育培训1、培训和接受继续教育2、在职培训用4、学习热情个人问题与公司匹配程度度泛程度配程度其他备注\总结面试结果：□推荐各用人部门第二次面试□回绝□其他面试考官签名/日期：应聘者姓名专业应聘岗位开始时间面试地点结束时间为使面试工作更加系统化、规范化，尽量提高面试的准确性，便于进行面试后的比较、筛选工作，请您认真做好面试记录。非常感谢您的合作!试题五：目的：记录：总评结果；□拟予录用□不予录用×××先生(小姐):1.按本公司之规定新进员工必须先行试用个月，试用期间暂支_月敬礼单位部门职务贴照片处姓名性别籍贯民族毕业毕业时学历学位职称员工合同签户口婚姻身份证号码现详细住址联系方式(固定电话)(手机)紧急情况时联系人紧急情况时联系电参加工作时间年到公司正式上岗时工作经历所获荣誉及奖励情况主要社会白我评定姓名申请日期拟离职店铺申请离职□01继续升学□02待遇不好□03健康欠佳□04家中有事□08工作或环境不适应□09无升迁机会□10工作无挑战性□11工作压力太大□12加班过于频繁□13结婚生子店长意见店经理意见第三部分操作总量控制原则总量控制原则结构优化原则满足职位需要原则计划分解原则(1)计划内招聘计招聘需求计划工作原则已批准的年度人力资源需求计划，不能满足实际工作需要时，各单已批准的年度人力资源需求计划，不能满足实际工作需要时，各单位须提前1个月填写。在各用人单位实习的人员，不占人员编制，全部在实习单位发放实年度Z项度人力资审批后年度人力资源需求计划以及计划外招聘将成为各级用人单位碧工作实施的招聘需求(2)确定招聘渠道奖励管理办法》.外部招聘招聘渠道②招聘渠道选择原则为实现最佳招聘效益-成本比，由控股公司人力资源部对为实现最佳招聘效益-成本比，由控股公司人力资源部对外部招于吐问t占A只八工亡西法和六通工目切聘资料、招聘渠道选择原则中5①规范参与人员面试培训 ③确定岗 严格(5)实施①简历分面试培训面试试题内容及考查方面初步审核初步审核专业必备知识、技能工作经历及主要业结说明：a、简历中有以下问题的原则上不通知面试：原单位除名的员工、与场地面试用物品面试官资料杂项可封闭的面谈室圆桌较舒适的座椅备用白纸笔记本公司简介物入职申请表候选人简历面试评估表水杯笔>再次确认时间(一致性压力减少爽约概率);c、面试进行的技巧>收集准确的行为表现的例子.让候选人知道你在做记录，但是不要让他看到你写的是什么;不要犹豫不一个人在不停地说。正确的做法是面试人员用20%的时间问问题，然后让候选人用80%的时间来回答，这样从倾听中得到的信息比从他自己说话中又强调要给候选人留有一定的机会。那怎么掌握呢?就是千万不要说这样掌握在你手中。采取总结性的问话和运用肢体语言(如手心向下和短暂的摇头、皱眉、看表、不耐烦、翘二郎腿等这些非语言性的暗示都告诉他：(6)背景调查(7)结构化面试题库：自这类问题主要是为了让应聘者根据自己的判断对自己的行为、经历和技能进行分析。这类问题使面试者有机会看出应聘者究入了解应聘者的能力素质。通用◆请您自己简单描述一下自己。◆到目前为止，您认为您哪方面的技能或个人素质是您成功的主要原因?◆当别人讲您的时候，他们首先会提及您哪方面的素质?◆什么东西促使您努力工作?◆如果您被聘用的话，您会带来什么其他人不能带来的优点和长处?◆什么特别的素质使您和他人有所区别?◆您为什么认为您很胜任这个工作?校园招聘值的员工?◆您组织或参加过哪些社会活动?别人对您的评价如何?◆您最喜欢的课程是什么?为什么?◆您最不喜欢的课程是什么?为什么?社会招聘◆您认为您的工作效率怎么样?◆您认为您对工作的最重要的贡献是什么?◆在前任工作中，您的哪些素质使您成为公司很有价值的员工?◆在您的工作经历中，您认为哪些素质对您工作帮助最大?评价要点：1、应聘者的语言表达能力。3、应聘者的适应能力。4、可以结合其它问题判断应聘者的自信心、诚信等素质。自信心自信心是指对自己的能力及解决问题的方式、程序等充满信心。