职业技能等级认定试卷 (2)附有答案

职业技能等级认定试卷[复制]（电子商务师）四级练习（5）

注意事项一、单项选择(第1题~第160题，选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，共80分。)2.班级姓名。[填空题]*_________________________________21.（）排列的文字可以给人干净.清爽.整齐的感觉。[单选题]*A.左对齐B.居中对齐C.右对齐D.两端对齐(正确答案)22.小李为了显现商品的细节或角度他应当将Flash插入下列哪项位置，那就应该放在和低端，这样过渡比较自然。当网页所用图像不存在时，出现的替换文需要选择下列哪项（）?[单选题]*A.店铺首页的靠前位置B.店铺宝贝分类顶端C.商品详情页的顶端(正确答案)D.以上都不是23.不管是设计哪一类网店标志，（）是首先要做，必不可少的。[单选题]*A.绘制草稿B.分析设计意图，确定方案(正确答案)C.参考他人作品D.设计文案24.网页的布局除了实用性和审美性外，技术问题也是制约网页布局的一个重要因素，下列哪项是属于分栏型布局（）?[单选题]*A.腾讯软件中心网页(正确答案)B.百度首页C.365首页D.以上都不是25.在布局页面前，需要先对网页有一个整体的规划，确定网页的整体布局方式，页面一般被分为5个部分，不包括下列哪项（）?[单选题]*A.头部B.横幅C.移动窗口(正确答案)D.链接26.对应用模板的网页，可根据实际情况对套用了模板的网页文档执行从模板分离的操作，分离模板的方法不包括下列哪项（）。[单选题]*A.修改B.模板C.从模板中分离D.以上都不是(正确答案)27.店铺首页的图文类内容不包括（）。[单选题]*A.美图切换B.视频模块C.标签图D.营销软文(正确答案)28.小李希望节省网页排版上的空间，同时使网页布局简洁有序，让他的网页增色不少可以选择下列哪项?（）[单选题]*A.制作下拉菜单(正确答案)B.制作spry菜单C.插入APDivD.以上都不是29.主要制作网店的产品主图.详情页.活动海报等工作，这是什么岗位?（）[单选题]*A.网络客服B.美工(正确答案)C.运营D.店长30.仅限今天促销让价50%。这些明确的时间和折扣，会让用户了解优惠活动，同时因为时间紧迫，而更容易达成交易。体现了电子邮件标题要突出的（）。[单选题]*A.站在用户角度，运用用户的语言说话B.需要关键性的时间，且不宜过长(正确答案)C.定制专属感D.语言幽默生动31.下列要素中，不属于裂变海报必备要素的是（）。[单选题]*A.二维码B.主标题C.用户引导D.副标题(正确答案)32.关于网店标志的说法不正确的是（）。[单选题]*A.网店标志是网店的名片B.淘宝PC端店铺首页有单独展示网店标志的版块C.网店标志要根据店名.商品等多种因素来设计D.店招由三项以上元素构成为宜(正确答案)33.以下关于电子商务一般结构的说法不正确的是（）。[单选题]*A.目前最常用的内容传输结构是WWWB.网络基础设施包括电话、有线电视、无线通信和互联网C.公共政策和技术标准是所有电子商务应用和基础设施的两大支柱D.VAN是支持远程登录服务的(正确答案)34.对于文章内容的选图和配图，可以参考哪些原则?（）[单选题]*A.整体性B.清晰度/精度C.相关性D.以上都是(正确答案)35.（）是个人间的环球快速汇款业务，具有快捷便利的特点。[单选题]*A.PayPalB.速汇金业务(正确答案)C.国际支付宝D.信用卡36.以下哪个选项不能增加公众号与粉丝的互动性?（）[单选题]*A.分享干货B.转载文章(正确答案)C.设立粉丝群D.赠送福利37.下列哪项是商品分类中最常用的分类依据?（）[单选题]*A.商品供货方B.