《管理学基础与实务》第二版 课件 第1、2章 管理、管理者与管理学;管理思想的演进

管理学基础与实务

（第二版）PARTONE一管理、管理者与管理学主讲教师管理就是指同别人一起，或通过别人，使活动完成得更有效的过程。

——斯蒂芬·P·罗宾斯（StephenP.Robbins），管理学主要代表人物管理、管理者与管理学1目录Content管理的基本职能2谁是管理者3管理学41.管

理管理、管理者与管理学★★素养目标☉☉能够正确认识学习管理学的意义及其对个人成长的帮助☉☉理解新时代背景下对优秀管理者的素质与能力追求☉☉理解德才兼备、有社会责任意识、家国情怀的优秀管理者的内涵★★知识目标☉☉理解管理的内涵、特征和属性☉☉理解管理的意义及其在组织中的作用☉☉掌握管理职能以及各职能活动☉☉掌握基层管理者的角色定位与技能要求☉☉了解管理的科学性与艺术性的特点★★技能目标☉☉学会运用管理者的思维观察、思考和分析问题☉☉能够运用管理的基本方法和管理理念解决日常的学习和生活问题1.管

理管理、管理者与管理学案例导引

《汽车强国梦：中国一汽的奋斗征程》【请思考】

在身处百年未有之大变局的时代潮头中，中国企业该如何在变局中把握航向？1.管

理案例导入管理无处不在周三多(中国著名管理学专家)案例导入有人类活动的开始，就有管理活动的存在你能列举几个有关管理的成语吗？井然有序优胜劣汰运筹帷幄未雨绸缪案例导入学习本课程的意义1.管

理

管理、管理者与管理学从古至今，伟大的中华民族都曾用很多管理的方法和知识取得了举世瞩目的成就学习本课程的意义1.管

理管理、管理者与管理学长城的建造从古至今，伟大的中华民族都曾用很多管理的方法和知识取得了举世瞩目的成就学习本课程的意义1.管

理

管理、管理者与管理学奥运会举办从古至今，伟大的中华民族都曾用很多管理的方法和知识取得了举世瞩目的成就学习本课程的意义1.管

理管理、管理者与管理学团结高效战胜疫情从古至今，伟大的中华民族都曾用很多管理的方法和知识取得了举世瞩目的成就1.管

理管理、管理者与管理学其实，日常生活中也处处体现着管理1.管

理管理、管理者与管理学学习计划的制定考试时间的安排日常时间安排一起来听听一个有趣的分粥故事，告诉我们什么是管理

故事背景：有7个人组成了一个小团体共同生活，其中每个人都是平凡而平等的，没有什么凶险祸害之心，但不免自私自利。他们想用非暴力的方式，通过制定制度来解决每天的吃饭问题：要分食一锅粥，但并没有称量用具和有刻度的容器。1.管

理管理、管理者与管理学拟定一个人负责分粥事宜结果这个人为自己分的粥最多1.管

理管理、管理者与管理学轮流主持分粥，每人一天结果每个人在一周中只有一天吃得饱且有剩余，其余6天都挨饿。结果1.管

理管理、管理者与管理学结果为自己和拍马屁的人多分结果选举一个信得过的人主持分粥1.管

理管理、管理者与管理学结果监督委员会提多种议案，分粥委员会据理力争，等分完粥，粥早就凉了结果选举一个分粥委员会和一个监督委员会1.管

理管理、管理者与管理学结果7只碗里的粥每次都是一样多结果每个人轮流值日分粥，但是分粥的那个人要最后一个领粥。5哪种分粥的方法是最好最理想的呢？

它首先必须是可以让每个人分到同样多的粥，这样不会让任何人挨饿，也不会引起任何人的不满。答案显然是最后一种管理的定义通过这个案例，我们应该可以了解到什么是管理1.管

理管理、管理者与管理学管理者的主要职责就是建立一个象“轮流分粥，分者后取”那样合理的游戏规则。管理的定义管理平台责任、权利、利益缺一不可通过这个案例，我们应该可以了解到什么是管理1.管

理管理、管理者与管理学没责任，公司就产生腐败没利益，积极性就会下降没权利，执行就成废纸管理的定义只有把责、权、利的平台搭建好，员工才能八仙过海，各显其能。通过这个案例，我们应该可以了解到什么是管理1.管

