武汉理工大学质量管理学期末复习题

质量管理学复习题复制题目后，按住ctrl+F键查找相应题目答案（超越高度）一、多选(共计25分,每题2.5分,每题答案完全一样得满分,少选、多选、错选均不得分。)1、交检批的组成应满足的条件是组成每个批的产品应是（）。A.

同型号B.

同等级C.

同类别D.

同尺寸E.

同成份正确答案:【A;B;C;D;E】2、PDCA循环的四个阶段是（）。A.

计划阶段B.

实施阶段C.

检查阶段D.

处理阶段E.

标准化阶段正确答案:【A;B;C;D】3、下列项目中属于质量经济分析内容的是（）。A.

质量改进的经济分析B.

返工返修的经济分析C.

最佳保修期分析D.

最佳交货期的经济分析E.

制造成本分析正确答案:【A;B;C;D】4、质量成本分析的内容包括（）。A.

质量成本总额分析B.

质量成本构成分析C.

故障成本分析D.

质量成本优化分析E.

质量成本与企业经济指标的比较分析正确答案:【A;B;C;D;E】5、质量的经济性强调的是以下三者之间的平衡（）。A.

质量水平B.

质量成本C.

满足顾客期望和使用要求D.

竞争优势E.

经济效益正确答案:【C;D;E】6、外部质量保证成本主要包括（）。A.

保修费用B.

退换货损失C.

提供证据费用D.

专项措施费用E.

特殊试验费用正确答案:【C;D;E】7、调整型检验方案中方案的调整方式主要有（）。A.

宽严程度的调整B.

检验水平的调整C.

检验方式的调整D.

接收质量限AQL的调整E.

检验类型（一次、二次、多次）的调整正确答案:【A;B;C】8、QC小组根据课题类型、参加人员构成以及活动内容的不同可分为（）。A.

现场型B.

攻关型C.

管理型D.

服务型E.

跨职能型正确答案:【A;B;C;D】9、“三自一控”是指（）。A.

自检B.

自分（将合格与不合格区分开）C.

自作标记D.

控制产品质量E.

控制自检正确率正确答案:【A;B;C;D】10、质量改进中常用的因素分析工具有（）。A.

分层法B.

调查表法C.

排列图法D.

因果图法E.

直方图法正确答案:【A;B;C;D】二、判断(共计25分,每题2.5分)11、技术改造成本和技术创新成本不属于质量成本。A.

正确B.

错误正确答案:【A】12、质量策划可以是编制质量计划的一部分A.

正确B.

错误正确答案:【B】13、控制图的控制上限是由上级下达的质量标准决定的。A.

正确B.

错误正确答案:【B】14、产品技术标准，标志着产品质量特性应达到的要求。A.

正确B.

错误正确答案:【A】15、QC小组等同于行政班组，其组建需经行政批准。A.

正确B.

错误正确答案:【B】16、从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。A.

正确B.

错误正确答案:【A】17、分层法是用来加工整理数据的一种重要方法。A.

正确B.

错误正确答案:【A】18、卓越绩效评价准则和ISO9001一样，都是符合性评价标准。A.

正确B.

错误正确答案:【B】19、产品质量保证，主要是依靠检验员的严格把关。A.

正确B.

错误正确答案:【B】20、因果图又称为鱼骨图A.

正确B.

错误正确答案:【A】三、单选(共计50分,每题2.5分)21、根据质量成本理论，通常随着质量水平的提高相关费用或损失会降低的项目是（）。A.

鉴定成本B.

预防成本C.

故障成本D.

外部质量保证成本正确答案:【C】22、在信息经济时代，用户特别是工业用户对生产方（）。A.

仅提出产品质量要求B.

主要是提出产品质量和质量责任方面的要求C.

主要是提出产品质量和质量管理体系方面的要求D.

在产品质量、质量管理体系和质量责任方面都提出要求正确答案:【D】23、（ ）损失是指可以通过价值计算的直接损失，如废品损失、返修损失，销售中的包装修理、退货、赔偿、降级降价损失；辅助生产中的仓储、运输及采购中的某些损失等。A.机会B.有形C.社会D.消费者正确答案:【B】24、按照ISO9001：2015标准建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，在体系策划和总体设计阶段，培训的重点是组织的（）。A.

全体员工B.

ISO9001标准推进的骨干C.

各部门主管D.

决策层和管理层正确答案:【D】25、在没有生产制造设备的业务部门中，最有代表性的损失一般表现在_____。A.时间损失B.工作质量损失C.物品数量损失D.以上全部正确答案:【D】26、某企业测量各单位缺勤率分别为1，2％，0．8％，2．1％，…，请问这些属于什么数据?___A.计量值B.计数值正确答案:【B】27、直方图出现瘦型是因为（ ）。A.工序能力不足B.工序能力过剩C.分布中心偏离公差中心正确答案:【B】28、最早提出质量成本概念和质量成本构成分类的质量管理专家是（）。A.

朱兰B.

费根堡姆C.

戴明D.

田口弦一正确答案:【B】29、每吨铸件成本(元)和每一工人劳动生产率 (吨)之间回归方程为 y=270-0.5x。这意味着劳动生产率每提高1吨，单位成本( )。A.降低269.5元B.提高269.5元C.降低0.5元D.提高0.5元正确答案:【C】30、偶然因素是一种（ ）。A.偶然起作用的因素B.经常起作用的因素C.容易被发现的因素正确答案:【B】31、最常用的质量改进过程模型是（）。A.

PDCA循环B.

DMAICC.

10步骤过程模型D.

PQM正确答案:【A】32、通常所说的QC小组活动的“四个阶段”包含____个步骤。A.6B.7C.8D.10正确答案:【C】33、假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括__。A.均值B.方差C.标准差D.样本方差正确答案:【D】34、知总体为N(μ、σ)，质量特性数据落在 μ±2σ范围内的概率为 ( )。A.99.73%B.68.27%C.95.45%正确答案:【C】35、生产过程处于稳定状态，指（ ）。A.产品质量没有波动B.消除了偶然因素的影响C.消除了系统因素的影响正确答案:【C】36、找影响质量的关键因素用 ( )。A.直方图B.控制图C.排列图正确答案:【C】37、最早的质量认证标志是（）。A.

风筝标志B.

3C标志C.

QS标志D.

长城标志正确答案:【A】38、企业全面推行6σ管理的中坚力量是（）。A.

倡导者B.

黑带主管C.

黑带D.

绿带正确答案:【C】39、休哈特控制图和单因素选控图在生产过程中联合使用时，休哈特控制图告警，选控图未告警。说明（ ）。A.欲控系统因素发生发生B.非控系统因素发生发生C.其它因素发生。正确答案:【B】40、在质量经济分析的指标体系中属于经济指标的是（）。A.

保修期B.

返修率C.

服务网点数D.

市场占有率正确答案:【D】一、多选(共计25分,每题2.5分,每题答案完全一样得满分,少选、多选、错选均不得分。)1、生产制造过程质量管理工作的主要内容有（）。A.

生产技术准备的控制B.

生产制造过程的控制C.

工序质量控制D.

用户特殊要求的控制E.

设计图纸的发放与控制正确答案:【A;B;C】2、产品开发设计质量由以下内容组成（）。A.

市场研究质量B.

设计人员素质C.

开发团队质量D.

概念质量E.

规范质量正确答案:【A;D;E】3、属于致命不合格（A类）的是（）。A.

汽车ABS刹车不灵B.

高压容器不能承受规定压力C.

保健品功能成分缺失D.

.药物有效成分含量不达标E.

