《素质拓展训练》第八章

团队建设第八章素质拓展训练目录页

CONTENTSPAGE单击此处添加文字内容3团队竞争与合作单击此处添加文字内容2团队沟通与协作单击此处添加文字内容1团队建设的基础知识单击此处添加文字内容4常见团队素质拓展训练项目01什么是团队团队训练的理论基础团队训练课程的基本流程团队文化建设团队建设的基础知识一、什么是团队团队是一群为了实现共同目标或完成共同任务而紧密结合在一起、互相高度依赖的人。简单而言，一个团队就是一个集体。团队不仅强调个人的工作成绩，更强调团队的整体业绩。（一）团队精神的含义所谓团队精神，是指团队成员为了团队的利益、目标而相互协作的作风。团队精神是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。团队精神的核心是奉献，奉献成为激发团队队员的动力。团队精神的精髓是承诺，团队成员共同承担集体责任。没有承诺，团队就如同一盘散沙。承诺使团队齐心协力，成为一个强而有力的集体。（二）团队精神的表现第一，在团队与成员之间的关系上。第二，在团队成员之间的关系上。第三，在团队成员对待团队事务的态度上。首先，团队精神表现为团队成员对团队的强烈归属感。其次，团队成员极具团队荣誉感。当个人利益与团队利益发生冲突和矛盾时，团队成员采取以团队利益优先的原则，个人服从团队。最后，团队与其他成员结成牢固的命运共同体，共存共荣。团队精神表现为成员之间的相互协作。团队精神表现为团队成员对团队事务的全身心投入。2团队精神培养团队成员之间的亲和力。1团队精神能推动团队的运作和发展。美国《财富》杂志最新统计资料表明：世界公司500强中，80%以上的公司都在极力倡导团队工作方式。因此，团队精神具有以下意义：3团队精神有利于提高组织整体效能。（三）团队建设的意义二、团队训练的理论基础（一）体验式学习理论体验式学习理论是由美国组织行为学教授大卫·库伯提出的。有效的学习语言从体验开始，进而发表看法，然后进行反思，再总结形成理论，最后将理论应用与实践。（二）传统学习方式与体验学习方式的区别

传统教学的“教”不一定导致“学”，更不一定产生“会”；

体验式学习方式中的“教”旨在在通过提供学习情境、信息、项目等方式，为学生创造适合学习的外部条件和环境，其作用是产生“学习”的兴趣和动力。“会”则是指学生经过学习，在实际的环境中应用学到的知识和技能，或者促使学生的行为发生改变。体验式学习是通过改变学生的态度和观念来开启学生所有潜能，并促使他们将这些潜能运用到实际的工作中，从而带来最优的个人绩效。（三）体验式学习的精髓项目和活动是体验式学习的精髓。项目的力量是巨大的，当团队成员乐于放松身心地参与项目，并一起分享快乐时，很多团队问题迎刃而解。通过项目，使成员体会到团队配合的重要性，也明白了自己是团队中不可或缺的一员，任何一个成员掉队了，都会直接影响到团队的胜利，这种潜在的团队力量也给员工带来了极大的成就感，使成员变得越来越积极主动。三、团队训练课程的基本流程010203团队组建体验活动结束阶段（一）团队组建在团队形成阶段，由于人员不熟悉或没有相互合作的经验，首先需要让成员彼此了解，消除成员之间的隔阂和陌生感，培养团队成员之间的信任与合作。通常的团队组建程序如下：（1）破冰。（2）建立信任和沟通项目。（3）形成团队活动的规范，帮助团队与其自身签订一份约定承诺。规定团队学员与他人合作的准则和基本规范。所有成员都应该遵守约定。如果有学员不遵守，那么其他的团队学员就应该了解为什么，并采取相应的措施，以保证团队活动的继续进行。（二）体验活动体验活动是团队训练的核心部分，也是团队训练的主要目的所在。主题活动以团队目标为出发点，反映团队的需要和主要目的。