家电采购投标方案（技术方案）

家电采购投标方案

目录

第一章项目理解和需求分析.......................12

第一节项目背景.............................12

一、家电行业概况..........................12

二、家电行业背景...........................14

三、家电市场前景.........................25

第二节项目需求分析...........................28

一、项目概况...............................28

二、具体要求...............................31

三、包装和装运...........................32

四、交货时间...............................33

五、交货地点..............................33

六、安装、检验与质量保证...................33

七、售后服务需求...........................34

第二章项目整体设想.............................36

第一节项目整体服务设想.....................36

一、服务要求...............................36

二、服务重点...............................37

三、质量服务...............................38

四、供货方案...............................39

第二节项目供货服务方案.....................42

一、服务概念...............................42

二、服务内容...............................48

1

三、对用户人员培训.........................52

四、质保期期间.............................56

五、质保期之后.............................57

第三节项目管理...............................61

一、项目流程规范...........................61

二、项目立项...............................62

三、项目周期估算...........................63

四、需求变更...............................64

五、风险预警...............................64

六、进度控制...............................65

第四节项目总体计划...........................66

一、基本内容...............................66

二、营销理念及优势.........................66

三、供货组织程序...........................67

第三章项目管理机构及人员配置.....................70

第一节项目管理基本目标.......................70

一、多目标性...............................70

二、优先性..................................70

三、层次性.................................71

四、确定过程................................71

五、范围管理...............................72

第二节项目组织机构...........................74

一、项目组织机构的建立.....................74

二、项目组织机构图.........................75

2

第三节项目人员配备...........................76

一、项目人员配备...........................76

二、部门职责.................................79

三、人员职责................................86

第四节项目管理方法...........................112

第五节生产人员管理...........................115

第六节运输人员管理.........................118

一、总则...................................118

二、安全生产业务操作流程.................119

三、应急预案及事故处理...................120

四、安全生产监督检查制度...................121

五、驾驶员和车辆安全生产管理制度.........121

第四章项目管理制度.............................123

第一节人员管理制度...........................123

一、人员纪律...............................123

二、考勤管理制度...........................125

三、人员进出管理...........................127

四、奖惩制度...............................127

五、职工培训..............................134

第二节生产设备管理制度.......................138

一、设备采购管理制度.......................139

二、设备日常管理制度.......................142

第三节生产车间管理制度.......................146

一、目的...................................146

3

二、范围...................................146

三、内容...................................146

第四节安全生产管理制度.....................151

一、总则...................................151