通用◆过去三年里，您对自己有了怎样的认识?◆解决冲突的能力会使您在工作中做得更好，在这方面，您有什么经验?◆讲这样一个故事：您做出了一个决定，但事情的发展事与愿违。您怎样弥补这种局面?校园招聘◆您认为最难学习的是哪门课程?您在这门课的学习上有什么心得?◆您认为您掌握最好的是哪门课程?您在这门课的学习上有什么心得?◆您相信您可以胜任这项工作么?为什么?◆如果我们让你马上负责这项工作，您认为您可以圆满完成么?社会招聘◆请讲一下去年您承担的最具有挑战性的任务之一。您为什么认为那件事很具有挑战性?◆我想知道，工作中什么环境和事情对您的影响最大?◆若您和您的老板在某件事上有很大的冲突，您该如何弥补您们之◆请说出您和您的老板在工作重点上发生冲突的一次经历，您是怎样解决您们之间的冲突的?评价要点1、应聘者的自信心是否建立在实力的基础上。2、应聘者对于自信和自傲之间度的把握。3、应聘者的自信心是否对应聘职位的工作有帮助。诚信、正直通用◆在日常生活和工作中，什么行为才能表现出一个人的正直来?校园招聘件，您会怎么做?证时，您会帮同学圆谎么?◆请您举一个您的同事不道德的一件事，您为什么认为那种行为不道德?◆请讲一个您曾经遇到的不忠于公司和主要客户利益的人，您是怎样对待他的?◆请您讲一个这样的经历：您的请假要求本来很合理(如去看医生),但是您的老板却拒绝了。您是怎样办的?也应该知道这件事，您该怎么办?◆讲讲这样一个经历：别人让您给客户撒个谎(比如，说某批货已经发了，他们吗?如果会的话，您该怎样做?◆假设公司规定不许在办公楼里赌博，如果您是新来的部门负责人，您发现几年了，您会怎么办?团队合作任务，而不是单独地或采取竞争的方式从事工作.通用◆您认为一个好的团队管理者的最主要特点是什么?为什么?◆请您讲出您在团队工作背景下遇到的最具有创造性和挑战性的事情。您用什么方法来鼓励他人和您自己来完成这件事的?◆您认为怎样才算一个好的团队者?解决这个困难中起了什么作用?◆您喜欢参加体育活动么?比较喜欢参加那些体育活动?◆您经常参加社会活动么?都有哪些社会活动?您在其中扮演了什么角色?◆请告诉我们一个您和同学们一起完成的一项活动。您在其中的地位如何?◆您与同学关系如何?与初、高中同学还经常保持联系么?同学们对你评价如何?◆根据您的经验，若某位员工经常迟到、早退、旷工，或会给整个团队带来什么样的问题?这些问题您认为该怎样解决?◆请讲一下您对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方?为什么?◆请告诉我您在什么情况下工作最有效率?◆您认为做一个好的员工和当一位好的团队者有什么区别?1、应聘者是否意识到团队合作的重要性.2、应聘者是否具备进行有效团队合作的基本技能。3、应聘者能否采取有效行动确保团队的顺利合作.自控能力自控能力是指在各种环境中保持稳定情绪和通用◆据说有人能从容避免正面冲突。请讲一下您在这方面的经验和技巧.◆请您举一个您亲身经历的事例来说明您对困难或挫折有一定的承受力?◆假如在公众场合中，有一个人有意当众揭您的短处或您的隐私，您怎样去处理?◆您有没有过在感情上的失败或不顺利经历，它对您那时和现么样的影响?◆我们的学习与生活历程并不是一帆风顺的，谈谈您在学习或生活经历中出现的挫折或低潮期，您是如何克服的?◆请举一个您和同学发生争执的例子，并说说您是怎么处理的.您的解释，您该怎么办?◆您一般是如何准备重大考试的?您有没有过在一次非常重要的考试中发挥失常的经历?当时的情形是怎么样的?◆请讲述一个您本来不喜欢，但公司却强加给您的一些改变。◆讲一个这样的经历：您的老板给您分配了一件与您工作毫不这样，您的本职工作就无法完成了，您是怎样做的?◆我们的工作与生活历程并不是一帆风顺的，谈谈您的工作或生活或求学经历中出现的挫折或低潮期，您是如何克服的?您觉得这种领导方式对您有何利、弊?