凯捷-精益管理在电网企业中的应用-20121224

凯捷咨询云南团队中国￭上海2012年12月精益管理在电网企业中的应用赵总意见：想个题目，要反映出来凯捷CC以后在精益方面的宏图大志！用云网经典的题目形势来写建议把浩哥的名字改成云南团队By肖福利目录为什么要开展精益项目电网企业如何开展精益项目我们的优势项目案例介绍精益生产到精益思想背景和因素1950年，日本的丰田英二考察了美国底持律的福特公司的轿车厂发现日本的经济和技术基础与美国相距甚远丰田英二和他的伙伴大野耐一进行了一系列的探索和

实验

美国麻省理工学院“国际汽车计划”研究项目：50多位专家，用了5年的时间，对17个国家的90多家汽车制造企业进行了比较分析后提出来的（1990）《改变世界的机器》、《精益思想》（1996）所以，精益生产（LP）起源于20世纪50年代丰田汽车公司，而在80中期被欧美企业纷纷采用。随着微利时代的来临，精益生产模式成为企业竞争的有力武器“30多年的努力，终于形成了完整的丰田生产系统（TPS）”60年的发展丰田创立Jidoka1933二战195019601970198019902000TPS成为体系TPS/KSJIT

以恰当的数量和品种、以合理的价格、在合适的时间向顾客提供可以信赖的产品或服务LP精益企业精益思想赵总意见：太多，用简单地精益培训的一页代替，StoryLine水平太低！参照我新家的一页，要有营养！By陈深荣精益管理与其他管理体系有密切的相关性，通过与其他工作有机结合，能提升我们整体的管理水平绩效管理卓越绩效精益管理企业持续改进传统企管战略规划同业对标重点工作精益管理与卓越绩效卓越绩效模式是体现卓越绩效准则的一套综合的、系统化的管理模式。精益管理能为推进卓越绩效模式，实现企业关键价值流程改善提供有效的支撑。精益管理与绩效管理精益管理工作的开展在推进过程及成果固化推广等各方面都必须得到绩效管理体系的有力支撑，同时，精益管理项目的实施也能帮助绩效管理体系进一步提升管理的有效性与适用性。精益管理与同业对标精益管理的工作方向与项目选题必须与企业战略、规划，同业对标工作，企业阶段性重点工作紧密结合。同业对标的各项短板与由此产生的改善空间，是精益课题的重要来源，而项目指标提升情况也是衡量精益成果的价值与可推广性的重要依据。精益管理与传统企业管理工作通过长期的努力，电网现有的各项传统企业管理工作在一线员工中有很高的认知与认同度，对企业持续改进起到了有效的推动作用，精益管理工作要与方针目标管理、贯标工作、班组建设、QC小组活动等传统企管活动有机结合，避免在一线管理活动中出现重复、无效工作。倡导在传统企管工作中灵活运用精益思想与精益工具。改进空间阶段目标转换传递赵总意见：字太多无视！左边删减字数50%标点还他妈敢出现在句首？日！这也应该讲精益的意义。请重新调storyline，下面的内容需要对应By陈深荣

精益管理经过50多年的发展，已从制造型企业不断延伸与推广，在服务行业亦得到了很好的定制化及应用赵总意见：Storyline重新改！图形太简单，找个intern把下面的字都换成logo，弄好看一点By黄迪原型制造服务1980目前1960汽车飞机消费类产品船舶丰田物流

金融服务

电信

电网行业意大利国家电力公司美国通用汽车英国空中客车摩托罗拉联邦快递美国花旗银行沃达丰德意志电信西班牙电力集团不同行业开展精益项目的现状和前景，突出电力行业开展精益项目的广阔空间；并指出多个跨国咨询公司都拥有精益团队，开展了许多精益项目（我知道的有麦肯锡、埃森哲，可以再查查，数据可以忽悠；不需要列举项目名称）By戴安娜电网企业的行业特色需求复杂多样性

