学校桌椅采购投标方案（技术方案）

学校桌椅采购投标方案

目录

第一章项目背景和需求分析.........................12

第一节学校桌椅生产行业背景...................12

一、学校桌椅产品简介.......................12

二、学校桌椅产业发展.......................12

第二节项目概述...............................13

一、项目基本情况...........................13

二、项目需求...............................14

第二章项目管理机构与人员配备.....................15

第一节项目管理机构...........................15

一、项目管理机构设置.......................15

二、组织基本制度...........................15

三、组织架构................................17

四、项目实施人员情况表.....................19

五、服务团队的组织及管理...................20

六、激励系统...............................22

第二节项目管理模式...........................23

一、有效的管理原则..........................23

二、建立和实施完善的管理服务体系...........25

三、培育高素质的员工队伍...................25

四、加强项目桌椅的管理.....................25

五、实行时效工作制.........................25

六、全天候服务.............................26

1

七、建立人性化的服务标识系统...............26

八、加强员工培训...........................26

第三节管理机构职能与人员职责.................27

一、管理机构职责...........................28

二、人员岗位职责...........................36

第四节人员管理及员工培训.....................44

一、员工培训计划...........................44

二、服务质量的监控考核.....................47

三、员工的奖惩条例.........................49

四、人员配置原则...........................53

第三章公司内部管理制度...........................56

第一节总则...................................56

一、公司管理制度大纲.......................56

二、员工守则................................57

第二节会议管理制度...........................58

一、总经理办公会议制度.....................58

二、企业公司月度例会制度...................59

三、党政联席会议制度.......................60

第三节公司车辆管理制度.......................61

一、车辆管理制度...........................61

二、车辆管理补充制度........................63

三、交通费用补贴制度.......................67

第四节各项财务制度...........................67

一、财务管理制度...........................67

2

二、财务报销管理制度.......................70

三、员工工资发放管理制度...................74

四、廉政建设管理制度.......................76

第四章质量和服务承诺.............................78

第一节采购桌椅和服务质量保证内容.............78

第二节优惠承诺...............................79

一、投标工期...............................79

二、投标质量...............................79

三、优惠承诺...............................79

四、服务承诺...............................80

第三节产品的使用期限和环保性.................80

第四节桌椅情况...............................82

第五章质量保障体系...............................86

第一节供应商选择流程.........................86

一、供应商管理制度.........................86

二、供应商的监督与考核.....................89

三、建立供应商质量体系.....................91

四、供应商筛选制度.........................91

五、供应商的评估...........................93

六、供应商管理流程图.......................95

七、供应商资料表...........................96

第二节质量控制管理制度.....................100

一、检测工作程序管理制度.................100

二、标准、规范、技术资料管理制度.........101

3

三、试验样品管理制度.......................102

四、检测试验工作安全管理制度...............103

五、产品购置及验收制度.....................104

六、产品保管维护及使用维修制度.............105

七、检测设备检定校准及标志管理制度........106

八、检测设备档案管理制度...................107

九、技术人员聘用及档案管理制度.............107

十、检验人员培训制度.......................108

第三节质量控制人员职责.......................109

一、员工守则...............................109

二、负责人岗位职责.........................110

三、技术负责人岗位职责.....................111

四、质量负责人岗位职责.....................111

五、检测室负责人岗位职责...................112

六、监督员岗位职责.........................112

七、内部审核员岗位职责.....................113

八、检测人员岗位职责.......................113

九、样品管理员职责.........................114

十、仪器设备管理员岗位职责.................114

十一、资料管理员岗位职责...................115

第四节质量检验规范...........................115

一、钣金类及注塑类检验.....................115

二、焊接件检验............................122

三、桌板检验...............................123

4

四、椅座椅背包布检查.......................124

第五节桌椅质量保障措施.......................125

第六节促进质量稳定的有效措施.................137

第六章项目生产方案.............................143

第一节材料质量和工程实施方案.................143

一、合同工作概述书.........................143

二、工程施工方案及主要技术措施.............144

三、本计划执行部门.........................145

第二节项目实施计划和人员施工组织安排.........146

第三节生产工艺...............................147

一、图纸设计...............................147

二、下料..................................148

三、钻孔...................................148

四、围弯...................................148

五、焊接...................................149

六、酸洗磷化...............................149

七、烘干(其它厂家无此道工序)...............151

八、静电喷涂...............................151

九、组装打包...............................152

十、生产工艺检验标准.......................152

十一、生产技术参数及具体要求..............153

第四节安全生产...............................167

一、生产基地...............................167

二、服务机构...............................167

5

三、设备投入...............................167

四、人员投入...............................169

五、设备介绍及使用.........................170

六、设备管理...............................176

七、班组岗位制度...........................177

八、操作员岗位制度.........................178

九、建立健全工厂测试中心.................180

十、安全生产培训内容.......................181

第五节生产过程中的质量控制...................196

一、生产过程质量控制的重要性.............196

二、生产过程的质量监控的主要程序...........196

三、半成品和在制品管理制度.................198

第七章节能环保方案.............................200

第一节环境保护...............................200

一、环境保护相关要求.......................200

二、环境保护细则...........................201

三、环境保护管理制度.....................202

四、影响分析及防治措施.....................206

第二节能源节约措施...........................208

一、目标...................................208

二、节能原则...............................209

三、能源节约职责分工.....................209

四、项目能源消耗种类和数量分析...........209

五、能源节约措施...........................210

6

第八章进度控制方案.............................213

