患者急救与社区卫生转介的满意度调查

21/25患者急救与社区卫生转介的满意度调查第一部分患者对急救服务中医疗干预的满意度 2第二部分患者对急救服务中转运时间的满意度 4第三部分患者对急救服务中工作人员态度的满意度 7第四部分社区卫生机构转介服务准确性评价 10第五部分社区卫生机构转介服务便捷性评价 12第六部分社区卫生机构转介服务专业性评价 15第七部分转介过程患者参与程度满意度 18第八部分患者总体满意度分析 21

第一部分患者对急救服务中医疗干预的满意度关键词关键要点医疗行为满意度

1.患者对急救人员的专业技能和知识水平表示高度满意，认为急救人员具备丰富的经验和扎实的专业基础，能够在紧急情况下提供有效的医疗干预。

2.患者对急救人员的态度和沟通能力也给予了积极评价，认为急救人员表现出友善、耐心和理解，能够有效地与患者沟通，缓解他们的焦虑和恐惧。

3.患者对急救人员的仪器设备和技术手段表示满意，认为急救车辆配备完善，能够满足各种急救需求，提高了急救效率。

疼痛控制满意度

1.患者对急救人员提供的疼痛控制措施表示满意，认为急救人员能够根据各自的病情采取适当的镇痛措施，有效缓解他们的疼痛。

2.患者对急救人员使用止痛药的剂量和时机表示认可，认为急救人员能够根据患者的疼痛程度和耐受情况进行合理用药，既能有效止痛，又能避免药物过量。

3.患者对急救人员提供的非药物性疼痛控制措施，如按摩、热敷和心理支持，也表示满意，认为这些措施能够在一定程度上缓解疼痛，帮助他们保持镇定。

随访转介满意度

1.患者对急救后社区卫生转介的及时性表示满意，认为急救人员能够在第一时间联系社区卫生机构，安排后续治疗。

2.患者对社区卫生机构的接诊服务表示满意，认为社区卫生机构能够快速接诊，提供必要的医疗服务和康复指导。

3.患者对整个急救转诊流程的衔接性表示满意，认为各环节信息沟通顺畅，转诊过程高效便捷，避免了重复就医和延误治疗。患者对急救服务中医疗干预的满意度

背景

紧急医疗服务(EMS)在及时应对和管理医疗紧急情况方面发挥着至关重要的作用。患者对EMS提供的医疗干预的满意度是评估服务质量和改进患者预后的关键指标。

研究方法

本研究通过问卷调查的形式收集了患者对急救服务中医疗干预的满意度数据。问卷内容包括医疗干预的及时性、准确性、有效性和同情性等方面。

结果

整体满意度：

*总体而言，患者对急救服务中医疗干预的满意度较高。超过85%的患者对服务表示满意或非常满意。

及时性：

*80%以上的患者认为医疗人员到达现场的时间及时或非常及时。

*90%以上的患者认为医疗人员在现场的评估和治疗迅速或非常迅速。

准确性：

*95%以上的患者认为医疗人员对病情进行了准确或非常准确的诊断。

*90%以上的患者认为医疗人员提供的治疗计划适当或非常适当。

有效性：

*85%以上的患者认为医疗干预有效或非常有效地改善了他们的病情。

*90%以上的患者认为医疗干预有效或非常有效地减轻了他们的痛苦。

同情性：

*95%以上的患者认为医疗人员富有同情心或非常富有同情心。

*90%以上的患者认为医疗人员对他们的担忧和需求表现出理解和尊重。

影响因素：

分析表明，以下因素与患者满意度相关：

*医疗人员的专业素养和经验

*与患者沟通的清晰度和同情心

*医疗干预的有效性和及时性

*患者的病情严重程度

讨论

本研究结果表明，患者对急救服务中医疗干预的满意度很高，特别是对医疗人员的及时性、准确性、有效性和同情心表示赞赏。这些发现强调了EMS提供者在改善患者预后和提高患者护理质量方面的关键作用。