二、安全生产责任制........................151

三、安全生产会议制度.......................157

四、安全生产例检制.........................159

五、领导干部现场带班制...................160

第五节仓库管理制度...........................163

第六节生产车间环保制度.......................166

一、基本原则...............................166

二、环保目标管理制度.....................167

三、污染物管理制度.........................168

四、环境监测管理制度.....................169

五、防治污染的管理制度...................170

六、污染事故管理制度.....................171

第五章家电厂家生产方案.........................173

第一节设备生产厂家...........................173

一、生产厂家介绍...........................173

二、业绩展示...............................174

三、生产能力...............................175

四、技术支持...............................175

第二节电视机生产工艺流程...................176

一、安装工艺的基本原则和基本要求.........176

4

二、补焊...................................178

三、调试...................................179

四、整机总装..............................187

五、接插件连接工艺.........................192

六、电子整机产品检验.....................193

七、电子产品的包装工艺.....................195

第三节空调生产工艺...........................197

一、空调制作...............................197

二、模具的制造.............................197

三、注塑件的制造...........................204

四、钣金件的制造...........................206

五、喷塑所用材料...........................208

六、喷塑的加工.............................209

七、两器的加工.............................210

第四节热水器生产所需设备...................213

第五节热水器生产流程.........................215

一、原材料库——开卷线...................215

二、冲孔翻边...............................215

三、水嘴法兰焊接...........................216

四、直缝焊接...............................217

五、数控翻边...............................217

六、滚筋...................................218

七、点焊...................................218

八、环缝焊接...............................219

5

九、外壳冲孔、翻边.........................219

十、咬口、合缝...........................220

十一、缩口.................................221

十二、装配.................................221

十三、灌注...............................222

十四、装配标贴...........................222

十五、装箱................................222

第六章项目运输方案.............................223

第一节整体运输方案...........................223

一、货物运输安全思路与目标...............223

二、运输原则...............................224

三、运输管理承诺及保证...................224

第二节运输组织机构...........................227

一、运输组织机构...........................227

二、运输车辆配备.........................227

第三节运输服务计划.........................231

一、针对本项目的车辆、人员及职责.........231

二、货物运输自身服务质量完善方案.........232

三、运输风险控制即安全保障方案...........232

四、车辆在途控制及信息反馈...............233

第四节运输保障措施...........................234

一、运输路线保障...........................234

二、运输时间保障...........................234

三、安全运输保障...........................235

6

第七章安装调试方案.............................241

第一节电视机安装及调试.....................241

一、电视机安装要求.......................241

二、电视机安装顺序.........................241

三、电视机的分级调试.....................242

四、常见故障检修及流程图...................245

第二节空调安装及调试.........................253

一、空调系统调试目的.......................253

二、安装调试岗位设置与职责任务............254