第一节生产进度控制办法.....................213

一、总则...................................213

二、产前准备事项...........................213

三、生管部作业规定.........................214

四、制造科作业规定.........................215

第二节进度控制总体方案.......................220

一、进度计划控制的目标.....................220

二、进度控制的内容.........................221

三、进度控制的措施.........................222

四、防止生产延误的措施.....................222

第三节产品交货期控制措施.....................222

一、交货日期控制的措施....................222

二、交货日期的保证措施....................223

三、项目实施计划...........................224

第九章项目运输方案.............................226

第一节运输方案...............................226

一、货物运输安全思路与目标...............226

二、运输原则...............................227

三、运输流程...............................228

四、运输管理承诺及保证....................229

第二节运输组织机构...........................232

一、运输组织机构...........................232

二、岗位职责...............................232

7

三、运输车辆配备...........................240

第三节配送方案...............................244

一、包装措施...............................244

二、货物搬运、装卸、堆放规范...............245

三、交付验收措施...........................250

第四节安全运输保障...........................251

一、安全生产操作规程.......................251

二、运输过程中突发事件处理预案.............256

第十章项目安装服务方案.........................269

第一节安装人员行为规范.......................269

一、服务政策纲要.........................269

二、安装人员外出十要求...................269

三、安装人员外出形象......................270

四、服务意识与技巧.........................270

第二节安装人员工作制度.......................271

一、安装人员工作制度.......................271

二、安装人员工作守则.....................272

第三节安装作业流程...........................274

一、作业说明...............................274

二、流程图.................................275

三、服务人员组装规范......................276

四、现场产品组装要求.......................276

第十一章售后服务方案...........................278

第一节售后服务保障体系.......................278

8

一、售后服务机构和力量...................278

二、售后服务责任..........................279

三、售后服务的其他内容.....................280

四、售后服务团队...........................281

五、免费电话技术咨询.......................292

六、现场服务...............................292

八、标准化服务流程.........................292

九、电子邮件热线服务.......................293

十、与采购单位保持经常性的联系.............293

十一、备品备件供应........................293

第二节售后服务承诺...........................294

一、保修期.................................294

二、免费更换...............................294

三、服务响应...............................294

四、培训及技术支持.........................294

五、投诉处理...............................295

六、保密..................................295

七、终身维护...............................295

第十二章应急预案...............................297

第一节生产供货应急预案.......................297

第二节保证供货应急预案.......................301

一、准备工作..............................302

二、组织过程...............................302

三、异常情况的处理.........................303

9

四、监察与处理.............................303

第三节大件运输应急预案.......................304

一、组织保障...............................304

二、基本应急措施...........................304

三、应急预案...............................305

四、技术安全措施问题.......................307

五、注意运输保障的控制.....................308

六、大件运输的安全控制.....................308

第四节消防安全应急预案.......................309

一、总体预案...............................309

二、车辆自燃事故应急预案...................317

第五节产品质量问题处理预案.................326

一、目的...................................326

二、工作原则...............................326

三、适用范围...............................326

四、处置机构、职责.........................327

五、质量事件处置工作制度...................328

六、现场应急处理...........................328

七、后期处理...............................328

八、日常应对措施...........................329

九、采购单位损失补偿方案.................330

第十三章档案管理...............................331

第一节档案管理人员及职责.....................331

一、档案管理部门职责范围.................331

10

二、档案工作人员岗位职责...................331

第二节档案管理流程..........................334

一、目的...................................334

二、适用范围...............................334

三、术语和定义.............................334

四、职责...................................335

五、工作程序...............................336

第三节产品详细资料管理.......................342

一、档案与资料的含义和区分.................342

二、档案与资料管理内容...................343

第四节档案管理制度...........................346

一、档案管理的范围.........................346

二、档案的管理部门.........................346

三、档案的分类.............................347

四、归档要求...............................348

五、档案的查阅和借阅.......................349

六、档案的移交.............................350

七、档案的保管.............................350

八、档案的销毁............................350

11

第一章项目背景和需求分析

第一节学校桌椅生产行业背景

一、学校桌椅产品简介

桌椅主要是指教育机构和培训机构用的通用课桌、课

椅，是学校的主要设备之一，它不仅对学生的读书姿势有较

大影响，而且与不良姿势的形成、脊柱弯曲异常及近视眼的

发生有关。因此符合学生身体状况的课桌椅产品对保持健康

的学习环境有着重要的作用。课桌椅也是学生接触时间较长

的工之一；其安全性是至关重要的一个环节。为使课桌椅设

计合理，需考虑其使用安全性，必须使用健康环保、强度优

良、机械安全的设计构架。

二、学校桌椅产业发展

为学生所用课桌，从最早的学堂里的八方桌开始，用于

学校，学堂学习的桌子应该统一为课桌。我国的学校一直延

续采用传统的杂木制造课桌椅。80年代开始，东部沿海地区

开始学习国外经验，从采用钢木合一制造课桌椅，代替了木

制桌椅。钢木课桌椅固然经由20多年的发展，已采用机械

法出产，但因会松钉、易生锈、使用寿命短等多方面弊病，

目前还不能完全替换第一代课桌椅。而在中西部大部门门地

区的农村学校，学生仍大多在使用杂木制造的第一代课桌

12

椅。而多年使用的事实也证实，钢木制造的学生课桌椅的品

质并不比被教育界公认的第一代木制课桌椅好多少，所以开

发时间虽已持续二十多年，发展速度却十分缓慢，目前也还

只能作为过渡产品，代替第一代课桌椅。科技发展日新月异，

国外发达国家的高楼大厦的门窗采用的原料已走过"木------

铁------铝合金”三个阶段，10多年前已开始全部进入以硬塑

代替铝合金时期。近几年来，科技职员设计了大批的塑钢零

件来代替汽车、火车、轮船、飞机上的木、铁、铝等零件，

机能还远远优于前者。以塑代木，以塑代钢，以塑代铜代铝

已是科技提高的必定趋势，也是今后我国制造业发展的必经

之路，课桌椅也不例外。而且，未来的课桌椅不仅可以调节

高度，还有种连式课桌椅，由可调高度的课桌、课椅和可调

节间隔的连接板组成，它解决了现有中、小学生课桌椅不能

调节桌高、椅高、桌椅间隔的题目，合用于各个春秋档次、

各种体形的学生使用，可针对每个学生的个体情况调节至完

全符合课桌椅卫生尺度的状态。

第二节项目概述

(投标人根据项目情况自行编制)

一、项目基本情况

(投标人根据项目情况自行编制)