理管理、管理者与管理学

那么管理的定义是什么？我们先来一起听听，各个著名的管理学家对管理下的定义。1.管

理管理、管理者与管理学管理就是领导詹姆斯·穆尼美国管理学家管理就是决策赫伯特·西蒙美国管理学家诺贝尔经济学奖图灵奖获得者管理就是谋取剩余弗雷德里克·温斯洛·泰勒美国古典管理学家被管理界誉为科学管理之父管理就是经由他人完成任务哈罗德·孔茨

美国管理学家管理过程学派主要代表人物1.管

理管理、管理者与管理学管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能要素组成的活动过程亨利·法约尔法国管理实践家“管理理论之父”古典管理理论的主要代表人之一管理就是指同别人一起，或通过别人，使活动完成得更有效的过程斯蒂芬·P·罗宾斯

美国著名的管理学教授

组织行为学的权威通过以上的了解和学习我们应该可以总结出管理学的定义1.管

理管理、管理者与管理学管理，就是在特定的环境条件下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达到既定组织目标的过程。1.管

理管理、管理者与管理学管理的目的管理，就是在特定的环境条件下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达到既定组织目标的过程。提高组织活动的效率和效果1.管

理管理、管理者与管理学管理的目的管理的核心管理，就是在特定的环境条件下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达到既定组织目标的过程。提高组织活动的效率和效果协调各种关系思考题

自我管理也是一种管理。那么，生活学习或工作中，你是否有对自己进行自我管理呢？2.管理的基本职能什么是管理的基本职能呢？管理者为了有效地管理必须具备的功能管理者在执行其职务时应该做些什么2.管理的基本职能管理、管理者与管理学管理的基本职能20世纪早期法国工业家亨利·法约尔首先提出管理者都在从事的五项职能：计划组织指挥协调控制尽管有不同的职能说法管理的基本职能四职能说五职能说六职能说七职能说计划组织领导控制管理的基本职能但离不开这四个基本的核心职能PARTONE1计划2.管理的基本职能管理、管理者与管理学计划职能管理的首要职能未来发展目标实现目标的活动具体设计具体谋划具体部署管理活动的起点2.管理的基本职能管理、管理者与管理学年会人员安排组织策划时间地点内容环节2.管理的基本职能管理、管理者与管理学财力人力物力设计、谋划2.管理的基本职能管理、管理者与管理学PARTONE2组织2.管理的基本职能管理、管理者与管理学谁来完成任务？如何管理任务？如何协调任务?配置资源利用资源2.管理的基本职能管理、管理者与管理学谁来负责年会的统筹开展?开展年会组织工作需要什么资源?和哪些部门和人员沟通?需要怎样的支持?......2.管理的基本职能管理、管理者与管理学PARTONE3领导2.管理的基本职能管理、管理者与管理学领导职能管理者指挥依据组织实现组织目标命令引导激励下属有效的沟通有效的协调2.管理的基本职能管理、管理者与管理学群龙无首2.管理的基本职能管理、管理者与管理学带头人带领一个团队如何实现组织目标2.管理的基本职能管理、管理者与管理学负责活动的安排和协调对参与活动的工作人员做好沟通和激励保证活动的顺利、有效进行2.管理的基本职能管理、管理者与管理学PARTONE4控制2.管理的基本职能管理、管理者与管理学控制职能是否存在偏差或失误能否实现预期的目标2.管理的基本职能管理、管理者与管理学计划确定目标确定战略确定计划和协调活动的过程组织决定需要做什么，怎么做，有谁做领导指导和激励参与者以及解决冲突控制对活动进行监控以确保其按计划完成控制组织目标2.管理的基本职能管理、管理者与管理学现场检查提前预演后患风险2.管理的基本职能管理、管理者与管理学现场检查提前预演有备无患2.管理的基本职能管理、管理者与管理学下面一起来学习一个小故事，分析这个故事体现了管理的什么职能？“留个缺口给下属”