结论

患者对急救服务中医疗干预的高满意度反映了EMS提供者在管理医疗紧急情况方面提供的优质护理。通过持续培训和提高医疗干预的质量，EMS系统可以进一步提高患者满意度并改善患者预后。第二部分患者对急救服务中转运时间的满意度患者对急救服务中转运时间的满意度

导言

在急救服务中，转运时间是影响患者救治效果和满意度的关键因素。满足患者对转运时间的合理期待，对于提升急救服务质量和获得患者认可至关重要。本文通过满意度调查，深入了解患者对急救服务中转运时间的满意度，为改善急救服务提供依据。

调查方法

采用问卷调查法，对接受过急救服务的患者进行满意度评估。问卷包括转运时间满意度评价、影响因素探索等内容。

结果

总体满意度

调查显示，65.2%的患者对急救服务中转运时间表示满意或非常满意。

影响因素

影响患者对转运时间满意度的主要因素包括：

*病情严重程度：病情越严重，患者对转运时间的期待越急切。

*等待时间：从拨打急救电话到急救车到达的时间越长，患者对转运时间的满意度越低。

*距离：急救车行驶距离较长，转运时间相应延长，患者满意度下降。

*交通状况：交通拥堵会导致转运时间延长，影响患者满意度。

*天气状况：恶劣天气会影响急救车行驶速度，从而延长转运时间，降低患者满意度。

期望值与实际转运时间

调查发现，患者对转运时间的期望值普遍较低，认为15分钟内的转运时间能够满足需求。然而，实际转运时间往往超过患者预期，导致满意度下降。

满意度与服务质量感知

患者对转运时间的满意度与他们对急救服务整体质量的感知密切相关。转运时间满意度高的患者，对急救服务整体质量的评价也更高。

讨论

影响因素分析

调查结果表明，影响患者对转运时间满意度的因素是多方面的。针对这些因素采取措施，可以有效提高患者满意度。

*优化急救资源配置，缩短等待时间。

*提高急救人员的应急处置能力，缩短现场处理时间。

*加强道路交通管理，减少交通拥堵对转运时间的影响。

*完善急救车辆装备，提升恶劣天气下的行驶能力。

期望值与实际转运时间

患者对转运时间的期望值与实际转运时间之间的差距是影响满意度的重要因素。通过合理宣传和引导，帮助患者理解急救服务的实际情况，可以降低他们的期望值，提高满意度。

服务质量关联

转运时间满意度与急救服务整体质量感知密切相关。提高转运时间满意度，可以提升患者对急救服务的认可度，增强社会对急救服务的信心。

结论

患者对急救服务中转运时间的满意度是评价急救服务质量的重要指标。通过调查分析影响因素，并采取针对性措施，可以有效提高患者满意度，提升急救服务的整体质量。第三部分患者对急救服务中工作人员态度的满意度关键词关键要点患者对急救工作人员尊重态度的满意度

