企业级IT服务支持管理服务合同

企业级IT服务支持管理服务合同合同编号：__________第一章：定义与解释1.1定义在本合同中，以下术语具有以下含义：“服务提供方”指的是提供企业级IT服务支持管理服务的乙方。“客户方”指的是接受企业级IT服务支持管理服务的甲方。“服务内容”指的是本合同附件一所列明的IT服务支持管理服务事项。“服务期限”指的是本合同约定的自合同签订之日起至合同终止之日止的期间。1.2解释本合同各条款的标题仅为方便阅读而设，不影响条款的解释。本合同中的条款应结合合同的整体内容进行理解。第二章：服务内容与范围2.1服务内容乙方应根据甲方企业的实际需求，提供以下IT服务支持管理服务：（1）IT基础设施的日常运维与管理；（2）系统与应用软件的安装、升级与维护；（3）网络与信息安全保障；（4）IT技术咨询与支持；（5）其他双方协商确定的IT服务事项。2.2服务范围乙方的服务范围包括但不限于以下方面：（1）现场支持服务；（2）远程支持服务；（3）应急响应服务；（4）定期巡检与报告；（5）其他根据甲方需求提供的服务。第三章：服务期限与地点3.1服务期限本合同的服务期限为____年，自合同签订之日起计算。3.2服务地点乙方应在甲方指定的以下地点提供IT服务支持管理服务：（1）甲方公司总部所在地；（2）甲方分支机构所在地；（3）其他根据甲方需求确定的地点。第四章：服务费用与支付4.1服务费用甲方向乙方支付的服务费用包括以下两部分：（1）固定服务费用：人民币____元/月；（2）变动服务费用：根据实际发生的额外服务事项，双方另行协商确定。4.2支付方式甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：（1）每月固定服务费用，在每月的第一个工作日内支付；（2）变动服务费用，在双方确认实际发生的额外服务事项后，甲方在收到乙方开具的发票后十个工作日内支付。第五章：保密条款5.1保密义务双方在签订本合同及履行合同过程中，获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等非公开信息，应予以严格保密。5.2保密期限本合同项下的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止后____年止。5.3违反保密义务的责任如一方违反本合同保密义务，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第六章：服务质量保证6.1服务标准乙方应按照行业标准和甲方的要求，提供符合以下服务标准的服务：（1）服务响应时间：在工作时间内，乙方应在接到甲方服务请求后的2小时内予以响应；（2）故障解决时间：对于一般性故障，乙方应在4小时内解决；对于重大故障，乙方应在24小时内解决；（3）服务满意度：乙方的服务满意度应达到甲方要求的80%以上。6.2服务监督与评估甲方有权对乙方提供的服务进行监督和评估，乙方应配合甲方的监督和评估工作，并根据甲方的反馈改进服务。6.3服务不符合的处理如乙方提供的服务不符合约定的服务标准，甲方有权要求乙方在指定期限内整改。如乙方未能在指定期限内整改，甲方有权根据本合同的约定追究乙方的违约责任。第七章：知识产权7.1软件与工具乙方在提供服务过程中使用的软件、工具和其他技术成果，其知识产权归乙方所有。未经乙方书面同意，甲方不得复制、传播、泄露或以其他方式使用上述软件、工具和技术成果。7.2服务成果乙方根据本合同为甲方提供的服务成果，其知识产权归甲方所有。乙方应在服务完成后，将服务成果交付给甲方，并保证甲方拥有完整的使用权和知识产权。第八章：违约责任8.1乙方的违约责任如乙方违反本合同的约定，甲方有权要求乙方承担以下违约责任：（1）支付违约金，违约金为本合同固定服务费用总额的10%；（2）赔偿甲方因此遭受的损失；（3）继续履行合同义务。8.2甲方的违约责任如甲方违反本合同的约定，乙方有权要求甲方承担以下违约责任：（1）支付违约金，违约金为本合同固定服务费用总额的10%；（2）赔偿乙方因此遭受的损失；（3）继续履行合同义务。第九章：合同的变更与解除9.1合同变更双方同意，合同的变更应当以书面形式作出。经双方协商一致，可以对本合同的内容进行修改或补充。9.2合同解除在以下情况下，一方有权书面通知对方解除本合同：（1）对方严重违反本合同的约定，且未在指定期限内整改；（2）因不可抗力导致合同无法履行；（3）双方协商一致。第十章：争议解决10.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地有管辖权的人民法院诉讼解决。第十一章：法律适用与合规11.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2合规性双方在履行本合同过程中，应遵守国家的法律法规，不得从事任何违法活动。第十二章：通知与送达12.1通知任何一方需要通知对方的事项，应以书面形式送达对方指定的联系地址。12.2送达双方确认，本合同项下的通知、文件等送达，以邮戳或邮件发送时间为准。第十三章：不可抗力13.1不可抗力事件不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、战争、行为等。13.2不可抗力的处理因不可抗力导致一方无法履行或部分履行本合同义务的，该方不承担违约责任。受不可抗力影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。第十四章：合同的转让与继承14.1合同的转让未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。14.2合同的继承如一方发生合并、分立、改制等情形，其在本合同项下的权利和义务由继承其权利义务的主体承担。第十五章：其他条款15.1本合同的附件为本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。15.2本合同未尽事宜，双方可以签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。15.3本合同自双方签字盖章之日起生效，一式两份，双方各执一份。签字部分：甲方（盖章）：_________________授权代