材料供货及配送项目 投标方案

1材料供货及配送项目投标方案目录 1.1.1.配送车辆管理 1.2.物资配送方案 32 321.2.2.运输计划 1.2.3.运输流程 1.3.1.运输保障控制 1.3.3.人员投入保障 1.3.6.风险控制 1.3.7.运输目标 1.4.物资配送保障实施计划方案 1.4.1.运行安全控制 1.4.2.技术安全措施 21.5.项目运输突发意外应急预案 1.6.配送采购保障方案 1.6.2.组织保障 1.6.3.技术保障 1.6.4.经济保障 1.6.5.合同保障 1.6.7.仓储保障 1.6.10.沟通保障 53 1.7.3.制定详细的供货计划 1.7.7.加强对项目实施过程的监控 1.7.9.严格按照规定运输 31.7.10.物资检验 1.7.11.设立备品备件库 1.8.配送管理制度 1.8.1.项目负责人制度 591.8.2.制定规范的服务流程 1.8.3.提供7×24小时服务 60 601.8.5.严格采购流程，严把物资质量 1.8.6.违约责任承诺 1.9.物资质量承诺及出现质量问题的处理措施承诺621.9.1.物资质量承诺 1.9.2.出现质量问题的处理措施承诺 1.10.运输管理承诺及保证 641.10.1.运输在途的监控管理 1.10.2.运输过程所携带票据、准运证使用管理641.10.3.装货和卸货的现场管理 1.10.4.车辆管理承诺及保证 1.10.5.物资材料风险承诺及保证 1.10.6.客户服务承诺及保证 1.10.7.制度管理服务承诺及保证 1.10.8.依法服务承诺及保证 1.11.运输人员管理制度 671.11.1.人员管理方法 1.11.2.管理者管理制度 41.11.3.员工管理制度 1.11.6.人员社保购买制度 1.11.7.人员安全防范管理制度 1.12.物资运输工具设备管理制度 1.12.1.工具使用规范及管理制度 1.12.3.工具设备收纳制度 1.13.车辆及驾驶员管理制度 1.14.2.交通事故应急措施 1.14.3.具体方案 2.1.售后服务承诺 2.1.1.物资质量承诺 2.1.4.交货期承诺 2.2.售后服务原则及宗旨 …5…2.2.1.售后服务原则 2.2.2.售后服务宗旨 2.2.3.售后服务要求 2.3.售后服务计划 2.3.1.售后服务人员 2.3.2.售后工作程序 2.3.3.质保期内服务 2.3.4.本地化售后服务 2.4.售后服务响应 2.5.售后服务管理制度 2.5.1.售后服务管理目的 2.5.2.售后服务内容 2.6.1.投诉分类 2.6.2.处理流程 2.6.3.处理职责 2.6.4.客户投诉责任管理 2.7.售后服务能力 2.7.1.售后服务方法 2.7.2.售后服务实施方案 -6- 2.7.6.售后服务管理考核办法 2.7.7.售后服务管理细则 2.7.8.服务措施及保障 2.7.10服务管理制度 2.7.11售后服务体系 2.8.1.整体服务 2.8.2.及时通知服务 2.8.4.定期走访 2.8.6.定期巡检 2.8.7.免费服务期后服务 2.8.8.用户档案管理 2.9.售后组织机构设置 2.9.2.售后组织岗位职责 3.1.质量目标 …7…3.1.2.质量总体控制措施 3.1.5.质量动态控制 3.1.6.原物资质量控制 3.1.8.质量控制的组织措施 3.1.9.质量保证措施 3.2.质量保证体系 3.2.1.质量方针 3.2.3.质量承诺 3.2.4.质量管理目的和内容 3.2.5.物资的质量认证制度 3.2.8.建立全面质量管理体系 3.3.质量管理制度 3.3.2.质量检验制度 …8… 3.4.2.工作原则 3.4.4.质量事件处置工作制度 3.4.6.后期处理 2003.4.7.日常应对措施 3.4.8.采购单位损失补偿方案 3.5.组织机构建立计划 3.5.1.主要步骤 2033.5.2.具体要求 3.6.1.项目部门图示 2063.6.2.项目部门职责 2073.7.项目人员配备计划 3.7.1.人员配备原则 2183.7.2.人员配备说明 220 3.8.项目岗位职责说明 3.8.2.项目经理职责 2233.8.3.财务部岗位职责 3.8.8.技术部岗位职责 3.8.9.售后服务部岗位职责 250 3.9.1.质量方针 3.9.2.质量目标 3.9.3.先进的管理理念 2543.9.5.物资质量控制方案 3.9.7.作业层面 2603.9.9.落实质量责任制 3.10.质量保障体系 9I3.10.1.质量保证体系 3.11.质量保证制度 273 3.11.2.仓库管理制度 3.11.3.出库复核管理制度 3.11.5.物资售后服务管理制度 3.11.8.内部管理制度 3183.12.1.编制目的 3.12.3.适用范围 3.13.1.车间火灾应急预案 3.14.组织供应方案 3323.14.1.工作原则 3.14.2.供货组织机构 3.14.3.供应保证措施 3.15.物资供应流程 334…… 3.15.2.生产过程组织设计流程 3.16.交货日期的保证措施 3.16.1.组织措施 3.16.4.经济措施 3.16.5.信息管理措施 3.17.供货保证能力及措施 3463.17.1.运营能力 3.17.2.财务能力 3.17.3.应急保障能力 3.17.4.发货通知和验收 3503.18.1.准备工作 3.18.3.应急措施 3.19.包装作业指导书 3543.19.1.要求 3.19.2.程序 3.20.供货方案 356 3.21.2.进度计划安排 3.22.供货保障 4013.22.2.货物响应程度 3.23.1.工作目标及原则 3.23.3.应急保障 4103.23.5.处置程序 3.23.6.培训与演练 3.24.项目供货组织机构设立 4133.24.1.采购人员岗位职责 3.25.供货计划 3.25.1.供货服务说明 3.25.2.供货组织程序 3.25.3.供货流程要点 3.25.4.供货实施方案 4223.25.5.配送服务计划 4243.26.实施规划 3.26.1.实施进度 4323.26.2.进度保证措施 4333.26.3.源配备对工期的保证 3.26.4.采购机械设备对工期的保证 4433.26.5.劳动力对工期的保证 3.26.6.主要材料的采购、进场对工期的保证.4493.27.供货进度保证措施 3.27.1.供货进度计划 4553.27.2.采购及供货进度保证措施 3.27.4.实施进度保证措施 4583.28.运输管理承诺及保证 3.28.1.运输在途的监控管理 4613.28.2.运输过程所携带票据、准运证使用管理4613.28.3.装货和卸货的现场管理 4613.28.4.