商品最本质的属性和特征(正确答案)C.商品来源地D.商品产地38.商品包装的类型很多，分类方法也多种多样，下列哪项不属于按包装保护技术分类。（）[单选题]*A.防潮包装B.集装化包装(正确答案)C.防虫包装D.危险品包装39.微信公众平台上，账号类型不包括（）。[单选题]*A.订阅号B.服务号C.小程序D.视频号(正确答案)40.扫码支付是以下哪种支付类型（）。[单选题]*A.移动支付(正确答案)B.网上支付C.电话支付D.以上类型都不对41.关于“电子钱包”，以下描述正确的是（）。[单选题]*A.电子钱包是利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式B.电子钱包是电子商务活动中常见的一种支付工具，常用于小额支付(正确答案)C.电子钱包不需要在电子钱包服务系统中进行D.电子支票与电子钱包付款形式一样42.信用卡这种支付方式最早出现在（）[单选题]*A.美国(正确答案)B.中国C.英国D.日本43.防止交易过程被跟踪，保证交易过程中不把用户的个人信息泄露给未知的或不可信的个体,是电子商务安全的（）。[单选题]*A.有效性B.不可抵赖性(正确答案)C.匿名性D.即时性44.店铺首页中的宝贝类包括智能单列宝贝.智能双列宝贝.宝贝排行.（）等。[单选题]*A.搭配套餐模块(正确答案)B.宝贝图片C.宝贝视频D.潜力新品45.从商品的体积与重量来看，以下（）商品适合初创网店售卖。[单选题]*A.手机壳(正确答案)B.冰箱C.轮胎D.沙发46.营销电子邮件与垃圾邮件的本质区别是（）。[单选题]*A.邮件是否有用B.是否获得用户许可(正确答案)C.邮件是否合法D.邮件是否安全，没有病毒47.下图的分类方法属于（）。[单选题]*A.按用途分类B.按原材料分类C.按生产方法分类D.按主要成分分类(正确答案)48.分析竞争对手宝贝信息从而找到自家宝贝的优势是网店竞争分析的一大研究方向，需要分析的内容非常全面，不属于该项分析内容的是（）。[单选题]*A.主图B.好评率(正确答案)C.标题D.优惠力度49.裂变的本质是什么?（）[单选题]*A.不停地传播(正确答案)B.合适的产品C.优秀的活动内容D.丰富的内容话题50.适合在网上直接传递的货物是（    ）。[单选题]*A.有形商品B.信息产品(正确答案)C.实体商品D.图书音像制品51.顾客在淘宝首页的左侧主题市场中选择想搜索的产品或者产品类目的行为称为()。[单选题]*A.关键词搜索B.类目搜索(正确答案)C.搜索优化D.类目流量52.（）是指在淘宝首页的搜索栏中输入产品的关键词，淘宝反馈搜索页面。[单选题]*A.关键词搜索(正确答案)B.类目搜索C.属性搜索D.标题搜索53.（）是指顾客从淘宝网首页主题市场进入到产品详情页和店铺的一系列类目搜索路径，它包括主题市场选择.产品条件筛选和产品选择。[单选题]*A.类目流量进入条件(正确答案)B.类目搜索C.关键词搜索D.关键词54.在上架宝贝标题的时候，要选择合适的关键词尽量将（）个字的标题使用恰如其分。[单选题]*A.20B.30(正确答案)C.40D.4555.卖家常用的直通车、淘宝客、钻石展位、聚划算和天天特价等，这些采用的营销方式是（）。[单选题]*A.站内营销(正确答案)B.站外营销C.店内营销D.以上均不是56.主播可以通过（）让自身的定位更加鲜明立体，让粉丝能够真正记住你。[单选题]*A.领域定位B.人设定位(正确答案)C.平台定位D.价格定位57.在运营前期，进行IP定位需要具备哪些要素（）?[单选题]*A.对外展示的名片B.传播IP的优质内容C.符合IP的强人设D.以上都是(正确答案)58.下列哪个账号属于知识付费（）?[单选题]*A.黑脸VB.樊登读书会(正确答案)C.法治在线D.每日一句59.