XXXX酒店保安管理制度

XXXX酒店保安管理制度一、保安工作制度提供警卫服务，搞好治安管理，是全面提高服务质量的一个组成部分。为协调保安部的礼貌服务和保安职责，特制定保安工作制度如下：（一）仪容仪表1.上班前要按规定穿好制服，佩带警械；工号章佩戴在左胸前；皮带右挎，横皮带统一系在制服的第三颗钮扣的位置上，对讲机和警棍分另挂在右前方和右后方的横皮带上，经主管检查合格，方能上岗。2．坐岗时姿势要端正，双腿平放，不得交叉腿或跷二郎腿，不能看报纸或各类书刊。3．站岗时精神要饱满，注意力要集中，腰板要挺直，头不要抬高或下垂，双眼平视前方，双手自然下垂，不能插入裤袋，双腿稍微分开或做休息站立，不能背靠墙。4．巡逻行走时要挺胸，步伐不要太快太急，手不宜抬得太高，双眼要注视动静，留意观察客人情况，不能与人闲谈或说笑打闹。5．遵守纪律，不准串岗，不准擅自离岗。（二）纠正违章行为1．执勤时要注意礼节、礼貌，使用敬语，声音要适中，称呼要得当。2．遇到缺乏礼貌、蓄意滋事的客人，要保持冷静，注意克制，讲究礼貌，但当财产受到破坏或人身安全受到威胁时，可采取必要手段进行阻止和自卫。3．检查运出货物时，要核对放行条，手续不全者，不予放行。4．检查离开职工所携带的物品时，要言语礼貌，举止规范，如发现携带物品而无放行条，留下物品并做好登记，待补办手续后再予放行，必要时可通知当值主管前来处理。5．对衣冠不整进园者，应礼貌指正，请穿着整齐后方可进店。6．对只穿背心、拖鞋或提货叫卖人员进园应上前劝止，使用敬语谢绝进店。7．发现有精神病人进店，不要大声呼喊，以免病人受刺激，要耐心上前劝其离去。8．拦截当地闲散游客进入时，方法要灵活，使用敬语，首先问客人去向，如客人说找人，要引导其到总台查询，并留意观察，切忌与客人在大门口处争吵。9．巡逻执勤时发现衣冠不整、躺卧在椅上或有碍观瞻者应上前礼貌指正，如看见小孩乱撞乱跑或践踏花草，应礼貌劝止，忌用粗鲁语言。10．深夜花园外围清场发现非住店闲散游人时，应上前询问，要注意态度和蔼，切勿与客人争吵，更不要动手拉人，如发现特殊情况，找当值经理解决。11．在歌舞厅值班时要与服务员密切合作，发现有争吵或斗殴苗头时，及时上前制止，对不听劝解或滋事斗殴者提出警告，并密切注意，出现捣乱斗殴或流氓行为时，请服务员迅速亮灯，及时报告值班经理，协同将闹事者扭送保安部，不能动手打人。12．在车场指挥车辆时，对来往或准备停放的车辆要摆手示意，指示要准确，频率不要太快，对不按规定停放车辆的司机，应请其迅速开走。二、安全检查制度（一）安全管理原则安全管理要和优质服务有机地结合起来，实行内紧外松的管理原则，将国际惯例与本国安全管理规定及实际相结合，建立完善的安全管理体系。（二）安全管理检查内容1．各部门各项安全制度及安全操作规程的落实程度2．接待会客登记等各项手续是否健全并按要求办理。3．门窗是否牢靠，下班后是否关窗锁门。4．各种钥匙的管理是否严格，有无交接手续，有无漏洞。5．办公室的印章、票款、贵重物品、重要文件的存放是否安全可靠。6．财务制度、库房管理制度是否落实，安全方面有无漏洞。7．各种电器设备、消防器材、设施、烟感报警系统等是否完好和灵敏有效。8．易燃、易爆、剧毒等危险品的存放是否安全可靠。9．有无火险隐患及其他不安全因素。10．各个哨位值班情况，有无脱岗情况。11．各部门领导对安全工作是否重视，对检查发现的不安全因素是否认真整改。（三）安全检查制度实施办法1．各部门、各岗位的领导和工作人员每天要结合服务工作对所负责的区域进行检查巡视，发现不安全因素及时处理和报告。2．每月由保安部组织专门人员，对全店各部位进行一次全面安全检查。3．