2022年国家电网服务、能效服务、综合理论考试题库-单选、多选题库

2022年国家电网服务、能效服务、综合理论考试题库-单选、多

选题库

一、单选题

1.巩固市场营销网络优势，充分利用“网上国网”“绿色国网”、省级智慧能源

服务平台等线上渠道，开展客户能效诊断分析，形成综合能源服务（）项目库,

做好业务引流。

A、意向

B、潜力

C、储备

D、实施

答案：B

2.两台变压器并列运行时，必须绝对满足的条件是变压器的（）。

A、型号相同

B、联接组标号相同

C、容量相等

D、空载损耗相等

答案：B

3.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：营

业厅有独立机房（或设备间）的，应采用门禁、生物特征识别等措施加强（），

严格机房出入管理。

A、管理

B、维护

C、安保

D、保护

答案：c

4.《供电营业规则》规定，减容期满后的用户以及新装、增容用户，()年内不

得申办减容或暂停。

A、—

B、二

G三

D、四

答案：B

5.根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》，低压客户平均接电时间：

居民客户()个工作日，非居民客户()个工作日。

A、3；7

B、5；7

C、5；15

D、5；7

答案：C

6.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，受理客户咨询时，对不能当即答复

的，应说明原因，并在()个工作日内答复客户。

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：c

7.《国家电网有限公司供电服务标准》中现场工作结束后应立即（），不能遗留

废弃物，做到设备'场地整洁。

A、拍照

B、记录

C、清理

D、撤离

答案：C

8.《供电营业规则》规定，供电企业对用户的受电工程设计文件和有关资料的（）

应以书面形式连同审核过的一份受电工程设计文件和有关斐料一并退还用户，以

便用户据以施工。

A、审核建议

B、审核意见

C、审核结果

D、审核判定

答案：B

9.《中华人民共和国电力法》规定，电网调度管理办法，由（）依照本法的规定

制定。

A、地方人民政府

B、电力管理部门

C、供电企业

D、国务院

答案：D

10.《中华人民共和国民法典》规定，供用电合同的履行地点按照当事人约定；

当事人没有约定或者约定不明确的，供电设施的（）为履行地点。

A、电能表

B、表前开关

C、产权分界处

D、电表接线后10cm

答案：C

11.《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》中规定，发生供电服务事件的

单位应在事件发生后（）,将事件的详细处理情况以书面形式报告公司供电服务

应急办。

A、8小时内

B、10小时内

G12小时内

D、24小时内

答案：D

12.一直径为D1=3mm,长为L1=1m的铜导线,被均匀拉长至L2=5m（设体积不变），

则此时电阻R2是原电阻R1的（）倍。

A、20

B、25

C、16

D、30

答案：B

13.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：各级审核单位应

在（）内完成重要服务事项报备的审核工作。

A、1个工作日

B、2个工作日

C、3个工作日

D、4个工作日

答案：B

14.通过开展（）的方式，可以核查供电公司是否提供客户工程典型设计及工程

造价参考手册。

A、查询营销系统信息

B、翻阅客户申请资料

C、营业厅明察暗访

D、查阅客户竣工检验资料

答案：C

15.我国能源服务市场潜力巨大，从能源服务主要领域测算，我国能源服务市场

规模至少为（）元数量级。

A、十亿

B、百亿

C、千亿

D、万亿

答案：D

16.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定，给客

户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失的被认定为（）供电服务

质量事件。

A、特别重大

B、重大

C、较大

D、一般

答案：C

17.根据《能源技术革命创新行动计划（2016—2030年）》（发改能源〔2016〕

513号），高效太阳能利用技术创新要掌握高参数太阳能热发电技术，全面推动

产业化应用，开展大型太阳能热电联供系统示范，实现太阳能综合（）利用。

A、局效

B、绿色

C、梯级

D、低成本

答案：C

18.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：服务专用录音电话录音、音视频

监控系统信息至少保留（）。

Ax1个月

B、2个月

G3个月

D、6个月

答案：C

19.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：网上国网（移动客户端）应（）

小时受理故障报修。

A、5X24

B、7X24

C、5X8

D、7X8

答案：B

20.电感L1与L2串联，其等效电感L等于（）。

A、L1+L2

B、L1*L2

G（L1+L2）/L1*L2

D、L1札2/（L1+L2）

答案：A

21.《国家电网有限公司供电服务标准》中电子渠道受理客户需求，如需人工确

认的，故障报修类需求，电子客服专员在（）与客户确认。

A、1分钟内

B、2分钟内

C、3分钟内

D、5分钟内

答案：C

22.《营销稽查监控标准化作业指导书》中明确：现场稽查上报核查结果的原则

为“（）”。

A、一事一报

B、一类一报

C、层层上报

D、汇总上报

答案：A

23.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：初次申诉，自地

市公司发起申诉申请至省营销服务中心完成审核提交不超过（）个工作日。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案:B