三、空调系统调试的工作...................255

四、调试前的准备工作.....................256

五、设备单机试运转试验...................256

六、系统调试运行...........................260

七、系统联合试运转.......................263

第三节安装调试注意事项.....................266

一、使用电动工具安全注意事项.............266

二、安装设备安全注意事项...................266

三、使用常用工具的注意事项.................267

第八章设备验收方案.............................269

第一节设备验收标准.........................269

第二节设备验收方案.........................270

第九章质量控制方案.............................273

第一节安全生产质量控制.....................273

一、生产过程的质量管理...................273

7

二、生产过程质量管理措施...................274

第二节质量控制方案...........................277

一、货物质量保证措施.....................277

二、包装、运输...........................279

三、交货...................................280

四、安装、调试计划.........................281

五、售后服务...............................281

六、人员培训...............................283

第三节质量控制流程...........................284

第十章售后服务计划.............................289

第一节售后服务承诺书.......................289

第二节售后服务方案及细则...................291

一、售后服务宗旨...........................291

二、售后服务流程...........................291

三、售后服务工作说明.....................291

第三节售后服务总体设计.....................294

一、服务组织构建及管理...................294

二、售后服务工作流程.....................297

三、售后服务部门工作说明...................299

第四节售后服务体系及原则...................301

一、售后服务体系...........................301

二、售后服务原则...........................301

第五节本地化服务...........................303

一、服务承诺.............................303

8

二、运输方式...............................304

三、退换货物承诺...........................304

第六节项目实施承诺...........................305

一、项目完成承诺...........................305

二、项目实施进度承诺.....................307

三、项目人员承诺...........................308

四、技术支持承诺...........................314

五、售后服务承诺...........................315

六、质量保证承诺...........................315

七、其它优惠承诺...........................317

第十一章应急预案...............................318

第一节货物运输应急预案.......................318

一、指导思想和基本原则.....................318

二、适用范围...............................319

三、应急预案体系...........................319

四、报告程序...............................320

五、启动救援预案...........................321

六、应急救援保障(车辆和设备储备).........322

七、应急救援措施...........................323

八、应急救助结束...........................324

第二节保证供货应急预案.....................325

一、准备工作.............................325

二、组织过程...............................325

三、异常情况的处理.......................326

9

四、监察与处理...........................326

五、应急供货措施...........................327

第三节产品质量问题处理预案...................329

一、目的...................................329

二、工作原则...............................329

三、适用范围...............................329

四、处置机构、职责.........................329

五、质量事件处置工作制度...................330

六、现场应急处理...........................331

七、后期处理..............................331

八、日常应对措施...........................332

九、采购单位损失补偿方案...................332

第四节安全生产应急预案.....................333

一、总则...................................333