在这个过程中，培训师需要考虑很多问题，如活动的选择、活动数目、活动顺序的安排、活动的进展和讨论、团队问题的表现以及意外情况的处理等等。另外，培训师还应注意进行及时的回顾。一次好的回顾应该使问题的本质得到澄清并找到有效的解决方法。（三）结束阶段结束阶段的主要目标是澄清活动的效能、对活动进行总结、运用所学习的知识和技能于实际生活中。当活动结束后，把全体成员集合在一起，对活动进行总结，并举行团队结束仪式。主要目标：四、团队文化建设和谐的团队文化是维系团队的向心力。和谐的团队文化作为共同价值观念和共同利益的表现，决定了团队行为的方向，规定着团队的行动目标。团队文化建设是团队训练的起点和开端，是形成团队风格、确定团队规范的时期，也是团队建立的开端和有效开展活动的保障，对整个团队训练的顺利进行有着至关重要的作用。热身的目的是为了让大家快速地熟悉，减少因陌生感而带来的沟通和信任障碍，达到破冰的作用。热身活动主要采用一些破冰项目来进行，如兔子舞。（一）热身（二）分组形成团队（1）给每位同学发一张扑克牌。（2）每个同学不能看自己的牌，把牌朝外放在自己的前额上。（3）其他成员根据别人脑门上的牌，把同类的成员组合在一起。（4）分组完毕，通过这个活动，既组合了团队，又能体会到帮助别人和被别人帮助的快乐。1．扑克牌分组法（二）分组形成团队2．智力项目分组法（1）首先准备几套智力拼图，或者从杂志上裁剪图片，粘贴在纸板上，并根据分组数目确定拼图套数。（2）剪成想要的形状、大小，并根据每组成员的数目确定拼图片数。（3）把裁剪好或成品拼图图片混合后分给每个学员一片。（4）培训师指示学员寻找其他持有其他部分拼图的学员，以完成拼图。（5）手中所持部分构成完整图片的学员组成一组。（二）分组形成团队3．数字分组法（1）确定要分组的数目和每组的人数。（2）把数字写在小纸片上，放在盒子里。（3）学员从盒子里抽取数字，由此确定他们属于第几组。例如，如果要分成4组，每组4人，则应该准备16张纸条。纸条也分为4组，每组分别写上1—4四个数字。选用队名选出队长认识团队成员商定队训团队展示，确定每个队员应做什么，怎么做选定队歌设计队徽队势，即全体队员相互激励的标志性动作考虑因素1．建设团队文化需要考虑的因素（三）构建团队文化2．团队文化构建实例（三）构建团队文化（1）队名：众志成城（2）队长及队员，队长：李晓光；队员共6人，分别是：李想、王杰、陈晓曦、郭熙、张书磊、王洁攀。（3）队训：狭路相逢，勇者胜。（4）队徽，含义是”众志成城，大家手牵手一起加油，勇往直前，直至胜利。”（5）队势，团队的标志性动作，表示大家齐心协力，未来在我们的努力下会更加美好。（6）队歌：《明天会更好》队徽队势（四）形成团队规范团队规范有助于团队成员之间建立信任、互助的气氛，对于营造一个温暖、信任的团队具有不可替代的作用。形成团队规范的方式有很多，这里以最常用的订立契约为例，其基本流程如下：注意：如果遇到个别成员无法遵守这个契约，培训师应该鼓励其他成员以尊重、关怀的态度，共同协助其探讨困境，并寻求解决的方法。1首先由培训师说明活动准则，提出对团队活动的基本要求。3由培训师整理归纳成员意见，形成团队契约，然后请每位成员签名确认。搜集成员对团队规范的意见，形成契约内容，如不希望有人早退或迟到、希望教练准时结束团队活动、希望大家相互尊重、共同保密等。202团队沟通与协作有效倾听技巧语言沟通技巧肢体语言技巧反馈技巧在这个人与人之间无时无刻不在进行着各种各样的交际的社会，倾听是一种非常重要的沟通技巧，同时它也是一种赢得别人信任和重视的重要技巧。一、有效倾听技巧（一）有效倾听的原则1．专注性2．有效性3．反应性原则专注性是倾听首要的原则，真正有效的倾听需要听者具备全身心的关注和避免各种干扰的能力，需要在情感高度卷入的同时，仍能相当平静从容。良好的注意并不等于有效的倾听。