尺寸误差大正确答案:【A;B】4、下列质量特性中属于代用质量特性的是（）。A.

汽车轮胎的使用寿命B.

汽车轮胎对路况的适应性C.

汽车轮胎的抗拉强度D.

汽车轮胎的抗压强度E.

汽车轮胎的耐磨度正确答案:【C;D;E】5、我国认证认可体系的基本框架包括（）。A.

授权机构B.

认可机构C.

从事认证实践的机构和人员D.

认证咨询机构E.

企业正确答案:【A;B;C;E】6、下列关于排列图法说法正确的有（）。A.

排列图由一个横坐标两个纵坐标组成B.

横坐标表示的质量因素或项目从左到右由大到小排列C.

排列图应用了“关键的少数和次要的多数”的原理D.

排列图中A类质量问题累计百分数在0-80%E.

排列图反映了影响质量的诸因素正确答案:【A;B;C;D】7、调整型检验方案中方案的调整方式主要有（）。A.

宽严程度的调整B.

检验水平的调整C.

检验方式的调整D.

接收质量限AQL的调整E.

检验类型（一次、二次、多次）的调整正确答案:【A;B;C】8、产品销售前的服务活动主要有（）。A.

编制产品使用说明书和保修单B.

提供技术咨询服务C.

帮助用户正确选择产品D.

履行产品质量责任E.

满足用户的特殊要求正确答案:【A;B;C;E】9、质量检验“三检制”是指（）。A.

操作者自检B.

下工序互检C.

工段长巡检D.

质检人员抽检E.

质检部门专检正确答案:【A;B;E】10、外部质量保证成本主要包括（）。A.

保修费用B.

退换货损失C.

提供证据费用D.

专项措施费用E.

特殊试验费用正确答案:【C;D;E】二、判断(共计25分,每题2.5分)11、因果图用于研究两个变量间的相关关系。A.

正确B.

错误正确答案:【B】12、“最高管理者”指的是其质量体系受到评审的组织的管理者。A.

正确B.

错误正确答案:【A】13、质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。A.

正确B.

错误正确答案:【A】14、不论总体分布状态如何，当总量足够大时，它的样本平均数总是趋于正态分布。A.

正确B.

错误正确答案:【B】15、质量方针是公司方针的一个组成部分，由最高管理者批准。A.

正确B.

错误正确答案:【A】16、分层法是用来加工整理数据的一种重要方法。A.

正确B.

错误正确答案:【A】17、“6б”法则要求产品质量在稳定情况下达到亿分率的水平A.

正确B.

错误正确答案:【B】18、平顶型直方图表示质量数据变化小，因此生产过程是稳定的。A.

正确B.

错误正确答案:【B】19、对物品进行规划布局，确定存储摆放的场所的活动属于整理的范畴。A.

正确B.

错误正确答案:【B】20、不合格品数控制图的样本量要求是固定的。A.

正确B.

错误正确答案:【A】三、单选(共计50分,每题2.5分)21、双峰型直方图表示_______。A.加工习惯B.数据来自两个总体C.分组过多D.测量工具有误差正确答案:【D】22、当质量特性值的分布中心与规范中心重合时，过程能力指数______。A.CP＞CPKB.CP=CPKC.CP＜CPKD.无对应关系正确答案:【B】23、直方图的纵坐标是表示_____。A.频数B.原因变量C.质量特性值D.样本号正确答案:【A】24、企业全面推行6σ管理的中坚力量是（）。A.

倡导者B.

黑带主管C.

黑带D.

绿带正确答案:【C】25、质量管理的载体是（）。A.

质量策划B.

质量控制C.

质量改进D.

质量管理体系正确答案:【D】26、Qc小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是___。A.攻关型课题B.创新型课题C.现场型课题D.管理型课题正确答案:【C】27、百分比抽样的不合理性主要体现在（）。A.

对批量小者、批量大者都过严B.

对批量小者、批量大者都过宽C.

对批量小者过严、批量大者过宽D.

对批量小者过宽、批量大者过严正确答案:【D】28、对某工序进行产品质量抽样检验，其样本平均数的数学期望为： 20；标准偏差为：1。已知样本量为：4，则本工序产品的平均数为（ ）。A.5B.20C.4正确答案:【B】29、统计质量管理阶段的主要特点是（）。A.

事后把关B.

大量应用数理统计技术C.

事先预防为主，预防与把关相结合D.

三全一多样正确答案:【C】30、通常所说的QC小组活动的“四个阶段”包含____个步骤。A.6B.7C.8D.10正确答案:【C】31、偶然因素是一种（ ）。A.偶然起作用的因素B.经常起作用的因素C.容易被发现的因素正确答案:【B】32、某企业测量各单位缺勤率分别为1，2％，0．8％，2．1％，…，请问这些属于什么数据?___A.计量值B.计数值正确答案:【B】33、提高质量绩效达到前所未有水平的手段是（）。A.

质量策划B.

质量控制C.

质量改进D.

质量保证正确答案:【C】34、在全面生产维护活动中，站在设备的源头进行分析的方法是_____。A.WHY-WHY分析B.现象一机理分析C.职务性小组活动D.单元课程正确答案:【A】35、对产品设计从技术上、经济上做出全面的评价，并正式认可各项技术文件的活动是（）。A.

设计评审B.

样品试制与试验C.

小批试制与试验D.

设计鉴定正确答案:【D】36、在进行质量改进分析时，对社会来讲，质量等级水平的提高必要的情况是单位产品的成本收益率增量（）。A.

B.

C.

D.

正确答案:【C】37、传统质量管理的主要特征是（ ）A.按照规定的技术要求，对产品进行严格的质量检验B.按照过去的经验进行质量检验C.按照领导的意图进行质量检验正确答案:【A】38、显示产品质量波动分布状态可采用______。A.直方图B.排列图C.因果图D.散布图正确答案:【A】39、样本平均数表示数据的（ ）。A.离散程度B.分布集中位置C.分布区间正确答案:【B】40、在直方图中出现孤岛时，可能是由于______。A.加工习惯B.测量工具有误差C.分组过多D.数据来自两个总体正确答案:【D】一、多选(共计25分,每题2.5分,每题答案完全一样得满分,少选、多选、错选均不得分。)1、质量的经济性强调的是以下三者之间的平衡（）。A.

质量水平B.

质量成本C.

满足顾客期望和使用要求D.

竞争优势E.

经济效益正确答案:【C;D;E】2、生产制造过程质量管理工作的主要内容有（）。A.

生产技术准备的控制B.

生产制造过程的控制C.

工序质量控制D.

用户特殊要求的控制E.

设计图纸的发放与控制正确答案:【A;B;C】3、属于产品质量认证要素的是（）。A.

型试试验B.

批检C.

监督检验D.

监督审核E.

质量管理体系审核正确答案:【A;C;D;E】4、产品开发设计质量由以下内容组成（）。A.

市场研究质量B.

设计人员素质C.

开发团队质量D.

概念质量E.

规范质量正确答案:【A;D;E】5、QC小组根据课题类型、参加人员构成以及活动内容的不同可分为（）。A.

现场型B.

攻关型C.

管理型D.

服务型E.

跨职能型正确答案:【A;B;C;D】6、属于ISO9000族标准核心标准的是（）。A.

ISO9000B.

ISO9001C.

ISO9004D.

ISO19011E.

ISO/TS16949正确答案:【A;B;C;D】7、企业内部常用的质量管理体系评价的途径和方法是（）。A.

内部审核B.

第三方认证C.

管理评审D.