车辆管理承诺及保证 4623.28.5.物资材料风险承诺及保证 3.29.项目人员承诺 3.29.1.负责人承诺 4643.29.2.驾驶员运输安全承诺 4643.29.3.违约责任承诺 4653.30.供货物资存放仓库应急预案 3.30.1.火灾应急预案 4673.30.2.触电事故专项应急预案 4773.30.3.综合预案 495第一章物资配送保障方案(一)车辆使用制度作4.综合管理部负责项目所有运输配送车辆的证照办理前应核对车辆里程表与记录表上前一次用车的记录是否相13.驾驶员在每次驾驶车辆前应对车辆做基本检查(如(1)初始保养，新车或大修车行驶1500公里后，按规(2)例行保养，每日出车前、行驶中、收车后按规定①一级保养：车辆每行驶5000公里，按规定项目强制(1)车辆小修，即排除车辆在使用中的临时性故(2)总成修理，主要是在车辆的基础和主要部件破裂(3)车辆大修，行驶里程达12万～15万公里后，经仓(3)每月对运输车辆进行一次技术检验与鉴定，排出(4)车辆送厂大修完工并经验收符合标准后，方可接(5)车辆在本单位修理，采取承修人自检与专职检验(6)安全专员必须按规定进行车辆年度技术检验，检(7)燃气油料、汽车零件及辅料的入库工作应由仓库(2)每日出车前和收车后，驾驶员应对车辆进行全面(3)车辆技术安全专员每月负责组织对全部车辆进行(4)发现不安全隐患因素时，要及时采取措施予以消(1)行车燃料消耗定额，是指车辆百公里所消耗燃料(2)轮胎行驶里程定额，是指新轮胎从使用到报废的(3)大修间隔里程定额为12万～15万公里。(4)保养小修费用定额按每公里5分钱核算。(1)车辆完好率达到90%,车辆完好率=完好车辆数÷(2)车辆利用率达到95%,车辆利用率=出勤车辆数÷(3)行驶里程利用率达到60%,里程利用率=重驶公里(3)知道车辆设备情况。(4)掌握物料性质、规格尺寸情况，科学安排运输作(二)车辆检查制度(1)检查行车证件、牌照是否齐全并检查随车装置工(2)环绕车辆一周，检视车身外表情况和各部机件完(3)擦拭门窗玻璃、清洁车身外表，保持灯光照明装(4)检查燃油箱储油置、散热器的冷却液置、曲轴箱内机油量、制动液量(液压制动车)、蓄电池(5)检查发动机风扇皮带是否有老化、断裂、起毛线(6)检查轮胎外表和气压，剔除胎间及嵌入胎纹间杂(7)检查转向机构是否灵活，横、直拉杆等各连接部(8)检查轮毂轴承是否松动，轮胎、半轴、传动(9)检视驾驶室内各个仪表和操纵装置的完好情(1)车辆起步后，应缓慢行驶一段距离，其间应检查(2)在行驶中，应经常注意查看车上各种仪表，擦拭(3)车辆行驶涉水路段后应注意检查行车制动器的效(5)检查轮胎的外表和气压及温度清除胎间和胎纹中(6)检查冷却液和机油量，有无漏水、漏油，气压制(8)检查轮毅、制动毂(盘)、变速器、分动器和驱动(9)检查转向、制动装置和传动轴、轮胎、钢板弹簧(1)停车后，应将手制动杆拉紧，并把变速杆挂入一(2)熄火前，观察电流表、机油表、水温表、气压表(3)检查有无漏油、漏水、漏气现象，视需要补充燃(5)检查油水分离器中是否有积水和污物，注意清除(6)对于气压制动装置的车辆，应将贮气筒内的空气(7)检查风扇皮带和空压机皮带的松动度以及完好情(8)检查轮胎螺母和半轴螺母是否松动，并查看检查(一)驾驶员守则(二)驾驶员“十不准”原则1.不准无证(或不带证)驾驶。(三)驾驶员任务指标(四)驾驶员奖惩规定(1)运输驾驶员完全按照公司要求，爱车、养车、保(2)运输驾驶员未因违章驾驶、闯红灯、未带本驾驶(3)运输驾驶员所驾车辆，保养完好，未发生任何刮(1)对私自出车和酒后驾车造成事故者，损失费，及(2)公司运输驾驶员违章驾驶、闯红灯、未携带驾驶(3)对发生交通事故的处罚(如刮、擦、追尾等轻微分别处以给公司车辆造成损失金额的50%,40%,30%,20%(4)实行车辆定人定车管理制度，若本车驾驶员，将1.装货前要由司机和仓库主管一起核对清点物资的名货物签收运输计划(一)接单(二)登记(三)调度安排(四)车队交接(五)提货发运(六)在途追踪(七)到达签收回单4正确选取运输路线(在运输前再次对路线进行勘查，公司设有7×24小时客服电话，提供7×24小时热线电话服务。我公司接到采购单位的运输计划后，做到30分钟内响的项目经理，成立专项小组，成员不少于60人，其中，业务员、安全员各10人；调度、车队负责各20人，全程监管(1)安全操作管理制度化。(2)加强劳动安全保护，遵守《中华人民共和国劳动(3)重视作业人员资质管理和业务培训。(1)有关运输人员及车辆必须符合《中华人民共和国(2)在运输路程中确保货物的安全、完整，如因物流且不能同时夹运非贵方指定货物及装载危害运输物资或影5.1横坡检查：通过横坡大于3%的道路，必须进行平估，确定实际需要的运输材料工具；在接货时，严格检查，如有不安全的隐患及时采取措施清除，以确保大件(材料)、短时间内逐级向交通主管部门报告(在异地遇有自然灾害、(一)天气突变应急措施如在运输作业期间天气突变，如大暴雨暴雪等情况时，(二)遭遇盗窃应急措施(三)抢劫事故应急措施冷静，避免过激行为，伺机发出呼救信号或拨打110报警电(四)道路紧急采购应急措施备启运前再一次确定道路状况，掌握运输路线的详细资料。如遇到难以完全避免因道路紧急开挖采购导致的通行受阻管部门的协调指挥，加强交通管制。如遇集市(六)货损、货差应急预案备、原料的协调准备工作，保证在生产过程中不出现窝工、项目部会在交货地点附近租赁场地作为存放物资的存1.7.配送采购组织保证措施人员资金计划品质运输对交货进度的影响。如遇自然灾害、政府行为等不可抗力，我司交付的所有货物经我司检验较好的货物方能进行密封包卷物本身的短少和损坏，我方将及时调配合格物资，原因造成物资损坏，可以及时补货，确保采购人正常使用。最满意的物资和服务”,才能切实地维护客户利益，公司也1.8.3.提供7×24小时服务建立7×24小时服务热线，我们保证客户的问题在任何1.8.4.“四个优先”原则我公司保证对客户服务做到“优先采购、优先配送”,1、我公司承诺提供给贵方的材料物资均是严格按照国验率达到100%,决不允许不合格品、次等品、潜在质量风险2、我公司提供给贵方的材料物资在装箱发货前经过严3、我公司提供的材料物资符合国家有关环保法律法规的规定以及贵方IS014000环境体系要求，不会对采购环境造成污染；同时，该货物也符合贵方OHSMS18000职业安全5、我公司承诺做好顾客投诉记录，定期进行顾客满意质保期内出现的物资质量问题我公司负责免费提供质我公司承诺在质保期内发生质量问题需在30分钟内响应。将有质量缺陷的货物进行维修或更换，一切费用由我带票据、准运证等是使用管理、装卸物资材料的现场管理。1.10.1.