在沟通过程中，应使自己保证时刻的警惕性，真正聆听对方的叙述，避免使自己进入自动反应的注意状态。倾听不是一种被动的活动，而是积极地对说者所传达信息作出反应的过程。当别人说的话比较长时，或他强调某一个重点字或词语的时，听者需要强调一下这个重点字眼，以便他继续说下去。（二）倾听的技巧3．重复重点开放式的问题不能用简单的“Yes”或“No”来问答。（1）表示自己已经理解了对方的意思，而且跟对方的意思是一致的。（2）可以将对方的一长串话缩减为很简要的表达，突显重点。（3）确定双方已经听明白。当对方谈到一些比较严肃的话题时，或需要时间思考，或遇到冲突、矛盾时，适当的沉默不失为一种好方法。首先，听者应避免带着自己的价值观或看法来听。其次，真正的倾听是一件相当耗精力的事情，需要听者全神贯注，不能分心走神。1．良好的态度5．适当的沉默技巧2．问开放式的问题4．说出自己的理解（三）训练活动：聪明的你1．目的（1）明白倾听的重要性，克服主观臆断的不良习惯。（2）培养认真倾听的良好习惯。2．操作（1）培训师：”今天，我们来一起算一道心算题，检测一下你是不是像你想的那样聪明？”有一辆公共汽车，车上有28人。到了一站上了18人，下了3人；到了另外一站上了5人，下了20人；然后又上了16人，下了2人；到了另一站又上了4人，下了18人；之后上了7人，下了4人；到了下一站上了2人，下了5人；最后上了6人，下了10人。（2）然后老师停下来，不说话，观察学员的反应。这时，一定有学员大声地说“车上还有XX个人”。（3）这时，培训师大声宣布：“你回答得很正确，但是我的问题是‘这辆车到底停了多少站？’有人能回答出来吗？”3．讨论（1）为什么我们认真听了，努力算了，答案却是错的？为什么一开始就断定，老师一定会问这个问题呢？（2）为什么我们没有耐心听完老师的问题再说出答案呢？4．总结倾听在人们的生活、工作中占据了重要的地位，听得准确与否直接关系到人们行为的正确与否。我们在生活和工作中是否也经常犯同样的毛病？我们每一次真的听清楚并理解对方的意思了吗？细心地聆听既是对自己的负责，也是对别人的尊重。（一）有效沟通的基本原则二、语言沟通技巧原则明确性目标性适当性诚信沟通过程中要尽量使用通俗易懂的语言。诚信是沟通的基础和前提。有效沟通必须将有意义的信息，通过恰当的沟通渠道，由一个主体传送给另一个主体。有效沟通应该具有明确的沟通目的或目标。（二）沟通技巧1．有效表达应根据不同的场合、不同的对象、不同的目的，有针对性地选择引人入胜的话题。在提出建议或劝告时，措辞应当婉转，多从对方的角度出发考虑问题，这样更有利于营造和谐的沟通氛围。在沟通过程中，词汇、句式、修辞要丰富，这样才能吸引人，从而取得良好的表达效果。针对性恰当性丰富性（二）沟通技巧2．充分发挥语言的魅力语言文字运用得是否恰当直接影响沟通的效果。使用语言文字时要简洁、明确，叙事说理要言之有据，条理清楚，富于逻辑性；措辞得当，通俗易懂，不要滥用辞藻，不要讲空话、套话。可以借助手势语言和表情动作，以增强沟通的生动性和形象性，使对方容易接受。活动：我的名字我喜欢1．目的（1）通过叙述提高表达能力，增强自信心。（2）体会父母的用心良苦，激励上进心。2．操作（1）培训师引导语：“每个同学都有一个响亮的名字，一个人的名字包含着父母的期望和祝福，请每一位成员用一分钟的时间来讲述自己的名字的由来和含义，与大家共享这份期待和祝福。”要求每个成员必须以“我叫XXX，我喜欢我的名字”开始讲述。（2）按学号或座位依次上台讲述。（3）每个成员发言后，下面要给予热烈的掌声。3．讨论（1）你觉得谁的表达最生动、最感人？他的表达好在哪里？（2）你认为一个成功讲述的关键是什么？（3）你是否真切地想过你名字的由来和含义？4．总结为什么有人通过一次表达就能让人记住他。