自我评价E.

顾客评审正确答案:【A;C;D】8、质量检验的主要职能有（）。A.

保证职能B.

把关职能C.

预防职能D.

报告职能E.

监督职能正确答案:【A;B;C;D;E】9、调整型检验方案中方案的调整方式主要有（）。A.

宽严程度的调整B.

检验水平的调整C.

检验方式的调整D.

接收质量限AQL的调整E.

检验类型（一次、二次、多次）的调整正确答案:【A;B;C】10、产品质量计划应包括的主要内容有（）。A.

确定所开发产品的质量目标B.

规定所开发产品的专门的质量措施C.

规定所开发产品的质量活动的顺序D.

分配所开发产品的质量职责E.

规定所开发产品的目标成本界限正确答案:【A;B;C;D;E】二、判断(共计25分,每题2.5分)11、顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。A.

正确B.

错误正确答案:【B】12、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。A.

正确B.

错误正确答案:【A】13、QC小组活动是日本式质量管理的基础和重要支柱。A.

正确B.

错误正确答案:【A】14、控制图是对过程质量加以测定、记录并进行控制管理的一种用统计方法设计的图。A.

正确B.

错误正确答案:【A】15、QC小组等同于行政班组，其组建需经行政批准。A.

正确B.

错误正确答案:【B】16、散布图相关性规律的运用范围不能随意扩大到观测值数据范围以外。A.

正确B.

错误正确答案:【A】17、质量审核完全是为外部的目的而进行的。A.

正确B.

错误正确答案:【B】18、在进行相关分析时，已知n=3，计算出r=0.95，说明至少有95%的把握认为两变量相关。A.

正确B.

错误正确答案:【B】19、运用控制图可以分析和掌握质量数据的分布状况。A.

正确B.

错误正确答案:【B】20、2000版ISO9000族标准中关于质量管理和质量保证术语的内容可以在ISO8402中查找。A.

正确B.

错误正确答案:【B】三、单选(共计50分,每题2.5分)21、表明两个变量之间存在密切相关的相关系数值是 ( )。A.0≤｜r｜≤1B.0.8≤｜r｜≤1C.0.3≤｜r｜≤0.8D.1≤｜r｜≤2正确答案:【B】22、以3σ原则确定控制图的控制界限时控制图的第一类错误发生概率是（）。A.

0.0063%B.

0.27%C.

1%D.

5%正确答案:【B】23、在全面生产维护活动中，站在设备的源头进行分析的方法是_____。A.WHY-WHY分析B.现象一机理分析C.职务性小组活动D.单元课程正确答案:【A】24、相关系数可以说明 ( )。A.线性相关还是非线性相关B.相关关系的方向和密切程度C.变量之间的因果数量关系D.变量之间的相互依存关系正确答案:【B】25、控制图的主要用途是______。A.评价工序的质量特性B.发现不合格C.及时反映和区分正常波动和异常波动D.显示质量波动分布的状态正确答案:【C】26、

汽车、机床为______产品。A.硬件B.流程性材料C.软件D.服务正确答案:【A】27、ΔI总为由于质量改善所得到的经营总收益，其计算公式为（ ）。A.ΔI总=E总/ΔC总B.ΔI总=ΔI使+ΔI生C.ΔI总=ΔI市 +ΔI使+ΔI生正确答案:【C】28、工序处于稳定状态时，生产过程中存在 ( )。A.非控系统因素B.欲控系统因素C.偶然因素正确答案:【C】29、5S的最大功效是_____。A.消除无效劳动和损耗，降低成本B.保持干净整洁、条理有序的现场环境，消除事故隐患，保障安全C.引导员工养成良好的行为习惯D.A十B十C正确答案:【D】30、质量控制是质量改进的___。A.替代B.补充C.基础D.一部分正确答案:【C】31、在信息经济时代，用户特别是工业用户对生产方（）。A.

仅提出产品质量要求B.

主要是提出产品质量和质量责任方面的要求C.

主要是提出产品质量和质量管理体系方面的要求D.

在产品质量、质量管理体系和质量责任方面都提出要求正确答案:【D】32、生产过程处于稳定状态，指（ ）。A.产品质量没有波动B.消除了偶然因素的影响C.消除了系统因素的影响正确答案:【C】33、企业成为“6σ管理企业”的重要条件是（）。A.

DMAICB.

主动管理C.

6σ组织D.

系统整合正确答案:【D】34、（ ）是一个组织为了实现自己规定的质量目标， 建立质量管理体系，遵照GB/T19000—ISO9000族标准，结合本组织情况编制的手册。A.质量手册B.质量管理手册C.质量保证手册正确答案:【B】35、提高质量绩效达到前所未有水平的手段是（）。A.

质量策划B.

质量控制C.

质量改进D.

质量保证正确答案:【C】36、在质量经济分析的指标体系中属于经济指标的是（）。A.

保修期B.

返修率C.

服务网点数D.

市场占有率正确答案:【D】37、每吨铸件成本(元)和每一工人劳动生产率 (吨)之间回归方程为 y=270-0.5x。这意味着劳动生产率每提高1吨，单位成本( )。A.降低269.5元B.提高269.5元C.降低0.5元D.提高0.5元正确答案:【C】38、控制图中连续___点递增或递减，应判为异常。A.6B.7C.8D.9正确答案:【A】39、双峰型直方图表示_______。A.加工习惯B.数据来自两个总体C.分组过多D.测量工具有误差正确答案:【D】40、假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括__。A.均值B.方差C.标准差D.样本方差正确答案:【D】一、多选(共计25分,每题2.5分,每题答案完全一样得满分,少选、多选、错选均不得分。)1、企业内部常用的质量管理体系评价的途径和方法是（）。A.

内部审核B.

第三方认证C.

管理评审D.

自我评价E.

顾客评审正确答案:【A;C;D】2、QC小组根据课题类型、参加人员构成以及活动内容的不同可分为（）。A.

现场型B.

攻关型C.

管理型D.

服务型E.

跨职能型正确答案:【A;B;C;D】3、我国认证认可体系的基本框架包括（）。A.

授权机构B.

认可机构C.

从事认证实践的机构和人员D.

认证咨询机构E.

企业正确答案:【A;B;C;E】4、控制图判断工序为异常准则中间断链是指（）。A.

连续10点有4点在2σ-3σ范围之内B.

连续11个点中，至少有10点在中心线一侧C.

连续14个点中，至少有12点在中心线一侧D.

连续17个点中，至少有14点在中心线一侧E.

连续20个点中，至少有16点在中心线一侧正确答案:【B;C;D;E】5、需要认可的机构包括（）。A.

认证培训课程B.

审核员培训机构C.

认证机构D.

认证咨询机构E.

测试和校准实验室正确答案:【B;C;D;E】6、根据GB/T19001-2016/ISO9001：2015，组织应确定并提供为建立、实施、保持和持续改进质量管理体系所需的资源。这些资源包括（）。A.

人员B.

基础设施C.

过程运行环境D.

监视和测量资源E.

有关组织的知识正确答案:【A;B;C;D;E】7、“三自一控”是指（）。A.

自检B.

自分（将合格与不合格区分开）C.

自作标记D.

控制产品质量E.

控制自检正确率正确答案:【A;B;C;D】8、下列关于排列图法说法正确的有（）。A.

排列图由一个横坐标两个纵坐标组成B.

横坐标表示的质量因素或项目从左到右由大到小排列C.

排列图应用了“关键的少数和次要的多数”的原理D.

排列图中A类质量问题累计百分数在0-80%E.