运输在途的监控管理我公司物流运输车辆已安装有卫星定位监控系统管理管理中心的软件平台将在电子地图上显示所查询的车辆及1.10.3.装货和卸货的现场管理公司有能力承担一切经营风险以及意外风险。本公司确保除外),在运输暂管期间(即在起运地装载完毕至到达目的地卸载完毕期间),如客户的货品发生丢失或损坏由本公司严格遵守招标人及招标人委托管理单位关于物资材料1.11.1.人员管理方法(二)聆听员工的心声(三)德才兼备，量才使用(四)淡化权利，强化权威(五)多表彰员工(六)适宜的工作环境(七)提高员工士气(1)深入了解员工的需求(2)创造良好的工作氛围出错就被指责。大事小事都要请示。办公/现场环境乱七八都愿意在这样的工作氛围下工作：宽松，与谐自由的气氛。因此创造一个良好的工作氛围就是我们中基层主管日(3)认可与赞美(4)促进员工成长为主管，帮助员工不断成长就是我们的一项重要工作职责。(1)企业的发展需要员工的支持。管理者应懂得，员(2)一个有效的激励机制需要进行设计，实施。激励机制设计重点包括4个方面的内容：四就是其他激励方法的设计，包括员工参与、沟通等。(3)设计好一套激励机制后需要进行实施，以检验激A.薪酬就目前而言，能否提供优厚的薪水(即货币报酬)仍然B.制度制定出合理的制度，才能有效调动员工的积极性与主动性。有其可行性，建立严格的员工竞争机制，实行末位淘汰制，有轻微的压力。怎样才能让工作职位具有挑战性呢?有2个C.激励济因素。人员之间的密切交往与合作、与谐的上下级关系、地位与尊重就是指人的社会性使每个人都要求得到社性，需要考虑如何才能使工作本身更有内在意义与挑战性，(八)建立优秀的企业文化(1)组织现有的规模、结构和岗位(2)管理人员的流动率(3)组织发展的需要(1)强烈的管理欲望(2)良好的道德品质(3)富于创新精神(4)良好的决策能力策，例如，何时去做?采用何种方式去做?由谁去做?等等。(5)较强的沟通能力(6)较强的组织协调能力管理者的职责之一就是实现组织内部各部门各环节的要善于协调内部员工之间的关系，创造和谐、融洽的气氛。(7)相应的业务知识和水平(8)良好的身体素质(二)管理人员条例(十六)工作制度6.参加公司组织的会议、培训、学习或其他团队活动，续三次及以上不合格者扣发薪金300元。树立安全防火、防反一次，扣责任人当月工资100元，技术、财务等部门，下10.员工须保管好个人的文件资料、工具及办公用品，(十七)卫生规范5.采购人员必须按照公司要求每日做好各自岗位的卫6.各类物资的堆放必须有各自直接使用者负责堆放整(四)充分利用现代化管理手段获得处理和利用信息。纪律，维护正常的生产(工作)程序，加快公司发展步伐，(五)奖励(1)对公司经营有重大贡献，为公司获得最佳经济效(2)承担的项目获部级以上科技成果奖、优秀项目奖(3)采购生产、采购工艺有重大革新，对公司生产效(5)同坏人、坏事作斗争、对维持正常的生产秩序和(8)公司董事会经研究认为应给予记功的其他情(六)处分(1)违反劳动纪律，经常迟到、早退、消极怠工或者没有完成生产(工作)任务的。(2)上班无故迟到，早退三次以上，早退时间总和不(4)上班时间上网聊天、玩游戏、轻则批评教育，重(5)职工无故完不成生产(工作)任务，或者单位完处以警告以上、撤职(或工资降级)以下处分及经济处罚。(1)职工不服从调动或无故不按调令规定日期到达调(2)调入或调出部门(二级单位)无故阻扰调令执追究该单位(部门)负责人的责任，轻则批评教育，重则通(3)违反治安管理规定，扰乱生产秩序、工作秩(1)管理人员和机要人员泄密资料，视情节和危害程(2)丢失机密级以上的公司文件和技术图件、资(3)管理人员违反经营纪律，私自签订与本公司经营(1)公司员工因工作失职，给公司造成严重损失(含(2)忽视工作质量、弄虚作假，或其他非不可抗力造(3)各种材料、设备仪器等，在验收时工作疏忽而未(4)不按规定向公司上报各类报表、资料，追究有关(5)有关部门或领导对下属各部门上报的请示、报告(2)在其他业务交待中，因渎职，造成款或其他款项(3)项目结束，在三个月内必须完成竣工资料和结算(1)对于弄虚作假、谎报产量、质量而骗取资金(2)有贪污、索贿受贿、挪用公款及其他违法乱纪行(1)未经允许携带盖章的空白介绍信外出，对执章员(2)无中生有、诬陷他人或利用手中职权进行打击报(3)中层干部以责任职务身份和本公司名义为个人牟(1)经济处罚分为：扣发工资、年终奖、赔偿经济损(一)遵循原则(二)社会保险构成1.在公司工作满3个月以上的普通人员。2.在公司工作满1个月以上的普通管理人员。(四)参保险种及缴费比率(五)社会保险的缴纳原则缴纳部分，由公司在员工工资中代扣代缴，具体说明如下：的部分在员工当月工资中扣除(如：3月份的社保费用，在其3月份的工资中扣除)。3.员工因请假或其他原因不在岗三个月以内(含三个月)的，该员工不在岗位期间的“个人应承担的社保费”,应在其离岗当月的工资中提前进行代扣代缴(根据员工离岗批准(六)参保办理流程2.社保管理人员提交的且符合参保条件的人员名单汇(七)具体管理办法(1)社会保险按国家规定由公司和个人分别缴纳，个(2)公司社保专管人员须建立员工社保台账，并定期(3)公司社保专管人员每年对公司社保缴费情况进行(1)员工自离岗或离职之日起，公司停止缴纳由公司(2)后半月离岗或离职的，当月公司应承担的保险费(3)员工离职须按公司制度办理离职手续，待员工离(4)离职员工未办理社保转移手续的，公司暂按停保(1)凡公司同意转入社保关系的员工，愿意长期服务(2)转入人员在办理转入手续之前，社保费用不得有(3)其它：(一)主要方法(1)通过安全中心及值班岗位获得的信息，按规定的(3)与用户及公安部门建立方便、高效的联系方式，3.安全巡视与监控“三流“是指进出本服务区域的人流、物流、车流，做(二)管理措施效考核与工资、职位挂钩的机制。安管内部(可按客户意见调整)上岗，在年终考评中，实行末位淘汰制，保持安管员根据本项目的特点和客户的工作要求，我们将在导入(1)机动车司机熟悉交通规则，必须持交警部门发放(3)实习驾驶员应由正式司机带2-3月后才准单独驾(5)大件和特殊重型设备、器材运输应有专门的安全(1)及时维护保养，保证车辆技术状况良好，不准带(2)出车前检查制动、转向、灯光等，确保性能良好(3)备有消防器材。(5)冬季冰冻期间应配有防滑链条和挡木，回场后将(1)按规定的车速、车距行驶，礼貌行车，不盲目超(5)自卸车、平板车、吊车、装载车除驾驶室外，不(6)载重汽车载人、人货混载应遵守有关规定，车厢(7)载运物品，应严禁烟火，做到低、中速行驶，不(一)目的(二)适用范围(三)职责(四)办法细则(1)工具的配置标准由使用部门根据工作实际需要配(2)工具使用部门根据配备标准，提出购买申请。