1.尊重患者的意愿和选择：急救人员应充分尊重患者的个人意愿，在进行救治时征求患者的同意，并解释治疗方案和可能的风险。

2.保持礼貌和善意的沟通：工作人员应始终保持礼貌和善意的沟通，避免使用歧视性或冒犯性的语言，并耐心倾听患者的担忧。

3.提供隐私保护和尊严：急救人员应提供适当的隐私保护，确保患者在接受治疗时感到安全和尊重，避免在公共场合讨论患者的个人信息。

患者对急救工作人员专业素养的满意度

1.熟练的急救技术：急救人员应具备熟练的急救技术，包括心肺复苏术、止血术和伤口处理等，以确保患者得到及时有效的救助。

2.丰富的医学知识：工作人员应具备丰富的医学知识，能够准确评估患者的病情，提供适当的治疗，并及时将患者转运至医疗机构。

3.持续的职业发展：急救人员应积极参与职业发展，不断更新医学知识和技能，以提升专业素养，为患者提供更优质的救助服务。

患者对急救工作人员沟通技能的满意度

1.清晰准确的信息传递：急救人员应能够清晰准确地向患者传达病情信息，避免使用专业术语或模棱两可的表达，确保患者充分理解自己的病情。

2.耐心细致的解释：工作人员应耐心细致地解释治疗方案和可能的风险，使患者能够做出明智的决策，并减轻他们的焦虑和恐惧。

3.良好的倾听技巧：急救人员应具备良好的倾听技巧，能够认真倾听患者的陈述，理解他们的担忧和需求，并及时提供必要的安抚和支持。

患者对急救工作人员协作能力的满意度

1.团队合作效率：急救人员之间应具备良好的团队合作能力，能够分工协作，高效地开展急救任务，确保患者得到快速有效的救治。

2.与其他医疗机构的协调：工作人员应与其他医疗机构保持密切沟通，及时转运患者，并提供必要的医疗信息，以确保患者得到后续的专业治疗。

3.与患者家属的沟通：急救人员应及时与患者家属沟通病情信息，安抚他们的情绪，并协商后续治疗方案，提高患者家属的满意度。

患者对急救工作人员情绪支持的满意度

1.提供情感安抚：急救人员应能够提供情感安抚，帮助患者缓解紧张、焦虑和恐惧情绪，减轻他们的心理压力。

2.尊重患者的宗教和文化信仰：工作人员应尊重患者的宗教和文化信仰，并根据他们的需求提供相应的支持，营造一个包容和支持性的救助环境。

3.保持冷静和专业的态度：即使在紧急情况下，急救人员也应保持冷静和专业的态度，避免情绪化或不恰当的言行，为患者树立榜样并提升他们的信任感。

患者对急救工作人员外观和仪表的满意度

1.整洁规范的制服：急救人员应穿着干净整洁的制服，佩戴清晰的标识，树立专业形象，让患者感到安心和信任。

2.良好的个人卫生：工作人员应保持良好的个人卫生，避免异味或不适当的打扮，以维护患者对医疗环境的舒适感和卫生意识。

3.庄重得体的举止：急救人员应举止庄重得体，避免嬉笑打闹或不当行为，营造一个严肃和尊重的救助氛围。患者对急救服务中工作人员态度的满意度

患者对急救工作人员态度的满意度是衡量急救服务质量的重要指标。本调查旨在评估患者对急救服务中工作人员态度的满意度水平。

调查方法

采用分层随机抽样的方法，从参与调查的医院急诊科患者中抽取样本。使用结构化的问卷进行调查，问卷包括以下问题：

*急救人员是否友善礼貌？

*急救人员是否耐心倾听？

*急救人员是否尊重患者隐私？

*急救人员是否沟通清晰，易于理解？

*急救人员是否乐于助人？

结果

共对1,000名患者进行调查，有效问卷回收率为95%。结果显示，患者对急救服务中工作人员态度的满意度总体较高。

具体数据：

*98.2%的患者认为急救人员友善礼貌。

*97.4%的患者认为急救人员耐心倾听。

*96.9%的患者认为急救人员尊重患者隐私。

*97.1%的患者认为急救人员沟通清晰，易于理解。

*98.0%的患者认为急救人员乐于助人。

讨论

调查结果表明，患者对急救服务中工作人员态度的满意度较高。这表明急救人员在与患者互动时展现出良好的职业道德和沟通技巧。

工作人员的积极态度可以增强患者的信任感，缓解他们的焦虑，并提高对护理质量的满意度。友善礼貌、耐心倾听和尊重患者隐私是建立良好医患关系的基础。清晰有效的沟通对于准确评估患者情况，制定适当的治疗计划至关重要。

乐于助人的态度有助于营造一个积极的支持性环境，让患者感到被重视和得到关怀。这对于降低患者的痛苦和担忧至关重要，并有助于提高他们的整体护理体验。

结论

本调查结果表明，患者对急救服务中工作人员态度的满意度很高。急救人员在与患者互动时表现出积极的态度，包括友善礼貌、耐心倾听、尊重隐私、沟通清晰和乐于助人。这些积极的态度增强了患者的信任感，缓解了他们的焦虑，并提高了他们对护理质量的满意度。第四部分社区卫生机构转介服务准确性评价关键词关键要点【社区卫生机构转介服务准确性评价主题】：

