银行保险网点销售技巧和话术培训课件

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销售技巧和话术汇报人：XXXBancassuranceoutletsSalesskillsandwords网点期交的销售观念0102网点期交销售流程介绍网点期交销售的话术0304网点期交销售中常见客户疑问目录1网点期交的销售观念Thesalesconceptoftheoutletsisdeliveredontime销售一个美丽的梦想期房比现房好卖，因为销售期房就是在卖未来！用砖头描绘出来的美好愿景，往往远远美好过真实的现房。心中图象是人们的行动源泉，所以销售就是一个为客户建立心中意愿图象的过程！某公司销售员竟然卖出30万美金，主管便询问这位销售员说：“一位客户进来买东西，我先给他一个小号鱼钩，然后告诉他小鱼钩是钓不到大鱼的，于是，他买了一个大号的，我又提醒他，这样不大不小的鱼不就跑了吗？于是，他又买了中号鱼钩。接着，我卖给他各种鱼线，接下来我问他上哪钓鱼，他说海边，我建议他买好家庭装全套钓鱼设备和服装，买好后，他说他的车可能装不了那么多工具，我又带他去汽车销售区，卖给他一辆丰田新款豪华旅行车。”经理目瞪口呆，难以置信，他好奇的问：一个客户只买鱼钩，你怎么能卖掉那么多产品？“不是的”这位销售员平静的回答：“他是来给妻子买针的，我就跟他说，你的周末算是毁了，干嘛不带全家去钓鱼呢？”销售和人的心理是有关的人内心深处最根本的需求是什么：追求快乐，逃避痛苦客户经理：把好处说够，把痛苦说透说理财，配保障说理财，规划未来说理财，分析现实2网点期交销售流程介绍Introductiontothesalesprocessofoutlets网点期交销售流程一接触二说明三促成四售后服务接触环节要点：接触客户的人员：A、银行人员＋保险公司客户经理银行人员保险公司客户经理（驻点）接触时机：客户等候办理银行业务接触话术要点：人是有感情的，唯有感性的语言，才能解除准客户的戒心，为成功地销售产品排除障碍。在接触话术中，客户经理要掌握沟通的要点，在彼此不熟的情况下，巧妙的赞美会很快缩短距离，从关心对方的话题入手，寻找谈话的共同点，获得对方的信任与认同。共同的话题如健康、家庭、子女教育、事业发展、未来长远规划、合理避税等。赞美要注意巧妙、具体、恰当，才会让对方感受到你的真诚，而不纯粹是恭维。在网点抓住招呼客户的机会客户目不转睛地盯住我们的销售海报、X展架、易拉宝时客户伸手去拿我们摆放的宣传资料时“您想了解哪款理财产品？”“我给您介绍一下目前比较安全的理财产品和方法”客户抬起头来寻找咨询时客户找寻某种东西时“请问您需要什么帮助吗？”客户拿号等待时候客户的层面：根据年龄、话语信息判断说明环节要点：向客户说明产品的人员：A、银行人员＋保险公司客户经理银行人员保险公司客户经理（驻点）说明时机：客户有兴趣了解产品，有兴趣了解理财相关内容说明话术要点：简明扼要，熟知产品，而且能在极短的时间内把产品用几句经典的话进行介绍。重点突出，突出客户需求点、产品功能及特色优势，重点说明该产品哪些功能可以满足客户哪方面需求。条理清晰，先说客户需求，后介绍产品功能与特色。展示说明强化购买点去除疑惑点01需求点购买点02促成环节要点：促成人员：银行人员＋保险公司客户经理促成时机：客户仔细阅读宣传彩页时；客户提出类似以下问题时：询问红利领取方式时，询问变更或退保方式时、询问保险公司情况时；客户询问办理细节时；客户询问他人办理情况时；客户对你的讲解表示赞同时。促成话术要点：短、少、快。就是整个环节时间要尽量短，话语尽量少，动作尽量快。识别客户购买信号例如：恩……听起来还不错那会因为……赔付我吗？如果……会怎么样？你们公司怎么样啊？在银行买确保吗？我该如何设定保单？我希望在我去外地前确认保单你们接受信用卡、存单付款吗？那很有趣仔细倾听至关重要，否则你将错过关键的购买信号。