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文档简介

京东商城客服合同模板这是小编精心编写的合同文档，其中清晰明确的阐述了合同的各项重要内容与条款，请基于您自己的需求，在此基础上再修改以得到最终合同版本，谢谢！

标题：京东商城客服合同模板

甲方：京东商城

乙方：客服提供商

第一条合同概述

1.1甲方授权乙方作为其在线客服服务提供商，为甲方用户提供优质的客户服务。

1.2乙方根据甲方的要求，提供24小时在线客服服务，解答用户咨询、处理用户投诉、提供产品信息等。

第二条服务内容

2.1乙方负责提供以下客服服务：

（1）通过电话、在线聊天工具等多种方式，为甲方用户提供全天候的客户服务；

（2）解答用户关于产品、订单、支付、物流等方面的问题；

（3）提供产品咨询、售后服务、投诉处理等服务；

（4）定期收集用户反馈和建议，向甲方提供改进意见。

第三条服务质量

3.1乙方应确保客服人员的专业知识、服务态度和服务效率满足甲方的要求；

3.2乙方应建立健全客服管理制度，确保服务质量的持续提升；

3.3乙方应定期对客服人员进行培训和考核，提高客服人员的能力和素质。

第四条服务时间

4.1乙方提供客服服务的时间为每天24小时；

4.2乙方应在合同约定的服务时间内，确保客服人员在线，解答用户问题。

第五条服务费用

5.1甲方按照约定的服务费用支付给乙方；

5.2乙方向甲方提供正规发票；

5.3双方协商确定服务费用的支付方式和周期。

第六条保密条款

6.1乙方应对在合作过程中获得的甲方商业秘密、用户信息等予以保密；

6.2乙方不得将甲方的商业秘密、用户信息等泄露给第三方；

6.3乙方应在合同终止后继续承担保密义务。

第七条违约责任

7.1双方应严格履行合同义务，如一方违约，应承担违约责任；

7.2乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金；

7.3甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权终止提供服务。

第八条合同的变更、解除和终止

8.1双方如需变更合同内容，应签订书面变更协议；

8.2双方协商一致，可以解除合同；

8.3一方未履行合同义务，对方有权终止合同；

8.4合同终止后，乙方应按照约定向甲方提供相关服务交接。

第九条争议解决

9.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；

9.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第十条其他条款

10.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效；

10.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份；

10.3本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议。

甲方（盖章）：______________乙方（盖章）：______________

代表（签名）：____

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