24.GB/T15587—2008《工业企业能源管理导则》中，以企业为体系，采用投入产

出分析的方法，宏观分析企业能源利用状况的能耗分析方法是（）方法。

A、统计分析

B、能源审计

C、能源分析

D、能量平衡

答案：B

25.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，受理接入申请后，10kV及以下电

压等级接入、且单个并网点总装机容量不超过6MW的分布式光伏单点并网项目不

超过（）个工作日，光伏多点并网项目不超过（）个工作日。

A、10；20

B、20；30

C、30；40

D、40；50

答案：B

26.到2025年末，高压客户能效公共服务覆盖率达到（），市场化服务转化率5%。

A、75%

B、82%

C、60%

D、100%

答案：D

27.按变压器相数分类，变压器类别不包括（）。

A、单相变压器

B、三相变压器

C、三相变两相变压器

D、自耦变压器

答案：D

28.《电力供应与使用条例》规定，自逾期之日起计算超过（）日，经催交仍未

交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。

A、15

B、30

C、45

D、60

答案：B

29.我国交流电的标准频率为50Hz,其周期为()so

A、0.01

B、0.02

C、0.1

D、0.2

答案：B

30.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：在途未超时限投

诉工单，办理周期未过半的投诉工单由国网客服中心向客户解释，办理周期过半

的投诉工单由国网客服中心向()派发催办工单。

A、各省营销服务中心，国网电动汽车公司

B、国网电动汽车公司，各地市公司

C、各省营销服务中心，地市公司

D、各地市、县公司

答案：A

31.《供电营业规则》规定，由于用户的原因未能如期抄录计费电能表读数时，

可通知用户待期补抄或暂按()计收电费，待下次抄表时一并结清。

A、往年同月份用电量

B、前次用电量

C、前六个月平均用电量

D、前三个月平均用电量

答案：B

32.《国家电网有限公司卓越服务工程实施方案》指出，第二阶段（2025-2035

年），世行“获得电力”排名前O名保持国际领先水平，城乡供电服务基本实

现均等化。

A、三

B、五

C、+

D、二十

答案：B

33.根据《国家电网有限公司关于优化综合能源服务项目管理的通知》（国家电

网营销〔2019〕481号），系统外项目分级决策管理中对于合同能源管理项目，

省公司单项投费总额在（）万元以下的，由各单位履行自主审批决策程序。

A、3000

B、30000

G4000

D、40000

答案：D

34.工作班成员的变更，应经工作负责人的同意，并在（）上做好变更记录。

A、现场安全记录

B、安全值班日志

C、工作日志

D、工作票

答案：D

35.下列选项中，不属于能效服务特征的是()o

A、经济高效

B、资源综合利用

C、提高电网供电能力

D、提升客户服务水平

答案：D

36.雨雪天气室外设备宜采用()验电。

A、直接

B、间接

C、低压

D、高压

答案：B

37.公司夯实“供电+能效服务”体系。将()深度嵌入传统供电服务业务流程,

打造“供电+能效服务”综合化服务班组，进一步优化完善流程、标准、机制，

提升市场前端业务运作效率。

A、综合能源服务

B、能效公共服务

C、能效市场服务

D、节能减排服务

答案：B

38.《电力监管条例》规定，依法从事电力监管工作的人员在进行现场检查时，

应当出示（）；未出示的，电力企业、电力调度交易机构有权（）o

A、身份证，不予接待

B、有效执法证件，拒绝检查

C、身份证，拒绝检查

D、有效执法证件，不予接待

答案：B

39.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：C

级自助营业厅应提供O服务，自助服务区域不具备安防条件的除外。

A、8小时

B、朝九晚五

G12小时

D、24小时

答案：D

40.《中华人民共和国电力法》规定，未经许可，从事供电或者变更供电营业区

的，由（）责令改正。

A、县级以上地方人民政府

B、电力管理部门

C、当地人民政府

D、供电企业

答案：B

41.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，在供电服务突发事件发

生后（）小时内，将事件详细处置情况以书面形式上报；在事件妥善处理后，再

次以书面形式上报。

A、4

B、8

C、12

D、24

答案：D

42.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定，供电

服务质量事件根据危害程度和影响范围分为（）四级供电服务质量事件。

A、一类，二类，三类，四类

B、特别重大，重大，较大，一般

C、I,II,III,IV

D、一级，二级，三级，四级

答案：B

43.《国家电网有限公司营销稽查监控运营管理办法》中，要求省级派发工单原

则上，市公司应组织在（）个工作日内完成处理和回复。

A、5

B、8

C、15

D、20

答案：B

44.实际送电时间比营销系统时间送电时间早，将导致。用户基本电费、变损。

A、少收

B、多收

C、不收

D、正确收取

答案:A

45.《中华人民共和国电力法》规定，未按照国家核准的电价和用电计量装置的

记录向用户计收电费、超越权限制定电价或者在电费中加收其他费用的，由物价

行政主管部门给予警告，责令返还违法收取的费用，可以并处违法收取费用（）

倍以下的罚款；情节严重的，对有关主管人员和直接责任人员给予行政处分。

A、二

B、三

C、四

D、五

答案：D

46.《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制

建设的意见》（国家电网党〔2020〕3号）中持续抓好漠视侵害群众利益问题专

项整治，解决好人民群众关心关切的用电问题，是公司坚持以（），树牢“四个

意识”'坚定“四个自信”、做到“两个维护”的政治态度和政治自觉。

A、以客户为中心

B、以服务为中心

C、以人民为中心

D、以大局为中心

答案：C

47.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，在电力系统正常状况下，220V单

相供电的供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为标称电压的Oo

A、±5%

B、±7%

C、±10%

D、4-7%,-10%

答案：D

48.《国家电网有限公司营销稽查监控运营管理办法》中，要求总部派发工单原

则上，省公司应组织在（）个工作日内完成处理和回复。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：B

49.《国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则的通知》

规定：报备的起止时间必须准确，时间跨度不应超过（），超过需再次报备，支

撑材料仍在有效期内的除外。

Ax1个月

B、2个月

G3个月

D、4个工作日

答案：C

50.触电急救应分秒必争，一经明确心跳、呼吸停止的，立即就地迅速用。进

行抢救，并坚持不断地进行，同时及早与医院联系，争取医务人员接替救治。

A、心脏按压法

B、口对口呼吸法

C、口对鼻呼吸法

D、心肺复苏法

答案：D

51.综合能源系统的设备运行管理费不包括()。

A、设备投资分摊费

B、日常维护清洗费用

G维修费用

D、管理人员工资

答案：A

52.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：同一电话号码累