保安部经理、副经理及主管对各部门和岗位的安全情况随时可监督检查，各部门领导应予以支持和合作。4．重大节日前夕或重大活动时，由安全委员会组织全面检查。5．公安机关、消防监督机关来店进行安全检查时，各部门要如实汇报情况，积极充分的予以协作。6．每次安全检查情况，保安部要认真记录登记，建立安全检查档案，对检查发现的不安全隐患，及时通知有关部门限期整改并不定期复查。7．各部门对存在的不安全隐患，按期限认真整改，一时解决不了的，要及时报告总经理并抄报保安部，同时必须采取临时安全措施，保证安全。8．对安全检查，依据“安全保卫奖惩规定”奖优罚劣，促进安全保卫工作的开展。三、保安部钥匙管理规定（已有）为了加强卧虎门禁放管理和钥匙管理，针对园区1、2、3、4号门的日常开关和钥匙使用备用，特制定以下暂行办法：1．各处钥匙根据日常使用和备用的原则，按照以下分配：1号门：保安队1个，门卫1个，前台1个。2号门：保安队1个，西餐厅1个，前台1个。3号门：保安队1个，司机1个，前台1个，江苏施工队1个。4号门；保安队1个，行政办1个，前台1个。保安队钥匙责任人：保安队长西餐厅钥匙责任人：厨师长前台钥匙按照备用存放保管，钥匙责任人为前台负责人员。一般情况下，保持备用状态。1号门，24小时执守。保安队负责。2号门，根据工作需要开关。通常保持关闭状态。3号门，白天早6点——晚10点巡守。晚10点至早6点关闭。由保安队安排人员负责。进出后立即关门。4号门，根据上下班情况，进出关门主要由保安队和行政办负责。通常保持关闭状态。各处大门进出车辆人员后，应保持关闭状态。保安队对各处大门负第一责任。人员时间编排由保安队长作出，上报主管领导审核后执行。四、消防安全管理制度遵照“预防为主、防消结合”的方针和“谁主管、谁负责”的原则，根据《中华人民共和国消防条例》和有关消防管理工作的规定，结合实际情况，制定以下制度。（一）防火责任制度根据《中华人民共和国消防条例》对企事业单位要认真实行防火责任制的要求，成立防火安全委员会，各部门（室）成立防火安全小组，班组设立防火安全员，真正做到防火工作任务明确，层层有人抓，处处有人管。1．总经理、副总经理防火职责(1)按照“谁主管、谁负责”的原则，认真贯彻上级有关消防安全工作的指示、规定，把安全防火工作作为日常管理工作的头等重要大事；(2）组织好本单位的防火宣传教育工作；(3)制定防火安全制度和有关消防安全管理的规定并组织实施；(4)组织防火安全检查，切实消除火险隐患和不安全因素；(5)组织义务消防队，加强管理教育和培训，保证他们有充足的训练时间和必要的工作条件；(6）对饭店发生的火灾、火险事故，积极组织职工进行扑救，并领导、监督、查明发生的原因，查清事故责任者。2．防火安全委员会的职责(1)根据总经理、副总经理的指示，认真贯彻上级有关消防安全工作的指示规定，执行消防法规，制定有关防火安全制度和工作计划，做好防火宣传教育工作；(2)每月组织召开一次防火安全委员会会议，研究布置消防工作，消除火险隐患和不安全因素；(3)定期组织消防安全大检查；(4)强化消防队的管理，做好义务消防队的培训工作；(5)组织制定防火安全制度和消防安全管理的规定，并认真检查落实；(6)对发生的火灾、火险事故，积极组织扑救，提出处理意见，制定改进措施，提请酒店领导批准；(7)对防火工作进行评估，并依照有关规定实施奖惩3．