公共关系学考卷

公共关系学考卷一、选择题（每题2分，共20分）1.公共关系学的核心概念是（）。A.传播沟通B.企业形象C.协调关系D.社会责任A.主体B.客体C.媒介D.效益3.公共关系的主要功能是（）。A.传播信息B.填补信息鸿沟C.增进相互了解A.媒体关系B.政府关系C.人才招聘D.营销推广5.公共关系的基本原则不包括（）。A.真诚原则B.互利原则C.主动原则D.利己原则6.企业形象调查的主要目的是（）。A.了解企业现状B.发现问题C.为企业形象策划提供依据7.公共关系策划的核心是（）。A.创意B.可行性C.效果D.风险8.公共关系危机处理的最佳时机是（）。A.危机爆发前B.危机爆发时C.危机爆发后D.危机得到控制后9.公共关系传播的主要手段不包括（）。A.新闻报道B.广告C.公关活动D.调查研究A.互动性强B.传播速度快C.成本低D.受众范围有限二、填空题（每题2分，共20分）1.公共关系的三要素包括：主体、______、媒介。2.公共关系的基本职能有：信息传播、______、协调沟通、形象塑造。3.公共关系活动的类型包括：媒体关系、政府关系、______、营销推广。4.公共关系策划的步骤包括：确定目标、______、选择媒介、评估效果。5.公共关系危机处理的原则有：及时性、______、真实性、公开性。6.公共关系传播的主要手段有：新闻报道、______、公关活动、调查研究。7.网络公共关系的主要优势有：互动性强、______、成本低、受众范围广。8.企业形象塑造的关键是：______、企业行为、企业文化。9.公共关系的基本原则包括：真诚原则、______、主动原则、社会责任原则。10.公共关系活动的效果评估主要包括：传播效果、______、形象效果。三、简答题（每题10分，共30分）1.简述公共关系学的定义及其在我国的发展历程。2.公共关系策划的基本原则有哪些？3.简述网络公共关系的特点及其对企业的影响。四、案例分析题（20分）假设你是一家化妆品公司的公关经理，近期公司一款热销面膜被消费者投诉存在质量问题，引起了广泛关注。请结合公共关系危机处理的原理，列出你的应对策略。五、论述题（20分）试论述公共关系在企业可持续发展中的作用及其对企业形象的影响。一、选择题答案1.A2.D3.D4.C5.D6.D7.A8.B9.D10.D二、填空题答案1.客体2.关系管理3.社会责任4.策划方案5.同一性6.广告7.传播速度快8.企业理念9.互利原则10.社会效果三、简答题答案1.公共关系学是研究组织与公众之间传播与沟通的学科。在我国，公共关系学的发展历程可分为四个阶段：起步阶段（20世纪80年代初）、快速发展阶段（80年代中期至90年代）、成熟阶段（90年代至21世纪初）、国际化发展阶段（21世纪初至今）。2.公共关系策划的基本原则有：目标明确、创意新颖、可行性高、风险可控、效果可期。3.网络公共关系的特点有：互动性强、传播速度快、成本低、受众范围广。对企业的影响主要体现在：提高企业知名度、扩大品牌影响力、增强与消费者的互动、降低营销成本。四、案例分析题答案1.及时回应，查明原因；2.启动危机公关预案，成立危机处理小组；3.通过官方渠道发布声明，澄清事实；4.积极与消费者沟通，解决问题；5.加强内部管理，防止类似问题再次发生；6.联合第三方机构进行产品质量检测，公布结果；7.适时开展正面宣传活动，重塑企业形象。五、论述题答案略。1.公共关系学基本概念：公共关系、公共关系学、公共关系活动、企业形象等。2.公共关系策划：原则、步骤、方法等。3.公共关系危机处理：原则、策略、技巧等。4.网络公共关系：特点、影响、应用等。5.企业形象塑造：关键要素、方法、作用等。各题型知识点详解及示例：1.选择题：考察学生对公共关系学基本概念、要素、功能、原则等方面的掌握。例如，第一题考查公共关系学的核心概念，答案为A，即传播沟通。2.填空题：考察学生对公共关系学基本概念、职能、活动类型、策划步骤等方面的掌握。例如，第一题考查公共关系的三要素，答案为“客体”。3.简答题：考察学生对公共关系学的基本理论、策划原则、网络公共关系等方面的理解和应用。例如，第一题要求简述公共关系学的定义及其在我国的发展历程。4.案例分析题：考察学生运