企业级IT系统可跟踪性服务合同

企业级IT系统可跟踪性服务合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________乙方（服务需求方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________第一章定义与术语1.1“服务”指乙方根据本合同约定，向甲方购买的IT系统可跟踪性服务。1.2“系统”指甲乙双方确认的，乙方拥有或管理的IT系统。1.3“可跟踪性”指甲方提供的，能够对乙方的IT系统进行实时跟踪、监控和报告的能力。第二章合同目的2.1本合同的目的是规范甲乙双方在IT系统可跟踪性服务过程中的权利和义务。第三章服务内容3.1甲方应按照本合同约定，向乙方提供IT系统可跟踪性服务，包括但不限于以下内容：3.1.1对乙方IT系统的实时跟踪与监控；3.1.2对乙方IT系统的功能、安全等方面的问题进行预警并及时通知乙方；3.1.3对乙方IT系统的运行状况进行定期分析，并提供改进建议。第四章服务期限与费用4.1本合同自双方签字之日起生效，服务期限为____年，自生效之日起计算。4.2乙方应按照本合同约定的付款方式，向甲方支付服务费用。具体费用如下：4.2.1合同签署后____个工作日内，乙方支付甲方服务费用总额的50%作为预付款；4.2.2服务期限届满前____个工作日，乙方支付剩余的50%服务费用。第五章权利与义务5.1甲方的权利与义务：5.1.1甲方有权按照本合同约定收取服务费用；5.1.2甲方应保证提供的服务符合乙方的要求，并保证服务的质量和效率；5.1.3甲方应保守乙方商业秘密，不得泄露给第三方。5.2乙方的权利与义务：5.2.1乙方有权按照本合同约定获得甲方提供的服务；5.2.2乙方应按照本合同约定支付服务费用；5.2.3乙方应协助甲方完成服务过程中的相关工作，提供必要的资料和信息。第六章服务标准与质量控制6.1甲方应保证提供的服务达到以下标准：6.1.1服务响应时间不超过____分钟；6.1.2故障处理时间不超过____小时；6.1.3系统可用性不低于____%。6.2甲方应建立完善的质量控制体系，保证服务过程的质量，包括但不限于以下措施：6.2.1定期对服务人员进行技能培训和考核；6.2.2建立客户满意度调查机制，及时了解并改进服务质量；6.2.3对服务过程中出现的质量问题进行跟踪和整改。第七章信息安全与保密7.1甲方在提供服务过程中，应遵守以下信息安全要求：7.1.1保证数据传输的安全性，采用加密技术防止数据泄露；7.1.2建立完善的网络安全防护体系，防止网络攻击和非法入侵；7.1.3对乙方数据进行备份，保证数据的完整性和可恢复性。7.2乙方应保守以下信息秘密：7.2.1乙方的商业秘密和技术秘密；7.2.2乙方客户的个人信息和业务数据；7.2.3本合同内容及双方在合同履行过程中的往来文件。第八章违约责任8.1若甲方未能按照本合同约定提供服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式如下：8.1.1违约金=合同总金额×未履行服务比例；8.1.2违约金最高不超过合同总金额的____%。8.2若乙方未能按照本合同约定支付服务费用，甲方有权暂停服务，直至乙方支付相应费用。乙方逾期支付服务费用的，应支付滞纳金，滞纳金计算方式如下：8.2.1滞纳金=逾期支付金额×____%。第九章争议解决9.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十章其他条款10.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.2本合同的修改、补充必须采用书面形式，经双方代表签字并加盖公章后生效。10.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.4本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年。合同到期后，如双方无异议，自动续约____年。第十一章服务变更与终止11.1在合同有效期内，如乙方因业务需求变化需要调整服务内容，双方应协商一致，并签订书面变更协议。11.2任何一方提前终止本合同，应提前____个工作日书面通知对方，并承担相应的违约责任。11.3如因不可抗力因素导致本合同无法履行，受影响的一方应及时通知对方，并在合理期限内提供相关证明，双方协商确定后续服务安排。第十二章服务验收与评价12.1乙方应在服务期结束后对甲方提供的服务进行验收，验收合格后支付剩余服务费用。12.2验收标准包括但不限于服务内容、服务质量和乙方满意度。具体验收流程和标准由双方另行约定。12.3乙方有权对甲方提供的服务进行评价，评价结果作为甲方改进服务的重要依据。第十三章保险与赔偿13.1甲方应为其提供的服务购买相应的责任保险，以保障乙方在服务过程中可能遭受的损失。13.2如因甲方原因导致乙方遭受损失，甲方应在保险范围内进行赔偿；保险范围外的损失，双方协商解决。13.3甲方赔偿乙方的损失不包括乙方的间接损失和预期利益损失。第十四章法律适用与管辖14.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2双方因本合同引起的任何争议，应提交合同签订地有管辖权的人民法院诉讼解决。第十五章合同附件15.1本合同附件包括但不限于以下内容：15.1.1双方确认的系统清单；15.1.2服务费用明细；15.1.3服务验收标准及流程；15.1.4其他双方认为有必要附加的文件。15.2附件与本合同具有同等法律效力，附件内容与本合同正文冲突的，以本合同正文为准。签字部分：