公共关系第二章

第一节公共关系的组织结构一、公共关系部（一）公共关系部在组织中的地位公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织的决策参谋部门。公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要由以下几方面的职能决定的：第二章公共关系的组织机构和人员资料储存中心信息发布中心社会环境监测中心趋势预测中心公众接待中心（二）公共关系部的职责收集和处理情报新闻宣传和编辑制作咨询和建议协调和交往（三）公共关系部的特点从机构性质上看，公共关系部主要有以下四个特点：专业性协同性自主性服务性（四）公共关系部的设置原则规模适应性整体协调性工作针对性机构权威性（五）公共关系部的组织类型以经济组织为例，介绍几种类型：

1、按工作方式分类。从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可分为公共关系对象型、公共关系手段型和公共关系复合型等三种类型。公共关系部员工关系组股东关系组新闻媒介组消费者关系组社区关系组国际关系组公共关系对象型结构模式（1）公共关系对象型也称分类公共关系型，即公共关系部下属机构的名称分别是公共关系工作对象的名称。其构成模式见图：

公共关系手段型结构模式公共关系部专项活动组新闻通讯组美术制作组社会调查组编辑出版组（2）公共关系手段型也叫做公共关系技术型，即公共关系部所属机构的名称分别是一种公共关系技术手段的名称。其构成模式见图：公共关系手段型结构模式

公共关系部员工关系组社区关系组顾客关系组传播媒介组外商接待组编辑出版组公共关系复合型结构模式（3）公共关系复合型。这种模式的优点是：把手段性和对象性结构合二为一，根据实际需要来设置下属机构，不拘泥于固定模式。在机构内具体部门其机构名称既反映公共关系的工作手段，又反映公共关系的对象。

2、按照领导方式分类。从领导方式来看，或从组织管理角度考虑，或从公共关系部在组织中的地位来考察，公共关系部的设置可分为以下四种类型。总经理直接负责型部门所属型总经理间接负责型或称部门并列型公共关系委员会总经理公关部副总经理技术部生产部财务部人事部总经理直接负责型（1）总经理直接负责型。由组织的最高负责人兼任或由副职领导担任公共关系部负责人。总经理技术部生产部财务部人事部公关部总经理间接负责型（2）总经理间接负责型或称部门并列型。公共关系部由组织的最高领导人间接负责或由机构中的中层经理担任部长，而公共关系部负责人与其他部门负责人的地位并行，并直接对组织的最高领导人负责，处于组织管理的第二层次。

总经理副总经理副总经理XX部XX部XX部公共关系部XX部XX部部门所属型（3）部门所属型。公共关系部隶属于组织的某一部门，受组织的某一部门直接领导，处于组织管理的第三层。（4）公共关系委员会。这种模式是在公共关系部之上，还有一个组织最高领导人和各部门负责人组成的公共关系委员会，它主要为一些特大型企业所采用，委员会的任务是统筹本单位的各项公共关系工作。