计发生()及以上骚扰来电的情况，经国网客服中心客服部审核通过立即生效,

()后自动恢复。

A、3次；24小时

B、2次；24小时

C、3次；1个工作日

D、2次；1个工作日

答案：B

53.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：对报备范围（五）

至（六）的的重要服务事项不派发投诉工单，按照客户诉求派发（）工单。

A、意见

B、咨询

C、投诉

D、建议

答案：A

54.《营销稽查作业指导手册》中“表计与电压等级、用户类型不匹配”主题的

核查要点：低压供电的客户，负荷为60A以上时，电能计量装置接线宜采用（）

接入式。

A、直接接入

B、经电流互感器接入

C、经电压互感器接入

D、经消弧线圈接入

答案：B

55.电网侧营销现场作业是指在公司产权场所、设备范围内或（）内进行的营销

现场作业。

A、服务区域

B、私人区域

C、公共区域

D、工作区域

答案：C

56.用于测量低内阻的信号源时，宜选用（）的万用表。

A、高准确度

B、低准确度

C、低灵敏度

D、局灵敏度

答案：C

57.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，供电企业应（）通过电子渠道向

客户推送一次电能能效账单。

A、每周

B、每半月

C、每月

D、每两个月

答案:C

58.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：电子渠道应设。受理相关业务。

A、专人

B、电子客服专员

C、柜员

D、客服

答案：B

59.暂停（暂停恢复）'增容（减容）等业扩流程安装信息录入后信息归档时间

（）抄表时间，使电费流程与业扩流程冲突，导致业扩变更部分电量未参与本月

电费结算，造成本月电费计收错误。

A、晚于

B、早于

C、等于

D、不晚于

答案：A

60.《中华人民共和国电力法》自（）起施行。

A、1996年4月1日

B、1996年6月1日

C、1997年6月1日

D、1997年4月1日

答案：A

61.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，供电设备计划检修：对35kV及以

上电压供电的客户，每年停电不应超过（）次；对10kV供电的客户，每年停电

不应超过（）次。

A、一；三

B、一；五

C、三；五

D、三；—

答案：A

62.根据《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续

优化用电营商环境的意见》的要求，2022年年底前，其他地级行政区的中心区、

市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至2个、5个、9个、15个小

时以内，或年均同比压缩（）以上。

A、0.06

B、0.07

C、0.08

D、0.09

答案：C

63.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受

理客户催办诉求后应关联被催办工单，（）内派发工单。

A、5分钟

B、10分钟

G15分钟

D、20分钟

答案：B

64.“十四五”时期，公司“一体四翼”的发展目标提出：到2025年，推动公司

营业收入达到3.5万亿元以上，利润总额突破1000亿元，其中战略性新兴产业

利润占比达到Oo

A、25%

B、18%

C、12%

D、7%

答案：c

65.节能量测量和验证时，基期是用以比较和确定项目节能量的，节能措施（）

的时间段。

A、实施前

B、实施后

C、未实施

D、实施

答案：A

66.《中华人民共和国电力法》规定，电价的管理办法，由（）依照本法的规定

制定。

A、人民政府

B、电力管理部门

C、国家

D、国务院

答案：D

67.《电力供应与使用条例》规定，电网经营企业应当根据电网结构和供电合理

性的原则协助（）划分供电营业区。

A、供电企业

B、电力管理部门

C、地方人民政府

D、国务院

答案：B

68.不能用钳形电流表测量（）中的电流，以防触电和短路。

A、裸导线

B、三相对称电路

C、三相不对称电路

D、绝缘导线

答案:A

69.以下选项中，属于计量装置故障处理异常的是（）o

A、电能表故障触发计量装置故障流程

B、电能表因过负荷烧坏未收取赔表费

C、电能表短路烧表未在24小时内完成换表

D、计量故障流程触发电量退补流程

答案：C

70.星型连接时三相电源的公共点叫三相电源的。。

A、零电位点

B、接地点

C、参考点

D、中性点

答案：D

71.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网营销部在接

到国网客服中心认定结果后（）个工作日内完成最终审核并归档。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：c

72.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：恶意诉求客户已

审批通过重要服务事项报备（五）范畴的客户，生效之日起（）后自动恢复。

A、60天

B、90天

G180天

D、365天

答案：B

73.《关于进一步深化电力体制改革的若干意见（中发〔2015〕9号）》指出，

鼓励用户与发电企业之间签订O稳定的合同，建立并完善实现合同调整及偏差

电量处理的交易平衡机制。

A、中期

B、不定期

G短期

D、长期

答案：D

74.《电力设施保护条例》规定，任何单位和个人都有保护电力设施的义务，对

危害电力设施的行为，有权制止并向（）、公安部门报告。

A、电力管理部门

B、当地供电所

C、营业厅

D、人民政府

答案：A

75.《国家电网有限公司供电服务标准》中代办机构的服务方式包括：（）、客

户自助。

A、邮件

B、7X24小时不间断服务

C、智能客服机器人

D、面对面

答案：D

76.《供电营业规则》规定，因抢险救灾需要紧急供电而架设临时电源所需的工

程费用和应付的电费，由（）负责从救灾经费中拨付。

A、所在地供电企业

B、地方人民政府有关部门

C、省级电网企业

D、电力主管部门

答案：B

77.国网总部在线稽查主题“A销B账”核查的是每月对上一电费考核周期内已

做到账确认'缴费方式为（）但结算方式不为现金的用电客户名称，与到账确认

后的银行回单的付款方名称进行比对，对名称不一致的情况进行稽查监控。

A、支付宝交费

B、柜台坐收

C、银行转账

D、走收

答案：B

78.《电力设施保护条例》规定，170千伏电压导线的架空电力线路保护区在一

般地区的边线延伸距离为（）o

A、5米

B、10米

G15米

D、20米

答案：A

79.《国家电网有限公司供电服务标准》中进入客户现场时，应主动（），并进

行自我介绍。

A、拿出介绍信

B、表明身份

C、出示工作证件

D、佩戴安全帽

答案：C

80.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：故障报修工单流

转的（）可以进行工单合并，合并后形成主、副工单。

A、一个环节

B、二个环节

C、三个环节

D、各个环节

答案：D

81.如果负载中电流滞后于电压30。，这个负载是()o

A、电容

B、电阻

C、电感

D、电阻与电感串联

答案：D

82.省公司或地市公司营销稽查人员根据()与专项稽查的存疑问题等确定现场

稽查任务。

A、在线稽查

B、飞行检查

C、地市上报

D、服务监督

答案：A

83.根据《国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服

务事项报备规则的通知》要求，第三类事后报备可申诉工单时间范围：事发后()