二、一般规定...............................334

三、火灾事故应急预案.......................334

四、人身伤害事故应急预案.................335

五、设备事故应急预案.....................335

六、应急救援系统组成.....................336

七、总结...................................337

第十二章档案管理...............................339

第一节档案管理人员及职责.....................339

一、人员配备...............................339

二、岗位职责...............................339

10

第二节档案管理工作流程.....................342

一、立卷归档...............................342

二、借阅...................................342

三、收集、交接、整理、统计工作...........343

四、鉴定销毁...............................343

第三节档案管理工作规范.....................344

一、目的...................................344

二、适用范围...............................344

三、工作程序...............................344

第四节档案管理制度...........................351

一、档案人员岗位责任制...................351

二、档案保管制度...........................353

三、档案复制制度...........................354

四、档案查借阅制度.........................354

五、档案库房管理制度.......................355

六、档案立卷归档制度.....................355

七、文书材料归档制度.......................357

八、档案移交制度...........................360

九、档案保密制度...........................360

十、档案鉴定销毁制度.....................361

十一、档案利用制度.........................362

十二、档案统计制度.......................363

11

第一章项目理解和需求分析

第一节项目背景

一、家电行业概况

中国的家电业是在上个世纪70年代末期，从国外引进

生产线而发展起来的，经过30多年的迅猛发展，尤其是最

近十几年，已在全球同类产业中取得显著地位。目前，中国

家电业已经建立起了比较完备的制造体系，从最初引进和购

买技术、直接引进生产线到现在形成海尔、格力、美的、海

信、长虹等一大批具有自主开发能力的中国民族家电企业集

团，产品在国内拥有近80%的市场份额，其出口创汇能力不

断增强，充分显示了我国家电企业的实力。

1.二元化市场结构造成供给相对过剩

我国农村地区的经济发展水平远远落后于城市，而且城

乡收入差距还有日益扩大的趋势，这在客观上造成了中国市

场特有的二元化市场结构。一方面城市市场主要家电产品容

量普遍接近饱和，另一方面广大农村地区却始终保持着较低

的家电保有水平，家电产品的边际需求也长期得不到提高。

在农民购买力严重不足的条件制约下，家电生产企业只能将

精力集中于竞争已非常激烈的城市市场，结果便造成了城市

市场供给相对过剩的现象，价格大战、概念炒作、囤积居奇

等现象成了家电行业特有的风景。

2.家电生产企业经营状况出现明显分化

12

在家电业蓬勃发展的20世纪80年代中后期和20世纪

90年代前期，家电企业几乎都在巨额利润的推动下迅速实现

了规模扩张。但从20世纪90年代中后期开始，由于城市市

场趋于饱和，家电产品供大于求的矛盾日益突出，特别是最

近几年，随着家电市场竞争日趋白热化，多数企业的产品价

格都有较大幅度的下降，企业利润水平也逐年降低，最终导

致家电生产企业利润持续下滑，有的甚至已经出现了巨额亏

损。

3.家电销售渠道和价格决定机制发生了根本变化

伴随着生产厂家间的激烈竞争，家电销售网络也在迅速

发生着变化，家电销售网络中传统的百货商场数量逐渐减

少，家电专卖和超级市场则异军突起。调查数据表明，目前

家电专卖店在全部家电销售网点中所占比例高达65%,在数

量上已经成为了家电经销网点的绝对主体。家电专卖店发展

如此迅速，许多业内人士也颇感震惊。在家电专卖店迅速扩

张的同时，企业的销售分公司和超级市场也获得了较快的发

展，而作为传统家电经销主力的百货商场数量比例却在不断

缩减，有的百货商场甚至已经放弃了家电经营。调研数据还

表明，目前多数家电经销网点经营状况平平，能维持正常经

营的网点只占到总数的七成左右，原因是近几年来家电销售

的利润率不断降低，特别是经营彩电、影碟机等价格竞争较

激烈的品种的销售网点，基本上处在薄利经营的境况中。

4.来自国际品牌的压力不断增大

在家电行业大举扩张的时期，国产品牌以价格和营销为

13

武器，曾经一度把洋品牌逼到了市场一隅，彩电、冰箱、洗

衣机等主要家电产品国产品牌市场份额长期保持在85%以上

的较高水平，国内家电企业一度几乎可以不用考虑来自国际

品牌的威胁。2000年中，伊莱克斯在冰箱市场的月度零售份

额一度位居三甲，惠而浦在洗衣机市场的排名也迅速提升，

LG、三星在微波炉市场也逐渐崛起，这些事实都向我们明确

无误地表明了国际品牌已经开始大举反扑的严峻现实，我国

家电行业所面临的来自国际品牌的压力正在不断增大。

二、家电行业背景

1.中国家电产业历史长河的形成

改革开放是中国家电产业作为当时的新兴产业不断发

展壮大的一个契机，为家电产业走向成熟，迅猛扩张其生产

能力，并且最终形成拥有较强技术开发能力的一个成熟产业

组织提供了一片广阔的沃土。家电产业是一个范围相当广、

跨度相当大的行业。

它既包括曾经的老“三大件”一自行车、缝纫机和钟表，

也包括如今的新“三大件”一洗衣机、电冰箱和电视机，以

及其他例如电风扇、录音机、90年代以来兴起的空调、微波

炉、电磁炉等等一系列各种各样的耐用消费品。建国初期，

由于战争导致国家元气大伤，我国整体工业基础在那时非常

的薄弱，人民群众的消费水平也很低，包括家电产业在内的

