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第二篇质量管理体系尤建新博士Prof.Dr.Dr.h.c.YOUJianxin同济大学经济与管理学院教授E-Mail:yjx2256@1质量管理体系第八章资源管理人力资源基础设施资源工作环境资源信息资源供方及合作关系资源自然资源财务资源2质量管理学资源管理质量管理所需的资源主要指人力资源、设施、软件、硬件、信息、工作环境和财务资源等。组织应及时识别、确定并提供所需的资源，如用于：实施和改进QMS的过程达到顾客满意3质量管理学人力资源是组织实现目标过程中最重要的资源承担QMS规定职责的人员应是有能力的。对能力的判断应从教育、培训、技能和经历等方面考虑。人力资源管理应包括：识别从事影响质量的活动的人员的能力需求提供培训以满足这些需求评价所提供培训的有效性确保员工意识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标做出贡献保持教育、经历、培训和资格的适当记录资源管理4质量管理学工作环境：组织应识别和管理为实现产品的符合性所需的工作环境中人和物的因素人的因素：心理的、社会的等物的因素：温度、湿度、洁净度、粉尘、亮度等

注：组织应确定并管理为达到产品符合要求所需的工作环境资源管理6质量管理学信息资源：管理活动的基础资源

内外部信息来源的可靠性和可追溯性应转换为能为组织使用的知识，否则就是“噪音”为组织的战略和目标制定提供依据确保安全性和保密性评估和改进

资源管理7质量管理学供方及合作关系资源良好的合作关系可带来更多的增值机会（P109）方式？结果？资源管理8质量管理学自然资源不可控性：利用如天时、地利；预防以减少负面影响财务资源不可缺少

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