客服人员的压力主要来自三方面，包括工作量大,每天的工作强度大;面对客户的投诉,不满,负面情绪甚至无礼的对待和（）。[单选题]*A.面对公司为了保证服务质量的考核指标(正确答案)B.面对公司为了提高点击率的考核指标C.面对公司为了提升业绩的考核指标D.面对公司为了提高工作效率的考核指标60.以下选项中，关于客服应答客户货物延迟情况的做法不正确的是（）。[单选题]*A.迅速道歉，尽力安抚客户，让客户冷静下来B.对客户提出的延迟问题，及时联系相关工作人员询问事情始末，及时和客户反馈时间进度C.给客户提供合理的解决方案D.事情解决了就好，不需要做信息(正确答案)61.要让用户更愿意参与活动，需要联系TIP模型中的（）?[单选题]*A.互动场景(正确答案)B.营销工具C.内容包装D.执行方案62.遇到客户产生投诉情况时，作为客服人员首先要做的是（）[单选题]*A.认真倾听(正确答案)B.判断投诉责任归属C.记录投诉内容D.提出初步处理意见63.标题《忽如而来的崩溃，是每个成年人的日常》迎合了用户的（）心理。[单选题]*A.好奇B.消遣C.焦虑D.感性(正确答案)64.小唐遇到一个客人，向他咨询了商品的各个方面，每一个细节都要确认，应对这种客人，他应该（）。[单选题]*A.使用明快直白的措辞B.坦诚.直率地与之进行交流(正确答案)C.尽量满足这类客户的需求D.掌握谈话的主动权，随时注意将对话拉回主题范围之内65.用户角色需要具备有什么样的特性?（）[单选题]*A.实质性B.代表性(正确答案)C.丰富性D.多变性66.以下哪一个选项是人群匹配度高的用户所必须具备的条件之一?（）[单选题]*A.对该活动感兴趣B.愿意点击浏览C.对该活动有实际需要D.符合调性(正确答案)67.在对公众号进行IP定位的过程中，初步定位之后的步骤应该是（）。[单选题]*A.二次定位B.添加具体调性C.自检标签的可行性D.添加标签(正确答案)68.小明看中了一件运动裤，因为对材质有点问题所以主动去询问了这家店的客服。这时候客服回复了一句（），让小明感觉非常亲切和舒服。[单选题]*A.您好，欢迎光临(正确答案)B.你说C.您好，在的D.嗯69.有的客户会从询问商品问题，聊到自己的购物经历.购物心得等等，如果遇到这样的客户，客服应该（）。[单选题]*A.使用明快直白的措辞B.坦诚.直率地与之进行交流C.保持谦虚.包容的心态，认真听取他们的意见D.对方的谈话中寻找有用信息，选择适当时机结束回访(正确答案)70.以下关于客户回访做法正确的是（）。[单选题]*A.不会察言观色，机灵应变突发情况B.上门拜访前，事先和客户做好预约(正确答案)C.资料准备不齐全，客户提问时无法及时回复D.没有明确的拜访目的，东拉西扯71.以下哪个属于活动后期客户信息收集的渠道（）。[单选题]*A.客户投诉B.客户评价C.客户回访D.以上都是(正确答案)72.接单工作内容不包括下列哪项?（）[单选题]*A.接收单据.签字存档B.对单据上的信息进行汇总和核对C.审核商品提供准确的信息(正确答案)D.审核货物出现破损或短缺处理73.关于分单汇总单，下列哪项描述是错误的。（）[单选题]*A.无需进行二次分拣(正确答案)B.便于分拣员拿货，缩短行走时间C.适用于订单较多的时候D.以上都正确74.小李在发货过程中遇到疑惑，根据订单的商品类别.规格.库位等信息进行分拣属于淘宝仓库发货的哪个流程（）?[单选题]*A.订单称重及摆放B.订单配货(正确答案)C.订单商品验货核对D.以上都不是75.单位体积大.单位重量大的货物应存放在哪里?（）[单选题]*A.货架高层B.货架中层C.仓库地上D.货架底层(正确答案)76.在接单中，小李将有出入的信息反馈给仓库主管。经仓库主管核实，益而高小型美工刀规格.型号.单价与入库通知单不同，系送货出错，要求供应商重新发货。