公务用车定点维修 投标方案（技术方案）

0 3 3 31.1.2.组织体系及设置 41.1.3.企业简介及特长表 51.1.4.现场作业情况 6 1.2.1.发动机维修标准 1.2.2.底盘修理的质量标准 1.2.3.涂漆的质量标准 2.1.服务经理(厂长)岗位职责 2.1.1.人力资源经理岗位职责 2.1.2.车间主任岗位职责 2.1.3.技术总监岗位职责 2.1.4.质检岗位职责 212.2.综合服务部经理(前台主管)岗位职责 232.2.1.前台接待岗位职责 2.2.2.客户服务岗位职责 2.2.3.库管员岗位职责 272.2.4.采购员岗位职责 2812.2.5.市场专员岗位职责 292.2.6.机修组长岗位职责 302.2.7.钣金组长岗位职责 312.3.会计岗位职责 2.3.1.出纳岗位职责 2.3.2.理赔岗位职责 3.1.设备图片 3.1.1.烤漆房现场 513.1.2.零配件采购 3.1.3.配件仓库 523.2.服务方案及响应时间 3.2.1.维修日常作业流程 3.2.2.汽车维修在厂车日承诺表 3.2.3.车辆供应能力及应急抢修能力 593.3.质量保证 3.3.1.维修质量保证承诺 3.3.2.进厂制度 3.3.3.登记制度 643.3.4.出厂制度 65 3.4.1.合格证制度 683.4.2.质量奖惩制度 683.4.3.服务承诺 6923.5.规章制度一览表 3.5.1.技术检测管理制度 733.5.2.车辆维修档案制度 3.5.3.汽车配件管理制度 793.6.安全作业管理制度 3.6.1.质量管理制度 833.6.2.环境保护制度 843.6.3.油漆房管理制度 853.6.4.人员培训制度 873.6.5.设备管理制度 883.6.6.售后服务承诺 893.6.7.质量承诺 893.6.8.其他承诺 903第一章服务方案投标人名称xXXXxx有限公司企业注册资金(万元)职工总数(人技术种类人数占职工总数%技术管理5市k6技术工人7维修厂房面积经营地点：xxx市xxx4美系通用、福特车辆、专业车型精修机修采购漆工钣金前台出纳客服5xXXxXx有限公司，于2012年9月份注册于xxx市场面积400平方米，配件仓库50平方米，客户休息室80平方米，拥有16名员工，中高级工程师3人，中级技师2人，其他工作人员11人。擅长维修车辆美系通用、福特车型精修擅长维修项目在线编程、发动机大修、L9于原设计标准的90%。柴油机在环境地温度不低于5℃时起动顺利。规定。7.2底盘修理的质量要求2.1.服务经理(厂长)岗位职责完成各项技术指标。采取有效措施，提高修理厂管理水及时推动各项工作计划的进度与落实，处理工作中的各项例外与突发事件；每月组织召开工作总结会议与表彰门与岗位的绩效管理，每天汇总审核工单，并实施现场10、积极、努力抓好修理厂的文化建设，提高员工的观念、形象、素质，使公司全体员工能跟上修理行业11、负责协调解决厂内重大技术质量问题，编制技术培训计划，负责技术培训，使员工培训率≥98%,确保13.协调与劳动部门的关系11、搞好车间的安全文明生产工作，做好防火、防爆、防盗工作，车间内确保无烟区，无明火，无违章作凡本站承修的汽车，一旦出现质量问题，应采取实事求得用户谅解的基础上，及时进行返修。检验中发现的重大质量问题要及时想办法进行排除。在做好自检和互检递、反馈各种质量信息，虚心听取用户对我站修理质量15、定期主持召开进行维修质量统计和分析，并针对前期存在的问题，提出下一步提高维修质量的建议和16、认真填写各类质量检验记录，及时收集整理反馈质量状况的原始单证，保证每辆承修汽车的维修质量积极开展“质量第一”的宣传教育活动，在各种场合各种对象中积极灌输质量意识，使维修质量争创一流作业指导书进行作业；协助车间主任督促各维修作业人员进行自检和互检工作；凡检验中发现的质量问核实、传递、反馈各种质量信息，虚心听取用户对我站用户谅解的基础上，及时进行返修。检验中发现的重大质量问题要及时想办法进行排除。