◆您有没有过失业或暂时待业经历，谈谈那时的生活态度◆谈谈您以往职业生涯中最有压力的一、两件事，并说说是如何克评价要点：应聘者是否具备自我控制的能力，能否保持稳定的情绪、心态.成就导向成就导向是指个人具有成功完成任务或在工作中追求卓越的愿望.通用◆过去12个月里，您都给自己定了哪些个人目标?您为什么要定这样的目标?◆讲讲您主动承担份外工作的经历，您为什么要主动承担那些份外工作?对那些份外工作您做得怎么样?◆如果您有很多钱可以使用，您也想让自己仍然很忙的话，您会怎么做?◆在这个公司，您个人希望取得什么样的成绩?◆您在学校时想做些什么?◆您想要参加研究生考试么?为什么?◆您是怎么评价哪些参加研究生考试的同学的?◆您在班里、系里或是学校都担任过什么职务?您是怎样看待这些工作的?◆若您自己来写您的职位描述的话，您会写些什么?◆若让您自己满意的话，工作中应该包括些什么?◆您是怎样获得您现在老板对您工作目标的支持的?◆请告诉我，您曾经从事的最好的工作是什么?您为什么认为那是最好的工作?您开始是怎样获得那份工作的?◆谈谈您以往职业生涯中令您有成就感的一、两件事，并说说它给您的启示1、应聘者是否积极主动要求上进.2、应聘者是否合理利用所能得到的资源，采取了有效的行程序关注度程序关注度是指对解决和处理问题的步骤、顺序、流程的敏通用◆您行动之前喜欢制定计划么?请描述一下您一天或一周的工作计划。◆您认为过马路时一定要遵守交通规则么?◆您买火车票时插过队么?如果您是售票员，春运高峰时，您的一个好朋友急需买一张车票但没有排队，您将怎么做?◆您印象最深的一次违反规定是什么时候?您为什么要违反规定?◆请描述一下您早晨起床后至上课前的过程。您为什么会这么做?这些步骤可以进行调整么?应该如何调整才好呢?◆有很多学校的宿舍管理都实行出入登记制度，在保障了安全的同时也给出入的人增添了麻烦，您是怎么看待这个问题的?◆在办理离校手续时，我们需要到各个部门签字盖章，您是怎么看待现有的毕业生离校流程的?有哪些地方可以改善?◆您能给我们详细描述一下您以前工作的工作流程么?这个流程是怎么形成的?您对这个流程进行过调整么?为什么要调整?调整后效果如何?◆请描述一下您早晨起床后至上班前的过程。您为什么会这么做?这些步骤可以进行调整么?应该如何调整才好呢?◆您有没有遇到这样或类似的情形：和您打交道的一位客户要求解决方法和公司的制度规定发生冲突。您是怎样解决这个矛盾的?◆在日常中，公司的政策和规定起着什么样的作用?2、能否坚持按照规定流程行事。是否具备在一定的框架内对流程进行科学调整，提高效率的能力.责任心承诺的目标，竭尽全力去完成.遇到问题时，敢于承担责任。通用◆请举一个您答应过别人但因客观原因而未能实现的例子。您是怎么样看待这件事的?◆在您曾经犯过的错误中，哪一次是让您印象最深的?您为什么会犯错误?结果怎么样?◆当您所在的集体处于竞争劣势时，您有什么想法和行动?象，您如果身处其境，会是什么心态?◆您喜欢将工作带到家中么?您对工作和生活的关系是如何处理的?校园招聘◆同学们有事都喜欢找你帮忙么?为什么呢?◆在下班时间上您比较倾向于遵守公司制度准点下班还是一定要完成任务后再下班?◆如果老师指定您担任劳动委员，但其实您并不想担任这个职下一次的连任，您会怎么做?这是谁的责任，为什么?◆在下班时间上您比较倾向于遵守公司制度准点下班还是一定要完成任务后再下班?◆您为何要离开前一家公司?您认为您在前一家公司的工作表现如一个例子?◆如果上司交给您一项您很不喜欢的工作，您将如何去做?能否举个例子?◆您每一次离职时有没有过失落感?您跟过去就职过的公司或同事还有联系吗?并说说他们目前的处境。1、能否尽职尽责，积极主动完成自己承诺的工作.2、是否勇于承认错误、承担责任.主动性是指个人在工作中不惜投入较多的精力，善于发现和创造新的机会，提前创造新的机遇。通用◆讲讲这样的一次经历：在解决某一难题时，您◆说一个您曾经干了一些份外工作的经历。