13

二、项目需求

序号货物名称规格数量

1课桌一

2课椅一

3课桌二

4课椅二

5课桌三

6课椅三

7学生四人餐

桌

8会议圆桌

14

第二章项目管理机构与人员配备

第一节项目管理机构

一、项目管理机构设置

确定合作后，我公司按法律法规和规范要求标准布局设

计，组建本项目专门的服务小组。对桌椅项目实行统一组织、

统一管理，对项目的开展进行严格的把控，保障服务顺利开

展，保证校服采购项目达到预期效果。

我司为本项目配置专业的管理团队，设项目领导小组；

包括商务小组、生产小组、验收小组等等。

二、组织基本制度

(一)基本指导思想

1.确保公司“开展、可靠、放心”战略目的的完成；

2.保证质量方针、质量目的的贯彻落实；

3.确保流程，快速响应用户需求和市场的变化；

4.提高协作效率，降低管理本钱；

5.培育优秀人才，保证公司继续开展。

(二)组织结构树立原则

1.战略决议结构是树立公司组织的基本原则。

2.公司将一直是一个全体。

15

3.公司关键业务和新的生长点业务在组织上有明白的担

任部门，这些部门是公司组织的基本构成要素。

4.组织结构在一定时期内相对稳定，是稳定政策、稳定

队伍和提高管理水平的条件，是提高效率和效果的保证。

(三)职务设立原则

1.管理职务设立的依据是对职能和业务流程的合理分

工，并以完成组织目的为基础。

2.职务的范围设计应足够明白，以强化责任、更加和谐

和提高任职的应战性与成就感。

3.对所设立职务的目的、任务范围、附属关系、职责和

职权，以及任职资历等事项都应该作出明白的规则。

(四)决策原则

遵照民主决策、威望管理的原则。决策的依据是公司的

宗旨、目的和基本政策；决策的原则是从贤不从众。公司营

建让不同的意见存在和宣布的环境。但假设一旦构成决议，

就要实行威望管理。最高管理者拥有最后决策权，但内行使

此项权益时，要充沛听取不同的意见。

(五)管理者职责

管理者的职责是依据本公司的宗旨积极自动地和担任

地展开任务，使公司有开展，任务有成效，员工有成就。管

理者实行此三项职责的水平，有助于他的威望与合法性被下

16

属所接受的水平。

(六)管理者行为准则

1.可以承当对公司的利益、笼统决策风险；

2.坚持公司的利益高于部门、团体的利益；

3.擅长倾听不同的意见，调动全体员工的主观能动性；

4.增强政治训练和品德质量的修养，廉洁自律。

5.可以时刻学习提高

三、组织架构

由于项目的一次性与独特性的特点，在决定一个项目以

后，就需要根据这一项目的具体情况，建立项目的管理班子，

负责项目的实施、负责项目的费用控制、时间控制和质量控

制，按项目的目标去实现项目。

按照组织结构的基本原理和模式，项目的组织结构也可

分为线性的项目组织结构、职能的项目组织结构和矩阵的项

目结构等若干形式。项目管理组织的结构实质上是决定了项

目管理班子实施项目获取所需资源的可能方法与相应的权

力，不同的项目组织结构对项目的实施会产生不同的影响。

我公司本次项目组织采取矩阵式组织结构，矩阵式组织

结构是一种混合形式，它在常规的职能层级结构之上“加载”

