公考机构-教务带班标准化规范

纯善沟通-用心服务教务带班标准化规范纯善沟通-用心服务一、带班教务的工作概述 1 1 1 1 1 1 23、备品准备 3 3 4 5 5 69、其他准备 7 71、各类备品、场地再次检查确认 7 7 74、开班典礼 8 8 91、教务进班 9 9 94、酒店沟通 4、结课小结 (五)结课后工作 1、备品归还 4、班次报销 5、二次转化 1、班次推迟或取消的处理 2、考前温馨提 纯善沟通-用心服务1(一)工作职责(二)基本要求(三)基本流程图班前作班前作课后课安律(一)开班前准备工作ERP已缴费人达到各项目少数人开班要求时，根据课表各科目时间在排课系统申请师资，确2保各科目申请时间正确，保证各科目正常上课；(1)申请时间：至少开班前一周(高峰期根据排课中心要求)确认班次开课，进行师资申请；2、教室准备(1)申请教室(2)教室数量(4)使用要求⑤教室课桌摆放形式：A、笔试班次-课桌式；B、面试班次-分组使用回字形、大点评使用课桌式或岛的式、其他时间使用课桌式；纯善沟通-用心服务3(1)通用备品①日常办公用品：剪刀、黑/红中性笔、胶带、胶水、订书器；蜂)、话筒、条幅；③耗材类：打印纸、粉/红纸、展台笔、粉笔/白板笔、黑I红笔芯、塑料袋、档案袋、电池；⑤指示牌：会务组/教务组、理论教室/授课教室、卫生间、出入口；(2)班次特殊备品课表(不提供补课服务省份无此表);(3)打印要求：部分讲义需分校自行安排印刷，要求所有讲义均须有封皮，80页以上须胶45、联系师资(1)电话沟通②授课信息：确认所授科目，授课角色(专项/主讲/带队)、是否有此类班次授课经验、进师参考；(2)短信与邮件发送(3)讲义发放子版均可。纯善沟通-用心服务5(1)房间安排①提前确认房间类型(标间/非标间)的数量、位置；(2)就餐安排③确认就餐形式是桌餐还是自助，沟通自助的补餐速度，师生与学员分开就餐，但菜式一致；(3)车辆安排7、开课通知(1)发送时间：至少开班前一天(2)发送方式①ERP短信平台：发送时应注意每60个字符的意思表达相对完整；B、导出要发短信的班级学员名单，电话号码一列改为文本状态后，替换掉；通过此标纯善沟通-用心服务6(3)回复确认成本浪费。(4)短信内容要素(模板见附件3)(1)准备时间：开班前一天；纯善沟通-用心服务7(1)开班PPT制作：对开班当天PPT和发言稿进行准备、修改、演练，参考附件5,可根据用金金额；(二)开课当天具体工作2、人员报到(2)学员报到：先行引导学员交全款丶补签协议，再进行报到工作；②封闭类课程原则上男女不能同住，如果有男女要求同住，可要求学员提供结婚证；于酒店前台。3、学员签到纯善沟通-用心服务8(1)走读班次(2)封闭类课程②所有理论课(开课当天除外)需要签到；③面试班次小组模拟不需要签到，在进行分组模拟之前公布分组名单，并交给师资(含主讲分组师资)备份。(3)签到注意事项①每次早上的签到情况须上午11点之前同步到ERP,中午签到情况须在下午4点之前同步到4、开班典礼(2)典礼流程祝福语；(3)典礼要求5、核对信息纯善沟通-用心服务9(三)开课中具体工作(1)进班时间：班主任每天课间务必进入教室巡场，次数不限；2、师资沟通(1)联系师资：如果班次有多个授课老师，需提前2天联系下一位师资，并电话沟通班次情(2)讲义发放：按照课表和师资的要求发放讲义；(5)封闭类课程注意事项进行批改(要求有分数和评语),教务需对师资批改数量进行统计；3、学员沟通纯善沟通-用心服务(1)餐饮协调明细费用统计(模板见附件),以备报销使用；设施。(四)结课具体工作(2)确定车辆的停靠地点、时间、乘车人数；(3)联素分校负责人确定接送车的数量；2、开具发票3、整理备品4、结课小结(五)结课后工作(2)非耗材类：借用人整理后返还至行政部门；5、二次转化升级等；(2)成绩发布后回访：考试成绩发布后三天内联系学员，统计通过率(见附件8),并进行(六)注意事项及参考建议(4)联系学员③当学员数量较多时，班主任转交由客服负责人进行统筹安排回访工作。(5)联系研究院行