因为他有良好的表达能力，有理有据，语言生动，感情真挚，肢体语言也很丰富。由此可见，良好的表达能力在人际交往中的重要性。通过这个小项目，也提醒大家不要忘记父母的殷切期望，奋发努力，立志成才。（三）训练肢体语言又称身体语言，是指通过头、眼、颈、手、肘、臂、身、胯、足等人体部位的协调活动来传达人的思想，形象地借以表情达意的一种沟通方式。广义而言，肢体语言也包括面部表情。三、肢体语言技巧（一）肢体语言概述一个人要向外界传达完整的信息，单纯的语言成分只占7%，声调占38%，另外的55%信息都需要由非语言的体态来传达，而且因为肢体语言通常是一个人下意识的举动，所以，它很少具有欺骗性。（二）肢体语言表达的基本要求和谐1肢体语言应同有声语言的内容、语调、响度、节奏等协调，要同说者或听者的心态、情感相吻合。2得体肢体语言要同场合符合，要同目的符合，要同听者、说者双方的身份、年龄符合。3自然随情所致，自然大方，肢体语言是内容、情感的自然表达。4适度肢体语言运用的幅度、力度、频率等受到有声语言、语境等因素的制约。（三）肢体语言的特点使用广泛性01表达的直观性02交谈中的对应性03对有声语言的依赖性04（四）肢体语言的重要性倾听对方谈话的同时，恰当、得体地使用肢体语言做出反应，不但表现出对他人的尊重，同时也能刺激对方更全面地表达自己的需求和谈话重点。肢体语言能增强吸引力，不在于说什么，而在于怎么说。肢体语言可以带动情绪，丰富的肢体语言具有巨大的感染力，向别人传递了说者的热情和坦诚，给人留下深刻的第一印象。活动：照镜子1．目的（1）学习观察对方的肢体语言。（2）揣摩出肢体语言隐含的真实意思。2．操作（1）两人为一组，面对面站立，不说话，完全用动作、眼神传递信息。（2）一人做动作，如挥挥手、伸伸胳膊等，另一人做镜像运动。（3）双方保持眼神接触，两分钟后互换。3．讨论（1）你是否能很轻松地明白对方的肢体语言？（2）照着对方的动作做的时候，表达的意思是否跟对方一致？（3）你觉得做好这个游戏的关键是什么？4．总结语言是人们进行交流的主要工具，但当这个工具暂时被屏蔽，只是用肢体语言时，就需要高度关注对方的反应，并积极揣摩对方动作的含义。这个游戏是一个愉快的互动过程，当发现对方与自己保持同步，并与自己一起感受快乐、悲伤、滑稽等，心也在无声中拉近了距离。（五）训练四、反馈技巧（一）反馈的含义反馈是沟通双方期望得到一种信息的回流，也是沟通过程中的最后一个步骤。信息反馈旨在使行为有所改变或加强。究竟什么是反馈呢？（二）反馈的类型建设性反馈就是对别人做得不足的地方提出建议，而不是一种批评。正面的反馈即对对方做得好的事情予以表彰，希望好的行为再次出现。负面的反馈它是对行为进行批评，如批评该做的事情没有做好或行为错误等。活动：积极的反馈1．目的（1）掌握沟通中有效的反馈技巧。（2）鼓励团队成员相互给予正面积极信息，相互激励。2．操作（1）培训师首先暗示大家，我们每个人都希望得到别人的尊重和鼓励。将团队分成若干小组，每两人一组。（2）每个人写出4～5个他们所观察到的搭档身上的美好品质，如良好的容貌、讨人喜欢的个性、引人注目的才能等。（3）写完后，每组展开自由的讨论，详尽地与搭档探讨自己所观察到他的优点。（4）建议每个人都把搭档给予的积极反馈信息记录下来，在自己沮丧时读一读，鼓励自己。3．讨论（1）你觉得进行这个项目愉快吗？为什么？（2）为什么对我们中的大多数人来说，赞扬别人是一件很困难的事？（3）我们如何更加轻松地给予别人积极的信息反馈？（4）为什么有些人很快地就给别人负面评价，而很少发现别人的优点或长处？4．总结（1）做好这个项目，会给成员留下美好的回忆，可以帮助他们渡过以后的难关。当他们遇到挫折或受人质疑时，他们能回顾这一段美好的会议，找回自信。（2）这个项目可以帮助成员之间建立更深厚的友谊，也可以帮助每个人建立自信。