3、按公共关系部机构的规模分类。从公共关系部机构的规模考察，公共关系部的设置可分为小、中、大三种类型。231小型公共关系部中型公共关系部大型公共关系部公共关系部主任新闻关系经理职工关系经理社区关系经理编辑出版经理小型公共关系部结构（1）小型公共关系部公共关系部主任新闻界关系经理公共事务经理内部关系经理公共服务经理企业宣传产品宣传内部出版物民族关系政府关系社区关系来信来访员工关系股东关系部门关系人事调整专业制作技术维修信息处理中型公共关系部结构（2）中型公共关系部。公共关系部主任公共关系研究室厂部事务经理公共事务经理公关事务经理部门关系经理投资关系经理公文撰写政府事务讲稿撰写趋势分析民族事务社区事务美工设计广播电视企业宣传新闻发布股东关系专题活动外资关系大型公共关系部结构（3）大型公共关系部二、公共关系公司（一）公共关系公司的工作内容公共关系公司的工作内容主要有以下几个方面：确立目标，调查研究。制定和实施计划。协助委托者编制公共关系预算。协助委托者开展内部与外部的公共关系工作协助委托者评价、估计公共关系工作计划实施的效果。此外，公共关系公司还开展一些单项服务。其内容主要有：双击添加标题文字231咨询性服务专门技术服务职业培训服务公共关系公司的组织机构虽然没有一个固定的模式，但其机构主要由以下几个部门组成：（二）公共关系公司的组织机构行政部门审计部门专业部门国际业务部门（三）公共关系公司的工作原则123456遵纪守法讲求真实、准确不干涉内务保守秘密避免为相互竞争的委托单位同时服务一切为顾客着想（四）公共关系公司的收费方式公共关系公司等收费方式一般有以下几种：项目收费：项目收费=咨询服务费+行政管理费+项目支出费+公共关系活动费+项目利润+…+上缴税收计时收费综合收费按项目需要分次收费项目成果分成（五）选择公共关系公司的标准公司的信誉公司的客户情况公司人员的业务水平收费标准三、公共关系组织机构的综合利用1、优势2、不足之处（1）职责不明，负担过重（2）看问题有时不够客观，即所谓“当局者迷”（3）总费用可能比聘请公共关系公司多（4）有可能成为组织的一种负担（一）公共关系部的利与弊优势（1）熟悉组织情况（2）能提供及时的公共关系服务（3）有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性（4）有利于节约经费不足（1）职责不明，负担过重（2）看问题有时不够客观，即所谓“当局者迷”（3）总费用可能比聘请公共关系公司多（4）有可能成为组织的一种负担１２３（二）公共关系公司的利与弊职业水准比较高看问题比较客观社会关系广泛信息比较灵通机动性强建议容易被人们所重视节约经费不足不太熟悉客户情况工作缺乏连续性远离客户优势（三）扬长避短，趋利避害，综合利用根据两种公共关系组织机构的优势与不足之处，不难看出，公共关系部的优势往往就是公共关系公司的不足之处；反之亦然。因此，有的组织除了自己设置公共关系部外，同时还聘请公共关系顾问，使二者密切配合，扬长避短，趋利避害，以达到最佳效果，将公共关系工作做得有声有色。第二节公共关系人员一、公共关系人员的素质公共关系人员的素质，是指从事公共关系工作职业人员的气质、性格、兴趣、风度、学识和技能方面的综合品质，是其本人个性特征的总和，是一种综合性能力的概括。具体来说，包括以下几方面的内容：素质气质性格品德智慧知识能力（一）气质气质是指人的相当稳定的个性特点，表现为人的情感、认识、语言和行动中比较稳定的动力方面的心理特征，它是构成公关关系人员素质的重要方面。（二）性格性格是一种表现人的态度和行为方面比较稳定的心理特征，是个性的重要组成部分，与人的气质密切相关。优秀的公关关系人员在性格上应具备以下的特征：开朗有耐心能宽容沉着冷静勇敢顽强富有幽默感（三）品德品德是指人的品质与道德。公共关系人员的品德应该包括以下几方面的内容。实事求是公正无私勤奋努力乐于助人光明磊落（四）智慧公共关系工作的复杂多变性，决定了公关关系人员应有相当高的智慧。这就要求公共关系人员必须善于思考，勤于分析，及时捕捉、鉴别和利用各种信息对问题作出正确的判断与思考。（五）知识丰富的知识无疑是做好公共关系工作的必要保证。公共关系人员的知识结构应该是“T”字形，即专业知识要深，一般知识要博。（六）能力知识是能力的基础，但不等于能力。能力是知识与经验的集合。公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面：组织能力表达能力（文字表达、口头表达、形体表达）宣传推广能力社交能力创新能力应变能力自我调节的控制能力能力二、公共关系人员的角色（一）专家型角色专家型角色主要包括以下人员：1、公共关系顾问2、公共关系学者和教育家（二）领导型角色他们包括经理、部长、主任、兼职领导、社会活动家等。（三）技术型角色主要包括：记者、编辑、摄影师、广告师、设计师及其他技术人员，他们是以各自的技术专长进入公共关系角色（四）事务型角色主要包括：秘书、办事员、服务员、招待员、翻译、助理员、导游、消费引导员等。三、公共关系人员的选拔与培养（一）选拔公共关系人员的原则双击添加标题文字231因人施任，任人为贤广选博择，正视能力用人之长，避人之短公共关系的人才培养朝两个方向努力：一是培养通才式的公共关系人才；二是培养专才式的公共关系人才。（二）公共关系人员的培养目标从公共关系教育的角度看，公共关系人员的培养途径主要有以下几种形式：（三）公共关系人员的培养途径大学本科、研究生教育大专培训班函授教育公共关系培训班案例思考：我国企业的在职公关教育（培训）主要方法是什么？我们从何处可以借鉴迪斯尼大学及国外企业的在职公关培训？提示：（1）我国的企业，这些年面对知识和技术不断更新换代以及人才的缺乏，也普遍