品牌形象与形象管理制度

品牌形象与形象管理制度第一章总则第一条目的与意义为了塑造和维护企业品牌形象，提高企业知名度和竞争力，提升公司整体形象以及各个部门和员工的形象素养，订立本制度。本制度适用于公司内全部员工和外部合作伙伴。第二条定义品牌形象：指企业在公众和客户心中树立起来的企业形象，包含企业的核心价值、经营理念、产品质量、服务态度等。形象管理：指对品牌形象进行有效管理和塑造的一系列活动，包含形象宣传、形象建设、形象保护等。第二章形象管理机构第三条形象管理部门公司设立形象管理部门，负责企业品牌形象的管理和宣传工作。第四条部门职责形象管理部门负责订立公司品牌形象战略，规划和执行品牌宣传计划。形象管理部门负责监督各部门和员工的形象表现，提出改进建议。形象管理部门负责管理和保护公司的知识产权和商标权益。第三章形象标识管理第五条公司标识公司标识是公司品牌形象的紧要构成部分，全部员工和部门都应遵守相关管理规定。公司标识包含公司名称、标志、口号等，不得私自修改和使用。公司标识的使用范围和规定由形象管理部门订立和管理。第六条产品标识公司全部产品都应有明确的产品标识，包含产品名称、商标、包装等。产品标识应符合相关法律法规，并经过形象管理部门审核和批准。第七条员工形象标识员工作为公司形象的代表，应严格遵守形象标识管理规定。公司员工应正确佩戴和使用公司正式供应的工作牌、工作服和其他标识物。员工不得私自更改和制作公司标志。第四章形象整体表现第八条衣着形象公司员工应保持乾净、得体的衣着形象，不得穿着不雅、过于暴露的服装。员工依据不同岗位和场合的要求，穿着适当的工作服或职业装。第九条仪容仪表公司员工应保持良好的个人卫生和仪容仪表，注意头发、指甲、牙齿等方面的卫生和乾净。员工应保持自身形象和举止的专业、端庄和礼貌，不得有不恰当的行为和言辞。第十条语言表达公司员工应用规范、得体的语言进行沟通和沟通，不得使用庸俗、鄙视性语言。员工应遵守保密协议，不得泄露公司机密信息，不得发表与公司观点相悖的言论。第十一条服务态度公司员工应以乐观、热诚、专业的服务态度对待客户，供应优质的服务。员工应及时解决客户遇到的问题或投诉，并向客户传递公司的价值观和承诺。第十二条社交礼仪公司员工在公共场合和社交活动中应遵守社交礼仪，敬重他人，不得有损公司形象的行为。员工应以开放、友好的姿态对待合作伙伴和其他利益相关者。第五章形象宣传与培训第十三条形象宣传形象管理部门负责组织公司形象宣传活动，包含广告、媒体报道、公益活动等。公司员工应乐观搭配形象宣传活动，加强企业品牌形象的影响力。第十四条形象培训公司在入职培训和定期培训中，应加强对员工形象管理的培训和教育。形象管理部门可以组织专业的形象培训课程，提升员工形象素养和形象表现本领。第六章形象评估与改进第十五条形象评估公司定期进行形象评估，以了解企业形象在客户和公众心目中的影响和态度。形象管理部门负责组织形象评估，通过问卷调查、客户反馈等方式进行综合评估。第十六条形象改进依据形象评估结果，形象管理部门应及时提出改进看法和措施。公司各部门和员工应乐观搭配形象改进工作，提高整体形象素养和服务水平。第七章法律责任第十七条违规处理对违反本制度的员工，公司将采取相应的纪律处分措施，包含口头警告、书面警告、严重情况下可以予以开除等严格处分。第十八条法律责任公司员工应遵守相关法律法规和行业规定，不得从事违法违规活动。违法违规行为将依法追究责任，对公司形象和声誉造成影响的，将承当相应的法律责任。第八章附则第十九条本制度解释权形象管理部门负责本制度的解释和修订，公司其他部门和员工应乐观搭配并执行本制度。第二十条本制度的施行本制度自颁布之日起开始施行，公司全体员工及合作伙伴应自发遵守。以上为公司的《品牌形象与形象管理制度》，本制度的生效将有助于公司塑造良好的品牌形象和