申(1)专用工具由公司统一购置，由采购部保管，公司(2)除专用工具外，公司还为每位采购人员配备一套(1)员工有专门的工具保管柜，一人一柜，员工不使(2)工具在使用过程中不得使用蛮力、粗暴等手段施(2)员工领取的个人工具发生丢失情况的，领用人本(3)员工在离职时，由本人在离职前将所领用工具如(4)对借用的专用工具在使用过程中一定要爱护，规(一)目的(二)原则(三)适应范围(四)设备管理组织(五)职责2.设备维修运行部协助本公司经理与设备厂家签订维(六)设备管理的注意事项5.如属人为违章拆修造成的设备事故及损失要追究当(七)设备管理档案1.对物资材料应及时建立设备台账和编制档案并有专1.设备必须严格按照使用说明和技术规程的要求进行(九)设备报废止使用或行业规定淘汰的及不能达到安全作业要求的设备(十)安全工作注意事项1.加强设备管理，做好防火、防洪(汛)、防窃等安全2.电气设备必须有可靠的接地(接零)装置，防雷和防责任人在当月考核中扣5分，分管领导扣2分。校验。该项不做扣5分，分管领导扣2分。4.各级保养均有其系统性和完整性，必须按保养规程、(八)实施机具使用完毕，要保养机身、搞好润滑、检(一)目的(二)范围(三)工作内容和程序(1)出车前安全检查驾驶员出车前要对车辆整体情况(2)行车中安全管理(3)行车后安全管理收车后，驾驶员应将车辆停放在公司指定停车位，关好门窗并落锁(防盗锁或防盗器),检(4)驾驶员安全教育培训交通法》等内容全年学习出勤率在80%以上。(1)车内，驾驶员每天早上出车前要对所驾驶车辆进(2)车外A.驾驶员要爱护车辆，按规定做好车辆的B.遇雨雪天出车，驾驶员收车后，要将车辆清洗干净，(1)车辆日常调配由客户服务部根据取送货地点合理(3)晚间车辆必须停放公司停车场。如次日有早提货(4)报归(5)节假日用车(1)公司车辆须到指定加油站持卡加油。B.每次续费后司机需将发票与加油站出具的加油明细(2)驾驶员要合理驾驶，将油耗降低在最低点。(1)保养A.平时做好车辆日常保养，不出事故车，按正确操作程(2)维修A.驾驶员在车辆使用过程中如发生故障，应立即排除，C.如没有《车辆维修审批通知单》发生的维修费用，由各车辆配置包括行驶证、完税证、养路费证、运输证、加油卡以及修车工具等，由司机个人负责保管，如有丢失、(1)驾驶员因违章而遭受处罚由个人负责。(2)如发生交通事故，应立即通知交警处理，并第一(3)公司车辆由指定驾驶员驾驶，遇特殊情况，非指(4)未经办公室主任批准，司机私自出车，或将车辆(1)节假日无值班任务车辆钥匙交办公室统一保管。(一)驾驶员岗位职责(二)驾驶员垃圾运输作业规范(三)违章与事故处理1.驾驶员驾驶公司车辆在外不论何种原因发生交通事产损失(扣除保险公司赔付金额后)由当事人全额承担赔偿(四)驾驶员考核与奖惩(一)火灾(1)立即关闭天然气阀(同时关闭发动机)将车停在(3)待乘客疏散完后，可从车前下方或右下方观看火(4)保护现场，等待救援。(1)立即关闭天然气阀(同时关闭发动机),将车停在(2)迅速打开车门，关闭电源并报警；在引擎盖内与空气混合达到一定比例后遇到火花才会燃烧(1)立即关闭天然气阀(同时关闭发动机),将车停在(2)打开车门，疏散车厢前端乘客，关闭电源；(3)确认无烟雾后，开启引擎盖检查泄漏处，并到车(1)关闭发动机，将车停在路边，避开火源打开驻车(3)关闭气瓶阀，并报修待救。报修打手机时应距开(4)如气瓶阀无法关闭或泄漏处为安全阀，则应放弃(1)立即关闭发动机，将车停在路边避开火源，打开(3)保护现场，严禁烟火，报告公司，在报告打手机(4)在确保自身安全的情况下，可对其余气瓶的瓶阀安全阀的作用是当气压和温度超过一定值后防止气瓶(1)立即关闭发动机，将车停在路边，避开火源，打(2)打开车门，疏散乘客，报警，报120急救中心，电话：122(交警)、119(消防)、120(急救),应简明讲清(三)对伤者的外伤应立即进行包扎止血处理，发生骨员也应移至安全地带妥善安置。积极协助120救护人员救死(四)保护好自身的安全，积极配合交警、消防等部门(五)发生一次死亡3人以上的运输事故，应在6小时(一)运输车辆故障(二)道路阻塞1.物资在运输中如发生异常天气影响及交通拥堵等突(三)天气异常情况(四)运输途中盗抢2.仓库突然遇到停电时，应在10分钟内启动自备发电第二章售后服务支持6.质保期为为货物验收合格满24个月。若因供货人原知后进行免费更换有缺陷的货物的时间：72小时内,我公司对质保期内出现的物资质量问题负责免费提供质量缺我公司承诺在质保期内发生质量问题需在30分钟内响应。将有质量缺陷的货物进行维修或更换，一切费用由我持每周7天，每天24个工作小时全天候服务。1.交货期：自合同签订之日起至2023年7月31日。3.承诺提供生产厂家完整的随机资料，包括生产日期、(一)服务宗旨(二)服务目标(三)服务效率2.2.售后服务原则及宗旨2.2.1.售后服务原则(一)以业务为中心的可行性原则“任何时候必须以满足采购单位需求为第一要素”,本(二)重在措施的可靠性原则(三)安全性及保密性原则(一)售后服务宗旨(二)售后服务职责2.要求服务人员必须在电话10声内接听电话，每15分3.响应时间必须控制在30分钟内，要严格记录保障时(1)要有耐心，说话要柔和；(2)要理解客户急切的心理，在任何情况下不可以和(1)要询问客户的公司名称。(2)快速查找该公司的记录。(3)询问对方是否是我们记录的联系人，若不是要记2.3.售后服务计划(一)服务人员配备：售后服务人员为10人。(二)服务人员要求：好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧，对客户心理活动的洞察力是做好客户服务工作的关键专业的客户服务电话接听技巧是客户服务人员的另一工接到采购方电话(服务请求或问题投诉),无论是否属于(1)如采购方到售后服务部办公室或者公司投诉，售后服务部任何员工接待都需把采购方引导到比较安静的位(2)能现场解决的果断解决，不能现场解决的需通过(1)投诉跟进：客服管理员在接收到采购方投诉信息4在职权内的问题要求在24小时内落实清楚给采购方回复处理方案；如超出职权的问题要求在接收到采购方投诉24小时内反馈到部门负责人处，部门负责人在24小时内给出处理意见，由客服管理员24小时内将处理意见回复采购方和(2)责任划分及回复采购方：所有处理情况必须全部登记到《投诉(问题)反馈表》,落实属于哪个环节的责任：如查实确属工作疏忽，对责任人给予扣罚3分/次，情节严到责任人的(系统问题、数据丢失等等),根据部门负责人(3)实施与监督：在确定处理方案后，对应责任人员重大的经济损失(5000元以上)、行业曝光需在4小时内报(一)本地化服务承诺我公司作为物资采购项目的投标人，为能全面、方面、天24小时服务电话：2.4.1.