您为什么要承担那么多的份外工作?◆请讲这样一个经历：您获得了很难得到的一些资源，这些资源对您完成目◆哪些经历对您的成长最有用?您怎样确保在这儿也会有同样的经历?◆您最后一次违反规定是什么时候?◆学习过程中使您最满意的地方是什么?或者说您的学习心得有哪些?◆您是怎么看待“各人自扫门前雪，休管他人瓦上霜”这句话的?◆上课的时候您喜欢坐在前排还是后排位置?为什么?◆当您在学习的过程中，遇到一个难题很难攻克，您会怎么做?◆为了做好您工作份外之事，您该怎样获得他人的支持和帮助?◆过去六个月中，您有多少次是跨越了自己专业、权力和责任工作的?为什么?您是怎样完成这些工作的?来的变化?◆您认为工作中有哪些应该被视为是危险的情况?◆工作中使您最满意的地方是什么?◆在您前任工作中，因为您的努力而使公司或部门发生了什么样的变化?◆您前任工作中，都干了哪些有助于您提高工作效果的事情?◆在您前任工作中，您曾经试图解决了哪些与您工作责任无关的公司问题?1、能否积极主动的去达成自己或上级设定的目标.2、能否积极思考，抓住关键点，采取有效措施达成目标.坚韧性通用◆您是怎样看待“事在人为”和“谋事在人，成事在天”这两句话的?◆谈谈您以往经历中最有压力的一、两件事，并说说是如何克◆您有没有过在感情上的失败或不顺利经历，能谈谈它对您那活有什么样的影响?◆您经常坚持体育锻炼么?◆如果您三次参加高考都失败了，您还会继续参加高考么?◆我们的生活历程并不是一帆风顺的，谈谈您生活或求学经历或低潮期，您是如何克服的?◆如果您很喜欢一个女孩，但想尽各种办法都未能博得女孩的好感，您将会怎么做?为什么?社会招聘◆我们的工作与生活历程并不是一帆风顺的，谈谈您的工作或生活中出现的挫折或低潮期，您是如何克服的?◆假设您的上司交给您一项任务，需要客户和同事的支持，但他们对这项任何应对?能否举一个您工作中曾经遇到的这样的例子?◆您有没有过失业或暂时待业经历，谈谈那时的生活态度1、是否会因为困难、阻力而半途而废.2、能否保持良好的心态，以积极的态度面对困难。3、能否合理利用资源，采取有效措施化解困难，达成目创新力同寻常的有效解决问题的方法.通用◆您认为按部就班，循序渐进才是解决问题的最好方法么?◆请举一个您所进行的印象较为深刻的创新活◆什么事会抹杀一个人的创造性和积极性?◆您怎样来判断某人是否具有创造性呢?◆您喜欢刨根问底，总喜欢问为什么么?◆您是否认为自己具有强烈的好奇心?能举一个例子证明么?◆谈谈您的学习心得，您有没有一些独创性质的学习小窍门?◆您喜欢在班上同学面前发表自己的意见么?为什么?◆您喜欢玩游戏么?比较喜欢经典游戏还是最新最流行的游戏?◆如果您干这个工作，您该怎样判断这个工作是否需要一些变革呢?◆我想知道您是怎样奖励那些成果不怎么样的冒险者的，又是怎么奖励那些很成功的冒险者的.◆您是怎样推行重大变革的?我想听您举些具体例子加以说◆请您说说鼓励员工创造性的最有用的方法和技巧◆讲讲过去一段时间里，您的部门曾经发生的一些变化。为什么会有这些变化?您是如何应对这些变化的?◆您怎样鼓励您的员工更加具有创造性呢?2、能否积极主动进行创新活动。3、能否利用各种资源进行有效的创新活动。学习能力通用◆我想知道，是什么时候或环境导致您决定学习一些全新的东西?◆过去三年里，您为自我发展订立了什么目标?为什么要订立那样的目标?◆请讲讲您从某个项目或任务中学到了什么?个糟糕的事件中学到了很多.◆您近来接受的哪些教育经历有助于您干好这个工作?◆您认为在大学学到的知识能让您足以完成今后的工作么?如果还有不足您又是怎样进行弥补的?◆对于从来没有接触过的东西你认为是需要有个慢慢熟悉的过程还是觉得很快就可以掌握么?能否举一个具体的事例?社会招聘◆您认为这个行业未来十年面临的最主要的问题是什么?您准备怎样应对未来的变化?◆为了提升您的工作效率，近来您都做了些什么?