满足不了客户的请求的时候 如何回答客户

客服---给客户一个(yīɡè)解释

客户---给客服一个(yīɡè)成交切忌生硬(shēngyìng)的拒绝客户的请求共十一页课程(kèchéng)大纲售前话术技巧(jìqiǎo)1.预售2.不包邮3.不支持货到付款4.材质不是客户开始要的5.没有赠品6.快递不是客户要的7.发货速度慢共十一页售前之预售(yùshòu)产品如何说案例(ànlì)1案例2案例分析：

案例1很生硬的告知客户预售款的没有任何的解释，最后客户流失

案例2告知客户预售的同时告诉客户原因：质量把关严格同时告知客户我们都在加班加点的发货

共十一页售前之产品(chǎnpǐn)不包邮如何说案例(ànlì)1案例2案例分析：

案例1很生硬的拒绝客户优惠请求不包邮

案例2告诉客户因为是特价因为我们的产品质量好物超所值价格非常划算所以不包邮最终打动客户

共十一页售前之货到付款如何(rúhé)说案例(ànlì)1案例2案例分析：

案例1一个不支持将客户彻底支走

案例2告知客户不但货到付款快递费用贵而且还需要服务费，说服客户放弃货到付款的想法，最后告知客户别的付款方式，朋友代付

共十一页售前之材质不是客户(kèhù)想要的如何说案例(ànlì)1案例2案例分析：

案例1只告知我们材质是什么，没有说明这个材质相对于客户要的那个材质的优点是什么从而引起客户的异议

案例2告知客户材质的同时说明我们现在这个材质相对于他要的那个材质的优点从而打动客户

共十一页售前之没有赠品(zèngpǐn)如何说案例(ànlì)1案例2案例分析：

案例1直接告知客户没有赠品没有任何解释客户以为我们没有诚意

案例2告知客户因为是特价所以无法送赠品而且抓住客户的心里客户最重视的是产品的质量

共十一页售前之要的快递(kuàidì)不发如何说案例(ànlì)1案例2案例分析：

案例1直接拒绝没有任何的解释其实顺丰比申通圆通都好呢

案例2抓住客户的心理担心快递慢快递服务不好所以我们不发他要的快递了

共十一页售前之发货(fāhuò)时间如何说案例(ànlì)1案例2案例分析：

案例1很生硬的告知客户72小时发货没有任何的解释客户肯定不满意

案例2为什么48小时发货因为我们保证产品质量质检严格所以要48小时发货同时让客户感觉到我们再加紧给他发货

共十一页总结(zǒngjié)为什么不包邮因为确实是特价了现在的价格物超所值所以不包邮为什么不支持活动付款因为货到付款快递费用(fèiyong)服务费太贵不划算所以不支持为什么没有赠品因为已经是活动特价送不起赠品买到质量好价格低廉的产品就是最好的礼物了为什么不是这个材质因为我们这个材质比您要的材质还要好还要舒适为什么不发这个快递因为这个快递服务不好派送慢所以我换成服务好速度快的快递为什么发货慢因为我们质量要求严格质检严格慢工出细活共十一页内容(nèiróng)总结客服---给客户一个解释

客户---给客服一个成交。客服---给客户一个解释

客户---给客服一个成交。切忌生硬的拒绝客户的请求。总结。为什么不包邮因为确实是特价了现在的价格物超所值所以不包邮。为什么不支持活动付款因为货到付款快递费用服务费太贵不划算