企业级IT服务需求管理服务合同

企业级IT服务需求管理服务合同合同编号：__________甲方（委托方）：单位名称：____________地址：________________联系人：_______________联系方式：_____________电子邮箱：____________乙方（受托方）：单位名称：____________地址：________________联系人：_______________联系方式：_____________电子邮箱：____________第一章定义及术语1.1本合同中的下列术语具有以下含义：1.1.1“甲方”指上述委托方，即需方。1.1.2“乙方”指上述受托方，即服务提供方。1.1.3“服务”指本合同项下乙方为甲方提供的企业级IT服务需求管理服务。1.1.4“合同”指本企业级IT服务需求管理服务合同。1.1.5“合同期限”指本合同所规定的服务期限。第二章服务内容与范围2.1乙方在本合同项下应向甲方提供以下服务：2.1.1对甲方企业的IT服务需求进行全面的调研和分析。2.1.2根据调研结果，为甲方制定合理的IT服务需求管理方案。2.1.3对甲方企业的IT服务需求进行持续跟踪和监控，保证服务质量的稳定。2.1.4定期向甲方报告服务进展情况，及时解决服务过程中出现的问题。第三章服务期限3.1本合同的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。3.2若双方同意延长服务期限，应签订补充协议。第四章服务费用与支付4.1甲方应按以下方式向乙方支付服务费用：4.1.1合同签订后，甲方向乙方支付合同总价款的30%作为预付款。4.1.2乙方完成合同约定范围内的服务内容后，甲方向乙方支付合同总价款的50%。4.1.3乙方完成全部服务内容并通过甲方验收后，甲方向乙方支付合同总价款的20%作为尾款。4.2甲方支付服务费用时，应按照以下方式支付：4.2.1支付方式：____（现金、转账、等）4.2.2支付期限：____第五章保密条款5.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场秘密等，均应予以严格保密。5.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。5.3双方违反保密义务的，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。5.4除法律、法规要求披露的信息外，未经对方同意，任何一方不得向第三方泄露对方商业秘密、技术秘密、市场秘密等。第六章服务质量保证6.1乙方应保证提供的服务符合以下标准：6.1.1符合国家相关法律法规、行业标准和乙方企业标准。6.1.2符合甲方提出的合理要求。6.1.3保证服务的连续性和稳定性。6.2乙方应建立完善的服务质量控制体系，包括但不限于：6.2.1制定详细的服务流程和作业指导书。6.2.2对服务人员进行定期培训，提高服务技能和业务素质。6.2.3对服务质量进行定期检查和评估。6.3若甲方对乙方的服务质量不满意，可以书面通知乙方，乙方应在接到通知后5个工作日内进行整改，并提交整改报告。第七章违约责任7.1双方应严格按照本合同的约定履行义务，如一方违约，应承担以下违约责任：7.1.1支付违约金：违约方应向守约方支付合同总价款的____%作为违约金。7.1.2赔偿损失：违约方应赔偿守约方因违约所遭受的损失，包括但不限于直接经济损失、合理费用等。7.2任何一方未履行保密义务，应承担以下违约责任：7.2.1向对方支付合同总价款的____%作为违约金。7.2.2赔偿对方因违约所遭受的损失，包括但不限于商业信誉损失、直接经济损失等。第八章争议解决8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。8.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.3双方同意，在争议解决过程中，除争议事项外，本合同的其余部分应继续履行。第九章其他条款9.1本合同的任何修改和补充，均应以书面形式作出，并由双方代表签字或盖章确认。9.2本合同的附件为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。9.3本合同自双方签字或盖章之日起生效，有效期为合同期限。9.4本合同一式两份，甲乙双方各执一份。第十章终止和解除10.1在合同期限内，除非双方协商一致，否则任何一方不得单方面终止或解除本合同。10.2如发生以下情况之一，本合同自动终止：10.2.1合同期限届满。10.2.2双方达成一致，提前终止合同。10.3合同终止或解除后，双方应办理以下事项：10.3.1乙方应停止提供本合同项下的服务。10.3.2甲方应支付乙方已提供服务部分的费用。10.3.3双方应互相归还对方提供的资料、文件等。10.4合同终止或解除不影响双方在合同终止或解除前已产生的权利和义务。第十一章保险和风险承担11.1乙方应为其提供的服务投保相应的责任保险，保证在服务过程中可能发生的意外损失能够得到及时赔偿。11.2双方应各自承担由于其自身原因导致的损失风险。对于由于乙方的服务直接导致的损失，乙方应承担相应的赔偿责任。11.3乙方在提供服务过程中，应遵守相关的安全操作规程，保证人员及设备安全。12.2甲方应保证其提供的资料、信息的真实性、准确性和合法性。第十二章违约赔偿12.1若乙方未能按照本合同约定提供服务，导致甲方遭受损失，乙方应按照甲方的实际损失予以赔偿。12.2若甲方未能按时支付服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付逾期付款的利息。12.3任何一方违反本合同规定的义务，应向另一方支付合同总价款____%的违约金，并赔偿因此造成的一切损失。第十三章合同的转让和分包13.1未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的全部或部分权利和义务转让给第三方。13.2乙方在得到甲方同意的情况下，可以将部分服务内容分包给有资质的第三方，但乙方仍需对分包部分承担全部责任。第十四章合同的修改和补充14.1本合同的修改和补充必须以书面形式进行，并由双方授权代表签字或盖章。14.2任何修改和补充文件与本合同具有同等法律效力，并构成本合同不可分割的一部分。第十五章一般条款15.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。15.2本合同未尽事宜，双方应本着公平原则另行协商，并签订补充协议。15.3本合同自双方签字或盖章之日起生效。15.4本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。签字部分：甲方（委托方）：单位名称：__________