了一种水平的项目管理结构。根据项目与职能经理相对权力

的不同，实践中存在不同种类的矩阵体系，分别有权力明显

倾向于职能经理的职能矩阵，权力明显倾向于项目经理的项

目矩阵和传统矩阵安排的平衡矩阵。

17

这种组织结构的优点在于：

一是和职能式组织结构一样，资源可以在多个项目中共

享，可大大减少项目式组织中人员冗余的问题；

二是项目是工作的焦点，具有一个正式指定的项目经理

会使他对项目给予更强的关注，负责协调和整合不同单位的

工作；

三是当有多个项目同时进行时，公司可以平衡资源以保

证各个项目都能完成其各自的进度、费用及质量要求；

四是项目组成员对项目结束后的忧虑减少，他们一方面

与项目有很强的联系，另一方面他们对职能部门也有一种

“家”的感觉。

我公司深入进行产品研发，针对学生身高，学习时间等，

研发出舒适性，保护性更好地桌椅，减少久坐等对于学生体

态的伤害。

为确保本项目保质保量决定以从事项目管理经验丰富

的技术骨干为基础，进一步充实力量，组建精干高效的项目

部，创一流的管理、一流的质量，确保优质、安全地完成本

次务项目任务。

此外，为更好的服务于本项目，我们在现有管理体系的

基础上，为本项目设计了专项服务组织体系：

18

项目领导小组

项目实施组

技质生售

商术量产验采后

务支监加收购支

小持控工小小持

组小小小组组小

组组组组

四、项目实施人员情况表

针对本项目特点，公司将组成专业的服务人员服务于该

项目。

序号姓名本项目主要年龄性别现任职工作年从业经

工作务限验

1

2

3

4

5

19

6

……

注：项目负责人必须列入本表并明确。列入本表人员如

要更换，需经采购人同意。

五、服务团队的组织及管理

我公司成立XX项目服务团队，形成公司、服务团队相

结合的服务体系。该服务体系在合同签署后投入管理运作，

负责管理、组织、实施运输、安装、验收及其他各项服务，

为贵方提供全方位、及时快捷的服务。

我公司依据多年相关项目的经验积累，总结出了对于大

型项目管理和实施的项目管理和实施的方法论。

本次项目建设的管理内容主要包括组织人员管理、质量

管理、进度管理、风险管理、范围管理等方面，这些内容贯

穿于项目的整个生命周期。

1.组织人员管理：本项目需求的桌椅数量大、技术要求

高，涉及供应商、多个产品厂家、采购单位等。为了确保项

目的顺利实施，需要建立统一的项目管理组织、清晰的组织

结构和合理的人员配备，同时制定该项目的各项工作制度、

明确相互的关系和责任，精心组织项目准备和项目实施工

作。本部分工作包括了对组织和人员的一系列协调和管理工

作。

2.质量管理：该项目所采用的产品不仅有相应的功能要

求，而且有工业技术指标、协议标准等要求。该项目的质量

20

控制是建立在这些功能和指标可实现基础上，予以设计质

量、施工质量、桌椅质量等的全面监督和控制。在验收过程

中的质量验收不仅是功能的实现，而且是技术指标或标准的

实现。

3.进度管理：该项目其进度控制包括节点施工进度、不

同区域的施工进度、物质供应进度、进度的协调等。由于项

目时间紧，因此整个进度控制不仅需要精心设计进度计划，

而且需要计划进度和实施进度之间的协调和严格控制。

4.风险管理：由于项目的复杂性和一些问题的不可预知

性，项目的实施存在风险。风险管理主要是根据我公司的项

目经验，提出该项目中存在的主要风险、风险后果及风险的

预防措施，尽可能地规避风险或减少风险发生的可能性，并

提出应对风险的措施。

5.范围管理：需要准确定义项目的范围，以及对项目的

工作范围进行有效的管理和控制。

6.采购管理：需要对项目采购的资源和过程进行控制和

管理。

7.成本管理：该项目的成本管理，不仅是采购人或供应

商的费用预算和费用计划，而且是与项目进度相配匹的投资

或投入控制。

8.沟通管理：对项目的项目会议等沟通活动进行管理，

有效地协调和沟通项目组的各个组成部分。

我公司高度重视本项目，公司副总XX担任项目领导小

组组长，公司业务部和技术部、组织部、生产部、采购部牵

21

头组织协调我司公司产品的系统化服务工作。公司重点负责

项目整体沟通协调，协助业务部门和技术部门在公司层面解

决服务中的问题，与公司相关部门联合就本项目服务工作定

期展开工作交流，如召开视频会议、电话会议等，真正使总

分垂直服务模式落到实处，建立有效沟通交流渠道，保证本

项目服务顺利运行。

六、激励系统

(一)激励是我们人性化管理的方式。尊重个体权利，

保持团队精神。服务客户和创造经济、社会双重效益是权衡

考核的唯一标准。

(二)思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值观，

充分发挥群众效能和工作积极性。引导员工动机，尊重个人

情感。并且针对个性心理做适时的思想工作。工作方式有谈

心、座谈、家访等等。

(三)奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚

持优胜劣汰，奖惩分明。通过奖励员工往前走，通过惩罚鞭

策员工向前走。做到人人有动力，人人有压力。奖励的类型

有物质奖励和精神奖励等。

(四)培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培

训放在集体和个人发展的重要位置，培养的目标是使员工忠

于企业，一专多能，精益求精。在提升问题上不拘一格，能

者上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良性环境。

方式有培养、培训、进修、提升等。

22

(五)工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资

决策。既考虑群体效能，更重视个人利益。充分肯定努力工

作所应得的优厚报酬，吸引人才，激励员工取得更好的工作

绩效。

(六)文化活动系统是我司的发展之源。通过文化活动

的开展，增强员工的自信心和认同感。通过文化的凝聚功能、

引导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起

来。方式有集体活动、旅游、生日会、员工家属联欢会等。

(七)在以人为本的激励系统中，我们还将结合全面质

量管理模式，进行适时管理，充分发挥每个员工的主观能动

性，增强主人公意识和自我实现意识，使其在授权范围创造

性地开展工作。这种方式在我们的实际工作中已经取得了较

好的效果。

第二节项目管理模式

做好本项目的各项服务工作这不是一个简单的事情，所