新兴产业都尚属于萌芽期。

中国的家电产业在时代变迁中的发展痕迹，可以归纳总

14

结为三个阶段：

第一个阶段为1949年至1979年。这个阶段主要是老“三

大件”—自行车、缝纫机和钟表以及电风扇等老一代必备家

用消费品发展的黄金时期。在这个时期，市场还处于计划经

济体制之下，由于所有的项目以及建设都必须报批中央政府

统一规划，当时的企业并没有市场意识以及竞争意识。而没

有市场作为导向，中央对老“三大件”等家用耐用消费品只

是一味采取计划生产、计划供应，最终就导致了供给能力远

远小于市场的需求。不仅如此，缺乏对于市场的了解以及消

费者的了解，当时生产的产品改良更新速度非常缓慢，产品

的设计和款式几乎几十年都是一成不变，产品的价格也是由

国家作主说了算。

第二阶段是从改革开放到1989年。这一阶段，国家综

合实力增强，人民生活水平普遍有所提高，中国的家电产业

开始了质的飞跃。随着人均收入和购买能力的持续增长，新

“三大件”—洗衣机、电冰箱和电视机等等新兴家用耐用消

费品逐渐走进人民的生活，家电行业得到了急剧的发展。中

央的放权以及让利让当时的地方和企业具有了产品的自主

权，企业发展市场的灵活性增强，无论是老“三大件”还是

新“三大件”的家用电器，产品设计和生产技术都猛追世界

先进水平，老“三大件”也改变几十年不变的老面孔不断推

陈出新，更新换代迅速。与此同时，新“三大件”的市场普

及率也获得了前所未有的增长。中国家电企业的发展速度都

在此时大大的加快了。

15

据统计，在这个时期城镇居民家庭平均每百户彩电拥有

量从1985年的6.7台增长到1992年的19.5台，增长了近

2.9倍，而电冰箱的拥有量更是从1985年的0.4台增长到

1992年的3.4台，增长了近8.5倍。但是，此时的市场也存

在着较为不平衡的问题，由于技术水平仍然有限，国内的家

电产业分布着大量的小规模组装企业，关键零部件生产厂家

却非常之少，行业内存在着严重的不对称投资问题。

第三阶段是从1990年至今。在这一阶段时间里，中国

的家电产业在生产技术、产品质量以及对于市场的了解和适

应性上的发展中都有了质的飞跃。自80年代末，各界的投

资家都把目光焦点投到了电冰箱、彩电和洗衣机等等耐用家

电消费品的制造业中。这段时期内，国家对于电力产业发展

的支持也使各方供电状况改善很多，因此电冰箱、洗衣机、

彩电等在市场上进一步的得到了普及，就连耗电量极高的空

调以及微波炉产品也都逐渐被消费者关注和接受从而提高

了普及率。从90年代开始，由于刺激投资家和厂家进入的

经济利益锐减，家电业开始进入一个新的调整时期。此后，

经过市场的洗礼，和家电产业不断的洗牌，国内市场上形成

了一批实力和资本都较为雄厚的名牌企业和名牌产品，在当

时较为著名和优质的有四川长虹的彩电、青岛海信的电冰

箱、无锡小天鹅的洗衣机等等。至2008年，我国家用电器

的年总产值超过2500亿元，主要家用电器如电冰箱、洗衣

机、电视、微波炉、电风扇己经分别达到了119万台、1342

万台、1250万台、900万台和1亿台。不仅如此，我国家电

16

产品还出口到了80多个国家和地区，从中国的国门走向了

世界各地，迈进了国际市场的大门。

2.中国家电产业现状

与传统产业相比，中国的家电产业其技术密集度相对较

高，产品的更新换代速度快，产业的升级和改进速度也快，

而且随着改革开放的力度加大，中国的家电业不仅要应付国

内日益增大的激烈竞争，还要再用一只眼睛盯着前赴后继涌

入中国的外国大公司，如此的双重考验使中国的家电企业面

临着巨大挑战。

自上个世纪90年代中期，国内涌现大量技术更新，为

中国企业带来了一次全面的提高自身综合竞争能力的良好

契机，中国企业凭借劳动成本的相对优势向涌进中国的洋品

牌大胆宣战。而家电企业惯用的价格战的成果是明显的，不

久国内品牌就抢回了大半一直被外国大品牌占据的家电市

场，这使得中国家电业有了更强的资本和信心取得进一步大

的发展。据统计，2008年中国的家电企业在世界的家电制造

总量中，空调总产量占世界的36%,彩电总产量占世界的5%,

洗衣机总产量占世界的29%,电冰箱总产量占世界的22%。

数据显示中国在主要家电产品的生产中，己经可以当仁不让

地拥有“世界第一制造”的美誉。纵观全球家电产品市场，

尽管我国拥有“世界第一制造”的美称，但是全球第一的总

产量水平并不代表着绝对的成功，因为不难发现，我国家电

企业虽然数目众多，但是规模普遍较小，品牌知名度也不够，

能拿到国际上去竞争的响当当的大品牌几乎没有。海尔一国

17

内总销售额最大的中国家电第一品牌，其2008年的销售总

额为1123亿元人民币，约折合150亿美元，但对比国际上

来看，2008年世界500强企业名列最后的第500位企业其年

销售额也有281亿美元，显然150亿美元相对281亿美元还

有很大的一段差距。所以，中国的大型企业不能满足于国内

的成功，如果着眼世界，就会发现要追赶上那些世界知名大

企业，其实其自身发展还有很长的路要走四。在我国国内范

围内影响力较大的知名企业有海尔、长虹、联想、TCL等，

但是他们都还没能成为世界著名品牌，我国品牌的国际化程

度普遍都很低，在国际上的竞争力也较弱。虽然我们不能断

然评价说规模小的企业竞争力就不强，但是整体上看中国的

家电企业在国际企业中的竞争力的确不够。但是，虽然个体

上竞争能力不足，中国企业的产品和服务还是依靠“人海战

术”在国际市场的竞争中夺取了一定的领地，众多高度分散

的企业共同完成了我国整体的强大的出口规模。

中国的家电产业起初在市场上生存竞争的一大途径是

进口替代战略，仅能通过挤占和抢夺国外产品所占领的国内

相关市场份额，再进而开拓自己的国内市场。在这种环境下

的这种起家，可以说中国的家电业也从中获得了不少与国外

公司抗衡的经验，也具备了一定程度上的国际竞争力。然而，

从整体来看，中国家电业的国际竞争力并不容乐观。因为在

中国家电这几十年的发展中，我们可以清晰地认识到，我国

家电业是通过对国外相关产品和经验的引进、模仿、消化、

吸收，最后才是创新。因此，我国家电业目前普遍都存在这

18

样的问题：缺乏核心技术，缺乏专有技术。这也是为什么我

国家电产品在技术含量为基准的技术战争中难以与日、韩、

欧产品相匹敌的原因。

不仅如此，由于我国大多数企业都普遍是使用技术引进

这一战术，因此市场上的产品同质现象很严重，产品技术非

常类同。而为了赢得市场，企业又不得不出动价格战，市场

竞争非常激烈。中国家电市场竞争的另一个特点是，国内品

牌之间的竞争主要还是集中在低端市场上，这也是长期以来

企业产品发展战略选择一直趋同的缘故。由于缺乏对于先进

技术的主动研发和掌握，国内的高端产品市场目前还是被国

外品牌所占领。

3.全球经济一体化对中国家电产业产生的影响

(1)全球经济一体化的必然趋势

自上个世界40年代中期的布雷顿森林会议到现在，全