告诉我，您是怎样有意识的提高自己的工作技能、知识和能力的?您用什么办法来达到这一目的?该怎样办?◆您用什么方法告诉您(目前的)老板您想接受更多的发展(或挑战)的机会的1、是否满足于现状，是否愿意不断充实自2、是否善于学习，能否创造出持续学习的良好氛围.影响力影响力是指通过运用资料、具体范例、数据事实与演示图表等，甚至在需要时适并获得他人对自己观点的认同与支持。通用◆请说一下您是否想出过某种能够解决您所遇到问题的主意?您是怎样把您的想法推销给您周围的人?降低这种变化对别人的影响的?◆请您举一例说明您曾经使某人做他并不喜欢做的事情。◆请描述一个经历：您使别人参与、支持您的工作，并最终达到了预期目的.校园招聘◆在学校里您担任过什么职务?喜欢么?为什么?◆假设您发现您的一位同学做了不道德的事情，您会采取什么样的方法来使这位同学改正他的不道德行为?您有没有组织过同学们参加一些活动?如有的话能否举一个例子?◆您的意见或想法通常都能获得同学们的认可么?如果有同学反对，您是怎么应对的?位工友改正他的不道德行为?么办法来说服管理层不要这样做?法来改变老板的这种工作方法?工作的?◆我想知道您是否遇见这样的情形：部门的某位员工不愿意干自己的工作.您采取什么措施来改变这种情况的?办法来减少员工对这一想法的反感?◆描述一下这样一种经历：您手下有一位表现平平的员工.您采用了什么办法来提高他的工作效率?1、能否清楚的表达自己的观点。3、能否对形势进行准确把握，寻求别人对自己的认4、能否准确把握他人思维，利用各种资源，寻求别人对自己的支持.计划与组织通用◆您觉得自己的个性适合井然有序的工作环境还是灵活自如的工作环境?或者是其他任何形式的?来改变别人对此的态度的?◆您来面试的过程中有没有想过整个过程?说说您先前是如何打算应对这场◆举个例子来说明一下您曾经做过的一个成功计划及◆假如您今天晚上有一场重要的约会，比如第一次去见您女朋友的父母，说说您打算怎么去应对?校园招聘◆您对自己今后的发展有什么打算?您认为安徽移动是实现您目标的第一选择么?◆您有没有组织过同学们参加一些活动?如有的话能否举一个例子?◆如果让您来组织一次校园篮球赛，您将会从哪些方面着手以使得活动能取得圆满成功?◆说说您在给下属布置的任务是如何要求的?能不能举一个例子?◆工作中您发现自己的实施结果与事先计划出现较大的偏差，您将动?◆您用什么办法来确保每位员工知道如何制定自己的工作目标(也就是那些既富有挑战性，又具有可实现、可衡量、可控制又相互兼容的目标)?去?1、是否习惯于制定计划，工作、生活是否都具有计划性.2、能否采用有效措施，对计划进行调整并保证计划得以顺利实施.3、能否合理组织利用各种资源，确保计划、目标的顺利达成。人际理解力通用◆我想知道您曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题.您为什么认为那次经历对您最富有挑战性，您是怎样应对的?◆您认为最困难的沟通的问题是什么?为什么?◆您认为良好沟通的关键是什么?去适应这种陌生环境的?样回答他的问题的?◆一个好的沟通者应该具备哪些条件?◆请说一下别人是怎样看您的?◆您是否记得您父母的生日?他们最喜欢吃的东西是什么?校园招聘◆您有没有和您的同学或家人发生过矛盾?当时您是怎么处理的?◆请您讲一下和一个有非常糟糕习惯的同学在一起共处的经历.您当时是怎样应对的?◆在公共汽车上，您看到一位男青年坐在座位上而并没有给旁边的一位孕妇让座，您会怎么办?◆您是否经常能在同学身上发现他的不足之处?如果发现您将会怎么做?◆假如您的两个同事的冲突已经影响到整个团队，让您去调节冲突，并使冲突双方能够自己解决问题，您会怎样做?◆您有没有和您的同事或家人发生过矛盾?当时您是怎么处理的?◆请您讲一下和一个有非常糟糕习惯的人在一起工作的经历。