一位著名企业家在作报告，一位听众问：“你在事业上取得了巨大的成功。请问，对你来说，最重要的是什么？”企业家没有直接回答，他拿起粉笔在黑板上画了一个圈，只是并没有画圆满，留下一个缺口。他反问道：“这是什么？”台下的听众七嘴八舌地答道：“零？”“圈？”“未完成的事业？”“成功？”他说：“其实，这只是一个未画完整的句号。你们问我为什么会取得辉煌的业绩，道理很简单：我不会把事情做得很圆满，就像画个句号，一定要留个缺口，让我的下属去填满它。”领导者：未必每件事情都要亲力亲为，大小包揽，而是要懂得激励下属，发挥管理的领导和组织职能。“留个缺口给下属”体现管理的什么职能？2.管理的基本职能管理、管理者与管理学管理的特征自然属性动态性社会属性实现组织目标

科学性艺术性

创造性

经济性2.管理的基本职能管理、管理者与管理学案例分析题

【请思考】希尔顿管理的科学性和艺术性体现在哪里？

《希尔顿集团酒店的管理之道：信心与微笑》—

P12管理者的定义每个人都面临着管理与被管理的环境。3.管

理

者管理、管理者与管理学通过“协调他人的活动”达到与别人一起或通过别人实现组织目标的人。3.管

理

者管理、管理者与管理学管理者操作者指在组织中直接从事具体的某项工作或任务，不承担对他人工作监督责任的组织成员。在组织中指挥他人或完成具体任务的人管理者的分类高层管理者，执行官中层管理者：经理3.管理者管理、管理者与管理学基层管理者：主管管理者的角色管理者到底应该做什么？扮演什么角色？3.管

理

者管理、管理者与管理学

20世纪60年代末期，加拿大学者亨利·明茨伯格（HenryMintzberg）对五位总经理的工作进行了一项仔细的研究。他发现：管理者扮演着十种不同的，但却是高度相关的角色。管理者的角色发言人企业家混乱驾驭者资源分配者谈判者挂名首脑领导者联络者监听者传播者技术技能熟悉和精通某种特定专业领域的知识。人际技能管理者与他人一起工作和作为一名小组成员而有效工作的能力。概念技能管理者对抽象、复杂情况进行思考和概念化的技能。管理者的技能3.管

理

者管理、管理者与管理学每个管理者需要三种基本的技能和素质：不同管理层级的技能要求是否一样？不同管理层级对各个技能的要求程度是不同的。人际技能是管理者必备的最重要的技能。3.管

理

者管理、管理者与管理学下面一起来学习一个小故事，分析这个故事体现了管理者的什么技能？有一天，一个男孩问迪士尼的创办人华特：“你画米老鼠吗？”“不，我不画。”华特说。“那么你负责想所有的笑话和点子吗？”“也不。我不做这些。”男孩很困惑，接着追问：“那么，迪士尼先生，你到底都做些什么啊？”华特笑了笑，回答说：“有时我把自己当作一只小蜜蜂，从片厂一角飞到另一角，收集花粉，给每个人打打气。我猜，这就是我的工作。”男孩的提问和迪斯尼的回答分别体现了管理者哪方面的技能？管理者到底是做什么的？3.管

理

者管理、管理者与管理学4.管理学管理、管理者与管理学管理学的研究对象是管理活动的基本规律和一般方法。（一）一般性和综合性（二）科学性（三）实践性

《数字化时代下的组织变革》，二维码见教材P20【专业微课】一、管理学的研究对象二、管理学的特点（四）历史性管理工具

【工具运用】请准备一张纸或使用手机备忘录，根据自己的学习和生活规划，采用列表或矩阵的形式列举能决定你80%效用的20%任务。80/20法则：如何使工作更有效率

实战实训

刘丹是一个中型公司的程序员，正在负责一个项目开发。这个项目是一个以软件开发为主、集成为辅的综合性项目，需要公司其他业务部门的配合。但找到相关部门的经理时，他们总是以手头工作很紧张，派不出人手为由不给予积极配合。所以项目目前无法推动下去，眼看着要延期了。

显然，项目当下的问题，不是他这个层面可以解决的了，也有同事建议让他找高层领导寻求帮助。首先他担心领导不太懂具体的项目情况，其次他之前有跟领导提过项目遇到困难的事，但是领导说，“我请你来就是解决问题的”。这两点让他不知道如何去找高层领导寻求帮助。刘丹应该如何获取相关部门的支持，以使项目顺利开展？☞结合管理的几项基本职能，为刘丹提供争取相关支持的思路和策略。