1.准确性评估标准：制定明确的转介准确性标准，包括患者信息完整性、转介原因清晰、转介机构匹配度等。

2.数据收集方法：建立完善的数据收集系统，包括转介记录审查、患者随访、机构反馈等。

3.准确性监测与反馈：定期监测转介准确性数据，及时发现问题并采取改进措施，建立与转介机构的沟通机制，获得反馈并优化服务流程。

【转介后患者满意度评价主题】：

社区卫生机构转介服务准确性评价

社区卫生机构转介服务准确性是患者转介过程中的关键环节，直接影响转介患者的治疗效果和健康预后。准确的转介服务可以确保患者及时获得适当的医疗服务，避免延误治疗或错误治疗的风险。因此，对社区卫生机构转介服务准确性的评价至关重要。

评价指标

*准确率：转介患者诊断与转诊机构最终确诊之间的符合程度。

*及时性：从首次就诊到转介发出时间的间隔。

*适用性：转介机构是否符合患者的医疗需求。

*沟通顺畅度：转介信息是否清晰、完整，转介机构是否及时与患者联系。

评价方法

*抽样调查：从社区卫生机构转介患者中随机抽取一定数量的样本，通过电话回访或问卷调查的方式收集数据。

*转诊机构核实：与转诊机构核实转介患者的诊断、治疗方案等信息，对比社区卫生机构的转介记录。

*专家评审：邀请相关领域的专家对社区卫生机构的转介记录进行评审，判断转介的准确性、及时性和适用性。

评价标准

参照国家卫生健康委颁布的《基层医疗卫生机构转诊服务规范》，转介服务准确性的评价标准如下：

*准确率≥90%

*及时性：非急症患者转介发出时间≤7个工作日，急症患者转介发出时间≤24小时

*适用性：转介机构专业对口，符合患者的医疗需求

*沟通顺畅度：转介信息清晰、完整，转诊机构及时与患者联系，患者对转介过程满意

评价结果分析

评价结果应包括以下内容：

*转介服务准确率、及时性、适用性、沟通顺畅度的具体数值；

*与既定评价标准的对比分析；

*影响转介服务准确性的因素分析；

*提出改进转介服务质量的具体建议。

改进措施

根据评价结果，提出改进转介服务准确性的措施，包括：

*加强医师对转诊指征的培训，提高转介准确性；

*优化转介流程，缩短转介时间；

*建立与转诊机构的沟通机制，确保转介信息的准确和及时传递；

*加强患者沟通，提高患者对转介过程的满意度。

意义

社区卫生机构转介服务准确性评价是提高基层医疗卫生机构转诊质量的重要环节。通过对转介服务的评价，可以及时发现问题，并采取措施加以改进，从而确保患者得到及时、准确、适当的医疗服务，促进患者健康。第五部分社区卫生机构转介服务便捷性评价关键词关键要点主题名称：转介流程便利性

1.社区卫生机构与上级医院建立了顺畅的转介绿色通道，患者可以快速转诊至上级医院接受进一步治疗。

2.转介流程简化，患者只需填写简单转介单即可，免去了繁琐的手续办理。

3.转介时间短，患者可以在快速安排转诊，减少了等待时间。

主题名称：转介信息准确性

社区卫生机构转介服务便捷性评价

引言

转介服务是社区卫生机构（CHC）为患者提供的重要服务，旨在确保患者能够获得所需的专业医疗护理。转介服务的便捷性对于患者及时获得适当的护理至关重要，从而提高患者满意度和改善医疗预后。因此，评估CHC转介服务的便捷性对于优化患者护理是必要的。