您当时是怎样应对的?1、是否过于以自我为中心，是否愿意去了解他人，同他人沟2、能否合理通过各种方式了解他人，并与他人进行良好沟通，从而达成预定目标◆说说您曾经鼓励并奖励员工积极主动的一些做法。您是怎样鼓励员工的，有时怎样奖励他们的?◆就工作表现而言，您不得不向员工反馈的最困难的信息是什么?◆您采取什么办法来鼓励您的下属培养他们的能力?◆您怎样决定工作中的分工负责情况的?◆您用什么方法来监督您负责项目的工作进程的?◆您是怎样评估您的每位下属的工作发展的需要的?◆请描述某位员工有工作表现问题的情形。您给他提供了什么样的帮助?◆在评估您的员工的工作表现时，您怎样才能确保评估的客观公正?◆请讲一个您不得不鼓励员工做出决定的情形。您究竟是怎样做的?◆管理者多长时间、在什么情况下该让员工参加培训?◆如果您的某位职员对所有的发展努力都不感兴趣，您该采取什么措施或办法来改变他的态度?3、能否充分利用各种渠道、方式帮助下属快速成长.◆您觉得您在解决问题时凭逻辑推理还是仅凭感觉?请根据您以前的工作经历◆如果我们让您干这个职位的话，您怎样决定是否接受这个工作呢?◆您为什么干这一行，而不干其他行当呢?◆您一生中做出的最有意义的决定是什么?那个决定为什么有意义?那个决定是怎样做出来的?◆当您要决定是否试做全新的事情时，您对成功的把握性有多大?◆在您的前任工作中，您根据什么标准决定是否做些不属于您工作任务的任务项目?◆您为什么在事业的这个阶段决定寻找新的机会?◆假设您想要给自己找一位助手，有两位候选人，您怎样决定聘用哪一个呢?◆假如另一部门的某位员工经常来打扰您部门员工的工作，您有哪些办法可以解决这个问题?您会选择哪个办法?为什么?1、是否愿意决策、敢于决策、敢于承担责任.2、是否具备进行科学决策的能力。第四部分招聘人员行为规范(1)如何介绍公司概况；(3)如何描绘空缺职位、主要职责、任职资格要求；(4)如何描绘工作环境；(5)给候选人描绘职业生涯发展机会；(6)招聘流程及面试官禁忌；(7)面谈、面试技能技巧。3、统一着装4、基本礼仪(2)坐姿：并拢(男士可略分开)。身体可稍向前倾、表示尊重和谦虚.(3)握手：握手的力度不宜过猛或毫无力度，握手时间一般在2—3秒，同时交验身份证、学历证及其他相关证件，并留其复印件存作环境当中。(其他相关培训见《新员工培训管理制度》)4.2。3、试用期考核勤考核及日常表现考核。(相关具体情况见《员工日常考核管理制度》).况及团队配合情况对新进员工进行考核，决定员工是否退或延长试用期.4。2.4、员工转正通知执行转正薪资，并签订《劳动合同》.4.2.4。3、员工转正后，由用班组及绩效专员负责对员工的日常或其他奖励(员工晋升办法见《员工职业生涯发展管理制度》);4。2。5、试用员工延长试用期4.2.6、员工辞退续和工作交接手续.4.2。6。4、自动离职，店铺一律以通告形式作出处理，店经理依此销案.4。3、员工的试用、转正、考核、晋升、降职、调薪、辞退等人事作业审批权限。需提前下发工作权限予以店经理员工职业生涯发展管理制度1。目的2。0、范围适用于店铺所有员工的职业生涯规划管理。3。0、职责3。1、员工负责个人职业规划的提报，以及店铺职业规划培训计划的配合执行.3.2、店长或各班组长对店铺员工职业规划中相关事项的确认，并店铺店经理开展店铺员工职业规划评审的执行。3.3、店经理负责员工职业发展调查、职业通道划分以及员工职业发展档案的建立、保管与更新。3.4、店经理为本制度的归档处，负责本制度的编制、培训及落实执行工作.进行职业发展计划调查(调查表包括“员工职业发展规划表”和“员工能力开发需求表”).店长或各班组长根据员工工作岗位说4.2。2、员工职业发展规划4。2.2.1、店长或各班组长根据员工的职业发展规划和员工能力开发需求建立员工职业发展档案，制订员工职业发展培训计划和力开发需求”以及培训管理当中的“员工培训记录表”4.2.2。3、人力资源部培训专员对所有员工的培训结果进行培训考核，并作为员工年度工作绩效考核的依据之一.