了解了管理学的学习意义，做好学习的准备了吗？思考题交流一课程资源

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线上资源库、MOOC资源同步教学丰富教学资源、题库请登录智慧职教，搜索《管理学基础与实务》，网址：/portal_new/courseinfo/courseinfo.html?courseid=cpudaeerp5pckb7klha6w欢迎各位同仁多提宝贵意见，共同进步！谢谢观看PARTONE二管理思想的演进主讲教师管理学基础与实务

（第二版）管理的首要目标应是保证雇主和每一个雇员都能获得最大限度的兴旺发达。

——弗雷德里克·泰勒（FrederickWinslowTaylor），科学管理创始人西方早期管理思想1目录Content行为科学管理理论2现代管理理论31.西方早期管理思想管理思想的演进★★素养目标☉☉正确看待管理在社会发展进程中的贡献和作用，明确学习意义☉☉培养爱岗敬业、守正创新的企业管理者的态度和作风☉☉关注中国企业的管理创新，坚定文化自信和理论自信★★知识目标☉☉了解管理理论的发展演变历程☉☉掌握古典管理理论、行为科学理论的代表人物及主要观点☉☉熟悉现代管理理论丛主要学派的主要观点☉☉了解和关注管理理论在我国企业中的创新实践★★技能目标☉☉能够利用学习型组织理论结合自身实际进行分析和改进☉☉能够初步运用相关管理理论的方法分析和解决实际问题☉☉

能够运用权变、系统的管理理论综合看待现实中的管理问题1.西方早期管理思想管理思想的演进案例导引

《麦当劳的科学管理》【请思考】你如何看待麦当劳的标准化管理？管理学的发展史是怎样的呢？它的前世对今生又产生什么影响呢？1.西方早起管理思想管理思想的演进案例导入案例导入

管理活动源远流长，人类进行有效的管理活动，已有数千年的历史。管理实践完整理论时代背景西方管理理论的产生与发展一、西方早期管理思想的产生（18世纪-19世纪末）

二、古典管理思想阶段（科学管理20世纪初）三、中期管理思想阶段（行为科学20世纪二三十年代）四、现代管理思想丛林阶段(20世纪四十至九十年代）五、知识管理阶段(20世纪九十年代后）西方管理理论的发展一般分为以下四个阶段：1.西方早起管理思想管理思想的演进亚当斯密为代表的劳动分工的西方早期管理思想1.西方早起管理思想管理思想的演进西方早期管理思想的产生背景是怎样的呢？西方早期管理思想的产生

18—19世纪的工业革命使以机器为主的现代意义上的工厂成为现实。工厂以及公司的管理越来越突出管理方面的问题越来越多地被涉及管理学开始形成1.西方早起管理思想管理、管理者与管理学亚当·斯密大卫·李嘉图代表人物：亚当·斯密

（AdamSmith，1723-1790）大卫·李嘉图

（1772—1823年）1.西方早起管理思想管理思想的演进著作：《国富论》(国民财富的性质和原因研究,1776)亚当·斯密主要观点或贡献：提出劳动分工理论；经济人思想。亚当·斯密是英国资产阶级古典政治经济学派创始人之一劳动分工可以通过提高熟练程度；可以减少由于变换工具损失的时间；劳动分工有利于工具的改进。经济现象是基于具有利已主义目的的人们的活动所产生的，人们在经济行为中，追求的完全是私人利益。劳动分工1.西方早起管理思想管管理思想的演进劳动分工有什么积极作用呢？（1）分工可以提高劳动者完成某项特定工作的熟练程度，促进专业技能的提升。（2）分工可以减少劳动者的工作时间，提高劳动效率。（3）发明了许多既便于工作又节省劳动时间的机器。积极作用亚当·斯密的劳动分工理论1.西方早期管理思想一起来看看一个有关亚当斯密劳动分工的案例：《劳动分工的典故》工作专业化经济效益你能说说你所了解的劳动分工的具体事例吗？职能分工专业分工技术分工生活和社会中处处都是劳动分工的现象对经济发展和社会进步起到很大的推动作用对于职场中的每一个人，都需要掌握自己专业岗位中的专业技能，熟能生巧，才能提高工作效率内容小结

仍未摆脱小生产者的思维，主要靠个人经验进行生产和管理；主要特点和影响:

没有形成一套科学和管理理论和管理方法，但对于促进生产及以后科学管理理论的产生和发展，都有积极的影响。1.西方早起管理思想管理思想的演进

你如何看待工作中各种劳动分工的现象呢？思考题古典管理管理思想

管理的首要目标应是保证雇主和每一个雇员都能获得最大限度的兴旺发达。——弗雷德里克·泰勒

科学管理创始人FrederickWinslowTaylor古典管理管理思想古典管理理论阶段古典管理理论是它的一个最为璀璨的历史。古典管理理论阶段是管理理论最初形成阶段。这个阶段也是管理学开始真正成为一个科学理论的时期。古典管理理论阶段古典管理管理思想它指19世纪末20世纪初西方管理理论的总称，其中代表理论之一就是美国泰勒的科学管理理论。什么是科学管理理论呢？首先我们需要先了解科学管理理论的代表人物

——泰勒。泰勒的科学管理理论1.古典管理管理思想泰勒的科学管理理论

弗雷德里克·温斯洛·泰勒是美国古典管理学家、科学管理的主要倡导人，他被后世称为“科学管理之父”。FrederickWinslowTaylor

为什么泰勒的管理思想被称之为科学管理？泰勒的科学管理理论FrederickWinslowTaylor1.古典管理管理思想泰勒的科学管理理论要用科学试验的方法使管理由传统的经验管理转向科学化；科学管理的中心问题是提高劳动生产率；实施的核心要求管理人员和工人双方之间在精神上和思想上来一次彻底的变革。搬运生铁块试验1.古典管理管理思想泰勒的科学管理理论铁锹试验实验前:他们每天平均搬运12.5吨,日工资1.15美元实验后:他们每天平均搬运47吨,日工资1.85美元搬运生铁块试验1.古典管理管理思想泰勒的科学管理理论

“搬运生铁块试验”是怎样的一种实验呢？铁锹实验：搬运16吨到59吨；工人由400人降到140人；日工资1.15到1.88美元搬运生铁块试验无疑是一个科学成功的实验。实验的结果可以看到，明显地提高了工人的劳动生产率。那么，铁锹实验又是怎样的一种实验呢。

1.古典管理管理思想泰勒的科学管理理论泰勒的科学管理理论1.古典管理管理思想泰勒的科学管理理论

200多年前的工厂高管泰勒，就已经懂得使用科学的实验研究提高工人劳动效率的方法和工具，他的科学管理思想对当时的经济发展和社会进步无疑是有很大的促进作用的。

如此神奇的科学管理理论，它的主要内容是什么？科学管理理论的主要内容：1.古典管理管理思想泰勒的科学管理理论科学管理的原则；制定工作标准；科学利用工时；实行差别计酬；计划和执行分离；科学地选拔和培训工人；实行例外原则。FrederickWinslowTaylor古典管理管理思想科学管理理论的主要内容1工作定额原理。2科学挑选“第一流的工人”。3标准化原理。科学管理理论的主要内容有以下几点：标准化原理工作环境标准化实行标准化管理工作工具标准化古典管理管理思想科学管理理论的主要内容1工作定额原理。2科学挑选“第一流的工人”。3标准化原理。4差别计件工资制。科学管理理论的主要内容有以下几点：古典管理管理思想科学管理理论的主要内容5计划职能和执行职能分开。6实行职能工厂制。7在管理上实行例外原则。科学管理理论的主要内容有以下几点：1.古典管理管理思想科学管理理论的主要内容古典管理管理思想科学管理理论的主要内容高级管理人员下级管理人员重大经营决策处理一般日常事务内容小结

本节课我们学习了泰勒的科学管理以及代表科学管理的两个实验。那么，如何评价科学管理呢？1.古典管理管理思想泰勒的科学管理理论科学管理优点：

1.科学管理理论的精髓是在管理中运用科学的方法，以精确的调查研究和科学知识来代替个人的判断和经验；2.创造和发展了一系列有助于提高生产效率的技术和方法；3.使一些人专门从事管理工作，为管理理论的创立提供实践基础。1.古典管理管理思想泰勒的科学管理理论科学管理存在的不足立足点不够高，没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题；立足不重视人群社会因素；对工人的看法是错误的。1.古典管理管理思想泰勒的科学管理理论1.西方早起管理思想管理思想的演进【请思考】针对上述案例中出现的问题及采取的措施，你是否有更好的解决方案？【职场与管理】：小细节，大管理—P35法约尔的一般管理理论1.古典管理管理思想法约尔的一般管理理论