现场响应支持中心会在30分钟内做出响应，并派出经验丰富的现场我公司承诺在质保期内发生质量问题需在30分钟内响应，1小时内到达现场。将有质量缺陷的货物进行维修或更(1)公司指定数名业务、技术知识过硬的员工担任售技术支持组(3)公司将安排不定期的例行巡检、了解物资使用状XXX吗?占用您几分钟时间，做一个回访调查，可以吗?②结束用语：感谢您支持XX公司!再见!③每个电话正常回访时间在3分钟以内，如采购方主动1.售后服务人员必须树立客户满意是检验服务工作标5.绝不允许服务人员向客户索要财物或变相提出无理并引起高度重视。情节严重的投诉，填写客户投诉处理表，议解决办法，并与客户协商最终解决办法，报各部门审批。(1)客户投诉案件的登记，了解客户投诉及投诉理由(2)客户投诉内容的审核、调查、提报。(3)与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理。(4)客户投诉改善案的提出、治办、执行成果的督促(5)处理方式的拟定。(6)迅速传达处理结果。(1)配合售后服务工作人员了解客户投诉及投诉理由(2)提供客户投诉物资的订单编号、料号、数量、交(4)客户投诉质量的检验确认；分析问题原因、拟定(5)针对客户投诉内容详细调查，并拟定处理对策及2.7.售后服务能力(一)我公司售后服务部门能够为用户提供7X24小时(二)服务方式(1)现场响应支持中心会在30分钟内做出响应，并派出经验丰富的现场(2)优先级服务急(无法使用)、严重(严重故障)和一般，从而得到不同(3)维护联系办法(三)客户投诉处理办法(1)有章可循，依章行事(2)及时处理(3)责任明晰(四)售后服务信息企业为顾客服务不仅是为了保证顾客的满意度和忠诚(2)对于本月、本季、本年度连续出现的问题进行层(3)对客户意见进行归总处理，总结售后服务中所存(4)归类我公司的物资客户使用过程中会出现哪些问(5)对以上的所有问题进行总结归类，得到最终的售(五)总结改进2.客户服务部根据客户投诉过程中形成的各种表格和(1)建立7×24小时值班制度；(2)我公司保证按照采购文件规定的货物性能、技术(3)严格按照合同规定的数量和安装点位清单进行安(4)质保期内由于制造、运输、安装等原因造成的损(1)售后服务人员须树立用户满意是检验服务工作标(2)在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各(3)服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和(4)接到服务信息后尽快答复，需要现场服务的，在(5)绝对不允许服务人员向用户索要财物或变相提出(6)服务人员对物资发生的故障，要判断准确，及时(7)服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售(8)对于外调物资或配套件的质量问题，原则上由售(1)对客户表示热情、尊重和关注(2)帮助客户解决问题(3)迅速响应客户的需求(4)始终以客户为中心(5)持续提供优质服务(6)设身处地的为客户着想(7)提供个性化的服务(3)负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客(1)搜集客户意见、建议(2)开展客户关怀、维系计划企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要(4)及时快速的处理投诉(5)开展客户满意度、忠诚度调查时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的2.7.10.服务管理制度3、建立客户订单优先通道制度：对于与我司建立战略4、成立客户专项应急服务小组，开辟客户订单绿色通理，涉及部门应无条件配合.(1)退货：若所发的货经检验不符合所规定的质量要(2)换货：若因所提供的物资不能满足顾客的要求，(3)指导：若顾客对物资的使用及其性能不熟悉，均(4)解释：若顾客的投诉确非我集团之责，也必须进(5)赔偿损失：顾客投诉内容确实是物资质量问题，2.7.11.售后服务体系(一)售后服务宗旨(二)售后服务方式(三)公司已建立完善完整的IS09001:2008国际质量2、我公司本部设有专门的售后服务中心，为全客户提3、从事售后服务的人员经过专业知识和操作技能的培4、公司建立了《物资质量反馈卡》制度，对所有使用(4)服务目标：全面满足，不断超越，永创新高，打(7)客户永远是对的(2)在一个互相尊重、互相帮助的团队中，既能充分(1)只有想不到的，没有做不到的事。成功和失败的(2)精益求精，追求超值是提高自身素质最有效的途专业化主动式阳光服务(3+2),即：专业化、规范化、(1)通过建立健全一个完善的服务体系和服务质量监(2)通过建立一个良好的内部人才培养体系，打造一(3)持续履行一站式全程无忧服务的承诺，增加个性(4)完善服务网络，通过分公司、办事处舒展服务网(5)建立完备的原材料备用库，保证项目的周转，以(6)我们要从客户的实际需求出发，用专业的服务引2.8.后续回访及其他服务主要方式我公司提供的投标物资皆为符合招标文件要求的合格购人有权终止合同并由我公司承担本项目产生的所有损失。问题或改进方案以手机短信形式提前告知您。通过及时通知通过拔打我公司咨询热线，由我公司技术员提供专业解答。司继续为本项目提供长期优惠的技术服务，包括技术支持、0人工费服务、故障的快速响应及相关人员的技术咨询；其2.9.售后组织机构设置(一)项目组织结构我公司项目组织结构主要由项目领(二)说明：接到用户维修电话后，在第一时间内将信(一)项目经理：负责项目实施的组织、管理和协调。标准体系为管理依托和手段，以“过程精品”创“精品采(一)组织体系公司将委派具有类似采购经验的优良管理人员组建本优势和专业化保障，按照企业成熟的管理模式，严格按照(二)经理部质量职能分配表我公司拥有门类齐全的专业化管理人员作为管理的支本采购拟选择具有我司长期合作的品牌参加与此采购增强全体员工的质量意识是创精品采购项目的首要措(1)自检：在采购作业完后均需由公司采购人员对所(1)成立专门的质量管理监督部门，指定项目质量监(5)监督和管理出厂物资的质量评估、物资资料的审(6)监督和管理物资材料的运输、到货验收、货物更(8)定期参加工作会议，向项目负责人汇报物资质量(1)把好原材料采购的质量关，必须符合国家质量标(2)严格按照质量管理体系的要求进行生产质量的管(3)所有进场材料必须有出厂合格证和必要的检验单(4)选择优良的生产厂家和供货渠道，保障货物的质(1)明确项目所需的主要设备和检测设施类型和数量(2)指定专业的设备和检测设施管理人员，保障整个(3)检查现有设备和检测设施的存货量及检测记录确(5)明确设备和检测设施的运输要求、使用技术要求(6)对技术较强的大型设施，派遣专业的技术人员进(1)在运送前，对成品进行必要包装。