以就需要良好的管理。为了更好的服务本项目，我公司结合

以往的服务经验对本项目的管理模式进行深刻的思考。

一、有效的管理原则

管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是

否达到了目标，是否完成了任务。当然，这个原则并不是在

所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得

23

通”的事情上。

(一)把握整体

管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼

于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务，

不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知

识、能力和经验来为整体效力。

(二)专注要点

专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西。要具备

专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。

(三)利用优点

利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建

立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相

反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点。如果

这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的

管理失误却是无法弥补的。

(四)相互信任

只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理

的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。

(五)正面思维

正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。

正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，

发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者

可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题

和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。

24

二、建立和实施完善的管理服务体系

行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须

建立一套高标准的质量保证体系，在服务中，从一开始就要

坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。

三、培育高素质的员工队伍

人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个

环节：

一是“引进关”,引进的人才要具有较高的专业技能、

较好的综合素质和较强的服务意识。

二是“培训关”,针对不同的人员分别制订出详细的培

训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩

都要做为职务晋升和年终奖励的重要依据。

四、加强项目桌椅的管理

加强桌椅服务项目的监督协调，定期(每周或每月)向

项目管理机构汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，

以利于日常工作的开展。

五、实行时效工作制

所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺

的时间内完成。

25

六、全天候服务

实行全天24小时服务，设热线服务电话。

七、建立人性化的服务标识系统

我们将设立服务标识，如学校标识、桌椅标识等。

八、加强员工培训

企业的员工素质决定了企业的竞争优势，一个成功的企

业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好公司的管理和服

务，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形

势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础

环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培

训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬

业精神，提高服务和管理水平。

1.思想教育方面

在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”(即

以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意)的工

作理念外，还结合工作实践，提出了“服务育人，管理育人，

环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽

美”的服务理念。

2.职业道德教育方面

提出了“爱岗位、爱信誉、爱公司”的“三爱”职业道

德准则。

(1)“爱岗位”,要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之

26

不易的工作机会，努力提高服务质量。

(2)“爱信誉”,作为公司的一员，要爱护公司的声誉，

注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和维护保管服务

管理公司的良好形象。

(3)“爱公司”,要求每一位员工热爱工作，对企业忠

诚。

同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班精神

饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次

接待热情周到；每一句批评虚心接受，每一个承诺坚决兑现；

每一个细节决不放过，每一个隐患及时整改”八个“每一”