亨利·法约尔是古典管理理论的主要代表人之一，管理过程学派的创始人。法约尔着重于企业全面经营管理的研究，出版《工业管理和一般管理》，标志着“一般管理理论的形成”。一般管理理论的主要内容有以下几点：古典管理管理思想法约尔的一般管理理论（1）企业经营的6种基本活动；（2）管理活动的五项职能；（3）法约尔法则；（4）管理的14条基本原则。韦伯的组织理论1.古典管理管理思想韦伯的组织理论

马克斯·韦伯是德国著名的社会学家、政治学家、古典管理理论的代表人物。韦伯对管理理论的贡献主要是提出了理想的行政组织体系理论，这一理论集中反映在其代表作《社会组织与经济组织理论》，是最早提出“行政组织体系理论”的管理学家。组织理论的主要内容有以下几点：古典管理管理思想韦伯的组织理论官僚管理体制具有以下6个基本特征：韦伯的组织理论

1.明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力。2.是对泰勒、法约尔理论的补充；3.对后来的管理学、社会学、政治学特别是组织理论具有相当深远的影响。1.古典管理管理思想管理思想的演进1.古典管理管理思想管理思想的演进管理思想演进图

那么，你认同泰勒的科学管理思想吗？思考题行为科学管理理论

关注、重视人的因素，重视对人的管理的行为科学管理理论阶段，应该就是管理学的今生了。2.行为科学管理理论管理思想的演进梅奥的人际关系理论2.行为科学管理理论梅奥的人际关系理论

行为科学管理理论开始于20世纪20年代末30年代初的以霍桑实验代表的阶段。GeorgeEltonMayo

它的主要代表有梅奥的人际关系理论。梅奥的人际关系理论GeorgeEltonMayo2.行为科学管理理论梅奥的人际关系理论

乔治·埃尔顿·梅奥，霍桑实验的代表人物，美国管理学家，早期的行为科学中人际关系学说的创始人。PARTONE1霍桑实验2.行为科学管理理论管理思想的演进霍桑实验2.行为科学管理理论霍桑实验GeorgeEltonMayo第一阶段：车间照明实验（1924—1927年）。实验结果：照明度的改变对生产效率并无影响。第二阶段：福利实验（1927—1929年）。实验结果：不管福利待遇如何改变都不影响产量持续上升，甚至工人自己对生产效率提高的原因也说不清楚。第三阶段：访谈实验（1928—1930年）。实验结果：与工人谈话有助于使他们积极投入工作，提高劳动生产的效率。第四阶段：群体实验（1931—1932年）。实验结果：提出“非正式群体”的概念。霍桑实验2.行为科学管理理论霍桑实验GeorgeEltonMayo工作条件社会因素生产效率霍桑实验2.行为科学管理理论霍桑实验在美国芝加哥郊外的西方电气公司霍桑工厂进行了一系列著名的“霍桑实验”。实验从1924年持续到1932年，历时8年之久，整个实验前后经过了四个阶段。车间照明实验（1924—1927年）结果照明度的改变对生产效率并无影响2.行为科学管理理论霍桑实验生产效率无影响福利实验（1927—1929年）结果不管福利待遇如何改变都不影响产量持续上升，甚至工人自己对生产效率提高的原因也说不清楚结果2.行为科学管理理论霍桑实验查明福利待遇工资支付办法的改变优惠措施的增减休息时间的增减结果与工人谈话有助于使他们积极投入工作，提高劳动生产的效率结果访谈实验（1928—1930年）2.行为科学管理理论霍桑实验结果提出“非正式群体”的概念结果群体实验（1931—1932年）2.行为科学管理理论霍桑实验行为科学管理理论梅奥通过长达8年霍桑实验得出结论工人们的生产效率物理、生理、社会环境、社会心理因素“非正式”的概念PARTONE2人际关系理论的主要观点2.行为科学管理理论管理思想的演进人际关系理论的主要观点：2.行为科学管理理论人际关系理论的主要观点1工人是“社会人”。“社会人”“经济人”2.行为科学管理理论人际关系理论的主要观点金钱是刺激劳动者积极性的唯一动力友情安全感归属感受人尊敬重要人际关系理论的主要观点：2.行为科学管理理论人际关系理论的主要观点1工人是“社会人”。2企业中存在非正式组织。2.行为科学管理理论人际关系理论的主要观点非正式组织企业成员在共同工作的过程中，由于抱有共同的社会感情而形成的非正式团体，就构成了非正式组织，如兴趣相投的同事或利益关系的群体。人际关系理论的主要观点：行为科学管理理论人际关系理论的主要观点1工人是“社会人”。2企业中存在非正式组织。3生产效率的提高主要取决于职工的工作态度和他与周围人的关系。内容小结行为科学管理理论