原物资包装符(2)根据物资类型，选用适当的运输工具。如小型物(3)在包装以外，还要使用泡沫塑料、海绵、雨布等(1)货物按照计划运送到甲方指定地点之后，甲方负(3)进行开箱验收。包括设备外观、配件、说明(4)如果货物不符合合同标准要求或者损坏缺少，不别是最后检验.是在成品出厂前进行的建议.这是保证出厂3.2.11.组织结构与人员3.2.12.各部门的职能规定1、总经理职能(1)总经理对本所经营相关物资的质量和质量管理体系的建立和运行全面负责。(2)组织贯彻上级政策、法规和指令及公司的质量方(3)主持制定本质量方针、目标、规划和计划，建立健全质量责任制，并首先在领导层落实。(4)设置并领导质量管理机构和售后服务机构，保证(5)根据客户意见与有关投诉，进行重大质量事故的(1)配合管理者代表做好管理评审筹备工作，收集并(3)负责管理性文件收集、存档、建帐、发放和控制(4)负责培训计划的编制及监督实施，组织对培训效(5)负责人员的选择和安排，编制各部门负责人的岗(6)参与管理评审活动。(1)负责全面质量管理工作。(2)负责起草、编制物资质量管理制度和经营环节质(3)负责经营物资的质量审核；质量验收、养护和质(6)负责规范本的质量管理的基础资料，定期整理收(7)负责本物资的进货检验及验收并作好检验及验收(8)组织检测人员业务学习，加强物资知识的培训考(14)加强在库物资的保管养护，严格执行物资分类、(1)具体负责物资采购、销售及储运过程的质量管理(2)对供货单位和销售对象进行资格认定，杜绝与非(3)负责对供货单位进行年度评审.(4)会同质量管理部对供货单位的质量保证能力进行(2)加强检测设施的配置，经常检查检测设施设备的(3)对客户反映质量问题的投诉、查询、退换、货进(4)广泛收集客户对物资质量、工作质量、服务质量(1)负责制定质量工作计划和质量规章制度的督促执(2)负责质量信息管理工作。收集、保管各种台账、(1)严格按照法定的物资标准规定进行检验，提供可(3)认真填写化验检测原始记录，字迹清楚，内容真(1)负责按法定物资标准和合同规定的质量条款逐批(2)严格按规定的抽样数量、验收方法、判断标准进(3)规范填写验收记录，字迹清楚，内容真实，项目(1)按照物资的性能和贮存条件分类、分区储存，对(2)按安全、方便、节约的原则，整齐、五距规范、(1)按出库凭证逐次复核出库物资实物，做到数量准(2)按批号、数量填写物资出库复核记录，做到字迹(1)树立质量第一的观念，坚持按需进货，择优采购(2)审查首次供货单位的法定资格，考察其履行合同(4)不得将物资售给无“证照”不全的经营单位或无(5)及时反馈客户对物资质量意见和要求，配合有关(1)了解物资的结构，工作原理及事故障碍，排除疑(2)严格执行检验工作流程的操作规程。(3)认真填写服务原始记录，内容真实，数据准确，(一)岗位职责1.生产部负责按生产任务单组织生产并实施生产过程(二)质量控制程序(1)技术部负责物资工艺文件及操作规程的制定，主(1)生产部根据相关的物资工艺文件及操作规程进行(3)对生产运作实施监视。生产中要认真做好自互检、专检(质检),并做好相应记录。(一)原材料入库检验(二)过程检验4.质检必须严格按照规定的检验标准和方法进行检验，(三)出货检验(1)技术部负责确定成品的技术要求。(2)质检负责编制物资技术标准，及成品出公司检验(3)生产部或质检员负责配合成品出厂检验活动的实(1)成品出货检验活动的策划。(2)技术部须根据客户要求，确定成品的各项技术要(3)质检部根据技术部确定的成品技术要求进行检验。(4)质检部在编制《物资技术标准》时，须规定成品(1)在生产过程中，质检须及时配制检验指导书、检(2)检验人员须按照《物资技术标准》规定的要求进(1)质检在检验过程中须将及时检验情况和检验结果(3)质检部负责人及时组织有关部门和人员对不合格(四)不合格品管理(1)质检部负责不合格品的识别，并跟踪不合格品的(2)各相关部门负责人负责在各自职责范围内，对不(3)生产部负责对本生产发生的不合格品采取纠正措(1)不合格品的分类及处理(2)进货不合格的识别和处理①对质检部确认的不合格品，质检员做出“不合格品”(3)不合格半成品、成品的识别和处理②质检员检验判定的严重不合格，需贴上“不合格品”(4)交货后发现的不合格品为严格控制物资质量，有效防止不合格商品流到客户，为建立健全应对突发物资安全事故或重大质量问题的在我单位生产的物资对采购人的日常工作各环节中发(三)经常保持与质检局、工商等部门的联系，确保在(二)对需抽样检验的应立即抽样送检，检测中心立即(三)现场处理必须做到政令畅通、步调一致、各负其(一)突发事件处理完毕后，领导小组必须对质量事件(二)各级处置领导小组要建立落实责任追究制度，明(三)各单位采取切实有效措施，防止质量事件发生。若本公司物资因质量问题或与采购单位的具体要求有(1)根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内(2)如实施阶段全过程项目管理，工作划分可按计划(1)合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三控制层(协调层和执行层),具体负责规划的落实，目标控(一)要明确各部门责权(二)要保证项目人员能力素质充分发挥(三)要保证信息的有效传递(四)要保证投入资金的监管综合管理部售后服务部采购部技术部仓储部运输部质检部售后部财务部综合管理部售后服务部采购部技术部仓储部运输部质检部售后部财务部(一)财务部(二)采购部(1)三保原则：(2)三比原则：比较价格的高低，合理选择；比较质(3)五勤原则：5.负责对所有与公司有业务往来的供应商或供货企业(三)生产部(四)质检部9.负责编制项目物资的质量升级规划及品质管理工作(五)运输部(六)仓储部(七)技术部8.负责为物资售后服务中出现的重大技术问题及时提9.负责协助综合管理部对本项目相关人员进行专业技(八)售后服务部(九)综合管理部(1)编制人力资源管理的各项规章制度及员工的日常(2)根据项目进行状况，及时对人力资源各项规章制(1)建立健全绩效考核标准，编制考核办法及实施方(2)负责员工的日常考勤管理，进行统计、整理与分(5)做好相应的职位说明书，并根据项目职位调整需(2)按规定做好日常工资计划、核算、发放及统计分(3)根据相关规定，负责办理员工的各项保险及福利3.7.项目人员配备计划3.7.1.