职业技术学院《消费者行为学B》课程标准

《消费者行为学B》课程标准一、课程名称：消费者行为学B二、适用专业：市场营销三、课程性质本课程是三年制高职市场营销专业核心课程。本课程是市场营销教学体系中比较重要的一环，通过对消费者行为的学习和分析，可以使学生了解消费者在购买过程中的心理状态和一般思路，掌握消费者心理的一般规律和特征，可以在具体的营销过程中加以应用。同时使学生在掌握该课程知识的基础上，对消费者的心理和行为进行有效的引导和利用，促进企业产品的销售。通过该课程学生还了解现代消费需求和发展，包括消费者的逆反和预期心理、消费者的绿色消费行为、个人理财行为、模仿和从众行为等。除此以外，学生还应该了解对参照群体、社会文化、社会分层、家庭角色、生活方式等社会因素对消费者行为的影响等知识。四、课程目标通过本课程的学习，学生能较全面和系统的了解消费者购买活动的决策过程，对影响消费者购买的内外的相关因素有所了解和掌握，提高学生从事营销工作的能力，为学生以后在相应领域工作或研究奠定一个较为扎实的知识基础。职业能力目标1.掌握消费者心理学的基本理论，知道这些基本理论在市场营销中的应用价值。2.熟悉消费者购买行为的一般特征和购买决策过程，了解不同消费者个体差异对其消费行为的影响。3.熟悉购买动机与消费者需求、消费者行为的关系，掌握购买动机的概念、特点、了解国外购买动机理论的研究状况。4.熟悉消费者的知觉、学习与记忆、态度等个性心理因素的特点和规律，从而掌握消费者购买行为的产生，发展和变化的一般规律。5.知道各种影响消费者行为的环境因素，如文化、社会因素、群体、家庭和情景因素以及消费者保。6.牢固树立以顾客需要为中心的市场营销观念，通过本课洞悉和了解消费者行为，并以此指导为去研究和解决市场营销相关理论和实际问题。7.紧密联系实际，学会分析案例，解决实际问题，把学科理论的学习融入对消费活动实践的研究和认识之中，切实提高分析问题、解决问题的能力。五、课程内容课程内容说明：本课程包括五个学习情境，学习情境之间前后关联；学习情境内包含若干教学内容，教学内容之间前后递进。（一）学习情境、学习内容、学时分配表1课程学习情境、学习内容、课时分配表序号学习情境理论教学内容实践教学内容学时分配理论实践小计1导论1.消费者行为的含义、意义；2.消费者行为学的研究内容；3.消费者行为与企业营销战略。442消费者个体对行为的影响1.消费者心理活动过程；2.消费者个性心理特征；3.消费者个性倾向。14143消费者的决策1.消费者购买行为理论；2.消费者购买行为模式；3.消费者购买决策。664环境对消费者行为的影响1.社会环境与消费者行为心理；2.消费者群体的消费心理；3.商品因素与消费者行为心理；4.商品价格与消费者心理；5.营销信息传播与消费者行为心理；6.购物环境与消费者行为心理。20205消费者行为心理的态势与调研1.目前我国消费者行为心理态势；2.消费行为心理调研。44课时总计4848（二）学习情境设计表2学习情境设计一览表情境一导论学时4学习目标1、掌握什么是消费者、什么是消费者行为；2、掌握研究消费者行为的意义及方法、消费者行为研究的基本内容；3、理解消费者行为与企业营销战略之间的关系。教学任务认知消费者行为的定义、意义、方法、研究内容教学设计理论教学内容学时分配教学方法教学场所1.消费者行为的含义、意义；2.消费者行为学的研究内容；3.消费者行为与企业营销战略。4讲授法多媒体教室实践教学内容学时分配教学方法教学场所情境二消费者个体对行为的影响学时14学习目标1、掌握消费者心理活动的基本过程，并能够运用过程促进购买；2、掌握消费者的个性心理特征，针对不同特征进行销售；3、掌握消费者的个性倾向，灵活促销。教学任务掌握影响消费者行为的个体因素及其影响教学设计理论教学内容学时分配教学方法教学场所第1章消费者心理活动过程1.1心理实质1.2消费者心理活动的认识过程1.3消费心理活动的情感过程1.4消费者心理活动的意志过程5讲授法案例分析法多媒体教室第2章消费者个性心理特征2.1消费者气质2.2消费者性格2.3消费者的兴趣2.4消费者能力4第3章消费者个性倾向3.1消费者需要3.2消费者购买动机3.3消费者态度3.4消费者的习惯5实践教学内容学时分配教学方法教学场所情境三消费者的决策学时6学习目标1、了解消费者购买行为理论、消费者购买行为模式；2、掌握消费者购买决策过程。教学任务掌握消费者购买决策过程，并学会运用购买心理过程推销产品教学设计理论教学内容学时分配教学方法教学场所1.