员进行降级处理。本制度中只对员工的晋升、降级加以说明，对4.2.3。1、店铺绩效考核完成，选择工作当中表现出色的且具备相应管理条件的人员做为店铺储备人才，重点培养.当店铺相关岗位出现空缺，则由店经理推荐相关储备人才竞争该岗位.只有在店4。2。4、降级与处罚4.2。4。1、店铺绩效考核完成，对不能胜任本职工作管理能力低等绩效考核较差或很差的员工予以处罚或降级处理。4.2.4.2、店长或各班组长将降级处理通知发至被降级处理员工手中(“降级处理通知”),被降级者根据通知单办理相应的工作交接手续.同时，店长或各班组长须通店经理执行新的岗位工资(“薪资执行通知”),并在相应降级者的劳动合同中对工资做相应的备档处理.4.2.4.3、降级者到新的岗位上岗。4.2。5、《员工职业发展作业流程》完成.员工职业发展规划表教育状况参加过的培训目前具备的技能技能、能力类型证书、简要介绍此技能你认为自己最重要的三种需要是：□弹性的□休闲工作时间□成为管理者口报酬□独立口稳定口和家人在一起的时间口挑战□成为专家□创造请详细介绍一下自己的专长请详细介绍自己希望选择哪条晋升通道(或组合)请详细介绍自己的短期、中期和长期职业规划设想(3)分析能力：指在信息不完全情况下发现、分析问题和解决问(4)情感能力：指在情感和人际危机前不会受其困扰和削弱、能保持冷静、受到激励的能力，以及在较高的工作责任压力下保持和专长是否发挥、是否感兴趣，是否有发展空间，是否能学到希望掌握的知识/技能等)填写满意和不满意的方面。5。“你认为对自己最重要的三种需要是”一栏用于填写者明确自者进行职业生涯规划的依据。6。“请详细介绍一下自己的专长”栏可以重申自己认为最重要的技能/能力，和工作以外的兴趣爱好。7。“请详细介绍自己希望选择哪条晋升通道(或组合)”指管理/技术/业务三条晋升通道或三者的组合.8。“请详细介绍你的短期、中期和长期的职业规划设想”,短期指1—3年，中期指3—5年，长期指五年以上.多承担的工作自我评价上级评价上级评价的事实依据完全胜任胜任不能胜任完全胜任胜任不能胜任20年度主要成绩或进步{在工作完成情况、个人能力、行为等哪些方面做的比较突出}上级意见及依据20年度主要不足或需改进之处【在工作完成情况、个人能力、行为等方面哪些方面还有不足，应该进一步改善，简要分析不足的原因】上级意见及依据改进措施措施，上级需给予的资源保证、支持等达成的一致】上级意见及依据/经验【希望参加的培训课程或业余学习】上级意见及依据下一工作年度(2015年度)对工作岗位和职业发展的期望上级意见及依据需要公司提供的非培训方面的支持上级意见及依据2.“所承担的工作”一栏，员工填写主要的和重要的工作内要时做出适时调整、创新和突破!第一步：我现在处于什么位置(了解目前职业现状)第二步：我是谁(考察自己担当的不同角色)准备几张卡片，在每第三步：我喜欢去哪?我喜欢做什么(这有利于自己未来的目标设定)思考你目前和未来的生活。写一份自传来回答三个问题：你觉得你已获得了哪些成就?你未来想要得到什么?你希望人们对第四步：未来理想的一年(明确所需资源)考虑下一年的计划。如果你有无限的资源，你会做什么?理想的环境应是什么样的?理想的环境是否与第三步相吻合第五步：一份理想的工作(设定现在的目标)第六步：通过自我总结来规划职业发展(总结目前的状况)是什正常运作，特制订本制度.3。0、职责板负责本制度的批准执行.4。3、离职：可分为辞职、辞退、除名(开除)、自动离职四个5。0、晋级工本人填写“员工晋升/降级申请表”,经部门领导同意并签署意辞退管理制度》;如涉及加薪，经部门申报提交人力资源部，由裁或其授权人批准后在办公自动化(0A)6。1、公司员工在工作中违反公司管理制度、泄露薪处分(具体参见《员工手册》),并进行公布。6。2、若由于员工工作绩效不佳，或员工其它有损于部门及公司7。0、离职“员工辞职申请表”按辞职审