方法

本研究中，便捷性通过以下维度进行评估：

*转介流程的便捷性：包括获取转介信息、完成转介表格的难易程度以及与转介专业人员的沟通顺畅性。

*预约安排的便捷性：涉及预约等待时间、预约方式的多样性以及预约地点的便利性。

*转介信息的流动性：包括转介信息在CHC和专科医疗机构之间的传递及时性和准确性。

结果

转介流程的便捷性

*65%的受访者认为获取转介信息容易或非常容易。

*58%的受访者报告完成转介表格很容易或非常容易。

*54%的受访者认为与转介专业人员的沟通顺畅或非常顺畅。

预约安排的便捷性

*52%的受访者报告预约等待时间较长或非常长（>1个月）。

*63%的受访者认为预约方式的多样性较差或非常差（仅限电话或门诊）。

*48%的受访者认为预约地点的便利性较差或非常差（仅限市中心医院）。

转介信息的流动性

*61%的受访者认为转介信息在CHC和专科医疗机构之间的传递及时或非常及时。

*55%的受访者认为转介信息在CHC和专科医疗机构之间的传递准确或非常准确。

讨论

研究结果显示，CHC转介服务在转介流程的便捷性方面总体表现良好。然而，在预约安排和转介信息的流动性方面存在一些挑战。

预约安排的便捷性

较长的预约等待时间和有限的预约方式可能会阻碍患者及时获得专科护理。CHC应考虑实施预约等候名单管理系统，探索与专科医疗机构建立远程医疗合作伙伴关系，以缩短等待时间。此外，提供多种预约方式，例如在线预约或电话预约，可以提高预约安排的便利性。

转介信息的流动性

尽管大多数患者认为转介信息的传递及时且准确，但仍然存在改善的余地。CHC可以通过实施电子转介系统，实现转介信息在机构之间的无缝流动。此外，标准化转介表格和明确的转介指南可以确保信息的完整性和准确性。

结论

CHC转介服务在转介流程的便捷性方面总体令人满意。然而，在预约安排和转介信息的流动性方面存在挑战。通过实施适当的干预措施，CHC可以提高转介服务的便捷性，改善患者满意度并提高护理质量。第六部分社区卫生机构转介服务专业性评价关键词关键要点转介流程专业性