消费者购买行为理论；2.消费者购买行为模式；3讲授法案例分析法多媒体教室3.消费者购买决策过程。3实践教学内容学时分配教学方法教学场所情境四环境对消费者行为的影响学时20学习目标1、掌握社会环境、消费者群体对消费者行为心理影响；2、理解商品因素、商品价格对消费者行为心理影响；3、了解营销信息传播、购物环境对消费者行为心理影响。教学任务掌握影响消费者行为的环境因素及其影响教学设计理论教学内容学时分配教学方法教学场所第5章社会环境与消费者行为心理5.1经济、政治环境对消费者行为心理的影响5.2文化环境对消费者心理的影响5.3相关群体、家庭对消费者心理的影响5.4社会消费习俗、消费流行对消费者行为心理的影响4讲授法案例分析法任务驱动法小组讨论法多媒体教室第6章消费者群体的消费心理6.1消费者群体概述6.2不同年龄消费者群体的消费行为心理6.3不同性别消费者群体的消费心理与行为6.4不同收入消费者群体的消费行为心理3第7章商品因素与消费者行为心理7.1营销新商品与消费者行为心理7.2商品命名、品牌、商标与消费者行为心理7.3商品包装与消费者行为3第8章商品价格与消费者心理8.1商品价格的心理功能8.2消费者接受价格的心理反应8.3企业制定商品价格的心理策略3第9章营销信息传播与消费者行为心理9.1广告与消费者行为心理9.2销售信息沟通与消费者心理9.3消费者接受营销信息的逆反心理3第10章购物环境与消费者行为心理10.1购物环境的外部环境10.2购物环境的内部环境10.3营销软环境与消费者行为心理4实践教学内容学时分配教学方法教学场所情境五消费者行为心理的态势与调研学时4学习目标1、了解目前我国消费者行为心理特征与变化趋向；2、了解消费行为心理调研的内容、方法、原则、程序。教学任务了解消费者消费者行为心理态势并对消费者行为心理进行调研教学设计理论教学内容学时分配教学方法教学场所第11章目前我国消费者行为心理态势11.1目前我国消费者行为心理的特征与变化趋向11.2正确引导消费者行为2讲授法案例分析法多媒体教室第12章消费行为心理调研12.1消费行为心理调研的内容12.2消费心理调研的原则12.3消费心理调研的方法12.4消费心理调研程序和组织2实践教学内容学时分配教学方法教学场所六、实施建议（一）教材编制1.教材编制必须依据本课程标准进行，体现工学结合、项目导向的设计理念；2.教材要突出专业技能培养的特色，兼顾技术性与实用性，激发学生的学习活力；3.教材内容要具有鲜明的时代性和地域特点，跟企业需求一致；版面要图文并茂，表达要言简意赅；4.教材的组织方式要反映出工作过程的典型应用，使学生明确学习领域和工作领域；（二）课程资源1.充分利用现代计算机信息技术，开发构建立体的教学资源库，如多媒体课件、视频动画、视听光盘、仿真软件等，使学生能更好的根据自身条件安排学习；2.推荐专业网站、电子图书馆等网络资源，使教学内容多元化，拓展学生的知识面和能力层面；3.其它教学资源的开发与利用，如教学文件和资料、案例、试题库、实训指导书、学习参考书、专业期刊等；4.利用校企合作的资源，调整教学内容，提供学生各类实习或训练机会；（三）教学评价1.强调工作过程与模块评价，结合课堂表现、案例分析、讲解与操作，综合思考与练习、专业能力考核等手段，加强实践性教学环节的考核，着重理解与分析能力的培养与提高；2.强调目标评价、理论与实践一体化评价，注重培养学生进行自主学习的方式；3.强调项目结束后的综合评价，充分发挥学生的主动性与创造性，注重考核学生的综合职业能力水平；4.建议在项目教学中按任务评分，在项目结束时进行综合考核。（四）说明1.消费行为研究消费者购买、使用商品和劳务的行为规律，教学内容组织与安排的基本考虑一是坚持理论与实务、知识与能力、课内教学与课外教学的统一。需要“理论内容要求深入浅出，实践教学注重技能培养，理论与实践紧密衔接”。2.合理安排理论教学与实践教学的比例。在理论教学的过程中，结合学生的校内市场营销实践活动，根据实际的销售情况，从消费者个性特征、消费者购买过程的心理活动、消费者群体等方面了解消费者心理的各种影响因素及影响效果。让学生根据实际营销活动的销售情况，进行具体分析，形成分析报告并提出相应的改进措施，从而加深学生对课本知识的掌握，加强学生的动手操作能力。教学中强调理论学习与实际操作相结合，如以学生为消费者进行心理小测验；并共同分析讨论测验结果。组织学生到企业和市场实地调查和了解消费者行为，亲身感受作为消费者的心理