球经济一体化已经走过了60多个年头。在布雷顿森林会议

中所创建的国际货币基金组织以及后来改为世界银行的国

际复兴开发银行，为经济全球一体化起到了保驾护航的作

用，而后来建立的关贸总协定也为全球市场树立了有效的机

制，改变了当时国际间各国市场封闭与排斥、关税璧垒此起

彼伏的格局。从这60年的风雨历程中，我们可以清晰的看

到，全球经济一体化的实质也就是市场的全球化以及竞争的

全球化。从理论上讲，当全球总资源既定的情况下，依靠市

场机制这一只“看不见的手”在供给和需求之间引导着资源

向着最优效率的方面配置，推动着生产者和消费者做出各自

19

的决策，从而使有限的资源为人类带来最大的福利。全球经

济一体化将全球市场不断扩大，也让各国之间的分工与合作

有了更广阔的空间。但是，全球经济一体化也同时带来了一

些问题，由于市场竞争最终导致了资源不断向更有效率和实

习的富裕国家集中，从而形成了富国更富穷国更穷的“马太

效应”,因此世界各国的贫富差距正在进一步扩大。

(2)全球经济一体化对家电业的机遇与挑战

作为中国最早一批进入市场经济的行业，中国家电业被

认为市场竞争最为充分的行业。历经多年的发展和市场残酷

的优胜劣汰，中国的家电产业已经具备较强的实力和较丰富

的经验。在全球经济一体化的世界大潮流中，特别是中国加

入WTO之后，中国企业就迎来了更为广阔的全球市场。总体

来说，加入WTO对我国家电企业的影响确实是机遇和挑战并

存，而且总的说来是机遇大于挑战。但是，由于对于核心技

术的研发实力依然不足，国内的家电企业在一定程度上还无

法抗衡国际上的强势企业。因此，全球经济一体化，对于中

国的家电产业来说既是良好的发展机遇又是巨大的挑战，要

想在全球的竞争环境下获得长足的发展，必然需要更为扎实

和雄厚的实力。

迄今为止，国际大企业己经有众多家在中国进行了大手

笔的投资，产生了“国内市场国际化”的竞争格局。而这一

现象在一定程度上唤起了中国家电企业的竞争意识，推动了

家电企业的改革进程和发展速度，促使企业进行体制改革、

技术研发和管理创新，竞争能力普遍都有所提高。另外，全

20

球经济一体化让我国家电产品的出口环境有了较大的改善，

出口成本的降低，国际贸易纠纷的平等解决都促进了家电产

品的大量进入国际市场。在2008年度，我国家电企业在出

口贸易方面都有较好的一番作为。

四川长虹、青岛海信、以及TCL等企业的出口额都实现

了22%的增长突破。海尔和海信等企业也都成功实现了了国

际扩张策略，销售规模不断扩大。

不仅如此，全球经济一体化吸引了众多国际投资家到

华，我国家电企业可以通过抓住这一历史机遇，利用国际资

本和接受国际产业的转移。来实现自身产业结构的调整和升

级，从而更好的把握住企业的优势。并扩充实力积极开拓国

际市场。长虹前任总裁倪润峰说过，今天的机遇你不能抓住，

或者抓的时机太晚，机遇就会变成挑战，直接威胁企业的生

存。准确地说，机遇是潜在的。挑战是现实的。由于中国国

家整体实力的不断提升，国民消费水平的不断提高。许多跨

国企业都已经将目光仅仅钉牢中国这块巨大诱人的蛋糕上，

他们一致看好的是中国迅速成长和扩大的消费市场、巨大的

生产制造能力、廉价和价质的劳动力以及齐全的零部件配套

体系等等，所以在随世界经济一体钻进行的产业布局大调整

中，跨国公司纷纷开始了大规模向中国转移的“中国行动”。

如此以来，进入中国市场的跨国公司将会成为中国家电

企业的竞争主体，而这些跨国公司凭借其雄厚的资本和先进

的技术优势，依托强大的全球化运作能力与国内家电企业展

开了更加激烈的全方位竞争，在加入世界贸易组织后，二中

21

国也必须降低相关的关税壁垒。开放部分电子产品的进口配

额，而且家电产品是降税的主要商品之一。关税的减让和配

额的增加势必会使国际高端产品以更加低廉的价格大批涌

进中国市场。国内家电企业因此失去了之前拥有的相对价格

优势和利润优势，也面临着更为严峻的市场竞争环境。

由于对于技术水平掌握的有限，加入世界贸易组织之

后，我国家电企业不得不面临发达国家利用技术壁垒相阻碍

的威胁。发达国家常常利用技术上的落差，制定一些市场技

术准入规定。如产品的安全要求、效率要求、保护要求等等，

然后使用这些规定来限制发展中国家的产品进入。与此同时

全球经济一体化的进程下，国际大企业在拥有了中国市场上

的平等竞争机会后，也时常利用商标的使用权和技术的专利

权上的优势制约国内企业的发展。所以，中国的家电企业只

有更加重视技术创新，加大研发投入，增强专利保护意识，

才能在竞争中彻底的摆脱这些威胁。

(3)零售业的问题

家电零售行业是一个流通行业，商品的及时配送也就是

物流渠道的畅通是零售商生存的关键。纵观世界零售发展历

程，全球性的零售企业往往都非常看重物流配送体系的建

立。物流体系是否健全在很大程度上决定零售行业的发展前

景。沃尔玛每进入一个地区首要工作就是区域物流配送中心

选址。对于家电零售行业来说，物流配送体系也是至关重要

的。现在国内家电零售商国美、苏宁等现在也是十分注重物

流配送体系的建立，选取适当的地点建立配送中心，以达到

22

能够迅速地把家电产品运送整个区域的各个家电卖场。还有

一个就是物流体系的构成。在这方面上，国美、苏宁也采取

了不同的方式。在近年国美采取了租赁物流企业来运输家电

产品的方式，这种方式十分灵活，现在国内物流也非常发达，

在家电销售旺季可以租到充足的运力。而在家电销售淡季，

减少租赁物流企业的数量，保持旺季60%左右的运力就足以

应对运送任务。这种灵活的方式，就可有效地减少在物流方

面的费用，降低成本。但是也不是很稳妥，一旦出现沟通问

题，就会造成损失。而苏宁延续了一贯稳健的作风，采取自

建物流渠道的方式。这样在保证自身有一个稳定的运力的同

时，但是也增加的养护管理方面的成本。当然不同的企业战

略不仅相同，采取的方式也因人而异。最适当的方式就是自

建一部分物流运力，以保证平时的运力，在家电销售旺季的

时候再租赁物流企业以保持运力。

对于家电零售业的进一步发展惇，对公司整体管理体系

和相应的信息化系统提出了严峻的挑战。家电零售商需要有

计划，有步骤地设计一整套基于信息技术的，涵盖人力、物

流、流程、组织和绩效管理的整体化解决方案一，打造不容

易被复制或拷贝的差异化竞争优势(310368基金净值，基金

吧)。零售商将自己的系统与供应商进行直连，这样供应商

可以进入零售商的系统里随时察看自己产品的销售进度和

库存情况，减少业务沟通成本和劳动强度。同时一，利用零

售商与消费者直接接触得来的市场信息，供应商可以很快地

清理库存，生产适销对路的产品，供应连在这样循环当中得

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到完善。同时也实现了家电生产商和零售商的共赢。由于发

展时间短，行业发展不充分，现在国内家电零售行业管理松