各部门（室）防火负责人的职责(1)认真贯彻“谁主管、谁负责”的原则，各部门经理是该部门防火工作的负责人；(2)执行上级消防机关及防火安全委员会有关防火的指示规定，将防火安全管理工作列入本部门的日常管理工作之中；(3)组织实施对本部门职工的防火宣传教育工作；(4)制定本部门的防火安全制度，并认真贯彻落实；(5)定期或不定期的组织本部门范围的防火安全检查，消除火险隐患和不安全因素；(6)组织建立本部门（室）的义务消防队，加强管理教育培训，给予必要的学习和训练时间；(7)对本部门范围内的火灾事故，积极组织义务消防人员和职工进行扑救，并协助上级领导查明火灾火险事故的原因，对造成事故的个人或集体，提出处理意见，报防火安全委员会。4．各班（组）防火负责人的职责(1)认真贯彻上级及有关消防安全工作的指示规定，把做好安全防火工作，落实防火制度列入班组的一项重要工作，抓紧抓好；(2)熟悉所管范围内消防器材设备的位置，掌握其使用方法，了解水源、电源和通道的情况；(3)认真学习消防知识，经常对本班组人员进行防火宣传教育，建立岗位防火安全责任制，把责任落实到人；(4)经常督导检查本班组防火措施的落实情况，及时发现火险隐患；(5）对火灾、火险事故积极组织全班组人员进行扑救，同时负责保护好现场并报告保安部；(6)经常保持所管范围内消防器材、设备的完好和清洁。5．防火安全委员会办事机构（保安部）职责(1)制定全园消防安全管理工作的规章制度和疏散、抢救方案；(2)负责对全店职工进行消防宣传和消防知识教育，对义务消防队进行督导和培训；(3)定期或不定期地组织进行全店防火安全检查，督促解决、消除火险隐患和发现的问题，监督检查防火安全制度的落实；(4)负责组织交流消防工作经验，不断促进消防工作的开展；(5)发生火情时，立即组织人员进行抢救；(6)调查发生火灾、火险事故的原因，并对火灾、火险事故的肇事者和责任者，提出处理意见。（二）义务消防队工作制度1．组织管理(1)建立义务消防队，正副队长由分管领导和保安部经理担任，委员由各有关部门经理组成，各部门和独立班组都应有义务消防队员，各重要部门相应成立义务消防小组；(2)义务消防队受园区防火安全委员会领导，由保安部负责日常管理和培训，并定出必要的工作制度和训练计划。2．义务消防队员职责(1)认真遵守和执行消防法令和规章制度；(2)理解并准确把握消防服务与社会效益、经济效益的关系；(3)经常参加消防训练，熟悉本岗位环境并掌握各种消防器材的使用方法，经常检查本岗的消防器材，保证其处于使用状态；(4)各部门要制定《重点部位灭火方案》和《紧急状态下疏散方案》，并报保安部审核落实；(5)经常进行防火安全检查，发现隐患及时处理；(6)经常向所属部门报告有关消防方面的情况；(7)一旦发生火情，积极扑救，协助公安、消防部门保护现场，查明原因；(8)有权制止违反消防制度的一切行为，并及时向上级报告。3．纪律和要求(1)消防队员要有严格的组织纪律性，要按期参加消防技能训练和消防知识学习；(2)消防队员在遇到火灾时，要挺身而出，奋力扑救，保护和宾客的安全；(3)消防队员和各部门义务消防小组要保持相对稳定，不宜随便调动，确需变换者，应及时调整补充，并报保安部备案。4．消防检查制度(1)每天对各部门进行例行检查；(2)保安部巡逻人员对大楼消防器材及设施进行检查；(3)消防控制中心24小时值班，对消防主机进行监控；(4)各部门各班组实行班前班后检查；(5)各部门指定专人负责对该部门所属责任区域进行防火安全检查；(6)每周消防主管带领消防保安员对消防中心主机、联动台和报警系统等进行检查；(7)消防主管每周会同工程技术人员对重点要害部位进行检查，并记录检查情况；(8)每月会同工程技术人员对酒店消防水泵、喷淋系统和水流指示器的性能进行测试，做喷淋系统压力、开关、水流指示器性能测试，室内外消防栓的测试，保证其正常使用；(9)重大接待活动、重要节日前保安部会同有关部门对酒店消防设施进行一次全面安全检查；(10)每半年由保安部会同工程部对的烟感、温感、警铃、疏散照明进行一次测试、清洗和保养；(11)每周消防主管带领消防员对消防中心主机、联动台、报警器等设备进行维修保养、性能测试；(12)每季度对的电器设备、电路系统进行一次检查。