计算产品可服务性指标体系白皮书 2024

概述在万物互联、智能数字世界的时代背景下，计算产业管理规模和复杂产品可服务性能力成为提升服务质量、降低服务成本的重要指标。当前计算产品可服务性缺少标准和量化指标体系进行度量，产品能力提升难以匹配日益增长的行业诉求。本白皮书主要定义计算产品可服务性指标体系的基本方法，对产品可服务性能力进行显性化度量，用于指导厂商开展产品设计，牵引产品整个生命周期内的成本优化和能力提升，降低客户的运营成本，提升客户满足度。本文档主要介绍了计算产品(服务器类产品)可服务性指标体系，包含整体框架、业务场景和流程定义、可服务性量化指标、测评算法及实施第一部分：可服务性指标体系框架第二部分：可服务性业务流程(测评功能)第四部分：测评算法和规范 1背景介绍011.1DFX概念及发展021.2可服务性概念041.3计算可服务性指标体系背景052.1业务场景072.2业务流程083.2基本原则123.3适用约束125可服务性量化指标165.1可服务性能力指标175.2可服务性体验指标186测评算法和规范206.2测评规范227.1测评准备257.2测评实施257.3测评结果267.4榜单应用27A附录28体系白皮书为Reliability,Availability,Servi体系白皮书9.0.1~10秒故障检测、隔离；1~5分钟故 到可更换/可管理单元；1~10分钟业务恢复10.1秒可适应100倍以上突发流量管理，90%的标称容量可得到正常处理，嵌入式系统1秒~1分钟适应60倍以上流量11.1秒-1分钟按需弹性伸缩，达到100倍以上弹12.0中断：版本、业务、APP等部署、升级、扩13.1毫秒-100毫秒业务处理时延，数据面处理3.100%开放：服务、数据100%对外开放10.可供应性6.项目化定制90%-100%无码化，项目化定制工作量与基线版本工作量相比少于1%7.1~30分钟可以远程自动化完成发布部署上线、升级、回退12.可部署性8.1~10分钟开通用户，开通业务，开通租户跨1~3个V/R版本后向兼容15.可服务性17.可伸缩性18.可扩展性19.节能减排开发灌屈性结构1.可构建性3.可测试性5.易学习性6.开放性9.兼容性2.标准架构指数SA提升1-3倍图1-1产品DFX架构能力视图·总体DFX:对所有DFX属性统一管理，公共DFX方案设计、新技术研究和技术项目、DFX基线和指标体系制定。·产品DFX:差异化DFX方案设计、D可服务性生命周期管理节能减排可靠性 体系白皮书方案在支撑其业务部署、运营、维护时所具有的服务质量、效率和客户满意度。较好的可服务性设计可以使得用户快速且舒适地获取符合需要的服务和功能。多得快体验服务多得快体验图1-3产品可服务性概念·对外降低客户的部署支出(CAPEX)和运维支出(OPEX),提升客户满意度。广义的可服务性能力覆盖范围从生产、发货、部署、运维直到EOL全生命周期，当前在业界对产品的可服务性通常包含产品可交付和可运维能力。的可服务性通常包含产品可交付和可运维能力。服务满意度[可服务性业务范画 图1-4产品可服务性覆盖范围IDC预测，2023年，数字经济产值将占到中国GDP的67%,超过全球5个百分点。而到2023年全球体系白皮书重点重点根据客户现网运行情况及客户网络需求，制定面向目标网络的组网分配和参数设计等，主要包括需求调研分析、网络高阶设计(HLD)、网络详细设计(LLD)根据规划设计输出结果，完成设备的硬件和软件安装，包含设备初安装、软件安装，以及License安装基于规划数据完成设备参数的调优、业务调测和发放，支撑业务割接和正常运行等。