所以小李接下来应该首先如何做?（）[单选题]*A.卸载(正确答案)B.出具《运输质量跟踪表》，填制《收货单》。C.清点审核D.短缺或破损的处理77.现在网购退换货的现象越来越频繁，主要是因为（）的影响，就算是客户冲动型购买导致的“后悔”也可以换货。[单选题]*A.7天无理由退货(正确答案)B.网店越开越多C.商品单价越来越低D.物流方便.速度快78.各大短视频平台去中心化推荐算法，指的是（）。[单选题]*A.给用户打上个性化标签，推送有此标签的视频(正确答案)B.拓宽变现渠道C.实现内容归类D.简化视频上传流程79.可以高效的了解抖音数据，查看类目榜单以及账号用户画像的方法是（）。[单选题]*A.从抖音站内搜索B.从第三方平台搜索(正确答案)C.从站外搜索D.分析账户后台流量数据80.在文章的最后抛出一个话题供读者思考，这种结尾方法属于（）。[单选题]*A.建议式B.发散式(正确答案)C.点题式D.首尾呼应式81.下列关于微淘广播标题说法错误的是（)[单选题]*A.要利用读者的好奇心获取点击量B.标题要冠以专业、权威机构、名人等词眼C.不能使用如独家爆料、私密、揭秘等私密属性词汇(正确答案)D.要巧妙利用时下热门话题82.淘宝搜索引擎优化最关键的是?（）[单选题]*A.关键词B.相关性(正确答案)C.类目性D.标题性83.电子商务给社会经济带来了巨大变革，主要体现在（   ）的转变上。[单选题]*A.信息获取方式、信息发布方式、产品采购方式、产品销售方式B.产品采购方式、物料运输方式、信息沟通方式、资金结算方式C.生产贸易方式、生活消费方式、客户服务方式、交友公关方式D.商业活动方式、企业生产方式、生活消费方式、经营管理方式(正确答案)84.公众平台订阅号，是公众平台的一种帐号类型，为用户提供信息和资讯，每天即24小时内可以群发（）条消息。[单选题]*A.1(正确答案)B.2C.3D.485.关键词搜索是指在淘宝首页的搜索栏中输入产品的（），淘宝反馈搜索页面。[单选题]*A.属性B.类目C.关键词(正确答案)D.标题86.在淘金币平台上，买家能够（）到全网品牌折扣商品。[单选题]*A.兑换(正确答案)B.购买C.交换D.免费买87.网络营销具有廉价、即时、互动的特征，体现其互动性的是（）。[单选题]*A.传播渠道(正确答案)B.传播范围C.传播成本D.传播对象88.互联网最早的发展是始于（   ）。[单选题]*A.20世纪70年代B.20世纪50年代C.20世纪80年代D.20世纪60年代(正确答案)89.宝贝标题的优化是基于用户的（）来实现的。[单选题]*A.标题搜索B.关键词搜索(正确答案)C.属性搜索D.类目搜索90.论坛营销的好处是（）。[单选题]*A.费用高昂B.提升企业的知名度(正确答案)C.即时沟通D.实现与用户面对面的沟通91.下面公众号推广方式中，不属于站内推广的是（）?[单选题]*A.公众号互推B.知乎发布文章引流(正确答案)C.朋友圈推广D.组织裂变活动92.短视频内容制作的第一步是（）?[单选题]*A.脚本撰写B.内容策划(正确答案)C.后期剪辑D.视频拍摄93.以下哪个不属于短视频独立平台（）。[单选题]*A.抖音B.快手C.美拍D.微博(正确答案)94.小唐是一家化妆品网店的客服，有一次，客户对产品提出了许多问题，小唐都耐心地回答了客户并提供了专业的建议，客户感到宾至如归，给了店铺五星好评。这体现了网店客服（）的作用。[单选题]*A.提高客户回头率B.塑造店铺形象(正确答案)C.增加店铺展现量D.维持良好客户关系95.以下关于移动电商的说法不正确的是（）。[单选题]*A.场景化和碎片化是移动电商的主要特征B.移动网购市场集中度高C.线上单一渠道的发展是未来新零售时代的重要发展趋势(正确答案)D.