有效促成的技巧假定成交法：如果您今天办理，可以……选择成交法：您觉得是办3万还是5万生日促成法：这是一份最好的生日礼物从众成交法：在我们这段理财周里，这款产品是销售的非常好的，您看已经销售了……犹豫期促成法：10天考虑办理这项业务的人很多，您看这都是最近来办理的客户，本金收益都在合同上确保安全，不妨买几份吧。(张开口)您是存1万，还是存2万？（你是存自己的名字，还是存孩子的名字？）把您的身份证给我，我来帮您办一下手续。（伸出手）这个产品有稳定的回报，您还有什么可担心的呢？您只需在这儿签个字就行了。（递上笔）售后服务环节要点：服务人员：保险公司客户经理（驻点）服务时机：客户签单以后3网点期交销售的话术Thewordsofthesalesattheoutlets问题保险时间长短期产品简单每年关爱年金太少等等突破无法进行执行的心理框架让我们行动起来中年客户算账法1990年的时候，1斤带鱼卖0.38元，到了2006年，带鱼1斤就卖6块钱了。假设1990年您有1万块钱，如果把1万块钱都买带鱼的话，能买26315斤；如果您把这1万块钱存在银行里，按10％的利息算，1万块钱经过15年就变成了2.5万块，这个时候能买多少带鱼？4167斤。事实上，我们的利息还没有10％这么高。这就是CPI指数和银行存款利息之间的落差带给我们的资金隐形缩水高端客户焦距模糊法历史经验证明，焦距模糊的产品，容易成为长销、畅销产品；投资≠理财安全理财身份匹配奢侈品的概念（顶级品牌）◆学会将保险业务与存款业务、基金定投等业务组合；让客户接受综合理财；卖产品不如卖理念卖理念不如卖模式卖模式不如卖文化卖出了文化和产品感觉就是赢家！4网点期交销售中常见客户疑问Frequentlyaskedquestionsfromcustomersinthesalesofoutlets孙子兵法攻城为下，攻心为上兵法上的攻城，是以武力去征服；银保中的攻城，是以理念和方案去说服。攻心则是进入到客户心里面，了解他们的需求和想法后，再去赢得客户的芳心。挂钟歪了家里的挂钟，12点跑到3点的位置，你会如何做？“挂钟歪了”的心理学原理告诉我们：人们内心有一个正确的图象，如果与现实出现了反差，歪了，就会产生认知不和谐，这是就会感觉有种压力，有种不安全的感觉，甚至会因此产生一种动力——把它扶正。挂钟歪了——“意愿图象”促成交人们买东西也是有心理需求的，当你给客户树立了比较清晰的新图象，客户就会喜新厌旧，开始对旧的图象不满意，当客户觉得有了新的方案时候，他就一定会把旧的状况改变，直到他将现有图象和你给他树立的图象吻合以后，才会觉得满意，这样就达到了成交目的。我们做销售工作，就是要把新图象给他树立清楚，一个擅长描绘新图象、描绘客户心中愿景的客户经理，就容易把生意做成！当客户图象是歪的时候，当他的现状并不好的时候，他可能会忍耐，会将就，

重塑意愿图象，自动导航成交产品年限长，到期太晚分红不确定，可能没银行利息高，划不来;收益太慢，不如投资来钱快；万一用钱，退保划算吗？分红不确定，可能没银行利息高，划不来;将来您是否有很多的钱，跟利息没有太大的关系，有关系的只是你存进去不再拿出来的决心！！事实上，我们是不是有这样的决心呢？（绝大部分人是没有的，不信你问他一个问题：最近十年，你存住了多少钱？注意：不是“存”而是“存住”银行是很方便，但方便跟你的决心是成反比的，换句话说，取钱越方便，你越存不住钱。而保险期交就是这样一种零存整取，让你真正“存住”钱的方式，何况XX人寿几代到期产品的综合收益都能高于银行同期存款利率，这就是理财。我们该跟银行比什么？绝对不是比利息！比哪种方式更能存得住钱比哪种方式更能抵御物价上涨带来的损失把钱存在保险公司是存“未来钱”而分红的不确定恰好能够体现稳定安全的利益增长波动方式；万一用钱，退保划算吗？客户经理观念：客户什么时候退保都划不来！！！！跟客户算什么时候退保划得来就跟结婚前计算什么时候离婚划得