家电五大品类消费“痛点”报告

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家电五大品类消费“痛点”报告春节已经过去，转眼间已经是3月惊蛰。马上一年一度的

3.15又要来临了，相信广大消费者最关心的一个问题就是：买到手的家电，是不是称心如意？特别是网购家电的消费者，买之前只能看商家的图片和文字描述，实际到手之后未必十分满意。君通过最新迭代的零售大数据产品——需求挖掘，整理出了2018年1月的家电行业网评TOP榜。让广大消费者网购时擦亮眼睛，也为家电厂商找到消费者的“痛点”和未来产品改进点！消费者关注篇消费者“痛点”篇总结分析篇目录ontentsc010203质检总局2017年抽查情况（部分不合格家电产品）04彩电消费者最关注——视听、产品质量、内容点评：※电视作为一台声画交互设备，视听功能是消费者最关注的一个因素，清晰饱满的显示效果和纯净舒适的声音体验是一个好产品的必备条件。※而彩电技术的升级方向也主要围绕画质和音质，OLED、8K、量子点等技术都大幅的提高了显示画面的质量。※同时用户对音质的追求也更加苛刻，部分电视企业也在跟专业的音箱生产厂商进行合作，或者将电视和音箱分离，做出分体电视的方式来满足消费者对高音质的需求。数据来源：大数据产品——需求挖掘2.0燃气热水器消费者最关注——热水温度、热水速度、机器声音

点评：※对于燃气热水器这一产品，热水出水速度，热水温度，以及机器的声音（噪音）分别排在消费者最关心因素的前三位。※这也表明了消费者对于燃气热水器的关注点依然集中在产品使用最基本的几个因素上，因此，具备零冷水，恒温，低噪音这几大功能的产品，无疑可以更好的解决这三大消费痛点。数据来源：大数据产品——需求挖掘2.0电储水热水器消费者最关注——加热速度、热水量、保温方面

点评：※电热产品中，加热速度以接近50%的消费者关注度遥遥领先于其他因素，紧随其后的是热水量和保温两大因素。※这很好的体现出消费者最关心的依然是产品最基本的使用属性，产品的根本依然是过硬的品质本身，而非一些噱头。数据来源：大数据产品——需求挖掘2.0空气净化器消费者最关注——净化效果、声音、购买动机点评：※大多数消费者主要关注空气净化器产品的净化效果及声音，净化有效果主要包括呼吸改善、异味减轻、空气清新、风尘减少等；※声音主要指噪音大小，睡眠是否有影响等。其次，购买动机以及产品外观也成为消费者购买产品的主要考虑因素。※最后，消费者会专注产品的技术方面，主要包括产品的传感器、出风、操作方式、显示、滤芯、进风等。数据来源：大数据产品——需求挖掘2.0净水器消费者最关注——净化效果、出水量、体积相关

点评：※消费者购买净水器主要目的是净化水质，当然净化效果成为消费者关注的第一大因素，净化效果主要表现为水质是否有改善，是否有水垢，是否有异味或漂浮物、口感是否改善等。※出水量、体积、机器噪音等方面也较多的受到消费者关注。数据来源：大数据产品——需求挖掘2.0目录ontentsc消费者关注篇消费者“痛点”篇总结分析篇010203质检总局2017年抽查情况（部分不合格家电产品）04彩电消费者最不满意——产品质量、视听、内容

点评：※在中国消费升级的背景下，品质消费逐渐成为主流，消费者对产品质量的要求越来越高。※企业需要从三方面提高产品质量，一是通过先进的显示技术来提高显示效果；二是外观设计艺术化和实用性的结合；三是通过科技手段实现高质量的交互体验，满足多元化需求。数据来源：大数据产品——需求挖掘2.0燃气热水器消费者最不满意——机器声音、热水温度、热水速度

点评：※燃热产品差评率最高的因素是机器声音，也就是机器噪音。※而热水温度和热水速度分别排在第二三位，这也恰好是消费者最关心的三大因素，因此解决好这三点，将会大大降低由此产生的差评率。数据来源：大数据产品——需求挖掘2.0电储水热水器消费者最不满意——加热温度、热水量、保温方面

点评：※电热产品差评率最高的三点依次是加热速度，热水量和保温，这几点也是消费者最为关心的三大因素，也是产品的最基本属性。※因此立足于产品本源的精益求精，会最终解决消费者的痛点需求，使差评率有效降低数据来源：大数据产品——需求挖掘2.0净化器消费者最不满意——声音、净化效果、外观

点评：※多数消费者会吐槽净化器的声音、净化效果、外观等。例如有消费者反映净化产品风量高的时候噪音太大，难以接受；※净化器产品除雾霾效果明显，炒菜开厨房门也马上会有感应，但是除甲醛效果未知；※消费者对于净化器产品大多要求产品颜值在线、方便移动、不占地方等。数据来源：大数据产品——需求挖掘2.0净水器消费者最不满意——净化效果、出水量、机器噪音

点评：※消费者对净水产品关注多的因素也是较多受到诟病的，净化效果、出水量、机器噪音排名前三。※净水器净化效果吐槽较多的主要表现为水过滤后还是有异味、白色漂浮物，净化后的水没有想象的那么甘甜等；过滤完水质变好的同时，反映出水量变小了。※噪音问题也是当前净水企业不容忽视的重要问题。数据来源：大数据产品——需求挖掘2.0目录ontentsc消费者关注篇消费者“痛点”篇总结分析篇010203质检总局2017年抽查情况（部分不合格家电产品）04从以上来自消费者的网评总结可以看出，当前消费者对于家电行业的“痛点”呈现多元化趋势。在中国消费升级的背景下，消费者对于家电娱乐方面的追求是要求全方位的享受，并不满足于产品的基础方面。而对于生活电器，消费者的关注点不约而同地集中于产品的“静音”维度，大量差评来自于机器的噪音过大。在完善自身基础功能的前提下，再投入精力研究静音技术，是生活家电厂家所面临的一个重要课题。P.S.以上关于消费者网评的数据均来自的大数据产品——需求挖掘。欢迎试用需求挖掘2.0！如需试用，请联系邮箱longfei@总结分析目录ontentsc消费者关注篇消费者“痛点”篇总结分析篇010203质检总局2017年抽查情况（部分不合格家电产品）04全年国家监督抽查产品164种,其中电子电器32种,占比约为20%。包括净水器、电磁灶、室内加热器、厨房机械、家用电动洗衣机和空气净化器等产品。按照抽查企业数划分，电子电器类约占总被抽查企业数的8.4%。一、基本情况全年抽查了32种1601家企业生产的1625批次产品，抽查合格率为83.4%，比2016年提高了1.3个百分点。笔记本电脑、豆浆机2种产品的抽查合格率为100%;电冰箱、LED控制装置、电热水壶、机顶盒、吸油烟机、电热毯、彩色电视机、房间空气调节器11种产品抽查合格率均高于90%;厨房机械、皮肤及毛发护理器具、电烤箱及烘烤器具、电饭锅、热泵热水机(器