用户对精准内容要求越来越高96.（）相当于短视频的主线，用于表现短视频脉络的整体方向，一个优秀的脚本可以让短视频拥有更加丰富的内涵，引起观众的深度共鸣。[单选题]*A.脚本撰写(正确答案)B.视频拍摄C.后期剪辑D.团队运营97.素人改造属于（）的玩法[单选题]*A.游戏直播B.电商直播(正确答案)C.户外直播D.娱乐直播98.经营人设的最好方式是（）。[单选题]*A.购买水军在直播间，各平台进行造势B.特立独行，追求与大众审美的差异C.多与各平台的粉丝互动，穿搭人设中包含的优点和正能量(正确答案)D.购买媒体通稿，为自己的人设进行宣传99.鞋服类商品逐步转入秋款，以下哪个关键词不太符合秋季选品关键词（）[单选题]*A.御寒保暖B.加绒C.防风D.冰丝(正确答案)100.关于公众号账号的设置，以下内容不正确的是（）[单选题]*A.在起公众号名称的时候，追求标新立异，带有生僻字(正确答案)B.可以使用品牌logo或衍生ip形象C.不能按照运营者的喜好设置菜单栏D.后台的自动回复是是高互动率的首个关键节点，不可以随意设置101.具备一定粉丝基础的主播想要维持粉丝黏性，最有效的方法就是（）。[单选题]*A.举办活动B.开放福利C.经营社群(正确答案)D.加强直播间宣传102.下列关于朋友圈运营的说法中，正确的是（）?[单选题]*A.为了让推送内容尽可能多的被看见，要尽量提高推送频次B.下午14:00-15:00是朋友圈浏览用户的高峰期，可以选择这段时间推送C.要适当控制业务信息的内容占比，适度在其中分享自己的工作生活状态(正确答案)D.“文案+九张图片”的朋友圈展现形式在屏幕上的显示最为饱满103.（）是按点击量付费的效果营销工具。[单选题]*A.淘宝直通车(正确答案)B.钻石站位C.SEO优化D.淘宝客104.以下选项中，不属于品牌宣传型店招元素的是（）。[单选题]*A.网店SKU(正确答案)B.网店logoC.网店sloganD.网店名称105.宝贝排行模块一般添加到页面的左侧栏，可以展示店铺中最近（）天的宝贝销售量和收藏量排行榜。[单选题]*A.7B.15C.30(正确答案)D.60106.主要制作网店的产品主图.详情页.活动海报等工作，这是什么岗位?（）。[单选题]*A.网络客服B.美工(正确答案)C.运营D.物流107.在店铺签到工具门槛要求中,开店时间一般（）。[单选题]*A.小于60天B.大于等于60天C.小于90天D.大于等于90天(正确答案)108.下列公司中属于物流托运的是（）[单选题]*A.中国邮政B.圆通速递C.德邦物流(正确答案)D.申通快递109.交易若是通过支付宝进行的，在买家发起退款申请时，系统会对卖家发出提醒。那么卖家接下来的操作，哪项是正确的呢?（）[单选题]*A.在联系上买家之前，不得处理退款协议。B.在退款金额未协商好之前，不得处理退款协议。C.私下退款给买家，然后静等退款申请失效。D.及时作出同意退款或者拒绝退款的反馈。(正确答案)110.下列哪位淘宝店主，能达到淘宝贷款的申请条件呢?（）[单选题]*A.70岁的老王，开店3年，店铺好评率100%。B.17岁的小刘，开店近1年店铺信誉佳。C.50岁的老周，开店2年来经营情况良好。(正确答案)D.30岁的小李，开店仅3个月成业内网红店主。111.是否能申请到淘宝贷款，店铺各项经营数据也是考量因素之一，下列哪项不属于其中呢?（）。[单选题]*A.店铺好评率B.退款率C.扣分D.商品价格(正确答案)112.下列关于移动端网店店招描述正确的选项是（）。[单选题]*A.位于网店的最下方B.店招所占空间小，不必重视C.是商品销售的入口D.店招设计要凸显品牌的特性(正确答案)113.京东的主图一般可以有（）张。[单选题]*A.3B.4C.5D.6(正确答案)114.