履约保证措施及服务承诺三篇

履约保证措施及服务承诺三篇

履约保证措施及服务承诺为了保证委托方的工程项目能够得到高质量的审计服务，我们事务所采取了以下履约保证措施及服务承诺：一、组织管理及制度保障措施1.为了保证工作质量和效率，我们将为每个委托的工程项目成立专门的项目部，并由项目经理负责对整个项目的工作质量、进度以及组织协调等工作负责。我们将定期召开项目会议，及时与委托方进行沟通，解决审计工作中的问题。2.我们将严格执行事务所有关审计制度和廉洁执业的要求，加强造价人员的廉洁自律，愿意接受委托方及与工程审计有关的所有人员的监督。如果发现违反规章制度者，我们将对其进行严肃处理。二、专业技术人员保证措施为了保证工程项目审核的质量，我们将根据委托方委托的项目性质和特点，合理选择技术水平高、责任心强的专业技术人员组成项目实施小组。项目小组的组成结构为：1.项目负责人：负责保证咨询工作按委托方批准的工作计划贯彻实施，监督项目小组人员遵守执业道德规范，及时就咨询工作中发现的重大问题与委托方指定的联系人进行沟通、交换意见，总体复核咨询结果，保证咨询成果质量，发表咨询意见、结论。2.项目小组组长：按既定审计方案、审计实施计划组织造价咨询工作，监督造价咨询小组人员遵守工作纪律、执业道德规范，复核各专业咨询小组的工作底稿、工作记录，汇总咨询过程中发现的问题，提出初步咨询意见，并报项目负责人复核审定。3.项目小组成员：具体实施工程造价咨询服务过程中各阶段的工程造价咨询业务，汇总咨询结果、起草工程造价咨询初步意见。三、工作进度保证措施1.我们将根据委托方的要求，结合委托项目的实际情况，合理编制项目实施方案，制定项目实施计划，并由公司技术负责人审核批准。2.项目负责人将整体布置并监督项目实施进度，发现进度滞后，要找出原因，及时调整。如果项目小组内调整不能满足委托方进度要求，我们将报公司技术负责人进行调整安排。3.项目小组长将具体安排项目实施进度计划，各专业人员的工作计划如出现进度偏差，要及时调整。如果专业内的调整不能满足实施进度计划，我们将及时向项目负责人汇报，并根据实际情况做出是否增派专业人员的决定。项目小组成员是实施具体工作的人员，如果在项目实施过程中发现实际工作量超过预期或进度计划与实施计划不一致，应及时向项目组长汇报，以便整体做出安排和调整。我们公司配备了足够的办公设备和设施，包括20台台式电脑、12台笔记本电脑、20点专业概预算软件网络锁和6套单机锁。专业软件涵盖建筑工程、公路工程、电力工程、水利工程、石油化工工程、市政工程、机电安装工程、装饰装修工程以及园林绿化工程等，能够满足所有工程造价咨询工作的需求。本事务所以质量求生存，以信誉求发展为服务宗旨，建立了完善的内部管理制度。在质量控制体系方面，我们有严格的项目负责人制度和三级复核制度。我们执业上遵守《工程造价咨询单位执业行为准则》和《造价工程师职业道德行为准则》，恪守独立、客观、公正、诚实信用的原则，在不违反国家和公众利益的前提下，竭诚为委托人服务。我们严格执行《工程造价咨询业务操作指导规程》及建设主管部门关于工程造价咨询的有关文件、规程，特别是关于工程施工、合同、招标、造价等方面的内容，以保证审核工作质量。具体措施如下：1.根据委托方委托的项目，选派经验丰富的造价工程师组成项目工作小组，从人员素质上保证工程造价服务质量。组织所有参加该项目的工作人员，进行工作前培训，划分专业小组，熟悉了解各项与建设项目审计有关的资料，统一执业标准，明确工作纪律。2.严格贯彻执业三级复核制度，层层把关，保证审计质量。第一级复核：由分项负责人实施的详细复核，包括审计的正确性、审计证据的充分性、审计计算的准确性、审计范围的完整性和审计结论的可靠性。第二级复核：由项目负责人实施的总体复核，包括一级复核的内容是否完整、一级复核所述问题是否准确、审计程序、审计重点领域是否全部实施，以及对重要问题进行抽样检查，确定审计是否需要重新取证。第三级复核：由公司技术负责人实施的最终复核，包括审计程序是否按审计计划实施、确定的问题及调整意见是否准确、依据是否充分、重点审计领域的审计是否完整实施、审计是否达到了预期目标、有无可改进项目，以及审计结论、评价是否充分、完整、合法。3.实施全面、详细审计，避免抽样审计可能造成的误差，保证审计质量。4.以严格的管理制度保证审计质量。我们郑重承诺，所有工作人员将本着严谨认真、公平公正的原则履行本职工作。