在做好自检和互检工作的同时；搞好质量信息管理，及时地收集、核实、传递、反馈各种质量信息，虚心听取用户对我站修理质量10、配合车间主任做好质量管理各项基础工作，认真填写各类质量检验记录，及时收集、整理、反馈质量状况的原始单证，保证每辆承修汽车的维修质量有可追使竣工出厂合格率达95%,维修一次送检合格率≥90%。育活动，在各种场合各种对象中积极灌输质量意识，使量问题，凡本站承修的汽车，一旦出现质量问题，应采取实事求是的态度，分析原因，分清责任，耐心向用户解释，在取得用户谅解的基础上，及时进行返修。检验2.2.综合服务部经理(前台主管)岗位职责度，组织本部门成员积极开展业务工作，加强对维修市场的调查，掌握维修市场动态。响应厂方服务和促销活发事件，出现重大事件及时上报，或协同相关部门共同解决。负责对客户的投诉处理、协调工作，并及时通报制度；在修理厂规定日期内对新车用户和维修客户进行用户和维修客户在3天后完成。并负责跟踪回访信息的4、处理车主(客户)投诉程序及其他售后服务；活动12、及时完成上级领导所安排的其他工作或临时性二、仓管人员要认真研究业务知识，互相学习，扎扎实三、材料及零配件进库要验收，未验收而进库的发现货度市场营销(市场营销管理)信息调研计划及预算，提保根据客户的要求速地对客户的车辆进行保养和维修以的互检工作，确保维修技术高质量地完成各项工作以保护客户的利益，树立企业最佳的形象；维修任务竣工检验工作，包括沅车质量检查，车辆功能和车辆行使安全对不全格的修理作业及时制止，并要求其返修，督促修理工做好自栓工作。检查组员的完工质量和劳保佩戴情出现问题应及时与质检主管沟通或向服务部门报告，保6、反遗重大、安全、批量质量等信息，节约成本、12、及时完成上级领导所安排的其他工作或临时性做好银行存款、取款和结算工作，并及时逐笔登记；熟悉银行各种付款方式和凭证填制，严格按照银行存款管理规定办理银行结算业务；按月核对银行帐户及存款余额，编制银行存款余额调节表，使银行存款帐面余额与六、票据管理工作。按规定做好银行结算票据的登要在借款单上注明票据编号，每月终了前，认真清理催严格执行发票(收据)管理使用规定，做好发票(收据)登记、领购、填制、保管、回收、缴销工作。月将所有收支票据传递给会计，制作移交清单，并进行七、财务档案管理工作。严格执行《会计档案管理八、印章管理工作。严格按规定管理财务印章，妥善保管本基金会财务专用章和现金收讫、现金付讫、转妥善保管银行存款日记帐簿、现金日记帐簿等会计档案1.根据原始凭证或原如凭证汇总表填制记账凭证(收款凭证、付款凭证、转账凭证)4.根据记账凭证汇总、编制科目汇总表。6.期末，根据总账和明细分类账编制资产负债表最后根据总账的资产(货币资金、固定资产、应收账款、应收票据、短期投资等)负债(应付票据、应付账款等)所有者权益(实收资本、资本公积、盈余公积、未分配利润)科目的余额(指总账科目上的电后一天上面所登记的数额)编制资产负债表，根据总账或科投资收益、主营业务税金及附加等)的发生额(本月发生额)编制利润表。9、掌握车辆维修进度，特殊情况及时与客户联系、11、参与返修车辆的处理，做好与客户的解释、协12、考察收集客户满意并反馈信息，及时向部门主13、及时完成上级领导所安排的其他工作或临时性编号维修设备名设备产地出厂日士备注11备喷油嘴清洗广东三元催化清广东空调清洗广东2机机发动机吊架北京发动机托盘北京发动机翻转北京气缸压力表深圳3备底盘龙门举升机上海扒胎机江苏动力平衡机江苏轴承压力机营口4备车身车身校正平山东介子机珠海二氧焊机珠海红外线烤灯珠海5备电气431检测仪深圳BOX检测仪上海TOCH通用仪上海上海6备仪器汽油压力表营口机油压力表营口数字万用表上海正时仪上海后附设备图片UW合合雪全天侯24小时40公里内提供无假日的急修、救援服市场价固定优惠5折。八、汽车维修完工出厂实行出厂合格证制度，维修质量不合格的车辆不准出厂。汽车维修完工出厂时按完工出厂技术要求进行检查和检测。