（）是提高成交转化率的入口，是真正展示商品的地方。[单选题]*A.商品详情页(正确答案)B.商品主图C.网店首页D.商品活动页115.在进行商品销售分析时，采用（）方法很容易能直接找到店铺的主力商品。[单选题]*A.贡献度法(正确答案)B.交叉比率分析法C.ABC分析法D.商品周转率分析法116.在社群裂变中，推广渠道不包含下列（）[单选题]*A.KOL发起B.相关社群C.微信好友D.福利拉入(正确答案)117.在天天报价的报名要求中，开店要大于多少天才能报名?()[单选题]*A.60B.80C.90D.91(正确答案)118.首页是网站的“门面页”，一般首页不包括下列哪项（）?[单选题]*A.产品促销轮播海报B.客服旺旺C.产品链接(正确答案)D.店铺背景119.小李的爸爸告诉他店铺最重要的商品就是推荐热销单品，一般设置几个热卖单品较合适建议放置几个店铺热卖单品，性价比较好的商品（）。[单选题]*A.1~2个B.2~4个(正确答案)C.5~6个D.7~9个120.在淘营销平台近半年店铺非虚拟交易的动态评分三项指标均不得低于（）。[单选题]*A.4.4B.4.5C.4.6(正确答案)D.4.7121.属于适宜在网店销售的商品是（）。[单选题]*A.电脑(正确答案)B.债券C.卫星电视接收机D.股票122.小李第一次开网店，经验不足，在退货退款时出了差错，请问他是在哪步操作上失误了呢?（）[单选题]*A.核实发货单据，确认买家没收到货物后，同意了退款申请。B.仔细核对买家申请的退款“金额”。C.在对前一次买家申请退款时“拒绝”的情况下，点击了“同意”。(正确答案)D.收到退货的宝贝时仔细检查，发现宝贝有人为破坏的迹象后，拒绝买家的全额退款申123.淘内免费流量主要分为（）搜索流量和无线搜索流量。[单选题]*A.广泛B.精准C.免费D.PC(正确答案)124.下列关于淘宝开店说法正确的选项是（）。[单选题]*A.要在淘宝成功开设店铺，至少要准备2张银行卡B.计算机认证需要拍摄手持身份证照片(正确答案)C.每个身份证可以注册多家店铺D.注册后的店铺可以变更身份125.对于公众号文章封面图片的尺寸应选多少合适?（）[单选题]*A.360*200pxB.200*200pxC.900*500px(正确答案)D.900*900px126.“7天无理由退货.网络交易纠纷管辖权”是由以下哪部法律规定?（）。[单选题]*A.《网络交易管理办法》(正确答案)B.《寄递服务用户个人信息安全管理规定》C.《互联网危险物品信息发布管理规定》D.《网络零售第三方平台交易规则制定程序规定（试行）》127.以下哪部法律法规对网络零售第三方平台经营者在知识产权保护作出具体规定?（）。[单选题]*A.《无法投递又无法退回邮件管理办法》B.《网络交易管理办法》C.《网络零售第三方平台交易规则制定程序规定（试行）》(正确答案)D.《网络发票管理办法》128.不属于电子商务法的特征的是（）。[单选题]*A.民商法性B.国际性C.技术性D.特殊性(正确答案)129.以下不属于电子商务立法的基本原则?（）[单选题]*A.功能等同原则B.中立原则C.最大程度原则(正确答案)D.安全原则130、电子商务安全法律体系中的《中华人民共和国刑法》主要规范领域是（）[单选题]*A.计算机信息系统B.用户个人信息C.公民个人电子信息(正确答案)D.网络信息131.以下哪种不属于通风的方法。（）[单选题]*A.自然通风B.机械通风C.冷却通风(正确答案)D.以上都对132.金属产品/制品防锈蚀的方法，不包含下列哪项（）?[单选题]*A.机械除锈B.手工除锈C.气相防锈D.低温冷藏(正确答案)133.下列哪种货物耗损的情形，不属于自然耗损。（）[单选题]*A.白酒挥发B.白糖板结C.塑料破损(正确答案)D.水果腐烂134.