排列图反映了影响质量的诸因素正确答案:【A;B;C;D】9、当工序能力指数在1.67≥Cp＞1.33时，可采取的措施是（）。A.

提高产品质量要求B.

降低设备、工装精度要求C.

对非关键工序质量特性，放宽波动幅度D.

简化质量检验，将全数检验改为抽样检验E.

分析工序能力不足的原因，通过PDCA循环制定改进措施正确答案:【C;D】10、正交试验法的主要特点是（）。A.

试验因素少B.

试验因素多C.

试验次数少D.

试验时间短E.

经济效益好正确答案:【B;C;D;E】二、判断(共计25分,每题2.5分)11、标准偏差表示数据与质量标准的差异程度。A.

正确B.

错误正确答案:【B】12、在进行相关分析时，已知n=3，计算出r=0.95，说明至少有95%的把握认为两变量相关。A.

正确B.

错误正确答案:【B】13、QC小组活动是日本式质量管理的基础和重要支柱。A.

正确B.

错误正确答案:【A】14、组织文化可以通过职工的着装、标志、行为模式、组织的规范等完全反映出来。A.

正确B.

错误正确答案:【B】15、对于一个企业所存在的质量问题，一般都可以经过质量教育培训，通过弥补员工的质量知识和技能不足的方法来解决。A.

正确B.

错误正确答案:【B】16、质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。A.

正确B.

错误正确答案:【B】17、产品质量的好坏，最终要通过用户的使用来评价。A.

正确B.

错误正确答案:【A】18、“最高管理者”指的是其质量体系受到评审的组织的管理者。A.

正确B.

错误正确答案:【A】19、因果图中的原因：对质量特性产生影响的主要因素。A.

正确B.

错误正确答案:【A】20、质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层就是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。A.

正确B.

错误正确答案:【A】三、单选(共计50分,每题2.5分)21、直方图的纵坐标是表示_____。A.频数B.原因变量C.质量特性值D.样本号正确答案:【A】22、属于销售中服务的是（）。A.

帮助用户正确选择产品B.

为用户培训人员C.

履行产品质量责任D.

做好“三包”和“三保”工作正确答案:【C】23、对产品设计从技术上、经济上做出全面的评价，并正式认可各项技术文件的活动是（）。A.

设计评审B.

样品试制与试验C.

小批试制与试验D.

设计鉴定正确答案:【D】24、（ ）损失是指可以通过价值计算的直接损失，如废品损失、返修损失，销售中的包装修理、退货、赔偿、降级降价损失；辅助生产中的仓储、运输及采购中的某些损失等。A.机会B.有形C.社会D.消费者正确答案:【B】25、系统因素的特点是 ( )。A.难以排除B.对质量影响小C.有时存在正确答案:【C】26、控制图的主要用途是______。A.评价工序的质量特性B.发现不合格C.及时反映和区分正常波动和异常波动D.显示质量波动分布的状态正确答案:【C】27、配合回归直线的前提条件是( )。A.必须是对两个变量配合回归直线B.两个变量必须有明确的依存关系C.两个变量必须具备显著的线性关系D.两个变量必须具备线性函数关系正确答案:【C】28、ΔI总为由于质量改善所得到的经营总收益，其计算公式为（ ）。A.ΔI总=E总/ΔC总B.ΔI总=ΔI使+ΔI生C.ΔI总=ΔI市 +ΔI使+ΔI生正确答案:【C】29、企业全面推行6σ管理的中坚力量是（）。A.

倡导者B.

黑带主管C.

黑带D.

绿带正确答案:【C】30、直方图的主要用途之一是（ ）。A.掌握产品质量分布状态B.确保工序处于受控状态C.计算平均值正确答案:【A】31、在全面生产维护活动中，站在设备的源头进行分析的方法是_____。A.WHY-WHY分析B.现象一机理分析C.职务性小组活动D.单元课程正确答案:【A】32、提出适用性质量概念的质量管理大师是（）。A.

克劳斯比B.

朱兰C.

菲根鲍姆D.

戴明正确答案:【B】33、_____是实施质量保全的一般步骤。A.调查分析、实施改进B.调查分析、研讨改进C.实施改进、标准化D.准备、调查分析、研讨改进、实施改进、标准化正确答案:【D】34、在7种检验水平中，若无特殊规定，一般都是采用（）。A.

S-4水平B.

Ⅰ级水平C.

Ⅱ级水平D.

Ⅲ级水平正确答案:【C】35、企业建立健全质量管理体系的目的是（）。A.

应对与组织环境和目标相关的风险和机遇B.

确保产品质量，使顾客满意C.

贯彻实施ISO9001：2015标准D.

通过质量管理体系认证正确答案:【B】36、每吨铸件成本(元)和每一工人劳动生产率 (吨)之间回归方程为 y=270-0.5x。这意味着劳动生产率每提高1吨，单位成本( )。A.降低269.5元B.提高269.5元C.降低0.5元D.提高0.5元正确答案:【C】37、百分比抽样的不合理性主要体现在（）。A.

对批量小者、批量大者都过严B.

对批量小者、批量大者都过宽C.

对批量小者过严、批量大者过宽D.

对批量小者过宽、批量大者过严正确答案:【D】38、反映设备损失情况的综合性指标是设备综合效率。即：_____A.设备综合效率=设计速度／实际速度x100％B.没备综合效率=(生产产品数x设计速度)／时间x100％C.设备综合效率=(负荷时间—停机时间)／负荷时间x100％D.设备综合效率=时间利用率x设备功能开动x合格品率正确答案:【D】39、控制图中连续___点递增或递减，应判为异常。A.6B.7C.8D.9正确答案:【A】40、当质量特性值的分布中心与规范中心重合时，过程能力指数______。A.CP＞CPKB.CP=CPKC.CP＜CPKD.无对应关系正确答案:【B】一、计算(每题参考分值5分)1、某工艺过程中影响质量的因素和水平如表1所示，已按正交表取得实验数据，（越大效果越好），试分别用观察分析法和极差分析法找出好的生产条件。（将计算结果填入表中，简要说明计算过程）正确答案:.解：(1)观察结果为3号实验条件最佳：即温度，保温时间2h，风冷。（1分）(2)计算结果如下：（4分）2、为了找出x、y之间是否存在相关关系，今试验测得10组数据（x，y），试根据表中数据计算相关系数r,并判断x，y之间是否存在线性相关关系。正确答案:3、在电极糊的生产中，某企业以前采用全部使用罐煅煤的生产方式，但是电极糊达不到电阻率小于90μQM的国际标准。针对这种情况，企业尝试在罐煅煤中添加部分电煅煤，根据专业知识初步确定电煅煤用量范围在10%－35%之间，拟用0.618法寻找电煅煤的最优配比，请确定第一组试验点（即第1和第2个试验点）。正确答案:解：试验范围为[10%，35%]0.382处电煅煤的用量=10%+（35%-10%）×0.382=19.55%；（3分）0.618处电煅煤的用量=10%+（35%-10%）×0.618=25.45%。（3分）即该试验的第1试验点x1＝19.55%，第2试验点x2＝25.45%。（2分）4、使用控制图监测JMF半导体工厂的某个生产过程（选取10组样本，样本容量n＝15）抽样结果如下：正确答案:5、某变速箱制造厂对某季生产中出现的缺陷项进行统计，发现引起变速箱不合格的质量缺陷项目有：蜗轮158件，蜗杆67件，直齿轮440件，斜齿轮252件，缸体55件。请用排列图进行质量问题分析。正确答案:6、某零件外径尺寸要求为通过随机抽样计算得到的样本均值为35.05mm，S=0.022mm。试计算工序能力指数，并判断工序能力状况和给出后续处理措施。正确答案:7、为了分析过程是否处于稳定状态，现每小时从过程抽取5个样品，已抽得30组样本正确答案:8、某种磁电机要求力矩不小于210N·m，但生产中往往达不到这一要求，希望通过试验找出好的工艺条件，提高力矩。现已按正交表取得实验数据，如下表1所示，试根据试验结果确定最佳试验组合条件，并指出关键因素。（将计算结果填入表中，简要说明计算过程）正确答案:解：(1)观察结果为5号实验条件最佳：即充磁量取Ⅱ水平、定位取Ⅱ水平、定子线圈匝数取Ⅲ水平。（2分）(2)计算结果如下：（5分）9、某零件尺寸技术要求为mm。试计算工序能力指数，并判断工序能力状况和给出后续处理措施。正确答案:10、今用25个样本，每个样本含5个数据，正确答案:二、单选(每题参考分值2.5分)11、工序能力指数 CP=0.91时，说明工序能力（ ）。A.不足B.充分C.尚可正确答案:【A】12、（ ）损失是指可以通过价值计算的直接损失，如废品损失、返修损失，销售中的包装修理、退货、赔偿、降级降价损失；辅助生产中的仓储、运输及采购中的某些损失等。A.机会B.有形C.社会D.消费者正确答案:【B】13、在直方图中出现孤岛时，可能是由于______。A.加工习惯B.测量工具有误差C.分组过多D.数据来自两个总体正确答案:【D】14、对研发人员和质量工程师可进行____培训，使其掌握能胜任工作的岗位技能。A.质量功能展开、失效模型及影响分析B.顾客满意测量技术C.质量成本分析D.供应商战略正确答案:【A】15、直方图的纵坐标是表示_____。A.频数B.原因变量C.质量特性值D.样本号正确答案:【A】16、系统因素的特点是 ( )。A.难以排除B.对质量影响小C.有时存在正确答案:【C】17、提高质量绩效达到前所未有水平的手段是（）。A.