小时内的工单。

A、12

B、24

C、48

D、72

答案：B

84.《供电营业规则》规定，用户减容，须在（）天前向供电企业提出申请。

A、三

B、五

C、六

D、七

答案：B

85.《供电营业规则》规定，用户用电设备容量在（）千瓦及以下或需用变压器

容量在50千伏安及以下者，可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高

压供电。

A、50

B、80

C、100

D、120

答案：C

86.《供电营业规则》规定，供电企业对查获的窃电者，应予制止，并可当场中

止供电。窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费（）的违约使用电费。

A、一倍

B、二倍

G三倍

D、五倍

答案：C

87.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：原则上()期间

不得开展客户回复(回访)工作。

A、每日21:30至次日8:30

B、每日22:00至次日8:00

G每日21:00至次日9:00

D、每日21:00至次日8:00

答案：D

88.发展绿色能源的证书交易体系应推动绿色证书的()金融化交易。

A、证券化

B、国际化

C、规模化

D、线上化

答案：A

89.《供电营业规则》规定，用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承

担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止，对于非居民

用户跨年度欠费部分，每日按欠费总额的()计算。

A、1%。

B、2%。

C、3%。

D、4%o

答案：C

90.BV通常表示为()的型号。

A、铜芯聚氯乙烯绝缘软电线

B、铜芯聚氯乙烯绝缘单芯软电线

C、铜芯聚烯燃绝缘环保软布线

D、铜芯聚氯乙烯绝缘单芯硬电线

答案：D

91.《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》中规定，根据供电服务事件的

危害程度和影响范围，“在各省主办或承办且有省部级领导出席，具有较大影响

的政治、经济、文化、体育等活动电力保障期间相关客户的停电事件”，属于()