（3）这个项目让学员体会到什么是积极的反馈，并鼓励他们用于课堂外的交流。（三）训练03团队竞争与合作竞争意识的培养合作意识的培养一、竞争意识的培养（一）什么是竞争竞争是生物学关系之一，强调在两者或两者以上发生的行为，是指为了己方的利益或达到某种目标而跟人争胜。究竟什么是竞争呢？人与人之间、企业之间、地区之间、国家之间都存在着激烈的竞争。通过竞争，新产品、新工艺、新技术、新方法、新思维不断产生，进而推动人类的生产、生活不断向更高阶段迈进。（二）竞争的重要性就个人而言，竞争能激发人的创造潜能，激发人的积极性，培养人的进取心、锤炼人的意志，鼓励人的创新精神。从团队而言，竞争的目的不是分出输赢胜负，而是引导团队成员如何快速融入一个集体，如何去配合其他成员。活动：六人拔河1．目的（1）培养竞争意识。（2）让学习者明白竞争需要智慧。2．操作（1）6个人围成圆圈，坐在坐垫上。（2）发放结绳，每人一根，各自抓好自己的一端。（3）培训师发出指令后即可开始拔河，注意拔河时身体必须坐好。（4）出了坐垫或放开绳子者就被淘汰，最后流下来的人获胜。3．讨论（1）你认为力气大的人就一定会获胜吗？（2）展开竞争时，你是否运用了技巧打败了你的对手？4．总结达尔文说过：“生存下来的，不是最强壮的，也不是罪聪明的，而是最能适应变化的。”同样，在一个多变的训练项目中获胜的道理也是如此。此项目让学习者明白竞争也是需要智慧的，让大家体验借力使力的道理。（三）训练二、合作意识的培养（一）什么是合作合作就是个人与个人、群体与群体之间为达到共同目的（共同利益），通过相互配合而实现共同目标或利益，最终个人利益也获得满足的一种社会交往活动。究竟什么是合作呢？（二）合作的重要性通过团队合作，可以营造一种工作氛围，使每个队员都有一种归属感，有助于提高团队成员的积极性和效率。团队合作可以完成个人无法独立完成的大项目。团队合作有利于产生新颖的创意。通过团队合作可以约束规范和控制成员的行为。活动：合力起身1．目的通过这个项目使学习者体会到协作的乐趣。2．操作（1）请每个团队派出两名队员，背靠背坐在地上，两人双臂相互交叉，合力使双方一同站起来。（2）以此类推，每个团队每次增加一人，如果失败需要重新来一次，直到成功才可再加一人。（3）培训师和其他成员在旁边观看，选出人数最多且用时最少的一队为优胜者。3．讨论（1）试想如果仅靠一个人或几个人的力量能不能顺利取得胜利？（2）如果大家不相互配合会出现什么情况？（3）队员之间如何相互协调，有没有合作的技巧？（4）这个项目跟力气大小有没有关系？4．总结这是一个看似简单做起来难的项目。通过这个项目，让大家明白团队合作的重要性，单凭个人的单打独斗是行不通的。而且相互的协作也需要技巧和智慧。（三）训练04常见团队素质拓展训练项目有轨电车搭云梯信任传递（一）项目概述时间：20～30分钟

场地：户外平坦的空地道具：若干个装T绳索的长木板（二）学习目的有轨电车用一句话来概括就是“同穿一双鞋”。这个项目非常挑战团队的协调一致、团结合作的能力，有助于增强团队凝聚力，改善团队气氛，使新员工能尽快地融入新团队。（三）组织过程（1）将学员分为三组，每组10人左右。（2）各组成员将脚套入木板上的鞋套内。（3）培训师发出指令后，每组成员按规定轨道开始行走（4）最快到达终点的小组获胜。一、有轨电车（四）回顾分享12345对所有人的齐心协力完成项目给予肯定和鼓励。完成任务的标准需要所有人的互相协调，请你和你的队友们分享自己的感受。经验是在不断的尝试与失败中总结出来的，请谈谈积极的尝试对完成任务的重要性。你觉得做好这个项目的关键是什么？指挥者和领导者的异同是什么？一、有轨电车（五）注意事项（1）学员如有严重外伤史和不适合此类运动的均可以不参加此项目。（2）尽量安排在平整开