梅奥通过长达8年的霍桑实验，得出工人是“社会人”的假设。

本节课我们学习了行为科学理论阶段以梅奥为代表的人际关系理论。梅奥的人际关系理论行为科学管理理论第一次把管理研究的重点从工作上和从物的因素上转到人的因素上来。梅奥的人际关系理论在理论上对古典管理理论作了修正和补充，开辟了管理研究的新理论为现代行为科学的发展奠定了基础对管理实践产生了深远的影响行为科学管理理论2.行为科学管理理论道格拉斯·麦格雷戈X-Y理论

麦格雷格人性假设：X理论vs.Y理论♦起源：霍桑实验的主持者梅奥人的本性是好的，并非天生懒惰、不可靠；♦一般人对组织目标承担义务同报酬相关，在一定激励下能完成任务，承担责任；♦人在工作中能自我控制，有想象力与创造力；♦人有高层次需求。♦起源：英国经济学业家亚当·斯密（AdamSmith）♦人的本性是懒惰的，必须加以鞭策;♦一般人以自我为中心;♦人的行为动机源于经济和权力维持员工的效力和服从。

2.行为科学管理理论道格拉斯·麦格雷戈X-Y理论♦管理者的任务是不应只注意完成生产任务，而应把注意的重点放在关心人和满足人的需要上；♦管理人员不能只注意指挥、监督、计划、控制和组织等，而更应重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感；♦给予更多自主权，实行自我控制、参与管理和决策。♦管理工作重点在于提高生产率、完成生产任务，而对于人的感情和道义上应负的责任，则是无关紧要的；♦管理工作只是少数人的事，与广大工人群众无关；♦在奖励制度方面，主要是用金钱来刺激工人生产积极性，同时对消极怠工者采用严厉的惩罚措施，即："胡萝卜加大棒"的政策。

那么，你认同工人是“社会人”的说法吗？思考题2.行为科学管理理论管理思想的演进三、关于Z理论四、关于超Y理论日裔美国人大内于1981年在其著作《Z理论一美国企业界如何迎接日本的挑战》中提出。参照X理论和Y理论，提出了Z理论。强调管理中的文化特性，主要由信任、微妙和亲密性组成。由美国管理心理学家‌约翰·莫尔斯（J.J.Morse）和‌杰伊·洛希（J.W.Lorsch）在1970年提出的。没有什么一成不变、普遍适用的最佳的管理方式。主张权宜应变的经营管理理论。案例分析题

【请思考】海底捞的情感管理体现了哪种管理思想？你还能列举企业的有关情感管理的细节和案例吗？

《海底捞的员工管理》—P453.现代管理理论管理思想的演进一、管理过程学派二、管理科学学派三、经验主义学派四、决策理论学派五、社会系统学派六、权变理论学派3.现代管理理论管理思想的演进一、迈克尔·波特的竞争战略理论五力模型于20世纪80年代提出，对企业战略制定产生了全球性的深远影响。行业中存在决定竞争模型和程度的五种力量，综合影响产业的吸引力和现有企业的竞争战略决策。3.现代管理理论管理思想的演进二、迈克尔·哈默的企业流程再造理论流程再造就是为了适应新的世界竞争环境，以工作流程为中心，重新设计和安排企业的整个生产、服务和经营的过程，使之合理化：对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在的问题；设计新的流程改进方案，并进行评估；形成新的企业再造方案；组织实施与持续改善。3.现代管理理论管理思想的演进三、彼得·圣吉的学习型组织理论美国麻省理工大学(MIT)斯隆管理学院资深教授彼得·圣吉在其《第五项修炼》中提出以“五项修炼”为基础的学习型组织理论。学习型组织指能够通过持续不断的学习，来提高自身适应与变革能力的组织。3.现代管理理论管理思想的演进第一次谈话：毕业生：“为什么总是让我做这些琐碎的事情？”副总：“什么叫做不琐碎的工作