散的问题还十分严重。大的家电零售商实行还在实行各区域

分区管理，各自采购家电产品的情况。这样就会导致整体发

展步伐不一致，在竞争激烈的一线城市如北京、上海等各卖

场相继引进职业经理人进行管理，而在二线，三线以及其他

的省会城市，在管理上就跟不上一线城市的步伐。企业管理

水平的提高首先是管理人员素质的提高。当然从企业内部提

拔基层人员充实管理层团队，这是企业的一贯做法，但是在

这些人员在文化水平、学习能力以及适应新环境的能力上来

说还是有一定的欠缺的。所以家电零售商如国美、苏宁等就

要建立相应管理人员培训体系，以及完善的内部人员升迁体

制，保障从基层、一线上来的职员能有效地转变自身角色，

适应环境的变化。进入管理层团队，不再面对具体事务的操

作，而是要有一种大局观，视线所及不仅是一个卖场，还要

是一个区域整体局势，培养管理人员的大局观这是一个很重

要的一点。具有基层实际操作经验又具备丰富的管理知识、

大局观的经营管理人才才是家电零售行业最重要的资源。

大型家电零售行业要集中采购这样才能在与家电生产

厂家的对话中尽可能占据优势地位，也有利于家电零售商进

行整体资源的配置，不同的地区在销售中有不同的侧重点，

家电零售企业总部要能够把握这种不同，实行不同销售战

略。集中采购才是实行不同销售战略的一种有效途径。家电

零售行业是一个对资金流要求比较高的行业，财务是零售行

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业一个关键。所以家电零售商要实行各区域统一财务，集中

核算。这样有利于资源的统一分配，使各种资源有机组合发

挥出最大的效力。

家电零售行业发展到今天已经是与老百姓日常生活紧

密联系的一个行业，这个行业的繁荣发展也从一个侧面反映

了当前中国经济发展的态势。

三、家电市场前景

2020年第一季度，中国家电市场整体下滑47.5%。家电

对于社会大众而言是刚需，而在利好政策、消费升级与市场

需求驱动下，中国家电行业也一直保持着高速增长的强劲势

头。以下对家电市场前景分析。

中国家电行业在经历了高速增长期后，产品普及率较

高，市场已由增量市场转为存量市场。过去十年中国家电产

业高速增长，将2018年家电行业国内市场销售规模推高至

8211亿元。家电行业商情报告指出，2019年，受到国内经

济增速放缓、持续走低的结婚率与出生率等因素的影响，我

国家电行业面临内需不足的问题，销售规模出现了下滑的现

象，2019年家电行业国内销售规模为8032亿元，同比下降

2.18%。

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2016-2019年家电行业国内市场销售规模

□×四

由于消费者市场趋于年轻化，消费者更容易在适合自己

且拥有一定特定印记的产品中做出选择，这也催生了家电产

品的反向定制业务走向热门。以此为基础，各大家电企业及

零售商纷纷探索新的产品模式，基于用户需求的C2M反向定

制飞速发展，成为家电市场增长的新支点。

2019年中国家用电器累计主营业务收入同比增长4.3%

至1.6万亿元，累计利润总额较上一年增长11.9%至1338.6

亿元。

近年来智能家电市场快速增长，2019年，全球智能家电

市场规模约为169.7亿美元，2020年预测全球智能家电市场

规模达到215.2亿美元，同比增长26.8%。家电市场前景分

析，未来五年，全球智能家电市场规模将实现16.5%年复合

增长，到2024年达到396.3亿美元。

家电市场前景指出家电对于自理类、养生类、厨房小家

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电等小品类呈现逆势增长。厨电品类中，洗碗机1月线上销

售额同比增长14.53%。厨房小家电品类中，1月破壁机线上

销售额同比增长26.11%。春节期间，中式厨房小家电中的养

生壶、电蒸锅线上销售额同比增长，西式厨房小家电主要品

类均呈现同比增长。

未来，家电市场的需求方向会持续进行改变，不会以厂

家制造来影响消费者购买，而是以消费者购买来影响家电企

业制造及转型，这也将促使家电产业朝着更弹性方向发展。

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第二节项目需求分析

(根据招标文件及项目实际情况修改)

一、项目概况

1.项目名称：

2.采购单位：

3.项目地址：

4.项目的主要内容：

根据招标文件的具体要求和采购单位的具体实际情况

(1)采购清单

序号电器类别单位数量品牌

149时/50时网络电视台XX

239时/40时网络电视台XX

332时网络电视台XX

4218升--220升冰箱台XX

5电磁炉台XX

6电水壶台XX

7XX

(2)参数要求

①49/50时网络电视

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单屏规格：宽度1-115m

高度：65-5cm

分辨率：≥1920*1080

运行内存：≥1GB

存储内存：≥4GB

功能：智能网络。

支持无线WiFi

USB输入：≥2路

HIMI:≥1路

安卓系统：安卓4.4及以上

3C认证：有

安装要求：包安装

能效等级：≤3级能效

②39/40时网络电视

单屏规格：宽度85-90cm

高度：50-55CM

分辨率：31366*768

运行内存：≥IGB

存储内存：≥4GB

功能：智能网络

支持无线WiFi

USB输入：≥2路

HDMI≥1路

安卓系统：安章4.4及以上

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3C认证：有

安装要求：包安装

能效等级：≤3级能效

③32时网络电视

单屏规格：宽度70-75cm

高度：40-45m

分辨率：≥1366*768

运行内存：≥1GB

存储内存：≥4GB

功能：智能网络

支持无线wifi

USB输入：≥2路

HDMI:≥1路

安卓系统：安卓4.4及以上

3C认证：有

安装要求：包安装

能效等级：≤3级能效

④201升-20升冰箱

尺寸：宽度50cm-60cm

类型，三门

制冷方式：直冷、

控制方式：电脑式

容量要求：215升-220升

冷冻室容量：5升--60升

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变温室容量：35升--40升

冷藏室容量：151升--120升

冷冻能力：≥10kg/24h,≤12kg/24h

电压要求：220

耗电量：≥0.55W≤0.60W

制冷剂：R600a

⑤电磁炉

火力档位：≥9档

能效等级：≤3级能效

电话：220V

功率：190(含)w250w(含)