人员配备原则(一)经济效益原则项目人员配备计划的拟定要以项目的具体需要为依据，(二)任人唯贤原则(三)因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、(四)量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗(五)程序化、规范化原则定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的(六)因材起用原则(七)用人所长原则性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，在，组织也不一定非要选择用这种“通才”,而应该选择最(八)动态平衡原则(一)总体要求(二)生产人员素质要求(三)管理人员素质要求管理者的职责之一就是实现组织内部各部门各环节的要善于协调内部员工之间的关系，创造和谐、融洽的气氛。(2)定期编制和汇总各类财务报表，并提供有关基础(6)组织协调与税务部门的工作，督促各单位严格遵(9)监督检查日常会计核算的真实性、准确性，报表(2)编制记账凭证及会计报表，登记会计账簿等相关(3)记账、算账、报账要做到手续完备、内容真(4)妥善保管会计凭证、账簿、报表等资料，做好公(5)负责对因公报销的费用进行审核，并根据审核后(6)负责纳税申报、税收计算与统计等工作，另外还(7)做好固定资产的核查与盘点工作，及时编制各类(1)负责票据审核工作。(2)负责员工工资核算、税款的缴纳以及费用报销等(3)根据项目的实际需要提取、送存及保管现金，确(4)依照相关规定，按时办理有关税款的申报缴纳等(1)负责财税帐的记账凭证编制和报表报送的相关工(1)在项目经理的直接领导下，负责采购部的日常管(2)认真做好项目所需的物资材料的采购工作，努力(3)熟悉物资的采购业务及其流程，了解项目所需物(4)依据经营策略与发展方向制定项目物资的采购策(6)组织编制供应商开发计划、整体采购计划等，指(7)指导并监督下属依照采购进程和价格控制要求开(8)组织制定并监督实施项目的采购预算，控制采购(9)指导下属开展新供应商的开发，妥善处理公司与(1)在采购部经理的领导下，开展项目物资的采购工(2)熟悉采购流程和采购基本知识，了解相关物资的(3)对采购的相关物品的市场信息进行收集，提供最(5)按照制订的采购计划执行物资、材料、设备等具(6)协助相关部门妥善处理采购物品在使用过程中出(1)在项目经理的直接领导下，负责质检部的日常管(2)负责建立项目物资的质量控制体系及质量检验标(3)熟练掌握质量检验及质量控制的方法，熟悉质量(4)组织制订物资技术标准、工艺标准、服务标准等(5)与相关部门(生产部、技术部、仓储等)做好沟(6)组织开展对原材料、外协件及成品的质量检验及(7)对生产过程中物资质量进行跟踪控制，处理生产(8)针对物资的生产情况以及售后服务情况，对物资(9)做好部门人员及工作的日常管理，完成上级领导(1)岗位职能：根据本项目质量方针与目标、质量管(2)工作内容：①在质检部经理的领导下，完善质检质量管理体系，对④负责建立包括物资质量标准等内容在内的质量档案。⑤协助部门负责人做好日常质量管理的内审检查和各⑧协助部门经理做好对物资质量的查询和质量事故或(3)主要权力：③对本项目各项质量管理制度和工作程序的修订有建(1)严格贯彻、执行党和国家有关运输的方针、政策(2)积极开展运输工作，提倡优质服务，完成各项运(3)负责项目运输生产协议的签订并监督执行，领导(4)组织领导运输生产的技术管理、成本管理，组织(6)配合抓好智力和人才开发，加强对运输部人员的(7)加强运输车辆的维护和管理，降低运营成本，提(1)严格执行配送计划，组织、指导有关物资送达活(2)检查发货过程中物资丢失及破损情况，并进行问(3)全面负责从接收发货单到成品接收并发货的过程(4)评价及选择货运方案、最佳货运路线、方式和最(5)负责发货员管理，组织、协调、检查发货员日常(6)积极配合部门内其他岗位工作，并与销售部积极(7)全面负责第三方物流公司、快递公司和采购方的(1)负责发货前的物资齐套、配件齐套及非标物资的(3)负责管理各种运输关系。(1)负责车辆调度、运输组织工作，按计划完成运输(3)与收货方联系，确认前一天装运车辆到达情(5)做好物资库存量、到货情况的统计工作，每月完(1)按时收集有关统计资料，及时、准确呈报各种统(2)及时提供、准确分析指标计划的完成情况，当好(3)负责物流成品仓每日与财务、仓库发货单据衔接(4)按照上级规定，做好定期报表的布置、检查，做(1)掌握车辆动态，及时解决车辆进行中出现的疑难(2)贯彻合理使用车辆、严格执行载重标准和合理拖(3)办理驾驶员交接车辆手续，组织驾驶员及有关人(4)会同有关人员办理接收新车和车辆调拨、改装、(5)会同有关人员编报年、季、月度车辆(发动机)(6)按时做好防寒、防冻、防滑、预热、保温、防暑(7)会同有关人员办理车辆年检和安全技术责任事故(8)了解项目技术经济定额完成情况，参加定额分析(1)遵守项目的各项规章制度，信守劳动合同，热爱(2)平时勤学习安全教育，服从领导，团结互助，爱(3)服从上级领导安排，积极配合物资运输工作，及(4)认真做好本职工作，提高操作技能，保持成本意(5)不得随意将车转借他人驾驶，不准公车私用，特(6)出车前实施出车前准备，检查车辆刹车，轮胎气(7)遵守交通规则，注意行车安全，节约燃料，圆满(8)依据驾驶员应知应会，及时分析排除故障，对复(9)依据车辆保养制度，对车辆运行前后实施维护保(4)合理做好仓库区域的整体规划工作，确保仓库储(6)组织做好仓库的安全管理工作，加强日常的安全(7)熟悉仓库物品的库存情况，及时对库存的呆滞物(9)仓储部工作人员日常工作开展的指导和监督管理(2)入库的物料和成品应分堆放整齐，杜绝不安全因(4)领用物料部门应开具领料单，若需配套领料(5)成品库须按发货单发货，手续不全不予发货，如(6)生产车间领用物料或成品发货后应及时登记有关(8)仓管员要定期做好盘点工作，计算仓库内现有的(9)随时了解仓库的储备情况，有无储备不足或超储(1)合理安排技术部人员的工作，了解技术人员的工(2)召开技术部内部会议，传达会议精神，了解各员(3)做好物资研发设计资料的整理归档工作，严守技(2)制定售后服务工作计划，保证售后服务月度和年(4)处理用户投诉。(1)搜集所有与客户有关的资料，以便根据信息及时(3)与其他部门协调，定期拜访客户，了解客户的使(4)与客户交流时应热情亲切，细心了解物资发生问(5)接到客户售后服务需求电话后，要做好信息登记(6)每一次售后服务都要有详细的售后记录，记录必(1)做好人员的招聘工作(统计各部门的用人招聘需(5)员工的日常考勤管理。