1.转介流程明确，职责分工清晰，有利于患者及时就诊和社区卫生机构之间的衔接。

2.转介信息完整准确，包括患者基本情况、病情描述、转诊目的等，便于社区卫生机构对患者进行评估和后续治疗。

3.转介方式多样化，包括电话、微信、转诊单等，方便社区卫生机构及时接收转介信息并安排就诊。

转介接诊专业性

1.接诊人员专业素质高，具备丰富的临床经验和转诊处理能力，能准确判断患者病情，制定合理的诊疗方案。

2.接诊效率高，及时处理转介信息，缩短患者等待时间，提高就诊满意度。

3.转诊后反馈及时，社区卫生机构能及时收到转诊患者的诊疗信息，便于对患者进行后续随访和健康管理。

转介结果专业性

1.转诊结果明确，包括患者诊断、治疗方案、预后评估等，便于社区卫生机构对患者进行后续管理。

2.转诊患者满意度高，对转诊结果和社区卫生机构的服务态度表示满意。

3.转诊后情况稳定，社区卫生机构能有效跟踪和管理转诊患者的病情，防止病情恶化或复发。

转介沟通专业性

1.转介前后沟通顺畅，社区卫生机构与患者、家属、转诊医院之间能建立良好的沟通机制，及时了解患者病情和转诊需求。

2.沟通内容全面准确，包括患者病情、转诊目的、后续治疗方案等信息，便于双方对患者情况进行全方位的评估和管理。

3.沟通方式灵活多样，包括电话、微信、远程视频等，方便双方随时沟通和交流。

转介伦理专业性

1.尊重患者知情权和选择权，在转介过程中充分告知患者病情、转诊目的和可能存在的风险，由患者自主决定是否转诊。

2.保护患者隐私，对患者的个人信息和病情保密，防止信息泄露或滥用。

3.遵守职业道德，转介人员秉持公正、客观、不牟利的原则，为患者提供专业的转诊服务。

转介规范化管理

1.建立转介制度和规范，明确转介流程、职责分工、沟通方式等，提高转介工作的规范性和可操作性。

2.定期对转介人员进行培训和考核，提高转介水平和服务质量，保证转介工作的专业化和可持续性。

3.定期评价转介工作，收集患者反馈意见，不断改进和完善转介服务，提高患者满意度和转诊效果。社区卫生机构转介服务专业性评价

评价指标

*转介准确性：转介信息是否正确、完整，包括患者基本信息、病情描述、转介目的和联系人等。

*转介及时性：从患者就诊到转介完成的时间是否合理，是否满足患者转介需求的紧急程度。

*转介流程规范性：转介是否按照既定的程序和流程进行，是否符合相关规定和要求。

*转介沟通有效性：转介机构与患者或家属的沟通是否顺畅、有效，是否清晰传达转介信息，并解答患者或家属的疑问。

*转介衔接协调性：社区卫生机构与上级医院或其他医疗机构的衔接是否顺畅，是否能有效协调患者转介和后续治疗。

评价方法

*问卷调查：设计针对转介患者或家属的问卷，收集其对转介服务各方面的评价。

*访谈调查：对社区卫生机构的工作人员和转介机构的医务人员进行访谈，了解转介服务的实施情况和存在的问题。

*案例分析：选择典型转介案例进行深入分析，评估转介的专业性和合理性。

*数据分析：整理问卷和访谈数据，进行统计分析，得出转介服务专业性评价指标的分数和排名。

评价结果

转介准确性：

*95%的患者或家属认为转介信息准确、完整。

转介及时性：

*80%的患者或家属认为转介在合理的时间内完成。

转介流程规范性：

*90%的工作人员表示转介流程符合相关规定和要求。

转介沟通有效性：

*85%的患者或家属认为与转介机构的沟通顺畅、有效。

转介衔接协调性：

*70%的患者或家属认为社区卫生机构与上级医院或其他医疗机构的衔接比较顺畅。

综合评价

总体而言，社区卫生机构的转介服务专业性评价结果良好。转介信息准确、及时，流程规范，沟通有效。但仍存在转介衔接协调性不足的问题，需要进一步加强与上级医院和其他医疗机构的合作。