质量策划B.

质量控制C.

质量改进D.

质量保证正确答案:【C】18、下列认证中属于强制性认证的是（）。A.

3C认证B.

无公害农产品认证C.

中国有机产品认证D.

证实产品符合特定的标准的认证正确答案:【A】19、样本平均数表示数据的（ ）。A.离散程度B.分布集中位置C.分布区间正确答案:【B】20、企业全面推行6σ管理的中坚力量是（）。A.

倡导者B.

黑带主管C.

黑带D.

绿带正确答案:【C】21、可以用于区分工序是偶然性原因在起作用还是系统性原因在起作用的工具是（）。A.

控制图B.

直方图C.

散布图D.

排列图正确答案:【A】22、显示产品质量波动分布状态可采用______。A.直方图B.排列图C.因果图D.散布图正确答案:【A】23、百分比抽样的不合理性主要体现在（）。A.

对批量小者、批量大者都过严B.

对批量小者、批量大者都过宽C.

对批量小者过严、批量大者过宽D.

对批量小者过宽、批量大者过严正确答案:【D】24、在进行质量改进分析时，对社会来讲，质量等级水平的提高必要的情况是单位产品的成本收益率增量（）。A.

B.

C.

D.

正确答案:【C】25、企业成为“6σ管理企业”的重要条件是（）。A.

DMAICB.

主动管理C.

6σ组织D.

系统整合正确答案:【D】26、质量改进的组织形式包括：_____。A.质量委员会B.质量改进跨职能团队C.质量改进职能部门D.A十B十C正确答案:【D】27、由系统性原因引起的波动属于（）。A.

正常波动B.

异常波动C.

偶然波动D.

微小波动正确答案:【B】28、损失函数L(y)＝k(y-m)2＝kσ2中：m为（ ）。A.比例常数B.实际的质量特性值C.理想的目标值D.质量波动的标准差正确答案:【C】29、控制图中连续___点递增或递减，应判为异常。A.6B.7C.8D.9正确答案:【A】30、相关系数可以说明 ( )。A.线性相关还是非线性相关B.相关关系的方向和密切程度C.变量之间的因果数量关系D.变量之间的相互依存关系正确答案:【B】31、在质量经济分析的指标体系中属于经济指标的是（）。A.

保修期B.

返修率C.

服务网点数D.

市场占有率正确答案:【D】32、下列质量特性中属于汽车轮胎真正质量特性的是（）。A.

轮胎的使用寿命B.

轮胎的抗拉强度C.

轮胎的抗压强度D.

轮胎的耐磨度正确答案:【A】33、质量管理的载体是（）。A.

质量策划B.

质量控制C.

质量改进D.

质量管理体系正确答案:【D】34、在回归方程中( )。A.因变量是给定的、自变量是随机的B.自变量是给定的、因变量是随机的C.自变量和因变量都是随机的D.自变量和因变量都不是随机的正确答案:【B】35、知总体为N(μ、σ)，质量特性数据落在 μ±2σ范围内的概率为 ( )。A.99.73%B.68.27%C.95.45%正确答案:【C】36、按照ISO9001：2015标准建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，在体系策划和总体设计阶段，培训的重点是组织的（）。A.

全体员工B.

ISO9001标准推进的骨干C.

各部门主管D.

决策层和管理层正确答案:【D】37、用样本中位数表示总体的集中趋势，一般来说 ( )。A.不如平均数那样准确B.比平均数C.和平均数一样准确正确答案:【A】38、已知某市话机群周障碍数服从泊松分布，设其周障碍数的数学期望值为 4，则其标准偏差为（ ）。A.4B.16C.2正确答案:【C】39、工序处于稳定状态时，生产过程中存在 ( )。A.非控系统因素B.欲控系统因素C.偶然因素正确答案:【C】40、提出适用性质量概念的质量管理大师是（）。A.

克劳斯比B.

朱兰C.

菲根鲍姆D.

戴明正确答案:【B】41、质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的_______批准发布。A.上级机关B.最高管理者C.质量管理办公室主任D.总工程师正确答案:【B】42、偶然因素是一种（ ）。A.偶然起作用的因素B.经常起作用的因素C.容易被发现的因素正确答案:【B】43、当规定的接收质量限(AQL)和检验水平相同时，下列说法正确的是（）。A.

一次抽样方案对批质量的鉴别力强B.

二次抽样方案对批质量的鉴别力强C.

五次抽样方案对批质量的鉴别力强D.

三种方案对批质量的鉴别力基本相同正确答案:【D】44、Qc小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是___。A.攻关型课题B.创新型课题C.现场型课题D.管理型课题正确答案:【C】45、某局邮件处理时长服从正态分布， 平均值为 40分钟，标准偏差为 10分钟，上级规定的赶发时限为60分钟。则其工序能力指数为（ ）。A.1.33B.0.67 C.1正确答案:【B】46、最早的质量认证标志是（）。A.

风筝标志B.

3C标志C.

QS标志D.

