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文档简介

企业沟通协调制度1.前言沟通是企业内部协调与合作的紧要途径，良好的沟通能够促进信息共享、解决问题、提高工作效率。为了建立高效的沟通机制，订立本规章制度，旨在规范企业内部沟通的方式、内容和流程，确保全员沟通的顺畅与有效。2.沟通方式2.1口头沟通口头沟通是最常见的沟通方式，适用于日常沟通、提示、讨论等场景。在口头沟通中，应注意以下几点：敬重他人看法，乐观倾听，避开打断对方讲话；语言清楚明白，表达准确，避开使用歧义或模糊的词语；针对不同对象选择合适的语气和措辞；紧要事项要进行书面总结，避开误会和遗漏。2.2书面沟通书面沟通是紧要信息转达的有效方式，适用于以下场景：行政公告：重点决策、通知、规章制度等；工作报告：定期向上级汇报工作进展、解决方案等；邮件通信：跨部门或跨地域合作、转达认真信息等。在书面沟通中，应注意以下几点：内容准确、完整、清楚；遵从企业的文化和价值观，注意语气美妙、敬重他人；使用规范的书面表达方式，避开错别字、语法错误；确保及时抄送、回复，避开信息滞后或漏接。3.沟通流程为了确保沟通的顺畅与高效，规定如下沟通流程：3.1提出沟通需求任何部门或个人在面对需要进行沟通的问题时，应及时提出沟通需求。沟通需求应包含以下要素：沟通目的；相关人员；沟通方式；时间要求。3.2沟通计划订立相关部门或个人依据沟通需求订立沟通计划。沟通计划应包含以下内容：具体的沟通内容；沟通方式与时间布置；负责人和参加人员名单；沟通评估指标。3.3沟通执行与跟进依据沟通计划，负责人与参加人员执行沟通，并及时跟进沟通进展。执行沟通时，应注意以下事项：沟通要点准确传递，避开信息失真；保持乐观开放的沟通态度，倾听他人看法；记录紧要的沟通内容和决策结果。3.4沟通评估与反馈沟通结束后，进行沟通效果评估与反馈。评估可以采用以下方式：参加人员评价；沟通目标达成度分析；沟通过程分析。评估结果应及时总结反馈，用于改进沟通方式和流程。4.沟通原则为了确保企业内部沟通的顺畅与有效，订立以下沟通原则：4.1及时性原则信息传递应及时，确保信息在需要的时间内到达相关人员，避开耽搁工作进程和决策。4.2准确性原则沟通信息应准确无误，避开引起误会和错误决策，全部信息传递应当有据可依。4.3公开透亮原则沟通信息应公开透亮，避开信息瞒报、扭曲等情况发生，确保全员同等取得信息。4.4敬重与礼貌原则在沟通过程中，应敬重他人，并以礼貌的方式表达看法和建议，避开冲突和损害他人感情。5.沟通管理为了更好地管理企业内部沟通，确保沟通的顺畅与有效，设立沟通管理岗位，具体职责如下：负责沟通流程的设计和改进；监督沟通执行，确保沟通计划的顺利执行；组织沟通培训和技能提升活动；与相关部门协作，解决沟通问题。6.违规处理对于违反本制度的行为，将依据企业的员工行为准则和纪律处分条例进行相应处理。处理方式包含但不限于口头警告、书面警告、停职、降职和解雇等。7.结束语企业沟通协调制度是规范企业内部沟通的紧要依据，希望全体员工

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