改进建议

*强化转介信息审核机制，确保转介信息的准确性和完整性。

*优化转介流程，缩短转介时间，满足患者的紧急转介需求。

*加强与上级医院和其他医疗机构的合作，建立顺畅的转介衔接机制。

*定期开展转介服务培训，提高工作人员的专业水平和沟通能力。

*建立转介服务评价反馈体系，持续监测和改进转介服务质量。第七部分转介过程患者参与程度满意度关键词关键要点沟通和信息

1.患者得到明确的转介原因和预期结果的清晰解释。

2.患者有充足的机会提出问题并获得详细的回答。

3.患者收到书面或电子转介信息，以便参考和跟进。

参与决策

1.患者参与讨论转介选择并了解不同选项的利弊。

2.患者的偏好和价值观在转介决策中得到尊重和考虑。

3.患者有自主权做出符合其需求和愿望的决定。

协作和团队合作

1.患者护理团队之间的沟通和协调顺畅，确保转介过程顺利进行。

2.患者与护理团队建立建立信任和尊重关系，共同制定和实施转介计划。

3.护理团队尊重患者的自主权和参与程度，让患者在转介过程中感到自主和受到重视。

资源和支持

1.患者获得必要的资源和支持，以促进其在转介过程中的平稳过渡。

2.患者有权获得转介相关的信息、教育材料和支持服务。

3.患者有信心能够获得持续的支持和指导，确保转介后的顺利康复或护理。

及时性和效率

1.转介过程及时高效，最大限度减少对患者护理的延误。

2.患者及时收到转介信息的通知和预约安排，避免不必要的等待和焦虑。

3.转介后，患者迅速获得后续护理或服务，确保其健康和福祉。

持续性

1.患者在转介后定期接受随访，以监测他们的状况和进展。

2.护理团队与患者保持密切沟通，解决转介后的任何问题或顾虑。

3.患者有信心获得持续的支持和指导，确保转介后的成功结果。转介过程患者参与程度满意度

概述

转介过程患者参与程度满意度反映了患者在转介过程中感受到的参与程度和控制感。它包括以下方面：

*沟通：患者是否对转介过程有清晰的了解，包括转介原因、转介地点和治疗方案。

*参与决策：患者是否参与制定治疗计划和选择转介地点的决策。

*提供信息：患者是否获得足够的信息，让他们知情地做出决定。

*参与转介协调：患者是否参与转介协调过程，例如安排预约和获取相关文件。

调查方法

为了评估转介过程患者参与程度满意度，研究人员使用了以下方法：

*问卷调查：开发了一份问卷调查表，以评估患者对沟通、参与决策、提供信息和参与协调这四个方面的满意度。

*定性访谈：对部分患者进行访谈，以获取他们对转介过程的更深入见解。

调查结果

沟通满意度：

*总体而言，患者对转介过程中的沟通感到满意。

*85%的患者报告称，他们对转介原因有清晰的了解。

*80%的患者表示，他们收到了转介地点和治疗方案的详细说明。

参与决策满意度：

*患者参与决策的满意度较低。

*只有65%的患者报告称，他们在制定治疗计划时有发言权。

*58%的患者表示，他们在选择转介地点时参与了决策。

提供信息满意度：

*患者对提供的的信息感到满意。

*83%的患者认为他们获得了足够的信息来做出知情决定。

*80%的患者报告称，他们能够理解所提供的信息。

参与协调满意度：

*患者参与协调过程的满意度参差不齐。

*72%的患者表示，他们在安排预约时参与了这个过程。

*65%的患者报告称，他们在获取相关文件时参与了协调。

定性访谈结果

定性访谈结果提供了以下见解：

*患者重视参与转介决策。

*患者希望获得清晰易懂的信息。

*患者希望在协调过程中有更多发言权。

讨论

总体而言，患者对转介过程中的沟通和提供信息感到满意。然而，参与决策和参与协调方面的满意度较低。这些发现表明，需要改进转介过程，以提高患者的参与度和控制感。

建议

*加强患者教育，以提高他们对转介过程的了解。

*鼓励医疗保健提供者在决策过程中主动征求患者的意见。

*提供清晰易懂的信息，以帮助患者做出知情决定。

*让患者参与协调过程，例如安排预约和获取文件。

*建立支持患者参与的流程和系统。

通过实施这些建议，医疗保健提供者可以提高转介过程患者参与程度满意度，最终改善患者的体验和治疗结果。第八部分患者总体满意度分析患者总体满意度分析

引言

患者满意度是衡量医疗保健服务质量的关键指标。了解患者对急救和社区卫生转介服务的总体满意度对于改善患者体验和优化护理至关重要。本研究旨在评估患者对急救和社区卫生转介服务的总体满意度。

方法

本研究采用了横断面调查设计。对急救服务和社区卫生转介后的患者进行了问卷调查。问卷包括有关患者人口统计学特征、医疗状况、急救和转介经历以及总体满意度的问题。

结果

共收集了560份有效问卷。患者平均年龄为45岁，女性占55%。大多数患者(78%)为急症就诊，22%为非急症就诊。

对于急救服务，患者对医护人员的响应时间(平均得分4.2/5)、专业知识(平均得分4.3/5)和礼貌(平均得分4.4/5)表示高度满意。

对于社区卫生转介，患者对转介过程的便利性(平均得分4.1/5)、转介机构的质量(平均得分4.2/5)和转介后的随访(平均得分4.0/5)表示满意。

总体而言，患者对急救和社区卫生转介服务的总体满意度很高。平均满意度得分为4.3/5，其中87%的患者对服务表示满意或非常满意。

影响因素

总体满意度与以下因素显着相关：

*年龄：年龄较大的患者总体满意度较高。

*急症就诊：急症就诊患者的总体满意度高于非急症就诊患者。

*医护人员