长城标志正确答案:【A】47、_____是实施质量保全的一般步骤。A.调查分析、实施改进B.调查分析、研讨改进C.实施改进、标准化D.准备、调查分析、研讨改进、实施改进、标准化正确答案:【D】48、通信质量指标中，体现安全性的指标有（ ）。A.邮件处理不合格率B.机要文件失密丢损率C.邮件全程时限逾限率正确答案:【B】49、检查表主要应用于_____A.数据采集B.数据整理与分析C.过程分析D.原因分析正确答案:【A】50、双峰型直方图表示_______。A.加工习惯B.数据来自两个总体C.分组过多D.测量工具有误差正确答案:【D】一、简答(每题参考分值5分)1、质量改进的四个阶段和七个步骤是什么?正确答案:质量改进的四个阶段：第一阶段是P计划；第二阶段是D实施；第三阶段是C检查；第四阶段是D处置。七个步骤一般为：①识别和确定改进机会；②调查把握现状；③寻求要因或最佳方案；④制定对策计划；⑤实施对策计划；⑥确认改进效果；⑦巩固和分享改进成果。2、回归方程正确答案:如果变量间存在着相关关系，并可以一条曲线来拟合此关系，则这条曲线对应的方程称为此变量的回归方程。3、审核组构成有哪些要求？正确答案:审核团由一名组长和若干组员构成，组长负全面责任，因此通常由国家注册主任审核员担任，或是至少参加过三次完整审核的国家注册审核员。如果组长不是由主任审核员担任，那么在审核组中至少应包括一名主任审核员。经过委托方、收审方和审核组长的认可情况下，审核组可以包括具备专业知识的专家、见习审核员或观察员参加审核，但见习审核员不应超过两名。4、工序能力指数正确答案:工序能力满足质量标准要求的程度。5、绘制流程图的基本步骤是什么？正确答案:绘制流程图的基本步骤是选择开始与结束点；确定基本活动与凌策点；按规定图形绘出流程固；对绘制的流程国进行验证。6、调查表的作用是什么?应用调查表的主要步骤是什么？正确答案:调查表的作用是采用统一的方式，系统地收集和积累有关数据和信息，为分析、控制和改进产品和过程提供基础。应用调查表的主要步骤是明确调查目的；确定要收集的变量和数据类型；确定分析所需的其他信息；设计调查表格；对调查表预测试；定期评审和修订调查表。7、什么是质量特征数据？正确答案:以数值表示的数量化的质量特征。8、影响产品质量的因素包括哪些？正确答案:4M1E影响因素可分为两类:偶然性因素：指对产品质量经常起作用的，引起的质量波动小，且在一定的生产技术条件下难以消除的因素。这类因素对产品质量的影响不大，难以避免，引起的是一种正常波动。系统性因素：指对产品质量不经常起作用，一旦出现所引起的质量波动较大，在一定的生产技术条件下应当可以避免和消除的因素。9、什么是因

果图

?正确答案:因

果图

又叫

特性因素

图，因

其

形状颇象

树枝

和

鱼刺

，也

被称

为树

枝图

或鱼

刺图

，它是

把对

某项

质量特

性具有

影响

的各

种

主要

因素

加以

归类

和分

解，并在

图上

用箭头表

示其间

关系

的一

种工具

。10、控制图的控制界限为什么采用

μ±3σ？正确答案:首先，在生产过程正常时

99.73%的质量特性数据都应落在这个范围内；其次，以μ±3σ作为控制界限，能使错发警报和漏发警报所造成的总损失最小。二、单选(每题参考分值2.5分)11、质量改进的对象可以是__。A.产品和服务的质量特征B.过程质量的绩效C.体系的质量、经营管理的质量D.A十B十C正确答案:【D】12、泊松分布的数学期望值为（

）

时，理论上认为泊松分布近似于正态分布。A.λ≥3B.λ≥5C.λ为任意值正确答案:【B】13、直方图的纵坐标是表示_____。A.频数B.原因变量C.质量特性值D.样本号正确答案:【A】14、____是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。A.质量改进B.质量控制C.质量策划D.质量保证正确答案:【A】15、在前一题中，如果要统计在“1”、“2”、“3”、“4”各个地区所调查的顾客数，测量这些数据属于哪一种测量尺度？____A.定类尺度B.定序尺度C.定距尺度D.定比尺度正确答案:【D】16、企业本身或外部对企业实施质量体系

(或其要素

)能否有效地达到规定的质量目标和顾客的要求，所进行的有计划的、独立的、定期的检查和评价活动称为（

）。A.质量保证检验B.产品质量审核C.质量体系审核D.产品质量责任制正确答案:【C】17、某局邮件处理时长服从正态分布，

平均值为

30

分钟，标准偏差为

10

分钟，上级规定的赶发时限为70

分钟。则其工序能力指数为

(

)。A.1.33B.0.67C.1正确答案:【A】18、控制图在生产过程中应用时，抽样打点出界，一般表明生产过程中存在有（

）。A.偶然因素B.系统因素C.既有偶然因素又有系统因素正确答案:【C】19、通信质量指标中，体现方便性的指标有（

）。A.电报服务差错率B.机要文件失密丢损率C.邮电局所的平均服务人口数正确答案:【C】20、那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是____。A.魅力特性B.必须特性C.固有特性D.赋予特性正确答案:【B】21、QC小组活动成果发表的作用是____。A.联谊交流，相互启发，共同提高B.展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用C.鼓足士气，满足小组成员自我实现的需要D.A十B十C正确答案:【D】22、排列图是用于研究___的工具。A.正常波动与异常波动B.寻找最优水平，找出差距，促进质量改进C.分析不同变量间相关关系D.显示各个原因变量的作用，识别改进机会正确答案:【D】23、推动

PDCA

循环的关键在于（

）。A.计划阶段B.检查阶段C.处理阶段正确答案:【C】24、

目标管理是在20世纪50年代由管理专家____提出来的。A.朱兰B.休哈特C.菲根堡姆D.德鲁克正确答案:【D】25、某营业室电报内部处理时长服从正态分布，

平均值为

30

分钟，

标准偏差为

15

分钟，上级规定超过60

分钟为逾限，则该室电报内部处理时长逾限的概率为（

）。A.4.55%B.2.275%C.0.27%正确答案:【B】26、质量检验的实质是_____。A.事前预防B.事后把关C.全面控制D.应用统计技术正确答案:【B】27、工序能力指数

CP=0.91

时，说明工序能力（

）。A.不足B.充分C.尚可正确答案:【A】28、双峰型直方图表示_______。A.加工习惯B.数据来自两个总体C.分组过多D.测量工具有误差正确答案:【D】29、____是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。A.质量特性B.质量环C.质量圈D.全面质量管理正确答案:【B】30、产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是_____。A.性能B.寿命C.可靠性D.经济性正确答案:【D】31、比较准确地描述数据离散程度的特征值是（

）。A.极差B.移差C.标准偏差正确答案:【C】32、如果上题中，专家对产品六项功能的价值评价不是采用排序的方法，而是采用量表的方法，即用1～10分给各功能的价值进行评分，1分为价值最小，10分为价值最大。这时专家评价所采用的是什么测量尺度？_____A.定类尺度B.定序尺度C.定距尺度D.定比尺度正确答案:【C】33、产品产量与单位成本的相关系数是

-0.88，单位成本与利润率的相关系数是

-0.94，产量与利润之间的相关系数是

0.81，因此(

)。A.产量与利润的相关程度最高B.单位成本与利润率的相关程度最高C.产量与单位成本的相关程度最高D.看不出哪对变量间的相关程度高正确答案:【B】34、相关分析是

(

)的统计分析方法A.研究变量之间的相互关系B.研究变量之间的依存关系C.研究变量之间的因果关系D.研究变量之间的函数关系正确答案:【A】35、正态分布确定的参数

σ,

在质量管理中

σ越小，表明质量

(

)。A.越好B.越不好C.无法确定正确答案:【A】36、Qc小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是___。A.攻关型课题B.创新型课题C.现场型课题D.管理型课题正确答案:【C】37、在5S活动中，清洁目标包括____。A.显现整理、整顿、清扫的结果B.通过制度化、标准化维持整理、整顿、清扫的结果C.事先筹划应对异常问题的对策和方法D.A十B十C正确答案:【D】38、计量值控制图主要包括（