根据升级操作指导，完成设备固件、驱动或软件等的版本更新和打根据产品手册和告警帮助等方式，在故障发生后完成对故障信息的分析、故障定界、定位和恢复的过程，在客户界面强调故障可根据现网情况及变更需求(如节点扩容和缩容),制定变更策略和变更使用检查工具或其他检查方式，完成对设备或软件全部活动的检查日常维护主要包括客户对于设备、软件、配置和资源等的日常操客户日常计算产品(服务器类)√不涉及√不涉及√√在业务场景的基础上，可以按照该场景的具体操作进一步细分为业务流程(子场景),定义业务 表2-3计算产品通用可服务性业务流程设备硬件初始化，如BIOS、带外管理系统和RA日常维护设备接入运维管理平台对验收测试过程及结果的报告说明升级过程和升级结果的报告说明故障预测对故障发生的感知能力，包含告警触发、日志记录及告警通知日志收集巡检执行完成后的报告说明计算产品可服务性计算产品可服务性指标体系总体框架体系白皮书权重系数(参考值)故障预测故障感知告警通知日志收集权重系数(参考值)权重系数(参考值)日常维护资源监控计算产品可服务性指标体系白皮书可服务性量化指标由可服务性能力指标和可服务性体验指标两部分组成：1)可服务性能力指标包含功能的操作方式和可用度指标，主要关注人、机、操作界面的配合关系，通过场景驱动和技术驱动持续提升机器的智能化、自动化能力，实现最优的人机融合。2)可服务性体验指标包含操作人员主观评价和量化的客观指标，关注在操作人员的主观感受。可服务性体验(主观感受)可服务性能力可服务性体验(主观感受)图5-1可服务性指标示意图可服务性能力指标主要从测评功能的操作方式和可用度两个方面定义，操作方式主要关注人机配合关系；可用度主要关注功能的实现程度，如场景覆盖度、完整性、有效性等。需要同时结合可服务性能力的操作方式和可用度，才能综合评价真实的可服务性能力水平。可用度指标智能化自动化灵活性可用度指标智能化自动化灵活性工具化脚本化人工操作可读性可操作性可视化效率时长图5-2可服务性能力指标示意图计算产品可服务性指标体系白皮书1)操作方式：几乎所有测评功能都需要考虑能力实现方式的测评指标和基准。从人工操作、脚本化(半自动化)、工具化、自动化和智能化进行能力分层。2)可用度：根据测评功能逐一分析其可用度指标，测评指标和测评基准的关注点由功能类别确定并组合，如资料获取类的完整性、有效性和及时性；调试接口的完整性，有效性；配置执行的可操作性；信息监控的可读性、有效性和完整性等。可服务性能力测评指标，用于指导测评用例设计，量化测评结果输出及后续改进分析，应满足以下基本要求：·可测试：测评指标需具备可测试性，可转化为面向具象化测评对象的测评用例，支撑测评实施过程。·可量化：测评指标根据业务影响、操作频率设置等级得分，对应量化得分结果。·可演进：每条测评指标都包含能力的演进路线，如操作方式的等级提升和功能可用度的补充完善，可以指导产品可服务性能力迭代优化。参考业界体验测评维度和方法，将体验评估项分为交互频率、操作效率、过程可靠性、帮助提示、操作响应和UI/UX六项组成，综合主观评价+客观测评指标得出最终操作体验得分。 客观测评指标(参考)一般以无需人工介入定义为最高水平。评估作业过程操作时长、执行时长等。体系白皮书客观测评指标(参考)过程可靠性管理面中断时间可以快速获取系统状态信息。排列简约易用等。①根据场景权重加权计算=ZQ=ws22③测评功能得分=2可服务能力得分+Z体验得分能力测评能力测评④可服务性能力指标体验测评指标n体验测评指标1⑤可服务性体验指标可服务性业务流程测评过程→测评结果可服务性量化指标(能力&体验)计算规则&量化分析测评算法和规范测评用例 图6-2可服务性测评指标体系框架体系白皮书属性说明示例显示测评内容，【业务场景-测评功能】测评【告警处理-告警修复】验证服务器发生掉盘DFS.XX.Alarm.TestCase_01.xx产品已部署xx系统，安装2.已完成xx业务流程，收集到(X信息3.已获取xx产品文档，已执行Xx操作·2.服务器设备层管理平台为带外管理系统5.62;脚本或进行数据迁移);外管理系统告警处理》文档。有预期结果13.执行步骤3:XXXXX,有预期结果3;有预期结果1的告警，修复完成后记录时间点，查看管理系统告警信息，有预期结果3。(体验测评指标1.预期结果1:1.预期结果1:故障注入成功；各注1:XXXX说明服务器产品1~2台建议采用发货典型配置：需包含CPU、内存、硬盘(至少