企业级IT服务变更管理服务合同

企业级IT服务变更管理服务合同合同编号：__________第一章：定义与术语1.1定义除非本合同另有规定，以下术语应具有以下含义：“甲方”指的是提供企业级IT服务变更管理服务的公司或个人，其名称和联系信息如下：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________“乙方”指的是需要甲方提供企业级IT服务变更管理服务的公司或个人，其名称和联系信息如下：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________“服务内容”指的是甲方根据本合同约定提供的企业级IT服务变更管理服务，具体范围详见附件一。“服务期限”指的是本合同约定的服务开始日期至服务结束日期，具体时间如下：开始日期：__________结束日期：__________1.2术语解释本合同中所使用的术语应以相关法律法规、行业标准及双方约定的解释为准。第二章：服务内容与范围2.1服务内容甲方应向乙方提供以下企业级IT服务变更管理服务：（1）变更请求的接收与评估；（2）变更实施计划的制定与执行；（3）变更过程中的沟通与协调；（4）变更记录的维护与管理；（5）其他与变更管理相关的服务。2.2服务范围甲方的服务范围包括但不限于以下方面：（1）对乙方现有IT系统的变更管理；（2）协助乙方制定和优化变更管理流程；（3）为乙方提供变更管理相关的培训与支持；（4）保证变更管理的合规性和有效性。第三章：服务期限与地点3.1服务期限甲方应在双方约定的服务期限内提供企业级IT服务变更管理服务，如需延长服务期限，双方应另行协商。3.2服务地点甲方应在乙方指定的地点提供企业级IT服务变更管理服务，具体地点如下：地点：__________第四章：服务费用与支付4.1服务费用甲方向乙方提供企业级IT服务变更管理服务的费用为人民币（大写）：__________元整（小写）：__________元。4.2付款方式乙方应按照以下付款方式向甲方支付服务费用：（1）在合同签订后七个工作日内，支付合同总金额的50%作为预付款；（2）在服务完成后七个工作日内，支付剩余的50%。第五章：保密条款5.1保密义务双方在签订本合同及履行合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等非公开信息，应予以严格保密。5.2保密期限双方应对本合同项下的保密信息承担保密义务，直至该保密信息依法进入公有领域。5.3违反保密义务的后果任何一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，应承担相应的违约责任。违约方应赔偿对方因此所造成的直接经济损失，并支付相应的违约金。违约金的具体金额如下：违约金金额：__________元第六章：服务质量的保证6.1服务质量标准甲方应保证提供的企业级IT服务变更管理服务符合以下质量标准：（1）服务响应时间：标准服务请求响应时间不超过4小时；（2）服务成功率：保证至少99%的服务请求得到成功解决；（3）客户满意度：通过定期的客户满意度调查，甲方应努力达到或超过90%的满意度评分。6.2服务监督与评估乙方有权对甲方的服务进行监督和评估，以保证服务质量符合约定标准。甲方应配合乙方的评估工作，并根据评估结果进行必要的改进。第七章：违约责任7.1甲方的违约责任若甲方未能按照本合同约定提供企业级IT服务变更管理服务，或提供服务不符合约定质量标准的，应承担以下违约责任：（1）在乙方通知甲方违约后，甲方应在规定时间内采取补救措施；（2）如甲方未能及时补救，乙方有权按照实际损失向甲方索赔；（3）甲方应支付乙方违约金，违约金金额为合同总金额的5%。7.2乙方的违约责任若乙方未能按照本合同约定支付服务费用，或违反其他合同义务，应承担以下违约责任：（1）在甲方通知乙方违约后，乙方应在规定时间内采取补救措施；（2）如乙方未能及时补救，甲方有权按照实际损失向乙方索赔；（3）乙方应支付甲方违约金，违约金金额为合同总金额的5%。第八章：不可抗力8.1不可抗力定义本合同所指的不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。8.2不可抗力的影响由于不可抗力导致一方不能履行或部分履行本合同的，该方应立即通知对方，并提供相关证明文件。受到不可抗力影响的一方应尽力减轻损失，并在不可抗力结束后继续履行合同。第九章：合同的变更与解除9.1合同变更任何一方要求变更本合同的，应提出书面变更申请，经双方协商一致后，可对本合同进行修改或补充。9.2合同解除在以下情况下，一方有权书面通知对方解除本合同：（1）对方严重违反本合同，经催告后仍未改正；（2）对方破产、清算或被吊销营业执照；（3）发生不可抗力，导致合同无法履行。第十章：争议解决10.1协商解决双方因履行本合同发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.2仲裁如协商不成，任何一方均可将争议提交至以下仲裁机构进行仲裁：仲裁机构名称：__________仲裁地点：__________仲裁规则：__________10.3法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十一章：知识产权11.1知识产权归属甲方在提供服务过程中产生的知识产权，包括但不限于软件、文档、流程图等，除非双方另有约定，均归甲方所有。11.2使用权乙方在合同有效期内，有权使用甲方提供的知识产权，但仅限于甲方提供的服务范围内。第十二章：通知与送达12.1通知双方就本合同相关事宜发出的通知，应以书面形式送达对方，并通过以下方式进行：（1）挂号邮寄；（2）快递服务；（3）邮件。12.2送达通知自发出之日起，挂号邮寄或快递服务的，以邮戳或快递签收日期为准；邮件的，以发送时间为准。第十三章：合同的转让13.1合同的转让未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。第十四章：合同的终止14.1合同终止本合同在以下情况下终止：（1）合同到期；（2）双方协商一致解除合同；（3）根据第九章的规定解除合同。14.2终止后的义务合同终止后，双方仍应履行以下义务：（1）支付尚未结清的费用；（2）履行合同终止前的其他义务；（3）按照第十二章的规定进行通知与送达。第十五章：其他条款15.1完整协议本合同构成双方之间关于企业级IT服务变更管理服务的完整协议，取代了双方之前关于该服务的一切口头或书