下列哪项不属于异常耗损的情形。（）[单选题]*A.在搬运货物时，不小心碎了几个花瓶。B.没人下单，水果迟迟送不出去腐烂了。(正确答案)C.工作人员疏忽，导致货物失窃。D.仓库里温度过高，第二天肉蛋全臭了。135.采用（）来取微信昵称，不要单纯用英文或用生僻字。[单选题]*A.真实姓名+电话B.真实姓名+行业(正确答案)C.网名+电话D.网名+行业136.保证信息不受攻击所采取的有效方法是（）。[单选题]*A.数据完整性B.数字签字C.数据加密(正确答案)D.数据维护137.互联网迅猛发展，电子商务安全事件层出不穷，以下属于网络攻击事件的是（）。[单选题]*1.4亿用户数据泄露B.Cloudflare流量泄露C.理财平台频遭黑客攻击D.WannaCry网络勒索事件(正确答案)138.下列商品中，需要店铺申请特种经营许可证的是（）。[单选题]*A.服装B.图书(正确答案)C.保温杯D.鱼缸139.电商行业中食品类的包装方法，不包含下列哪项?（）[单选题]*A.真空包装B.密封保鲜包装C.利乐包装D.塑料袋直接包装(正确答案)140.尽量采用封闭式的问题，只要求客户回答“是”与“不是”，这是应对（）客户可采取的办法。[单选题]*A.情感冲动型B.沉着谨慎型C.挑剔多疑型D.沉默寡言型(正确答案)141.以下客户投诉原因（）属于商品原因。[单选题]*A.质量投诉(正确答案)B.发货时间投诉C.快递员态度投诉D.发票投诉142.以下选项中，关于接待新客户的做法不正确的是（）。[单选题]*A.回复客户问题应当反应及时B.用语规范，热情亲切C.让用户自己摸索(正确答案)D.主动推荐和关联销售143.在一个活动中，如何让用户更愿意参与活动（）。[单选题]*A.设置有效的营销工具B.有趣的互动场景(正确答案)C.有料的内容包装D.以上都是144.遇到客户产生投诉情况时，作为客服人员不能做的是（）[单选题]*A.认真倾听B.让买家自行找淘宝小二(正确答案)C.记录投诉内容D.提出初步处理意见145.客户遭遇不愉快的购物体验时，最直接最便捷的做法就是（）[单选题]*A.向购物网站申请投诉B.不再网购C.给网店差评D.向网店客服投诉(正确答案)146.在淘宝交易中，下列（）信息可以告诉他人?[单选题]*A.银行卡信息B.身份信息C.手机验证码D.以上均不可告诉(正确答案)147.下面哪个密码是符合要求的登录密码?（）[单选题]*A.123456B.654321C.hui0608yes(正确答案)D.88888888148.“欢迎客户，引导购买;介绍产品.答疑;介绍购物过程...”这些工作内容是属于哪一类型的网店客服的工作?（）[单选题]*A.售后客服B.售前客服(正确答案)C.售中客服D.客服主管149.小王在某天猫店买了几件夏装，寄到之后却发现客服漏发了一件，客服承诺会补发并附赠一份小礼品，小王同意了。客服的做法顺应了小王的（）。[单选题]*A.表现心理B.补救心理(正确答案)C.认同心理D.报复心理150.支付宝由（）创办，是现阶中国最大的第三方网络支付平台。[单选题]*A.eBayB.阿里巴巴(正确答案)C.腾讯D.Tom151.在网上若在“百度搜索”中输入关键字查询信息，这属于（   ）技术。[单选题]*A.广播B.检索(正确答案)C.数据挖掘D.推送152.下列选项中，属于用户动态数据的是（）。[单选题]*A.教育程度B.收入水平C.评论次数(正确答案)D.职业153.客户ID.真实姓名.地址等属于（）。[单选题]*A.客户基础资料(正确答案)B.交易信息C.购物信息D.客户反馈信息154.小艾经看到李佳琦直播展示口红效果就觉得超适合自己，可买回来的口红往往不适合自己的肤色。这说明小艾属于（）客户。[单选题]*A.冲动型(正确答案)B.理智型C.贪婪型D.