服务事件。

A、特别重大

B、重大

C、较大

D、一般

答案:C

92.变压器()之比称为变压器的效率。

A、输出的视在功率与输入的视在功率

B、输出的有功功率与输入的视在功率

C、输出的有功功率与输入的有功功率

D、输出的视在功率与输入的有功功率

答案:C

93.()低压配电线路和设备验电宜使用声光验电器。

A、室内

B、室外

C、配电房

D、变电站

答案：B

94.GB/T32045-2015《节能量测量和验证实施指南》中基期或统计报告期的单位

时段通常为Oo

A、一个月

B、三个月

C、半年

D、一年

答案：D

95.《供电营业规则》规定，在用户受电装置上作业的电工，应经过电工专业技

能的培训，必须取得电力管理部门颁发的（），方准上岗作业。

A、《电工证》

B、《特种作业证》

C、《电工进网作业许可证》

D、《营业许可证》

答案：C

96.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定，给客

户或企业造成10万元及以上20万元以下直接经济损失的被认定为（）供电服务

质量事件。

A、特别重大

B、重大

C、较大

D、一般

答案：D

97.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，供电服务突发事件发生

后应第一时间将事件发生的时间'地点和初步原因、可能造成的影响，通过（）

形式，按对应级别报送报告上级有关部门。

A、短信

B、邮件

C、书面

D、电话

答案：D

98.《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》规定，客户

申请销户后，（）内未将结表电费退还客户的，属于漠视侵害群众利益问题。

A、半个月

B、一个月

C、半年

D、一年

答案：B

99.稽查成果应用成效包括稽查主题共享成效、（）、系统自建主题成效三个评

价要素。

A、典型经验推广成效

B、专业工作规范成效

C、稽查经济成效

D、稽查创新成效

答案:A

100.电力线路发生接地故障时，在接地点周围将产生（）o

A、跨步电压

B、接地电压

C、无电压

D、短路电压

答案：A

101.《营销稽查作业指导手册》中“表计与电压等级'用户类型不匹配”主题的

核查要点：接入中性点绝缘系统的电能计量装置，宜采用（）接线方式。

A、单相

B、三相三线

G三相四线

D、三相

答案：B

102.习近平总书记提出“碳达峰、碳中和”目标，是党中央做出的重大战略决策，

对能源电力行业加快实现（）和绿色发展提出了新的要求。

A、节能减排

B、低碳转型

G电能替代％

D、能效提升

答案：B

103.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：

B级厅设置于县级及以上城市，每个O内最多只能设置1个。

A、地区中心

B、区县范围

G城中心

D、省中心

答案：B

104.我国电力系统中，“工频”是指电源频率为（）Hzo

A、10

B、20

C、50

D、100

答案：c

105.国网营销部关于开展优化电力营商环境专项稽查的通知中，要求重点稽查供

电企业是否按照（）落实延伸电网投费界面相关政策。

A、一市一侧

B、一户一策

C、一省一策

D、一网一策

答案：C

106.根据《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续

优化用电营商环境的意见》的要求，2021年年底前，实现城市地区用电报装容

量（）及以下、农村地区（）及以下的小微企业用电报装“零投资”。

A、100kW,160kW

B、160kW,100kW

G100kW,150kW

D、150kW,100kW

答案：B

107.单位建筑电耗是指中央和国家机关办公过程中，一个自然年内，除（）之外

消耗的各种电量与建筑面积的比值。

A、数据中心用电

B、交通工具用电

C、办公照明用电

D、建筑外景照明用电

答案：A

108.国网营销部关于印发《省级智慧能源服务平台建设工作方案》（营销市场〔2

020〕32号）中提到，利用两年时间，把省级智慧能源服务平台建成以（）为互

联网主入口的省级平台。

A、网上国网

B、绿色国网

GSG186系统

D、物联网系统

答案：B

109.电力系统电压调整的基本方法不包括（）o

A、发电机调压

B、无功补偿设备投切调压

C、变压器分接头调压

D、投入部分负荷

答案：D

110.变压器（）之比称为变压器的效率。

A、输出的视在功率与输入的视在功率

B、输出的有功功率与输入的视在功率

C、输出的有功功率与输入的有功功率

D、输出的视在功率与输入的有功功率

答案：C

111.《供电营业规则》规定，属于公用性质或占用公用线路规划走廊的，由（）

统一管理。

A、供电企业

B、地方政府

C、产权拥有者

D、供电企业与用户共同维护

答案:A

112.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定，省级

政府有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被省级政府有关部门（单位）

行政处罚的供电服务质量事件被认定为O供电服务质量事件。

A、特别重大

B、重大

C、较大

D、一般

答案：B

113.（）绝缘电缆的耐热性最好。

A、聚乙烯

B、聚氯乙烯

C、交联聚乙烯

D、橡胶

答案：C

114.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：现场送电后，应

在（）内填写送电时间。

A、10分钟

B、15分钟

G20分钟

D、25分钟

答案:A

115.用“三表法”测量有功功率，适用于下列哪种情况（）o

A、三相三线制电路

B、三相四线制电路，无论其对称与否

C、只适用于三相负载对称的三相电路

D、只适用于三相四线制负载对称的情况

答案：B

116.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，受理接入申请后，10kV电压等

级接入且单个并网点总装机容量超过6MW、年自发自用电量大于50%的分布式电

源项目不超过（）个工作日。

A、20

B、30

C、40

D、60

答案：D

117.变频节能技术中，变频是指（）o

A、改变电器电源的频率

B、改变电器的启动频率

C、改变电器电压的大小

D、改变电器电流的大小

答案：A

118.绝缘靴试验周期为（）年。

A、0.5

B、1

C、2

D、3

答案：A

119.《中华人民共和国电力法》规定，殴打履行职务的查电人员应当给予治安管

理处罚的，由O依照治安管理处罚法的有关规定予以处罚。

A、公安机关

B、电力企业

C、电力监管机构

D、国家能源局

答案：A

120.《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》中规定，根据供电服务事件的

危害程度和影响范围，“客户向国家有关部门反映的集体投诉服务事件”，属于

（）服务事件。

A、特别重大

B、重大

C、较大

D、一般

答案：A

121.《国家电网有限公司卓越服务工程实施方案》指出，把握四个“坚持”（坚

持党的全面领导、坚持战略引领、坚持以客户为中心、坚持创新发展），以“（）”

为主线，有力支撑公司战略目标落地落实，推动公司成为服务人民美好生活的央

企表率，助力美丽中国建设的重要力量，促进能源消费革命的领军企业。

A、供电+能效服务

B、网上国网+能效服务

C、网上国网+供电

D、供电+高压能效

答案:A

122.根据《国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服

务事项报备规则的通知》要求，针对因恶劣天气事前预警级别不满足报备条件,

但实际对供电服务造成较大影响，可能引起的供电服务投诉事项，省（市）公司

可开展第三类事后报备，提出事后申诉要求，审核通过后，业务类型错误申诉由

（）发起。

A、地市、县公司

B、省营销服务中心

C、省公司营销部

D、国网客服中心

答案:D

123.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：服务申请业务中

已结清欠费的复电登记业务（）内为客户恢复送电，送电后（）内回复工单。

A、一个工作日；24小时

B、一个工作日；一个工作日

G24小时；一个工作日

D、24小时；24小时

答案：C

124.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定，一类

过错指:情节严重，给客户造成O直接经济损失的供电服务过错。

A、1万元以下

B、1万元及以上5万元以下

C、5万元及以上10万元以下

D、10万元及以上15万元以下

答案:C

125.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，低压居民新装（增容）'低压非

居民客户新装（增容）、高压客户新装（增容）业务的业务受理期限为（）个工

作日。

A、0.5

B、1

C、1.5

D、2

答案:B

126.工作中，遇雷、雨、大风等情况威胁到工作人员的安全时，（）应下令停止

工作。

A、工作负责人或专责监护人

B、工作许可人或专责监护人

C、工作负责人或工作许可人

D、工作票签发人或专责监护人

答案：A

127.《供电营业规则》的施行时间（）o

Ax1995年12月28日

B、1996年10月8日

C、1996年9月1日

D、1999年3月18日

答案：B

128.2021年，国家电网有限公司目标实现注册低压（住宅、店铺）客户电能能

效账单覆盖率（），高压（10kV及以上）客户电能能效账单覆盖率力争突破。。

A、100%；90%

B、90%；100%

G90%；90%

D、100%；100%

答案:A

129.《国家电网有限公司卓越服务工程实施方案》指出，第一阶段（2020-2025

年），电能占终端能源消费比重达到（）；能效公共服务覆盖率达到80%,源网

荷储协同服务指数提升至5%,电能替代电量规模达到5000亿千瓦时，综合能源

服务业务规模达到2500亿元。

A、10%

B、20%

C、30%

D、40%

答案：C

130.《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中规定，应定期组织开展演练，

增强应急处置的实战能力，不断增强预案的有效性和操作性，每()年至少组织

一次演练。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：C

131.绝缘电阻表可输出的电压不包括()Vo

A、500

B、1000

C、2500

D、10000

答案：D

132.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：省公司范围内的

重要服务事项报备原则上由O负责发起。

A、地市县公司

B、省营销服务中心

C、省公司营销部

D、国网电动汽车公司

答案：B

133.某分布式光伏用户，假设实际并网容量为20kVA,则备案容量为（）属于正

常情况。

A、18kVA

B、15kVA

C、20kVA

D、25kVA

答案:c

134.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，实行投资界面延伸的全过程办电

最长时间为单电源高压客户不超过（）个工作日，双电源高压客户不超过（）个

工作日。

A、20；30

B、30；40

C、50；60

D、60；80

答案:D

135.《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》规定，客户

反映频繁停电一年内达到（）次及以上的，属于漠视侵害群众利益问题。

A、3

B、7

C、10

D、15

答案：C

136.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定:

建立健全营业厅运营管理评价标准，从网点管理、现场运营、安全管理、服务质

量等维度实施评价，各单位应至少每年对所辖单位开展（）次运营管理评价。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：A

137.万用表在进行测量时，如果不能确定被测量的电流时，应选择（）去测量。

A、任意量程

B、大量程

C、小量程

D、中量程

答案：B

138.《中华人民共和国电力法》规定，地方投资的电力生产企业所生产的电力，

属于在省内各地区形成独立电网的或者自发自用的，其电价可以由省、自治区、

直辖市（）管理。

A、电力企业

B、国务院

C、人民政府

D、物价行政主管部门

答案：C

139.国网总部在线稽查主题“竣工验收环节超期”：每月筛查营销业务应用系统

上一统计周期所有归档、在途的高压新装、增容流程，对所有竣工验收环节超长

的工单进行稽查监控。以下O是疑似超期数据。

A、营销业务系统中，某用户竣工验收时间为2021年4月30日〜2021年5月6

日（2021年5月1日-2021年5月5日为法定节假日）

B、营销系统中，某用户竣工验收时间为2021年4月26日〜2021年5月7日（2

021年5月1日-2021年5月5日为法定节假日）

C、营销系统中，某用户竣工验收时间为2021年4月30日〜2021年5月7日（2

021年5月1日-2021年5月5日为法定节假日）

D、营销系统中，某用户竣工验收时间为2021年4月29日〜2021年5月6日（2

021年5月1日-2021年5月5日为法定节假日）

答案：B

140.《中华人民共和国民法典》规定，用电人应当按照国家有关规定和当事人的

约定及时支付电费。用电人逾期不支付电费的，应当按照约定支付（）o

A、违约金

B、罚款

C、失信金

D、滞纳金

答案：A

141.《深化营销稽查与质量监督体系建设两年行动计划》中要求：强化数字稽查

建设。预期到2021年，基本实现以场景式在线稽查和（）为重点的新型营销智

慧稽查体系。

A、主题式预警分析

B、定点式现场稽查

C、预防式过程监控

D、批量式数据挖掘

答案：C

142.国网营销部关于开展优化电力营商环境专项稽查的通知中，要求重点稽查是

否擅自更改高可靠性供电费等项目Oo

A、收费渠道

B、收费标准

C、收费金额

D、收费时间

答案：B

143.《电力监管条例》规定，电力企业违反条例规定，不遵守电力市场运行规则

的，由电力监管机构责令改正；情节严重的，可以（）。

A、暂停电力业务许可证

B、注销电力业务许可证

C、没收电力业务许可证

D、吊销电力业务许可证

答案：D

144.营销作业现场工作票由工作负责人填写，也可由（）填写。

A、工作班成员

B、工作许可人

C、工作票签发人

D、专责监护人

答案：C

145.《电力监管条例》于2005年2月2日国务院第80次常务会议通过，自200

5年（）起施行。

A、1212122022年5月1日

B、1212122022年5月30日

C、1212122022年9月1日

D、1212122022年10月1日

答案：A

146.《供电营业规则》规定，供电频率超出允许偏差，给用户造成损失的，供电

企业应按用户每月在频率不合格的累计时间内所用的电量，乘以当月用电的平均

电价的百分之O给予赔偿。

A、+

B、二十

C、三十

D、四十

答案：B

147.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：

A级厅设置于地级及以上城市，每个地区范围内最多只能设置（）个。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A

148.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：

营业厅营业时间公告牌应及时更新并印制O标识。

A、网格化服务热线

B、本地服务热线

C、95598供电服务热线

D、12398服务热线

答案：C

149.国网总部稽查主题“分布式电源并网时限超短（归档）”：筛查营销业务应

用系统上一统计周期内所有分布式电源归档流程，对从首次受理环节至归档完成

的时长不超过O情况进行稽查监控，剔除无外部工程的自然人分布式电源。

A、1个工作日

B、2个工作日

C、3个工作日

D、4个工作日

答案：B

150.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，在电力系统正常状况下，20kV

及以下三相供电的，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为标称电压的

0O

A、±5%

B、±7%

C、±10%

D、+7%,-10%

答案：B

151.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定:

营业厅对老年人、残障人士等特殊群体，应充分尊重业务办理习惯，设置便民服

务设施，提供现金收取、（）等服务。

A、快速通道

B、便捷通道

C、绿色通道

D、VIP通道

答案：C

152.高压负荷开关不包括（）0

A、固体产气式高压负荷开关

B、压气式高压负荷开关

C、压缩空气式高压负荷开关

D、吹风式高压负荷开关

答案：D

153.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，在电力系统非正常状况下，用户

受电端的电压最大允许偏差不应超过标称电压的（）。

A、±5%

B、±7%

C、±10%

D、+7%,-10%

答案：c

154.下列属于电压计量单位的选项是（）o

A、kA

B、kV

C、kW

D、kWh

答案：B

155.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受

理客户举报、意见、建议业务诉求后，各单位应在（）个工作日内处理、答复客

户并审核、反馈处理意见。

A、6

B、7

C、8

D、9

答案：D

156.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定:

营业厅服务设备应建立台账，按照“（）”的原则，落实管理责任。

A、谁使用、谁保管

B、谁使用、谁维护

C、谁保管、谁维护

D、谁使用、谁负责

答案：A

157.公司综合能源服务业务面向工业企业、（）、农业农村等三大重点对象，投

资建设运营实体项目。

A、高耗能行业

B、制造业

C、公共建筑

D、工业园区

答案：C

158.根据《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续

优化用电营商环境的意见》的要求，2022年年底前，实现全国范围（）及以下

的小微企业用电报装“零投资”。

A、100kW

B、160kW

C、150kW

D、120kW

答案：B

159.国网营销部关于开展优化电力营商环境专项稽查的通知中，要求重点稽查：

是否存在管辖供电区域内业扩工程设计'施工、设备材料供应单位承揽工程（）

的情况。

A、占比偏高

B、占比过低

G占比适中

D、占比过高

答案：D

160.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：特殊、重大投诉

证据保存年限为（）O

A、1年

B、3年

C、5年

D、7年

答案：C

161.《国家电网有限公司卓越服务工程实施方案》指出，当前，我国正处于能源

转型发展的关键时期，预计到2050年，我国能源清洁化率和电气化率将会达到

“两个（）”。

A、20%

B、30%

C、40%

D、50%

答案：D

162.国网总部在线稽查主题“疑似未开放容量”：每月筛查营销业务应用系统中

上一统计周期内在途、归档的10千伏（含3千伏、6千伏）新装流程，对用电

类别不为居民生活用电'申请容量在0千伏安至本省规定开放容量标准值之间、

计量方式为（）、已答复供电方案的10千伏新装流程进行稽查监控。

A、高供低计

B、高供高计

C、直接接入

D、低供低计

答案:A

163.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定，给客

户或企业造成50万元及以上100万元以下直接经济损失的被认定为()供电服

务质量事件。

A、特别重大

B、重大

C、较大

D、一般

答案：B

164.特殊天气使用脚扣和登高板，应采取()措施。

A、绝缘

B、防滑

G防护

D、防断

答案：B

165.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：工单挂起原则上

不超过()个工作日，涉及电网建设改造的工单原则上不超过()个工作日。

A、7；30

B、10；30

C、7；60

D、10；60

答案：D

166.根据《国家电网有限公司供电服务标准》,对于存在产权分界点变更的用户，

在客户（）前完成《合同事项变更确认书》。

A、送电

B、资料归档

C、竣工验收

D、信息归档

答案：B

167.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：对于经市级及以

上气象台、市级政府部门发布符合应用级别的预警恶劣天气的紧急重要服务事项

报备，由发起单位选择预警中预计恶劣天气开始后。的任一时点为应用时限开

始时点，按不同预警级别执行应用时限。

A、12小时内

B、24小时内

G36小时内

D、48小时内

答案：B

168.《营销业务风险防范手册》中，以下O不属于专线用户线损率设置错误的

防范措施。

A、将计量点原则上设置在产权分界处

B、客户自行选择产权分界处

C、确实无法设置在产权分界处的，应根据用电负荷合理确定线损率或按公式计

算，并在供用电合同中明确线损计收方式，对于采取线损率计收的应定期核查

D、定期对专线用户进行专项稽查，确保用户现场实际情况与营销业务系统内档

案一致，确保用户电费计收正确

答案:B

169.《电力供应与使用条例》规定，因供电设施临时检修需要停止供电时，供电

企业应当提前（）通知重要用户。

A、12小时

B、24小时

G36小时

D、48小时

答案：B

170.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：供电营业厅入口处应配有（）标

志牌。

A、“营业中”或“休息中”

B、“工作中”或“休息中”

C、“工作中”或“暂停中”

D、“营业中”或“暂停中”