严格遵守国家和地方的法律法规和各项方针政策。工作人员应以平等、端正的态度与各施工单位及建设单位进行合作，做到理有据、实事求是。同时，工作人员未经项目负责人批准不得单独外出会客，要求做到不受礼、不吃请，公正无私。调用资料须报各专业负责人，由专业负责人报项目负责人统一汇总后提交委托方，从委托方调出相关资料后交由各专业负责人签收和退还。工作人员交换意见须报项目负责人批准，在委托人指定专业人员在场的情况下方可交换意见，不得徇私舞弊，一经发现按本所的有关规定予以严肃处理，触犯法律的移交司法机关。二）、服务承诺为保证审计质量，达到委托方的服务目标，我们郑重承诺如下：一、优质服务承诺我们将本着严格审计、热情服务、秉公办事、一丝不苟的原则，按照委托方的要求，根据适合的法律法规和行业工作准则，履行咨询服务。参加项目审核的全体人员坚持“开拓进取、追求卓越、诚实信用、勤勉尽职”的企业精神，为委托单位相关人员密切配合，保证按期保质的完成所委托的业务。执业人员要有较强的工作责任心，爱岗敬业，规范操作；妥善保管所有资料，按合同约定保守咨询过程中所知悉的商业秘密。二、质量目标承诺我们将严格按照我公司质量三级复核制度对审计结果进行质量复核，严格内部管理，强化责任意识，提高职业素质，加强对执业人员的规范自律教育，高质量出具具有法律效力的咨询报告。三、执行合同承诺我们将严格执行双方约定的合同条款，履行我们对委托方的责任，包括服务范围、服务目标、服务内容以及实施计划等。并在咨询工作过程中及时向委托方提供合理的评价意见。四、工作人员执业承诺我们明确工作纪律，恪守职业道德，执业程序严谨，咨询成果规范，坚持“独立、客观、公正”的工作原则，并自觉接受委托单位、政府有关部门的检查和监督。1、我们保证所交付使用的产品符合国家及行业标准，质量合格。2、如果我们所供的安全标识牌制作安装涉及以次充好等情况，我们将承担赔偿责任。具体来说，我们会根据实际损失向甲方支付3倍损失金额的赔偿金。3、我们保证所有产品符合《中华人民共和国行业标准》，并且合格率达到100%。我们也保证各项指标达到合同及招标文件要求。4、为确保所制作物为符合国家标准的合格产品，我们会按照技术规范和国家标准进行生产、检验和生产质量管理。5、如果甲方在安全标识牌制作安装等使用过程中发生质量问题或在对比检验中被确定为不合格，我们会提供及时派出现场代表在甲方要求的时限内赶到现场。我们会与现场技术、质检员一道分析原因，并及时查清危害程度并尽快组织发货跟换现场所有标识、标牌（包括已安装产品），确保采购质量。6、除发生不可抗力外，如果我们所交安全标识牌制作安装与合同标准不相符，甲方有权拒收安全标识牌制作安装，我们也无权请求返还履约保证金。质量保证措施：1、建立质量体系1）我们将结合本项目实际情况，编制质量计划，并且领导要高度重视，建立和实施质量体系。我们会从思想上把质量作为本项目的长期战略，正确决策，并且亲自参与，一抓到底。这是能够建立和实施质量体系的基本保证。2）根据质量总目标和质量体系，在项目经理部设专职质安科，负责质量计划执行情况和综合统计考核工作。在总负责人的领导下，结合具体情况，制定和阐明质量方针，规定质量目标和质量计划，普及质量管理教育，培训质量工作人员，协调各有关部门的质量活动，建立质量决策和反馈系统，保证质量体系有效地工作。3）为了使建立质量体系的工作有条不紊，当签订项目合同后，项目经理部编制质量计划，按项目质量目标，明确项目经理部组织机械，职责及体系职能分配表，项目必备的控制手段，项目的质量管理相关程序的活动及控制等等。4）我们将实行全面质量管理，并成立XXX领导小组。2、质量体系的实施1）我们将加强宣传教育。质量教育是质量管理的基础工作，教育全体职工树立质量第一，本着为用户服务，对用户负责的思想，努力提高职工的质量意识，努力提高工作质量。2）我们将实施质量控制措施。根据技术规范标准和合同条款，项目经理部制定了有关工种安装制作方法、操作规程和质量奖罚条例。同时，与各安装制作队签订质量责任书，促使一线单位提高质量意识和责任感。安装制作人员自学遵守各项操作规程，并实行质量一票否决权制度，保证质量。为实现质量总目标，每个单元项目按一定的工序进行，上一道工序未经检验合格不能进入下一道工序制作安装。各单元项目、分项项目实行“三检制”，提交监理工程师检验，验收合格后方可进入下道工序。