的工作准则。

3.业务培训方面

把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管

理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、

应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗

位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把

握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作

做好、做到位，对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、

腿勤”的素质要求。

第三节管理机构职能与人员职责

本项目通过下列活动对项目服务的质量、环境和职业健

康安全管理体系的建立、实施和保持并持续改进做出承诺：

27

1.采用会议、下达文件、宣传栏、标牌等形式，向项目

全体员工传达满足顾客要求和遵守法律、法规要求的重要

性，增强市场经济的竞争意识，增强公司依存于顾客的意识，

增强环境保护意识，增强清除和减少风险的意识。

2.依据本公司“诚信、守法、求实、创新、关爱生命、

奉献精品、保护环境”的一体化管理方针，制定符合本项目

实施和运行的，适应发展和顾客要求的管理目标和指标，使

全体职工认同和理解并努力实现。

3.建立健全项目一体化管理体系，并确保管理体系的持

续适宜、充分和有效。

4.确保项目获得必要的人力、设施、技术和财力资源，

以保证管理体系的有效运转和持续改进。

一、管理机构职责

(一)行政部

1.根据公司发展需求，协助上级制定、执行公司人力资

源和行政管理制度、管理流程，同时进行实施和监督，并根

据实际运行情况，及时做出修订与调整。

2.根据国家有关规定，向上级提供人力资源和行政管理

领域的专业意见及建议。

3.参与公司组织机构设置与职位管理工作。

4.根据公司发展的需要采用不同渠道进行人员招聘。

5.参与建立、执行公司的绩效考核制度。

6.参与公司企业文化的建设。

7.带领人力资源和行政员工为公司上下提供周到的服

28

务，为公司业务发展提供有力的人力后勤保障。

8.做好公司员工之间、部门之间及上下级之间的沟通协

调工作。

9.负责领导临时交办的其他工作。

(二)财务部

1.在主管总经理领导下，严格遵守财务工作规定和公司

规章制度，认真执行其工作指令，向主管领导负责；

2.组织编制公司年度、季度成本、利润、资金、费用等

有关的财务指标计划。定期检查、监督、考核计划的执行情

况，结合经营实际，及时调整和控制计划的实施；

3.负责制定公司财务、会计核算管理制度。建立健全公

司财务管理、会计核算、稽核审计等有关制度，督促、各项

制度的实施和执行；

4.负责按规定进行成本核算。定期编制年、季、月度种

类财务会计报表，搞好年度会计决算工作；

5.负责编写财务分析及经济活动分析报告。会同信息部、

经营部等有关部门，组织经济行动分析会，总结经验，找出

经营活动中产生的问题，提出改进意见和建议。同时，提出

经济报警和风险控制措施，预测公司经营发展方向；

6.有权参加各类经营会议，参与公司生产经营决策；

7.负责固定资产及专项基金的管理。会同经营、技术、

行政后勤等管理部门，办理固定资产的购建、转移、报废等

财务审核手续，正确计提折旧，定期组织盘点，做到账、卡、

29

物三相符；

8.负责流动资金的管理。会同营销、仓库等部门，定期

组织清查盘点，做到账卡物相符。同时，区别不同部门和经

营部门，层层分解资金占用额，合理地有计划地调度占用资

金；

9.负责对公司低值易耗品盘点核对。会同办公室、信息、

行政后勤、技术等有关部门做好盘点清查工作，并提出日常

采购、领用、保管等工作建议和要求，杜绝浪费；

10.负责公司产品成本的核算工作。制订规范的成本核算

方法，正确分摊成本费用。制定适合公司特点和管理要求的

核算方法，逐步推行公司内部二级或三级经济核算方式，指

导各核算单位正确进行成本费用及内部经济核算工作，力争

做到成本核算标准化、费用控制合理化；

11.负责公司资金缴、拔、按时上交税款。办理现金收支

和银行结算业务。及时登记现金和银行存款日记账，保管库

存现金，保管好有关印章、空白收据、空白支票；

12.负责公司财务审计和会计稽核工作。加强会计监督和

审计监督，加强会计档案的管理工作，根据有关规定，对公

司财务收支进行严格监督和检查；

13.负责进销物资货款把关。对进销物资预付款要严格审

核，采购货款支付除按计划执行外，还需公司领导审核签字

同意，方可支付；

14.认真完成公司领导交办的其它工作任务。

30

(三)运输部

1.严格贯彻、执行党和国家有关道路运输的方针、政策

和路线，按照行业规定和公司要求，负责公司运输生产的组

织、协调、管理和调度指挥工作。