答案:A

171.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：

供电营业厅撤并、迁址、暂停营业应至少提前（）对外公告。

A、7天

B、15天

G30天

D、60天

答案:C

172.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：

营业厅应采用符合公司《统一视频接入方案》要求的音视频监控系统、紧急报警

系统等技术手段加强安全管理，安防设施派专人维护，至少（）一次巡检，（）

一次检修保养，建立检查登记制度，确保安全防范设施正常运行。

A、每月；每季度

B、每季度；每年

C、每月；每半年

D、每季度；每半年

答案：C

173.根据《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效

机制建设的意见》（国家电网党〔2020〕3号）要求，建立电网资源信息内部共

享机制，深化营配贯通应用，实现“站-线-变-箱-户”等电网资源信息准确和可

视化展示，建立电网资源可视化图模，全面支持供电方案（）o

A、在线编制、现场答复

B、远程编制、线上答复

C、人工编制、现场答复

D、在线编制、线上答复

答案：A

174.《供电营业规则》规定，在减容期限内要求恢复用电时，应在（）天前向供

电企业办理恢复用电手续，基本电费从启封之日起计收。

A、三

B、五

C、六

D、七

答案：B

175.《电力监管条例》规定，电力企业违反条例规定，不遵守电力市场运行规则

的，由电力监管机构责令改正；拒不改正的，处（）的罚款。

A、10万元以上100万元以下

B、15万元以上200万元以下

C、300万元以下

D、5万元以上50万元以下

答案：A

176.非重要客户已（）竣工检验环节。

A、简化

B、增设

C、取消

D、精简

答案：C

177.LGJ-70表示截面积为（）的钢芯铝较线。

A、70mm2

B、70cm2

C、70dm2

D\70um2

答案:A

178.国网营销部关于开展优化电力营商环境专项稽查的通知中，要求重点稽查：

接电时长超短流程工单是否在业务受理'供电方案答复、合同签订、装表接电等

环节存在Oo

A、时序倒置

B、时序正常

C、时长超短

D、时长超长

答案:A

179.《中华人民共和国电力法》规定，（）级以上地方人民政府经济综合主管部

门是本行政区域内的电力管理部门，负责电力事业的监督管理。

A、乡镇

B、县

G市

D、省

答案：B

180.现场核查是指对电力营销工作（作业）现场和电力客户用电现场开展检查,

核查营销业务（）、客户设备运行安全状况及供用电合同履行情况等。

A、合同真实性

B、材料完整性

C、数据可靠性

D、执行规范性

答案:D

181.根据《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续

优化用电营商环境的意见》的要求，2022年年底前，将直辖市、计划单列市、

省会城市中心区、市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至。个、

（）个'5个、11个小时以内，或年均同比压缩8%以上。

A、1,2

B、2,3

C、1,3

D、2,4

答案：A

182.金属导体的电阻与温度变化有关，其主要原因是（）。

A、电阻率随温度升高而增大

B、电阻率随温度升高而减小

C、导体长度随温度升高而增大

D、导体的截面积随温度升高而增大

答案：A

183.根据《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效

机制建设的意见》（国家电网党〔2020〕3号）要求，优化电费账务处理模式,

推进电费账务（）集中管理，深化电费实收资金在线稽查与监控，实时跟踪掌握

客户电费费金情况，提升电费账务处理效率与电费资金透明度。

A、省级

B、市级

C、县级

D、公司级

答案：A

184.《电力监管条例》规定，电力调度交易机构违反本条例规定，不按照电力市

场运行规则组织交易的，由电力监管机构责令改正；拒不改正的，处（）的罚款。

A、10万元以上100万元以下

B、15万元以上200万元以下

C、300万元以下

D、5万元以上50万元以下

答案：A

185.当绿色建筑评价总得分达到85分时，绿色建筑等级应为（）o

A、基本级

B、一星级

C、二星级

D、三星级

答案：D

186.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，全过程办电最长时间：实行“三

零”服务的低压非居民客户，不超过（）个工作日。

A、7

B、10

C、15

D、20

答案:D

187.《优化营商环境条例》规定，优化营商环境应当坚持市场化、法治化'国际

化原则，以（）需求为导向，以深刻转变政府职能为核心，创新体制机制、强化

协同联动、完善法治保障，对标国际先进水平，为各类市场主体投资兴业营造稳

定'公平、透明'可预期的良好环境。

A、政府主体

B、用户

C、市场主体

D、企业

答案：C

188.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：生产类紧急非抢

修业务按照（）流程进行处理。

A、咨询

B、故障报修

C、服务申请

D、意见

答案：B

189.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：

实行限时办结制。办理客户收费业务、客户用电业务的时间应符合服务时限要求,

为大客户业务办理'重大项目办电提供（），减少客户等候时长。

A、快速通道

B、便捷通道

C、绿色通道

D、VIP通道

答案：C

190.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：具备远程终端或

手持终端的单位采用最终模式，抢修人员到达故障现场后（）分钟内将到达现场

时间录入系统。

A、10

B、5

C、3

D、1

答案：B

191.某钢铁企业，变压器容量为360kVA,于2017年10月20日申请暂停，暂停

后容量为200kVA。暂停后电价应执行（）。

A\两部制，0.9

B、单一制,0.9

G两部制,0.85

D、单一制,0.85

答案：B

192.《供电营业规则》规定，采用电缆供电的，本着便于维护管理的原则，分界

点由（）确定。

A、供电企业

B、客户

C、产权所有者

D、供电企业与用户协商

答案：D

193.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定:

A级厅为（）营业厅，兼本地区营业厅服务人员的实训基地。

A、地区中心

B、区县范围

C、城中心

D、省中心

答案：A

194.保障中央和国家机关正常办公前提下，能耗（）是指采取一定的节能管理和

技术措施后所能达到的相关能耗指标基础水平值。

A、约束值

B、标准值

C、基准值

D、引导值

答案：C

195.提供多元化分布式能源服务，构建终端一体化多能互补的能源供应体系，满

足终端用户对电、热、冷、气等多种能源的需求，构建以O为中心的集成供能

系统。

A、电

B、热

C、冷

D、气

答案：A

196.对于满足要求的储能系统，电网应准予接入并将其纳入电网()管理。

A、规划

B、调度

C、检修

D、控制

答案:B

197.《供电营业规则》规定，在电力系统正常状况下，220伏单相供电的，供电

企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为额定值的()o

A、7%,-10%

B、±7%

C、±10%

D、±5%

答案：A

198.《供电营业规则》规定，按最大需量计收基本电费的用户，申请暂停用电必

须是（）（含不通过受电变压器的高压电动机）的暂停。

A、部分容量

B、全部容量

C、相应容量

D、合同约定容量

答案:B

199.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：

营业厅撤并（迁址）公告至少保留（）,并在终止营业（原址关闭）后当日拆除

旧址上营业相关标识。

A、7天

B、1个月

C、2个月

D、3个月

答案:D

200.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：省公司按照省级

政府电力运行主管部门的指令启动有序用电方案，提前（）向有关用户发送有序

用电指令。

A、1天

B、2天

C、3天

D、4天

答案：A

201.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：95598供电服务热线是供电企业

为电力客户提供的（）电话服务热线。

A、7X24小时

B、7X8小时

G5X24小时

Dx5X8小时

答案：A

202.《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》规定，群众

反映强烈、社会舆论关注的其他问题，及客户三月内致电95598（）以上反映同

一诉求的情况（已报备重要服务事项或出具最终答复的除外），属于属于漠视侵

害群众利益问题。

A、一次

B、两次

G三次

D、四次

答案：C

203.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：对于配合军事机

构'司法机关、县级及以上政府机构工作，采取停限电或限制接电等措施影响供

电服务的重要服务事项报备，报备的事件发生时间根据军事机构'司法机关、政

府支撑材料中工作开展的具体时间确定，无工作开展具体时间的，以O为事件

发生时间。

A、支撑材料落款时间

B、支撑材料中任意时间

C、地市公司报备时间

D、任意时间