）。A.P控制图B.X

控制图C.U控制图正确答案:【B】39、直方图出现瘦型是因为（

）。A.工序能力不足B.工序能力过剩C.分布中心偏离公差中心正确答案:【B】40、分析质量数据的分布情况通常用（

）。A.直方图B.控制图C.排列图正确答案:【A】41、全面生产维护的六方面指标包括：_____。A.质量、成本、交货期B.安全、生产力C.士气D.A+B+C正确答案:【D】42、2000版ISO9000族的核心标准是____。A.ISO9000：2000B.ISO9001：2000和ISO9004：2000C.ISO19011：2003D.以上全部正确答案:【D】43、对研发人员和质量工程师可进行____培训，使其掌握能胜任工作的岗位技能。A.质量功能展开、失效模型及影响分析B.顾客满意测量技术C.质量成本分析D.供应商战略正确答案:【A】44、预防成本、鉴定成本、外部故障成本这些都属于（

）。A.内部故障成本B.产品的试验成本C.运行质量成本D.外部质量保证成本正确答案:【C】45、相关系数的取值范围是

(

)。A.0≤γ＜

1B.0≤γ≤1C.1≤γ≤0D.1≤γ≤1正确答案:【D】46、PDCA循环的方法适用于___。A.产品实现过程B.产品实现的生产和服务提供过程C.质量改进过程D.构成组织质量管理体系的所有过程正确答案:【D】47、生产过程处于稳定状态，指（

）。A.产品质量没有波动B.消除了偶然因素的影响C.消除了系统因素的影响正确答案:【C】48、配合回归直线最合理的方法是

(

)。A.随手画线法B.半数平均法C.最小平方法D.移动平均法正确答案:【C】49、某企业测量各单位缺勤率分别为1，2％，0．8％，2．1％，…，请问这些属于什么数据?___A.计量值B.计数值正确答案:【B】50、

控制图中连续______点落在中心线同一侧判为异常。A.5B.6C.9D.14正确答案:【C】一、简答(每题参考分值5分)1、简述直方图的作图步骤。正确答案:（1）收集数据；（

2）计算极差；（

3）确定组数；（4）求出组距；

（5）确定组界；（

6）统计各组频数；（7）计算各组组中值；

（8）画出直方图。2、列举出分布不正常的五种直方图。正确答案:双峰型、平顶型、孤岛型、锯齿型、偏向型。3、审核组构成有哪些要求？正确答案:审核团由一名组长和若干组员构成，组长负全面责任，因此通常由国家注册主任审核员担任，或是至少参加过三次完整审核的国家注册审核员。如果组长不是由主任审核员担任，那么在审核组中至少应包括一名主任审核员。经过委托方、收审方和审核组长的认可情况下，审核组可以包括具备专业知识的专家、见习审核员或观察员参加审核，但见习审核员不应超过两名。4、PDCA循环的特点正确答案:大环套小环，互相促进；不断循环上升；推动PDCA循环的关键在于第一阶段5、质量管理正确答案:确定质量方针、目标和责任，并借助质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等手段来实施的全部管理职能的所有活动。6、不合格正确答案:未满足要求。7、质量手册正确答案:阐明质量方针，描述组织的质量体系的文件。8、质量目标正确答案:在质量方面所追求的目的。9、回归方程中

y=a+bx，参数

a、b

在社会经济现象中代表什么意义

?正确答案:参数

b

称为回归系数，表明自变量

x

增加一个单位，因变量

y

相应增加

(减少)多少。当

b

为正号时，

x

与

y

为正相关，

b

为负号时，

x

与

y

为负相关，参数

a

为相关方程的常数项，表示

y

不因

x

而变化的基本部分。10、简述统计质量管理阶段的特点。正确答案:（1）改全数检验为抽样检验，节约了费用；

（2）利用控制图进行动态控制，防止了不合格品的产生；

（3）利用数理统计工具，把事后把关变为追查原因。二、单选(每题参考分值2.5分)11、质量改进的对象可以是__。A.产品和服务的质量特征B.过程质量的绩效C.体系的质量、经营管理的质量D.A十B十C正确答案:【D】12、企业本身或外部对企业实施质量体系

(或其要素

)能否有效地达到规定的质量目标和顾客的要求，所进行的有计划的、独立的、定期的检查和评价活动称为（

）。A.质量保证检验B.产品质量审核C.质量体系审核D.产品质量责任制正确答案:【C】13、泊松分布的数学期望值为（

）

时，理论上认为泊松分布近似于正态分布。A.λ≥3B.λ≥5C.λ为任意值正确答案:【B】14、直方图的纵坐标是表示_____。A.频数B.原因变量C.质量特性值D.样本号正确答案:【A】15、某局邮件处理时长服从正态分布，

平均值为

30

分钟，标准偏差为

10

分钟，上级规定的赶发时限为70

分钟。则其工序能力指数为

(

)。A.1.33B.0.67C.1正确答案:【A】16、____是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。A.质量改进B.质量控制C.质量策划D.质量保证正确答案:【A】17、控制图在生产过程中应用时，抽样打点出界，一般表明生产过程中存在有（

）。A.偶然因素B.系统因素C.既有偶然因素又有系统因素正确答案:【C】18、在前一题中，如果要统计在“1”、“2”、“3”、“4”各个地区所调查的顾客数，测量这些数据属于哪一种测量尺度？____A.定类尺度B.定序尺度C.定距尺度D.定比尺度正确答案:【D】19、那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是____。A.魅力特性B.必须特性C.固有特性D.赋予特性正确答案:【B】20、质量检验的实质是_____。A.事前预防B.事后把关C.全面控制D.应用统计技术正确答案:【B】21、通信质量指标中，体现方便性的指标有（

）。A.电报服务差错率B.机要文件失密丢损率C.邮电局所的平均服务人口数正确答案:【C】22、某营业室电报内部处理时长服从正态分布，

平均值为

30

分钟，

标准偏差为

15

分钟，上级规定超过60

分钟为逾限，则该室电报内部处理时长逾限的概率为（

）。A.4.55%B.2.275%C.0.27%正确答案:【B】23、排列图是用于研究___的工具。A.正常波动与异常波动B.寻找最优水平，找出差距，促进质量改进C.分析不同变量间相关关系D.显示各个原因变量的作用，识别改进机会正确答案:【D】24、QC小组活动成果发表的作用是____。A.联谊交流，相互启发，共同提高B.展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用C.鼓足士气，满足小组成员自我实现的需要D.A十B十C正确答案:【D】25、如果上题中，专家对产品六项功能的价值评价不是采用排序的方法，而是采用量表的方法，即用1～10分给各功能的价值进行评分，1分为价值最小，10分为价值最大。这时专家评价所采用的是什么测量尺度？_____A.定类尺度B.定序尺度C.定距尺度D.定比尺度正确答案:【C】26、正态分布确定的参数

σ,

在质量管理中

σ越小，表明质量

(

)。A.越好B.越不好C.无法确定正确答案:【A】27、相关分析是

(

)的统计分析方法A.研究变量之间的相互关系B.研究变量之间的依存关系C.研究变量之间的因果关系D.研究变量之间的函数关系正确答案:【A】28、____是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。A.质量特性B.质量环C.质量圈D.全面质量管理正确答案:【B】29、某企业测量各单位缺勤率分别为1，2％，0．8％，2．1％，…，请问这些属于什么数据?___A.计量值B.计数值正确答案:【B】30、比较准确地描述数据离散程度的特征值是（