2.负责领导和管理所辖地区的工作，组织指导运输工作。

积极开展营销工作，提倡优质服务，完成各项运输任务。

3.负责公司运输协议的签订并监督执行，领导运输生产

的计划统计、收入检查和堵漏补收工作。

4.组织领导运输生产的技术管理、成本管理，组织编制、

下达公司运输年度、月度计划。

5.协调与合作企业有关部门的联系，充分利用管内行车

设备最大限度的装、卸车。

6.负责货运组织管理工作，组织制定、修改公司《行车

组织规则》。

7.合公司抓好智力和人才开发，加强职工思想教育、文

化教育和技术业务培训，对改善职工劳动条件和工作环境提

出合理的建议。

8.加强运输设备的维护和管理，降低运营成本，提高经

济效益。

9.完成公司领导交办的其他工作。

(四)采购部

1.负责采购管理规划制度工作建立和实施；全面负责项

目的物资采购及供应链管理工作。

31

2.负责调查物料市场，掌握物料价格、替代物料、市场

供应状况等。

3.分析项目物料市场品质、价格等行情，及时向相关部

门和上级提供信息及建议。

4.负责权限内年度供货合同的编制及临时采购合同的签

订，采购合同归档管理；

5.建立对供应商评价、询价、比价流程及合格供应商评

审制度。

6.编制采购部预算，并进行预算控制；

7.负责对采购不合格品处理；负责呆料预防与处理。

8.对新供应商开发、合格供应商评审工作。

9.对大宗物资采购采取招投标制度，防范采购价格虚高

情况。

10.确保采购控制成本、降低风险、保证质量和提高效率。

11.建立部门例会制度、报告制度、保持内外部沟通渠道

畅通；

12.负责供应商台账、档案建立、供应商等绩效考核评价

等工作。

13.完成公司领导交办的其他任务。

(五)技术部

1.严格遵守公司制定的各项规章制度，认真行使公司给

予的各项权力。

2.负责制定公司的技术管理制度。

32

3.负责建立和完善产品设计、新产品的研制、标准化技

术规程等管理制度。

4.负责制定、修改、完善技术规程。

5.负责各类技术信息和资料的收集、研制、整理、分析

研究、汇总和归档管理工作。

6.负责及时指导、处理和解决工作中出现的技术问题，

确保工作的正常运行。

7.负责为公司相关部门和客户提供技术服务、技术指导、

设备维修、维护，技术培训和技术咨询服务。

8.负责为产品售后服务中出现的重大技术问题及时提供

技术支持和服务。

9.负责协助人力资源部对本公司相关人员进行专业技能

培训。

10.认真完成公司领导交办的其它工作任务。

(六)生产部

1.根据公司下达的生产任务，编制企业月份生产计划并

监督各有关部门贯彻实施，全面负责本公司生产产品及外发

产品的生产调度计划。

2.加强生产管理，协助总经理实施生产上的统一指挥工

作，保证均衡生产。

3.协助品质部抓好产品质量工作。

4.配合业务员接单工作，对承接的大货货期及公司的资

源配置，作预先安排。

33

5.根据货期和生产能力，负责对采购部物料进度及技术

部样衣制作进度和业务员催客人确认主、辅料，样件进度等

的底限时间作出评估、协调，保证按时交货。

6.负责每周的业务、生产、采购、技术各部的生产协调

会议。对即日起往后一个月时间内的订单、货期、物料进度、

样板进度进行详细的核对，提出疑问，讨论解决办法。

7.随时关注物料到厂等进度，并及时落实可生产的订单

安排，不延误货期。投产通知一式七份，分发技术部经理，

物料采购员，前期辅料采购员，后期辅料采购员，厂长，品

控经理。

8.根据本公司的生产能力，对需外发的订单或是生产订

单不足等需提前预约，不能解决的情况及时上报总经理。

9.关注生产厂提供的计划进度与实际交货进度表之间的

情况，及时发现并协调解决进度问题，确保货期。

10.参与制定生产各环节的岗位职责及作业指导要求。

11.参与制定激励员工的方案，公平、公正对待部属，根

据各岗位对能力的要求，制定培训方案，努力提高各岗位员

工的工作能力，促进企业发展。

12.严格按财务制度和生产服务提供控制程序要求，规范

各环节操作，及时签订外发或承接加工合同。

13.努力提高自身水平，学习先进生产管理理念。

14.负责货物出运。

15.审核工厂上报的每月产量报表，并及时上交财务。

16.负责生产设施的归档及日常保养等管理工作。

34

17.负责与业务员核对正确出货情况(如：样式、订单、

数量等),并通知厂长，车间主任，品控经理。

18.认真完成公司领导交办的其它工作任务。

(七)质量监控部

1.负责贯彻落实公司质量方针和质量目标，策划、组织

公司质量管理体系的运行维护、绩效改善；

2.负责公司各种品质管理制度的订立与实施，“零缺陷”、

“全面质量管理”等各种品质活动的组织与推动；

3.负责对各部门品质管理工作进行内部质量审核；

4.负责进料、在制品、半成品、成品的品质标准、品质

检验规程和各种质量记录表单的制订与执行，对出仓产品质

量负全部责任；

5.负责全员品质教育、培训；

6.负责各种质量责任事故调查处理，各种品质异常的仲