面板样式：整版触控

⑥电水壶

容量：1.7L--2.0L

壶体材质：不锈钢

功率：1800W

功能要求：自动断电，防干烧

电压：220V

二、具体要求

1.所有货物我方均免费送货上门、安装、调试。我方免

费提供完善的设备使用、操作培训，接故障通知立刻响应，

1小时内到达现场提供服务(保修期内为免费服务)。

2.我方承诺所提供的设备均是全新的，设备到货后，我

31

方将和采购方在现场进行清点验货。清点验货过程中如果发

现因包装或运输不当引起的设备外观或内部的损坏，我方负

责及时更换。

3.我方保证其所提供的设备均能可靠运行，否则由此引

起的一切费用、设备、材料及后果由我方承担。

4.对于提供的家电设备我方将会响应文件要求，逐条核

验。对于不符合的设备则视为验收不合格。如验收不合格，

采购人有权要求我方在限期(XX日内)进行整改，限期整改

后仍然不合格的，采购人有权解除合同，由此产生的一切费

用和损失由我方自行承担。

5.我方设有本地服务中心，在使用过程中发生质量问题

或故障，30分钟内响应，接通知后1小时内到场处理，一般

故障处理时限不超8小时修复，重大故障处理时限不超过12

小时修复，不能修复的直接更换，保证采购人正常使用。

6.我方提供免费24小时报修电话。

7.所提供的家电设备我方需要配合采购方进行现场验

收。

三、包装和装运

1.包装必须与运输方式相适应，包装方式的确定由我方

负责；由于不适当的包装而造成货物在运输过程中有任何损

坏由我方负责。

2.包装应足以承受整个过程中的运输、转运、装卸、储

存等，充分考虑到运输途中的各种情况(如暴露于恶劣气候

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等)和XX地区的气候特点。

3.根据家电的不同，我方将根据不同的家电进行不同的

包装方式，对于轻拿轻放的家电，我方对此类货物的包装是

定制的，确保项目所需的家电设备在运输的过程中的安全。

四、交货时间

合同签定生效之日起XX天内安装调试完毕(具体按照

采购单位要求)。

五、交货地点

交货地址：

六、安装、检验与质量保证

(一)安装

1.如有需要安装的货物，必须派技术人员到现场安装，

并检查安装质量。

2.应负责现场安装人员的安全管理并提供安装中全部

所需的工具。

(二)验收依据

1.招标文件、供货公司的投标文件、双方签订的合同文

件及其附件。

2.我方出具样品。

3.中国政府颁布的相关国家标准和行业标准。

4.如双方对验收结果有分歧，则以XX市技术质量监督

33

局的检验结果为准，检验费用由有过失的一方支付。

(三)质量保证

1.我方保证合同货物是全新的，配件为原装的，完全符

合国家有关质量标准和合同规定的质量、规格和性能的要

求，并有货物“合格证”或“产品质量保证书”,严禁提供

假冒伪劣货物，一经发现，采购单位有权解除本合同，且因

此而产生的一切费用和责任由我方承担。

2.我方履行在投标文件中的服务承诺。

3.若货物验收时货物质量不能满足要求，采购单位有权

要求更换，同时有权提出索赔，所产生的一切费用(含所有

检验费用)由我方承担。

七、售后服务需求

1.我方提供的家电设备经过双方检验认可后，签署验收

报告，除特别要求外免费质量保证期不低于XX年，质量保

证期自货物验收合格之日起算，由我方提供货物保修文件。

2.在质保期内出现质量问题，我方需在X小时内响应，

XX小时内赶到现场提供免费服务，并在X天内完成修复或更

换，无法修复或经过两次修复仍出现质量问题，予以换货，

造成采购单位的损失，由我方负责，采购单位应尽快以书面

形式或口头通知我方公司，并向我方提出索赔。若我方在接

到通知后X天内没有答复或处理问题，我方将承认质量问题

并承担由此而发生的一切费用。

3.我方提供全面使用、维护培训。

34

4.质保期满以后，我方应按同类货物的优惠价格提供保

修服务。

35

第二章项目整体设想

第一节项目整体服务设想

一、服务要求

(一)包括运输、保险、卸货到用户指定地点、保管、

开箱验收(箱体外观无人为损坏情况下)、安装调试、检测、

试运行、检验、最终验收并交付。安装调试过程中发生的费

用均由本公司负责。

(二)到货地点：XXXX,用户指定地点；

(三)交货方式：现场交货；

(四)安装地点：XXXX,用户指定地点；

(五)本公司将在投标文件中提供其安装调试过程中需

用户配合的内容；

(六)交货期：签订合同后XX天；

(七)设备安装调试完成时间：接到采购方通知后XX

个日历天内完成安装和调试，如在规定的时间内由于供应商

的原因不能完成安装和调试，本公司应承担由此给采购方造

成的损失。

(八)安装调试合格条件：符合有关技术规范要求和技

术标准，前端设备能在用户建成的系统环境中正常工作。

(九)安装调试过程中发生的费用由本公司负责。本公

司在投标文件中提供其安装调试过程中需采购方配合的内

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容。

(十)设备验收

1.出厂验收

采购方有权至本公司所在地进厂验收。

2.最终验收

本公司将提供产品的有效检验文件及供货清单，经采购

方认可后，与合同的性能指标一起作为产品验收标准。采购

方对产品验收合格后，双方共同签署验收合格证书。验收中

发现产品达不到验收标准或合同规定的性能指标，本公司必

须更换相关零部件，甚至于更换产品。并且赔偿由此给采购

方造成的损失。

验收合格条件：运行结果及使用效果符合招标要求及国

家相关标准；在进行测试和验收运行过程中发生的故障和发

现的问题已被排除，并得到采购方的认可；所有合同中规定

的设备、备品备件和资料都已提交并得到接受。

3.验收费用(含第三方检测费，如有)由我方承担。

二、服务重点

(一)设备保修期：X年，从采购方验收合格之日起开

始计算。

(二)售后服务响应

本公司在接到采购方维修及技术服务要求后应在2小时

之内作出响应，如果采购方需要，应在24小时之内派出专

业工程师维修人员到现场维修。

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(三)售后服务内容

在保修期内，本公司将提供正常保养服务，因产品制造

质量不良而产生损坏或不能正常工作，本公司将提供免费维

修直至更换。费用由本公司承担(包括返厂维修)。

(四)售后服务收费

在保修期内，本公司提供免费服务，保修期将满时，本

公司须对设备进行全面检测一次，解决检测出的问题，并向

采购方提供全面检测的书面报告。

保修期满后，本公司须提供最优惠的维修价格(人工费、

材料费、设备费等),并承诺在设备寿命期内，保证维修配

件的供应和及时维修，维修价格保持不变(政策调整因素除

外)。

三、质量服务

本公司始终坚持“质量第一，客户第一，信誉第一”的

原则，以质量求生存，以信誉求发展，在生产经营中一惯坚

持按国家标准来认真要求自己，以保证产品质量及客户的利

益。在此我们郑重声明：

(一)本公司产品及其包装和运输完全符合国家行业标

准及客户所要求的本厂标准。

(二)按照合同约定执行货物交接，一般情况24小时

内到货，特殊情况12小时或双方商议，由我方负责在规定

的期限内送到客户指定地点。以保证及时充足的供应。

(三)本公司保证所供应的产品为完全符合国家行业标

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准及客户所要求的本厂标准，并且是全新的，对质量完全负

责，否则买方有权终止合同。

(四)产品全部实行三级质量检验制度：

1.原材料进厂检验；

2.生产车间生产检验；

3.成品入库、