五、动用明火安全管理规定凡经批准用火的重要岗位，动火前要做到“七不准”，动火中要做到“四必须”，动火后要做到“一清理”，即：（一）动火前1．防火、灭火设施不落实，不准动用明火。2．现场的易燃易爆杂物未清除不准动用明火。3．不可移动的易燃结构未采取安全防范措施不准动用明火。4．装过油类等易燃液体的容器、管道未洗刷干净或未排除残存的油渍，不准动用明火。5．凡存有易燃易爆物品的房间、仓库和场所，不准动用明火。6．在高空进行焊接或切割作业中，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护措施的不准动用明火。7．未有配备相应的灭火器材不准动用明火。（二）动火中1．须有指定的现场安全防火负责人。2．用火人员必须严格执行安全操作规程。3．现场安全负责人和用火人员必须经常注意动火情况，发现不安全隐患，要立即停止用火。4．发生火灾、爆炸事故时，必须及时组织扑救。（三）动火后用火人员和现场安全负责人在用火后，应彻底清理现场火种后方能离开。六、员工防火制度1．严禁携带易燃易爆物品进入酒店各区域。2．未经保安部批准，不准在办公室或其他工作场所动火，使用燃油、酒精、液化燃气等灶具或其他加热设备（厨房除外）。3．严禁员工在非吸烟区内吸烟，不准随地丢烟头、火柴棒。4．不准在安全走火通道堆放物品或做其他用途。5．禁止在安全危险标志区燃放烟花爆竹。6．不准在仓库、机房、电梯房、洗衣房等处吸烟、用火。7．非专业电工，不准擅自接拉或拆除电线、电源插座。8．下班时，要认真检查工作场所是否有未熄灭烟头等火种，关好门窗，切断电源后方可离开。9．重点部位（锅炉房、煤气房、配电房、油库、厨房等）值班人员，要坚守岗位，不得擅离职守，防止火灾发生。10．厨房工作人员，每周检查一次气体管道、阀门、开关、电源、炉头等，发现故障及时通知工程部维修。11．如果发生火警，应立即通知消防中心或电话房，就近拿取灭火器灭火。七、消防器材管理保养制度1．的消防器材由保安部消防中心当值人员每天检查一次，每日填写一次检查表格。2．检查保养：清洁各类灭火器材的卫生，检查出口指示牌，应急灯是否正常，消防门是否自动关闭，消防通道是否畅通，消防栓、烟感器是否正常工作等。3．把每次检查出的故障及时报工程部进行维修，阻塞消防通道的物品要及时通知所管辖部门清理。4．所有灭火器由消防中心人员检查后每三个月补充气、粉一次，消防氧气呼吸器每月检查一次气压，发现漏气、气压不够，及时充气，确保消防器材的完好状态。八、宾客防火须知1．请勿携带易燃、易爆等化学物品及充压容器进入酒店2．请勿在酒店内使用燃油、酒精或液化石油气等灶具和各种加热设备。3．请勿在电梯内和床上吸烟，禁止随地乱扔烟头、火柴棒。4．未经保安部批准，请勿在范围内燃放烟花、爆竹。5．未经酒店保安部批准，请勿在客房内安装复印机、传真机等办公设备及家用电器。6．如发生火警及其他意外事件时，请勿惊慌，应拨打酒店的报警电话“xxx”或及时向服务人员报告从安全防火通道迅速疏散。如违反上述须知要求，酿成火警、火灾事故者，负责赔偿全部经济损失，对造成严重后果者，由司法部门追究刑事责任。九、消防管理处罚规定1．为加强本消防管理工作，保护、客人及员工的生命财产安全，根据《中华人民共和国消防法》及实施细则，结合本实际情况，特制定本规定。2．凡在本范围内发生的违反消防管理行为，适用本规定。3．员工或到酒店的施工人员有以下违反消防管理规定行为者