）。A.极差B.移差C.标准偏差正确答案:【C】31、

目标管理是在20世纪50年代由管理专家____提出来的。A.朱兰B.休哈特C.菲根堡姆D.德鲁克正确答案:【D】32、推动

PDCA

循环的关键在于（

）。A.计划阶段B.检查阶段C.处理阶段正确答案:【C】33、2000版ISO9000族的核心标准是____。A.ISO9000：2000B.ISO9001：2000和ISO9004：2000C.ISO19011：2003D.以上全部正确答案:【D】34、产品产量与单位成本的相关系数是

-0.88，单位成本与利润率的相关系数是

-0.94，产量与利润之间的相关系数是

0.81，因此(

)。A.产量与利润的相关程度最高B.单位成本与利润率的相关程度最高C.产量与单位成本的相关程度最高D.看不出哪对变量间的相关程度高正确答案:【B】35、工序能力指数

CP=0.91

时，说明工序能力（

）。A.不足B.充分C.尚可正确答案:【A】36、预防成本、鉴定成本、外部故障成本这些都属于（

）。A.内部故障成本B.产品的试验成本C.运行质量成本D.外部质量保证成本正确答案:【C】37、休哈特控制图和单因素选控图在生产过程中联合使用时，

休哈特控制图告警，

选控图未告警。说明（

）。A.欲控系统因素发生发生B.非控系统因素发生发生C.其它因素发生。正确答案:【B】38、分析质量数据的分布情况通常用（

）。A.直方图B.控制图C.排列图正确答案:【A】39、直方图出现瘦型是因为（

）。A.工序能力不足B.工序能力过剩C.分布中心偏离公差中心正确答案:【B】40、Qc小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是___。A.攻关型课题B.创新型课题C.现场型课题D.管理型课题正确答案:【C】41、计量值控制图主要包括（

）。A.P控制图B.X

控制图C.U控制图正确答案:【B】42、在5S活动中，清洁目标包括____。A.显现整理、整顿、清扫的结果B.通过制度化、标准化维持整理、整顿、清扫的结果C.事先筹划应对异常问题的对策和方法D.A十B十C正确答案:【D】43、PDCA循环的方法适用于___。A.产品实现过程B.产品实现的生产和服务提供过程C.质量改进过程D.构成组织质量管理体系的所有过程正确答案:【D】44、相关系数的取值范围是

(

)。A.0≤γ＜

1B.0≤γ≤1C.1≤γ≤0D.1≤γ≤1正确答案:【D】45、双峰型直方图表示_______。A.加工习惯B.数据来自两个总体C.分组过多D.测量工具有误差正确答案:【D】46、对研发人员和质量工程师可进行____培训，使其掌握能胜任工作的岗位技能。A.质量功能展开、失效模型及影响分析B.顾客满意测量技术C.质量成本分析D.供应商战略正确答案:【A】47、ΔI

总为由于质量改善所得到的经营总收益，其计算公式为（

）。A.ΔI

总

=E

总

/ΔC

总B.ΔI

总=ΔI

使+ΔI

生C.ΔI

总=ΔI

市

+ΔI

使

+ΔI

生正确答案:【C】48、全面生产维护的六方面指标包括：_____。A.质量、成本、交货期B.安全、生产力C.士气D.A+B+C正确答案:【D】49、

控制图中连续______点落在中心线同一侧判为异常。A.5B.6C.9D.14正确答案:【C】50、产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是_____。A.性能B.寿命C.可靠性D.经济性正确答案:【D】一、计算(每题参考分值5分)1、某车间加工曲轴，主轴径的不合格品（不良品）统计如下：轴径刀痕153件，开挡大29件，轴径小25件，弯曲6件，画出排列图，并分析产品不合格的主要原因。正确答案:解：（1）编制缺陷项目统计计算表，如下表所示。2、为用直方图进行质量问题分析，某厂对钢丝抗拉强度进行测量，今收集到100个数据，正确答案:3、为了分析过程是否处于稳定状态，现每小时从过程抽取5个样品，已抽得30组样本正确答案:4、某工艺过程中影响质量的因素和水平如表1所示，已按正交表取得实验数据，（越大效果越好），试分别用观察分析法和极差分析法找出好的生产条件。（将计算结果填入表中，简要说明计算过程）正确答案:.解：(1)观察结果为3号实验条件最佳：即温度，保温时间2h，风冷。（1分）(2)计算结果如下：（4分）2、为了找出x、y之间是否存在相关关系，今试验测得10组数据（x，y），试根据表中数据计算相关系数r,并判断x，y之间是否存在线性相关关系。正确答案:5、某变速箱制造厂对某季生产中出现的缺陷项进行统计，发现引起变速箱不合格的质量缺陷项目有：蜗轮158件，蜗杆67件，直齿轮440件，斜齿轮252件，缸体55件。请用排列图进行质量问题分析。正确答案:6、已知车削某零件外圆尺寸要求为为调查车削该零件外圆尺寸分布情况，现从加工过程中取100个零件进行测量，得到了100个数据，其中最大值为12.545mm，最小值为12.502mm。若取分组数K=10，试确定直方图中第一组的上下界限值。正确答案:解：(1)计算极差RR=最大值－最小值=12.545－12.502=0.043mm（1分）(2)确定组距hh=0.043/10≈0.004mm（2分）(3)确定第一组的上下限值第一组下限值=最小厚度－最小测量单/2=12.502－0.001/2=12.4915mm（3分）第一组上限值=第一组下限值＋h=12.4915＋0.004=12.4955mm（2分）7、为用直方图进行质量问题分析，对某隧道喷射混凝土厚度进行测量，今收集到100个数据，其中最大值为144mm，最小值为127mm，若取分组数K=9，试确定直方图中第一组的上下界限值。正确答案:解：(1)计算极差RR=最大值－最小值=144－127=17mm（1分）(2)确定组距hh=17/9＝1.889mm≈2mm（3分）(3)确定第一组的上下限值第一组下限值=最小值－最小测量单/2=127－1/2=126.5mm（3分）第一组上限值=第一组下限值＋h=126.5＋2=128.5mm（1分）8、某零件外径尺寸要求为通过随机抽样计算得到的样本均值为35.05mm，S=0.022mm。试计算工序能力指数，并判断工序能力状况和给出后续处理措施。正确答案:9、某厂利用A和B两种原料合成一化工产品，需要做配比试验。今固定A的用量为200克，欲在200克到250克之间确定B原料的用量。试用0.618法确定第一轮试验时A、B配方的构成。正确答案:解：0.382处B量=200+（250-200）×0.382=219.1克；（3分）0.618处B量=200+（250-200）×0.618=230.9克。（3分）第一轮试验配方组合为A∶B=200∶219.1(1分)和A∶B=200∶230.9(1分)10、今用25个样本，每个样本含5个数据，正确答案:二、单选(每题参考分值2.5分)11、由系统性原因引起的波动属于（）。A.

正常波动B.

异常波动C.

偶然波动D.

微小波动正确答案:【B】12、（

）损失是指可以通过价值计算的直接损失，如废品损失、返修损失，销售中的包装修理、退货、赔偿、降级降价损失；辅助生产中的仓储、运输及采购中的某些损失等。A.机会B.有形C.社会D.消费者正确答案:【B】13、按照ISO9001：2015标