(8)主管交代的其他事务。(2)负责起草项目的相关通知、合同、计划报告总结(3)文档资料的整理归档。(4)日常行政事务的开展实施。(9)主管交代的其他事务。(1)在综合管理部的领导下负责档案整理、编目、鉴(2)负责档案管理制度规定的各项档案的收进和移出(3)负责档案管理室内部整理，档案装具和案卷排放防潮、防火、防盗、防高温、防虫蛀),做到以防为主，防(5)明确档案利用工作的目的，积极主动地做好接待(6)正确处理好利用和保密的关系，增强保密观(7)负责档案、资料调借工作，做到提供准确、及时(8)应用电子计算机编目检索、存贮及调用档案；利(9)负责档案、资料利用效果的信息反馈工作，收集(11)年末认真总结本岗位工作及制订下年工作计划，(15)档案主要供应本公司使用，如外单位需要查阅、(3)企业的竞争不再依靠自然资源、廉价的劳动力、(4)智力资本包括基本技能(完成本职工作的技术)、(1)工作质量包括生产过程质量、物资质量与服务质(2)因此，企业应加强对员工敬业精神、安全意识和(1)在21世纪，科学技术的发展导致员工技能和工作角色的变化，企业需要对组织结构进行重新设置(如工作团(2)今天的员工已不是简单接收工作任务，提供辅助(3)他们不仅具备运用新技术获得提高我公司服务与(4)尤其是培训员工学习使用互联网、全球网及其他需求一自我价值实现。培训不断教给员工新的知识与技能，(二)适用范围(三)责任部门(四)培训纪律要求1.所有参加培训人员必须按培训计划安排准时到要求2.培训开始前所有参与培训人员进行签到，不得代签。7.参与培训人员需配合公司进行的培训结果调查及培训需要有针对性，培训结束后需进行培训结果调查及评估，9.培训组织者需做好每次培训的记录及所有资料并进10.其他培训纪律事项参照公司《会议及重大活动纪律(一)内部培训文化、组织架构、主要办事程序和有关的规章制度、流程，家教授或专业培训师根据公司整体需求而进行的专业培训。(二)外派培训(三)员工自我培训(三)备注：3.8.13.培训管理(一)过程控制4.对获取国家相关部门颁发的从业资格证书的公司员(二)检查和考核(三)培训档案3.8.14.培训资源(一)培训讲师(二)培训教材(2)企业本年度重大事件(成功或失败)的案例。(3)培训师组织开发。(三)外部培训教材引入(四)培训设施(五)培训经费过年(季)度培训计划的实施加以修正。公司鼓励员工利用业余时间积极参加各种提高自身素(一)凡由公司出资培训、考试后获取相应资格证、上岗证的，从获证之日起，持证人员需至少为公司服务两年。公司承担费用的培训后，未取得毕业(结业)证书或合格证(五)员工根据自己的职业生涯规划进行的自我培训，的80%,培训时间一月以上则按事假处理。由最高管理者统领全体职工持续为顾客及时提供符合要求我司按照采购人提供的供应计划(包括调整计划)及要求的品种和数量向采购人提供满足合同技术规定要求的质对于采购急需的物资我司承诺采取其他有力措施以保进入的物资入库前检验员首先要验证该批供货单位是检验报告等),再对进货实施必要的检验和测量。如该物资我司交付的所有物资均符合相关包装储运指示标志的我司按照物资的特点，按需要分别加上防冲撞、防霉、接到供货通知后，将及时安排单位车辆进行物资装运，我司认真执行物资贮存、运输规程，避免长时间燥晒，我司将在物资包装物外表明确标注物资的仓储保管要若因我方车俩限制或调配原因无法运输而由采购人车辆承我司负责办理发运物资所需要的运输手续及物资交付的接洽、议价、货物的导入、货物的淘汰、货物的补货等。洽谈供货交易条件(合作形式，结算方式);报备采购人员审阅(供应商及货物准入);成立独立的物资采购部门，将采购相关的职责或工作，(1)合格供货厂商的评审(2)对供货厂商进行评审的内容(3)近几年供应、生产、制造类似物资的情况；目前(5)各种检验检测手段及实验室资质；业主的各项生(1)用于本物资的材料进场前，向监理提交样品和有(2)交货验收中坚持“三不”原则。凡质量无保证、(3)坚持先试验后使用原则。物资部门负责对进场物(5)对于项目经理部检验和验收过程中所发现的各类3.所有物资严格按照规定及国家有关检验标准进行生(一)物资质量承诺2.我公司拟为采购单位提供的物资是经国家权威机构(二)交货承诺(三)售后服务承诺2.接到需方反映的质量问题信息后，在30分钟内作出(四)价格承诺(五)违约赔偿(六)质量保证方案过上述措施，我单位建立健全了信息的收集、整理、分析、2.我公司建立和实施《合同评审程序》,按程序对各类3.我公司建立和实施《采购控制程序》,由技术部提出《外购外协重要度分级表》,将各类外购外协的重要程度分4.我公司按IS09001质量保证体系标准5.质检科制定并实施符合IS09001质量保证体系标准要求的《检验和试验控制程序》;并编制了详细的检验和试验质检科制定并有效实施了《不合格品的控制程序》,明(七)项目执行保证措施我公司按照提供的供应计划(包括调整计划)及要求的对于采购急需的货物我公司承诺采取其他有力措施以我公司供应货物的质量指标不符合本项目合同规定的3.检验(测)、试验货单位是否为合格供应商，并验证其有关质量证明文件(如合格证，检验报告等),再对进货实施必要的检验和测量。如该货物不合格，则予以拒检。检验人员首先对物资包装、结果办理入库手续，库房保管对所填物资的数量进行验收，我公司交付的所有合同货物均符合相关包装储运指示如果我公司未提出明确要求或采购单位按我公司要求我公司车辆限制或调配原因无法运输而由买方车辆承运部在交货时提供合同货物出厂有关质量证明文件(如合格证，检验报告等),确保交货质量。我公司负责办理发运合同货(2)物资内外包装材料符合运输、储存要求，不得有(3)外包装的有关标志、编号齐全，应标明品名、型(4)物资的检验合格证应标明品名、型号、规格、检(1)外观包括金属部件的电镀层、油漆涂复层、铝制(3)零件及附件的清点，包括随机文件、配件、保修(4)验收完毕验收员应在验收凭证签章，并填写验收记录，内容包括来货时间、品名(型号)、单位、数量、供(4)物资的储存实行分区、分类管理，划分待验品区(黄色)、合格品区(绿色)、不合格品区(红色)及退货区(2)定期对在库的相关物资进行养护并进行季度质量(1)发货时检查外包装应牢固可靠和完整、耐压、防(2)对退回的相关物资应有退回记录，物资要单独存(1)物资配发要有专人复核，按发货凭证对照物资，(3)发现外包装破损，要进行整理加固，凡质量不合(6)允许范围内的、合理的自然损耗所引起的盘盈盘(8)库存盘亏属于保管员的工作质量问题，力求做到(1)售出物资后售后服务部应安排业务员每月至少到(2)客户有关质量问题的投诉，售后服务部应建立记(1)广泛了解和听取客户关于物资质量的意见，每年