对维修竣工出厂车辆出现的质量问题或与合同约定的项目不符的问题进行无九、接受贵单位对我厂的生产、管理情况和车辆维修质量进行监督和检查，对发现和修车单位投诉的问题十一、保证以经道路运输管理机构批准的维修方式和形式(如上门抢修、连锁维修)对贵单位车辆维修均十二、建立投诉制度，认真听取送修单位意见，并十三、我公司结算方式多样，支持银行刷卡、支付序号内容1预约(接受电话、QQ、微信)2车辆入厂3接车4检测诊断5维修估价6确认登记7维修派工8维修领料9维修保养作业车辆清洁完工总检结算车主提车出厂跟踪编号在厂车日最短最长1发动机大修252底盘大修123全车大修584全车喷漆375般性维修保养30分钟3小时1.大修车(更换发动机),保修5万公里，在5万2.大修底盘，保修1万公里(期限1年),1万公里2.汽车二级维护竣工出厂后的保修期为10天或行驶1000公里。3.汽车一级维护竣工出厂后的保修里程为500公1.发动机、车身、车架返修车日不超过5天(除于2.底盘返修在厂车日不超过3天。则四.质量保证措施修技师自检、维修班组互检、质检人员终检。三级检验并与之签订长期的供货协议，要求所有的零件供应商，日期：2018年1月13日3.3.2.进厂制度为了进一步强化车辆售后维修管理，维护正常的维1.维修车辆进厂维修，由业务部门负责在进厂登记辆装备的齐全情况(如有缺件应详细记录)、油箱中存油一般情况下，随车工具等与车辆维修无关的物品由托修方自行保管。如需置于车内，应清点登记并上锁，2.业务部门应对进厂车辆进行标识，待修车、在修车、竣工车应分别在不同区域停放，以免发生意外。顾维修前的检测和诊断，确定附加作业项目，并把检验、理，返修中发生的材料问题及费用，根据实际情况同用户协商处理，不属维修质量部分，应向用户解释清楚，凡愿在本厂修理的，也应及时安排修理，一切费用由用质检一直是我公司修理工作的重中之重，在维修车一、第一级检验、维修技师的个人自检：维修技师在完成修理后及后续整理工作后进行，自检的主要内容包括：根据维修工单的作业内容，逐项检查是否达到技术标准，自检完毕，维修技师在维修工单技师栏填写自二、第二级检验、维修班组的互检：维修班组长对班组长应按规定对所完成的维修项目进行质检，并核对必须采取相应措施进行纠正；检验的结果应反馈给维修技师，以提高维修技师的技术水平，避免同一问题的重复发生；完成质检后，班组长应当在维修工单技师签字客户自费更换的配件、钥匙交接给质检人员，申请质检三、第三级检验、质检人员的终检：质检员在班组时路试，同时对完工车辆的清洁状况进行检查；做好最终检验记录，并签字。对二级维修、总成大修和整车修修技师各处罚50元。里或者10日；11、二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或者30日13、大个底盘保修1万公司(期限1年),1万公里明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。保证兑材料。质量保证期内的车辆返修率应低于5%,机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。积极配合，礼日期：2018年1月13日3.5.规章制度一览表序号规章管理制度名称1技术检测管理制度后附制度明细2车辆维修档案制度后附制度明细3汽车配件管理制度后附制度明细4安全作业管理制度后附制度明细5质量管理制度后附制度明细6环境保护制度后附制度明细7油漆房管理制度后附制度明细8人员培训制度后附制度明细9设备管理制度后附制度明细在车辆的维修过程中，车辆技术检测管理制度相当一、第一级检验、维修技师的个人自检：维修技师在完成修理后及后续整理工作后进行，自检的主要内容包括：根据维修工单的作业内容，逐项检查是否达到技术标准，自检完毕，维修技师在维修工单技师栏填写自内部返修的处理：三级检验(最终检验)中发现的质量抽检：发动机大修或价值较高的总成修理(镗缸，磨轴或者总成件修理),技术总监要亲自测量各技术监联合随机抽