同时，要抓好机械设备的利用率、完好率，定期检查、鉴定，制定安全操作规程，维护、保养计划和交接班制度，组织实施“五定”制度。公司已建立了ISO9000质量体系，并通过了认证。本项目将严格按照公司颁布的《质量手册》、《程序文件》的要求进行资源配置和实施操作，进行全方位、全过程的质量控制，提高质量，创优质工程，达到顾客满意。贯彻ISO质量体系方针及目标要求：规范管理，不断创新，诚信履约，顾客满意。建立质量管理组织机构是确定控制系统内各质量负责人及其管理职责，形成控制网络，明确领导关系、报告审批及信息流转程序等。质量控制原理采用PDCA循环原理。计划是指各相关主体根据任务目标和责任范围，确定质量控制的具体内容和做法。实施包括计划行动方案的交底和按计划规定的方法与要求展开作业技术活动。检查包括作业者的自检、互检和专职管理者专检，确认和评价计划执行的结果，即产出的质量是否达到标准的要求。处置：在发现质量问题或质量不合格时，需要及时进行原因分析并采取必要的措施进行纠正，以保持质量形成的受控状态。2）三阶段控制原理：三阶段控制包括事前控制、事中控制和事后控制，构成了质量控制的系统过程，是PDCA循环的具体化。事前控制强调质量目标的计划预控和按质量计划进行质量活动前的准备工作状态的控制。事中控制包括质量活动的行为约束和对质量活动过程和结果的监督控制，同时也要增强质量意识。事后控制则是对质量活动结果的评价认定和对质量偏差的纠正。3）三全控制原理：三全管理要求制作安装过程中，公司上下、项目部全部员工都要全面、全过程和全员参与质量的管理。全面质量控制包括工程质量和工作质量控制，全员参与控制则要求每个岗位都承担相应的质量职能。4）保证措施：目标控制措施是通过制作安装全过程的全面质量自控，保证交付满足制作安装合同及设计文件所规定的质量标准的建设产品。质量制度措施包括落实创优领导责任制，让各级领导分级负责，把创优成效作为考核领导业绩的内容。我们承诺所有售出的产品均为经过严格检验合格的产品，符合国家相关标准和规定。如果出现质量问题，我们将按照合同约定及时处理，并承担相应的责任和赔偿。同时，我们将加强售后服务，提供及时、有效的技术支持和解决方案，以确保客户满意度和信任度。二、交货期限承诺和保证措施我们深知交货期限对客户来说非常重要，因此我们承诺按照合同约定的交货期限进行交货，并尽最大努力避免延误。如果因为不可抗力等原因导致无法按时交货，我们将及时通知客户，并协商解决方案。同时，我们将加强供应链管理，优化生产计划和生产流程，提高生产效率和交货准确率，以确保客户的正常生产和运营。三、服务承诺和保证措施我们始终坚持以客户为中心的服务理念，提供优质、高效的服务是我们的目标。我们承诺为客户提供全方位、多元化的服务，包括技术咨询、售前咨询、售后服务等。我们将建立健全的客户服务体系，完善客户反馈机制，及时处理客户投诉和意见，并不断改进服务质量和水平，以满足客户的不断需求和期望。同时，我们将加强员工培训和素质提升，提高服务意识和服务能力，以确保客户的满意度和忠诚度。1.我们保证我们公司的产品质量符合中华人民共和国国家标准、行业标准和其他相关标准。2.我们严格执行三保（保质量、保工期、保服务）和三包（包修、包换、包退）政策。3.我们保证我们公司所购买的物料来自正规渠道，绝不使用次品，产品符合采购单位的工程要求。4.在仪表验收、安装、调试过程中和仪表正式投入运行后的质保期内，如果发现因长途运输、颠簸造成仪表损伤或存在某种质量问题，我们会派专业人员及时赶赴现场，进行无偿检查、修理，直至仪表运行正常为止。5.为保证工程质量，我们公司专职质检员对产品实行跟踪检查，严格按照《各工序质量管理制度》、《各工序质量检验制度》、《产品质量奖罚制度》执行，对出现错误的人按制度进行处罚，保证产品质量合格。6.我们保证履约担保，如果产品出现质量问题，我们会使用履约金进行补偿或赔偿。二、产品价格的保证措施和承诺：我们的经营理念是：精诚合作、互惠互利、同创效益、共同发展。我们承诺，在保证原材料质量和产品质量的前提下，通过压缩管理费用和生产费用，来降低产品的出厂价格。本着效益共享精神，我们保证向用户提供质优、价廉的各种计量仪表，让顾客满意永远是我们的追求目标。三、产品供货的保证措施和承诺：在确保产品质量的前提下，我们公司将严格信守合同，按照供货期要求，以最快捷的运输方式及时送货到现场，绝不延误工期。四、售后服务的保证措施和承诺：我们的服务宗旨是：热心于售前服务，细心于售中服务，跟