谨慎型155.了解清楚客户自身的情况后，再问清楚客户的意图，客户想要购买的商品及客户的偏好等。这是运用了（）技巧[单选题]*A.注重沟通，换位思考B.端正态度，尊重客户C.及时响应，引导客户D.学会倾听，了解问题(正确答案)156.实体店将二维码打印粘贴在醒目的地方，然后开展加微信送礼物的活动，添加好友，运用了（）的方法。[单选题]*A.扫一扫B.摇一摇C.漂流瓶D.线下引流(正确答案)157.如果客户是行政人员，那么回访时间约在（）比较合适。[单选题]*A.早上11:00后和下午2:00前B.早上10:00前或下午4:00后C.上午10:30后到下午3:00为止(正确答案)D.最好在晚上8:00到9:00158.在HTML语言里，有一些标记必须以某标记开始，并以这种标记结束，这种标记被称为（）。[单选题]*A．属性B．成对标记(正确答案)C．非成对标记D．有源标记159.对于（）型的客户，客服可以通过给予适当的赞美和恭维来解决投诉问题。[单选题]*A.表现心理(正确答案)B.补救心理C.认同心理D.报复心理160.以下关于对待不同级别客户的流失的措施，表述不正确的是（）。[单选题]*A.对“关键客户”的流失要极力挽回B.对普通客户的流失要尽力挽回C.对“小客户”的流失要尽力挽回(正确答案)D.彻底放弃根本不值得挽留的流失客户二、判断题(第161题~第200题，正确的选1，错误的填选2，每题0.5分，共20分。)161.（）构建用户画像对于运营公众号来说，是必不可少的，也是非常重要的一环。[单选题]选项1(正确答案)选项2162.（）运营公众号的初衷就是把潜在客户转换成实际客户，每个读者都是潜在客户。[单选题]选项1选项2(正确答案)163.（）淘营销论坛聚集大量人气，很多商家既是买家也是卖家。[单选题]选项1(正确答案)选项2164.（）如果预热效果极佳甚至超过了预期，则判断活动很受欢迎，会有超出计划参与人数的可能，这时要提前做好迎接更多参与者的准备。比如加大服务器、增加奖品数量等;[单选题]选项1(正确答案)选项2165.（）通风的关键在于，要保持24小时全面通风。[单选题]选项1选项2(正确答案)166.（）通风是调节库房温湿度的主要手段。[单选题]选项1(正确答案)选项2167.（）电子商务基本原则之一是中立原则，包括技术中立、媒介中立和实施中立。[单选题]选项1(正确答案)选项2168.（）所谓开放性,是指电子商务法要对世界各地区,各种技术网络开放;所谓兼容性,是指电子商务法应适应多种技术手段,多种传输媒介的对接与融合。[单选题]选项1(正确答案)选项2169.（）电子商务法，是政府调整企业和个人以数据电文交易手段，通过信息网络所产生的，因交易形式所引起的各种商事交易关系，以及与这种商事交易关系密切相关的社会关系，政府管理关系的法律规范的总称。[单选题]选项1(正确答案)选项2170.（）与传统电商一样，移动电商不可以在任何时间、地点进行各种商贸活动，实现随时随地，线上线下的购物与交易。在线电子支付以及各种交易活动，商务活动，金融活动和相关的综合服务活动等。[单选题]选项1选项2(正确答案)171.（）电子商务法重点在于探讨电商平台与广大消费者在交易教程中而产生的特殊法律问题。[单选题]选项1选项2(正确答案)172.（）客户提出的要求，企业都业要满足，即使不能做到也要先答应下来。[单选题]选项1选项2(正确答案)173.（）客服人员需要有以客为尊、团结协助、求实创新、尊老爱幼等职业价值观。[单选题]选项1选项2(正确答案)174.（）对于商家无过错的投诉事件，客服人员应该耐心与客户沟通，尽量减少为此投诉付出赔偿的可能性。[单选题]选项1选项2(正确答案)175.（）两个基本点分别是把所有的客户都当成非专业人士，寻找产品的价值点而非促销