企业级IT服务规范化服务合同

企业级IT服务规范化服务合同合同编号：__________第一章：定义与解释1.1定义在本合同中，以下术语具有以下含义：“服务提供方”指【公司名称】，一家根据中国法律注册成立并合法存续的法人实体，位于【地址】。“客户方”指签订本合同的法人实体或个人，其详细信息填写在附件一。“服务内容”指服务提供方根据本合同规定向客户方提供的IT服务，具体服务范围详见附件二。“服务期限”指本合同自生效之日起至合同终止或完成所有服务内容之日止。“保密信息”指任何一方在合同执行过程中披露给另一方的商业秘密、技术数据、操作流程或其他敏感信息。1.2解释除非本合同另有明确说明，否则本合同中使用的术语应按照1.1条款的定义进行解释。第二章：服务内容与范围2.1服务内容服务提供方应向客户方提供以下服务：（1）IT系统规划与设计；（2）IT系统实施与部署；（3）IT系统维护与支持；（4）IT系统升级与优化；（5）其他与IT服务相关的技术咨询与服务。2.2服务范围服务提供方的服务范围包括但不限于：（1）现有IT系统的评估与优化；（2）根据客户方需求制定IT系统解决方案；（3）提供必要的硬件、软件采购咨询；（4）协助客户方进行IT系统部署与实施；（5）提供定期巡检、故障排除、系统升级等服务；（6）提供7×24小时在线技术支持。第三章：服务期限与地点3.1服务期限本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限为___年，自合同生效之日起计算。3.2服务地点服务提供方应在客户方指定的以下地点提供IT服务：【联系地址】。第四章：费用与付款4.1费用客户方应支付服务提供方以下费用：（1）服务费：按照附件二规定的服务内容和收费标准计算；（2）差旅费：服务提供方因提供现场服务而产生的差旅费用；（3）其他费用：双方约定的其他与IT服务相关的费用。4.2付款方式客户方应按照以下付款方式向服务提供方支付费用：（1）预付款：合同生效后___日内支付合同总金额的___%；（2）进度付款：根据项目实施进度，分阶段支付合同总金额的___%；（3）验收付款：项目验收合格后支付合同总金额的___%；（4）质保金：合同总金额的___%作为质保金，质保期满后支付。第五章：知识产权与保密5.1知识产权服务提供方对其提供的服务过程中所产生的知识产权享有所有权。未经服务提供方书面同意，客户方不得复制、传播、公开披露或以其他方式使用服务提供方的知识产权。5.2保密双方应对在合同执行过程中获得的对方保密信息予以严格保密，并在合同终止后继续承担保密义务。除非法律、法规要求或双方书面同意，否则不得向任何第三方披露保密信息。如有违反，违约方应承担相应的法律责任。第六章：服务质量保证6.1服务提供方应保证所提供的服务符合行业标准和客户方的具体要求，保证服务的质量。6.2服务提供方应建立服务质量管理体系，对服务的全过程进行监控，及时解决服务过程中出现的问题。6.3服务提供方应在服务过程中采用合理的技术和措施，以降低服务中断的风险，保证客户方业务的连续性和数据的安全性。6.4若客户方对服务提供方的服务质量提出异议，服务提供方应在接到通知后___小时内响应，并采取必要的措施予以改进。第七章：违约责任7.1任何一方违反本合同的约定，导致合同不能履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为合同总金额的___%。7.2如果服务提供方未能按约定时间、质量完成服务内容，客户方有权要求服务提供方支付迟延履行金，迟延履行金为合同总金额的___%。7.3如果客户方未按约定时间支付费用，服务提供方有权暂停或终止提供服务，并要求客户方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的___%。第八章：合同的变更与终止8.1变更双方同意，合同的任何变更均需以书面形式作出。任何一方提出变更请求，对方应在收到通知后___日内予以答复。经双方协商一致，可以对本合同的内容进行修改或补充。8.2终止（1）合同到期或完成所有服务内容后自然终止；（2）双方协商一致，提前终止本合同；（3）一方严重违反合同规定，导致合同无法继续履行，另一方有权终止合同；（4）因不可抗力导致合同无法履行，双方均可要求终止合同。第九章：争议解决9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均可将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。第十章：其他条款10.1本合同的附件一、附件二均为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。10.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.3本合同自双方签字盖章之日起生效，一式两份，双方各执一份。10.4双方确认，本合同及其附件所涉及的通信、通知等均以书面形式进行，通过挂号信、特快专递、邮件等方式送达对方指定的联系地址或邮箱。10.5本合同签订后，双方应按照合同约定全面履行各自的权利义务，不得无故解除合同。如一方确需解除合同，应提前___日书面通知对方，并经双方协商一致。解除合同的一方应承担由此给对方造成的损失。10.6本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一章：技术支持与服务响应11.1服务提供方应为客户提供7×24小时的技术支持服务，包括但不限于电话支持、远程登录支持和现场支持。11.2客户方提出的服务请求，服务提供方应在收到请求后的___小时内予以响应，并按照以下标准提供服务：（1）紧急服务请求：在___小时内解决；（2）重要服务请求：在___小时内解决；（3）一般服务请求：在___小时内解决。第十二章：培训与交付12.1服务提供方应在服务过程中为客户提供必要的培训，包括系统操作、日常维护和紧急处理等方面的培训。12.2培训方式可以包括现场培训、远程培训和提供培训资料等方式。12.3服务提供方应在合同约定的服务期限届满前，向客户方提供完整的服务交付文件，包括但不限于系统文档、操作手册和培训资料等。第十三章：不可抗力13.1在合同履行期间，由于不可抗力导致任何一方不能履行或部分履行本合同的，该方应立即通知对方，并提供相关证明文件。13.2受不可抗力影响的一方应尽力克服不可抗力的影响，并在不可抗力结束后立即恢复履行合同。13.3双方应协商确定不可抗力导致的合同履行障碍的解决方案，以减轻不可抗力对双方造成的影响。第十四章：合同的转让14.1未经对方书面同意，任何一方不得将本合同项下的权利和义务转让给第三方。14.2若一方发生合并、分立、改制、资产重组等情形，其在本合同项下的权利和义务自动转让给变更后的法人实体。第十五章：合同的生效与终止15.1本合同自双方签字盖章之日起生效，至合同约定的服务期限届满或双方依法解除合同之日终止。15.2合同终止后，双方仍应履行合同终止前已经发生的权利义务，包括但不限于保密义务、知识产权归属等。签字部分：甲方（服务提供方