企业级IT数据中心问题管理服务合同

企业级IT数据中心问题管理服务合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务需求方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章总则1.1合同目的本合同旨在规范甲乙双方在提供及使用企业级IT数据中心问题管理服务过程中的权利、义务和责任，保证双方合法权益得到保障。1.2定义1.2.1企业级IT数据中心：指为满足企业级用户需求，提供数据处理、存储、传输等服务的计算机系统及配套设施。1.2.2问题管理服务：指甲方为乙方提供的企业级IT数据中心问题诊断、分析、解决方案制定及实施等服务。第二章服务内容与范围2.1服务内容2.1.1甲方根据乙方的需求，为企业级IT数据中心提供问题管理服务，包括但不限于以下内容：（1）问题诊断及分析；（2）解决方案制定；（3）方案实施及跟踪；（4）问题总结及报告。2.2服务范围2.2.1本合同项下的服务范围包括乙方企业级IT数据中心内的所有硬件、软件、网络设施及配套设施。第三章服务期限与费用3.1服务期限本合同自双方签订之日起生效，有效期为____年，自生效之日起计算。3.2服务费用3.2.1乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：（1）合同签订后____个工作日内支付首期服务费用；（2）后续服务费用按季度支付，每季度支付一次。3.3费用调整3.3.1如遇国家政策调整、市场行情变动等因素，甲乙双方协商一致后，可以对服务费用进行调整。第四章权利与义务4.1甲方权利与义务4.1.1甲方有权按照合同约定向乙方收取服务费用；4.1.2甲方应按照乙方的要求，及时提供问题管理服务；4.1.3甲方应对乙方提供的服务内容保密，不得泄露乙方商业秘密；4.1.4甲方应保证提供的服务质量，对服务过程中产生的错误或疏漏承担相应责任。4.2乙方权利与义务4.2.1乙方有权按照合同约定享受甲方提供的服务；4.2.2乙方应按照合同约定支付服务费用；4.2.3乙方应配合甲方完成问题管理服务，提供必要的协助和支持；4.2.4乙方应保证提供的企业级IT数据中心相关资料真实、完整、准确。第五章违约责任5.1甲方违约责任5.1.1甲方未按照合同约定提供服务，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任；5.1.2甲方泄露乙方商业秘密，造成乙方损失的，甲方应承担相应的法律责任。5.2乙方违约责任5.2.1乙方未按照合同约定支付服务费用，甲方有权暂停提供服务，并要求乙方支付逾期付款违约金；5.2.2乙方提供的企业级IT数据中心相关资料不真实、不完整、不准确，导致甲方服务受到影响，乙方应承担相应的责任。第六章服务质量保证6.1甲方服务质量承诺6.1.1甲方承诺提供的问题管理服务符合国家和行业的相关标准；6.1.2甲方承诺服务响应时间不超过____分钟，重大问题响应时间不超过____小时；6.1.3甲方承诺服务满意度达到_____%以上，若未达到，甲方应采取措施进行改进。6.2质量控制措施6.2.1甲方应定期对服务人员进行培训，提高服务技能和服务质量；6.2.2甲方应建立服务质量监控体系，对服务过程进行实时监控和记录；6.2.3甲方应定期向乙方提供服务质量报告，包括服务情况、客户满意度等信息。第七章保密与数据安全7.1保密义务7.1.1甲乙双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密；7.1.2保密期限自合同终止或解除之日起算，持续____年。7.2数据安全7.2.1甲方应采取必要的技术措施和管理措施，保证乙方数据的安全性；7.2.2甲方在处理乙方数据时应遵守相关法律法规，不得泄露、篡改或非法使用乙方数据。第八章维权与争议解决8.1维权8.1.1若乙方发觉第三方侵犯其合法权益，甲方应提供必要的协助，协助乙方采取法律手段维权；8.1.2甲方在服务过程中，若发觉第三方侵犯乙方合法权益的行为，应及时通知乙方。8.2争议解决8.2.1对于因执行本合同而产生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；8.2.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至_______仲裁委员会进行仲裁。第九章中止与终止9.1中止服务9.1.1在以下情况下，甲方有权中止服务：（1）乙方未按照合同约定支付服务费用；（2）乙方提供的企业级IT数据中心相关资料存在严重问题，导致甲方无法正常提供服务；（3）乙方存在违反法律法规的行为。9.2终止服务9.2.1在以下情况下，任一方有权提前终止本合同：（1）双方协商一致；（2）一方发生重大违约行为，经另一方书面催告后____个工作日内仍未改正；（3）不可抗力因素导致合同无法继续履行。第十章其他条款10.1合同变更10.1.1本合同一经签订，任何一方不得单方面变更合同内容；10.1.2若双方协商一致，可以对合同内容进行修改，修改后的合同应书面签署。10.2合同转让10.2.1未经另一方书面同意，任何一方不得将本合同项下的权利义务转让给第三方。10.3合同备案10.3.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份；10.3.2甲乙双方应将合同副本报各自上级主管部门备案。10.4合同生效10.4.1本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效；10.4.2本合同的生效不依赖于任何先决条件。第十一章服务监督与评估11.1服务监督11.1.1乙方有权对甲方提供的服务进行监督，保证服务质量符合合同要求；11.1.2甲方应定期向乙方报告服务进展情况，并及时解决乙方提出的问题。11.2服务评估11.2.1甲乙双方应定期对服务效果进行评估，评估内容包括服务质量、服务效率、客户满意度等；11.2.2若评估结果显示服务未达到约定标准，甲方应采取改进措施。第十二章违约赔偿12.1赔偿原则12.1.1一方违约导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，赔偿对方损失；12.1.2赔偿范围包括直接经济损失和可得利益损失。12.2赔偿方式12.2.1违约方应按照合同约定或法律规定，向守约方支付违约金；12.2.2若违约金不足以弥补损失的，违约方应补足差额。第十三章免责与限制责任13.1免责条款13.1.1由于不可抗力因素导致合同无法履行或造成损失的，双方互不承担违约责任；13.1.2由于第三方原因导致合同无法履行或造成损失的，双方互不承担违约责任。13.2限制责任13.2.1甲方对乙方企业级IT数据中心的数据安全和保密承担责任，但不对乙方因数据丢失、泄露等造成的损失承担责任；13.2.2甲方对提供的服务质量承担责任，但不对乙方因服务问题导致的业务损失承担责任。第十四章适用法律与管辖14.1适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。14.2管辖法院本合同项下的争议，若协商或仲裁不成，应提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。第十五章一般规定15.1合同的完整性本合同包含双方就企业级IT数据中心问题管理服务事项的全部约定，取代了之前的所有口头或书面协议。15.2合同的修订本合同未尽事宜，经双方协商一