裁处理，配合公司客服部门对客户投诉与退货进行调查处

理。

7.参与公司质量计划的制定；

8.策划、推进质量管理体系的建立、完善及维护；

9.质量检验规范的建立；

10.质量管理基础知识的推广、培训；

11.纠正、预防措施的跟进及结果确认；

12.参与供应商的评估；

13.客户品质抱怨的处理；

35

14.质量成本的控制；

15.各种检验工作的执行；

16.受控文件的收发和资料管理；

17.客户验货的接待、协调；

18.认证标志使用的监控。

19.认真完成公司领导交办的其它工作任务。

二、人员岗位职责

(一)项目经理岗位职责

1.负责对整个项目服务的总体协调与沟通；

2.负责对整个项目服务总的质量、进度、安全文明管理

监督，是质量、安全的第一责任人；

3.负责对整个项目服务总的成本控制监督，各类经济合

同的审核签字，对项目成本支出审核签字；

4.负责对整个项目服务财务具体管理工作；

5.领导与组织编制实施项目服务计划、质量安全计划，

领导项目质量安全体系的运行工作；

6.主持管理人员及培训教师的工作会议，对整个项目服

务的问题处理和决定权；

7.依据项目管理手册进行组织机构设置、人员聘任和职

能分配；

8.负责对整个项目服务进度管理、预结算的管理监督；

9.负责对整个项目服务资料技术、设备和人员的管理监

督；

36

10.负责对整个项目服务的管理监督。

11.根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实

施，确保完成本项目服务的目标。

12.认真完成公司领导交办的其它工作任务。

(二)项目副经理岗位职责

1.协助项目经理贯彻实施管理工作，负责项目管理体系

在分管部门和工作中的有效运行；

2.负责监督检查各部门工作职责的执行情况，协调和处

理好各班组、部门之间的关系；

3.主持各类会议会，安排好工作任务，保证项目进度按

计划进行；

4.负责监督检查项目计划执行情况；

5.负责对项目的检查指导，制止、纠正项目管理中出现

的不符合产品质量、环境及职业健康安全管理体系要求的行

为。

(三)财务会计岗位职责

1.遵守国家政策法令和财经纪律，保护国家和集体财产。

2.监督企业生产经营活动，提高企业经济效益。

3.筹集和提供资金，保证生产经营的需要，节约开支，

降低成本，加速资金周转。

4.负责票证管理，按规定填写发票，严格执行收费标准，

不为其他单位、个人代开发票。

37

5.按时向有关部门填报各项报表。

6.对岗位设置、人员配备、核算组织程序等提出方案。

同时负责选拔、培训和考核财会人员。

7.贯彻国家财税政策、法规，并结合公司具体情况建立

规范的财务模式，指导建立健全相关财务核算制度同时负责

对公司内部财务管理制度的执行情况进行检查和考核。

8.进行成本费用预测、计划、控制、核算、分析和考核，

监督各部门降低消耗、节约费用、提高经济效益。

9.负责管理公司的日常财务工作。

10.负责对本部门内部的机构设置、人员配备、选调聘用、

晋升辞退等提出方案和意见。

11.负责对本部门财务人员的管理、教育、培训和考核。

12.负责公司会计核算和财务管理制度的制定，推行会计

电算化管理方式等。

13.严格执行国家财经法规和公司各项制度，加强财务管

理。

14.参与公司各项资本经营活动的预测、计划、核算、分

析决策和管理，做好对本部门工作的指导、监督、检查。

15.组织指导编制财务收支计划、财务预决算，并监督贯

彻执行；协助财务经理对成本费用进行控制、分析及考核。

16.负责监管财务历史资料、文件、凭证、报表的整理、

收集和立卷归档工作，并按规定手续报请销毁。

17.参与价格及工资、奖金、福利政策的制定。

18.完成领导交办的其他工作。

38

(四)审计员岗位职责

1.在会计主管的指导下，按照国家审计法规、公司财会

审计制度的有关规定，负责拟定公司具体审计实施细则，经

上级批准后组织执行。

2.监督公司各部门对各项财经规章制度的执行。

3.负责或会同其他部门查处公司内滥用职权、有章不循、

违反财务制度、贪污挪用财物、泄密、贿赂等行为。

4.协助政府审计部门和会计师事务所对公司的独立审

计。

5.定期或不定期地进行必要的专项审计、专案审计和财

务收支审计。

6.负责或参与对公司重大经营活动、重大项目、重大经

济合同的审计活动。

7.负责对所有涉及的审计事项编写内部审计报告，提出

处理意见和建议。

8.负责对所有涉及的审计资料的收集、整理和建档工作，

按规定保守秘密，并保护当事人的合法权益。

9.完成会计主管临时交办的其他任务。

(五)库管员岗位职责

1.认真执行物品管理制度。

2.严格执行物品出库、入库验证制度。物品出库要凭领

导审签单，开出库票据，及时登记账目，做到心中有数。

3.物品摆放整齐、美观，定期检查核对，严防损失浪费。

39

4.积极配合财务部门搞好库存物品的检查核对工作，做

到账物相符、账账相符。

5.认真完成领导交给的其他工作。

(六)客服