,如企业、居民等客户多数要求规范化、个性化服务需求波动巨大，如日夜和四季存在巨大峰谷差异需求的不确定性，如故障产生的时间、地点、类型存在巨大的不确定性规模庞大、资本密集、投资巨大，且受多种外部因素作用，如政府、市场、客户的需求变化等无法通过库存进行调节的产品供应，产品包括服务等附加值。实现产品的传输，“库存”到处存在网络化的露天运营，增加环境、交通、天气等多种复杂的影响因素；运行过程的精确非流水线的业务流程，人为因素多，标准化难度大，流程外质量要求高业务流程的复杂性和关联性高，各部门之间的明确分工、相互协作、信息和资源共享尤为重要需求的多样、波动和不确定与供应方的刚性和不可控之间存在内在矛盾客户需求的特点电网企业的特点电网行业供需的矛盾使得电网企业更易出现浪费、波动和不灵活而造成价值损失因此，电网企业更需要打造一个精干灵活（lean&flexible）的运营管理系统，能够以客户的需求为驱动力在运营管理的各个环节中消除各种损失，实现价值的增值和有效传递形成持续改善的良性循环体系行业特点所决定的供需间的矛盾使电网企业更需要打造一个精干灵活的运营管理系统赵总意见：借鉴小乐精益化规划的内容。这些谈的又大又空。你妹你把电网换成铁路或者电信试试。有些太细节了。StoryLine重新调下面内容突出重点！By贾小军根据赵总的意见，要承上启下，突出电网行业的精益项目机会精益管理的适用性精益管理能够给电网行业带来什么变化？客户价值导向适应电网企业需求波动性大、服务要求高的要求价值流的理念有助于理清电力特殊产品的价值创造过程，并能够更加清晰地定义跨部门、跨条线工作的核心

本质连续流动和拉动的精益理念尤其适合电力不能储存的特点，并能够在环节众多的各个业务流程中起到通畅运作的作用精益系统的自我完善机制将确保电网企业能够充分调动管理者和一线员工的积极性，自主改善，形成良性循环运营流程更加顺畅，运营效率和经济效益得到提高，业绩不断改善减少各种损失而大幅降低企业资源的占用，提高企业经营能力和水平改善管理者和员工的观念和行为

习惯不断提升公司的管理能力，营造良好的创新管理、持续改进的氛围以客户需求为导向，满足政府、客户等对电网企业不断发展的要求为什么精益管理的五项原则适用于电网行业？而精益管理恰恰提供了一整套十分有针对性的经营管理体系的思路和原则？？赵总意见：内容跟上面那一页有重叠，建议用电网价值链的图引出相关内容。StoryLine没观点！By贾小军个人认为这页可以与上页合并跨国咨询公司电网行业精益项目列表（storyline再完善）麦肯锡、科尔尼、埃森哲、凯捷各列举几个大的项目，附上logo，突出凯捷还有相当大的空间TextTextTextTextTextTextl项目麦肯锡科尔尼天津电力公司企业经营管理精益咨询项目企业经营管理精益咨询项目以资产为纽带全面梳理公司经营管理流程，描述公司经营管理现状，明确财务管理、项目管理、物资管理和设备资产管理在公司整体管理中的定位及与其它业务流程的相关性埃森哲曲靖供电局班组精益化管理研究项目云南电网公司玉溪供电局抢修业务精益管理研究云南电网公司昆明供电局《业扩报装精益化管理》研究项目___这个是我在网上看的有招标，不知道我们公司有没有做，你到时候和他们沟通下，我先写上--------------------------------------------------------------------------------凯捷跨国咨询公司电网行业精益项目列表（storyline再完善）麦肯锡、科尔尼、埃森哲、凯捷各列举几个大的项目，附上logo，突出凯捷还有相当大的空间TextTextText上海电力公司浦东供电分公司精益生产l项目麦肯锡科尔尼天津电力公司企业经营管理精益咨询项目四川省电力公司现场作业标准化精益优化课题广东电网公司江门供电局基于一体化和精益化管理的生产班组建设研究项目埃森哲曲靖供电局班组精益化管理研究项目云南电网公司玉溪供电局抢修业务精益管理研究云南电网公司昆明供电局《业扩报装精益化管理》研究项目___这个是我在网上看的有招标，不知道我们公司有没有做，你到时候和他们沟通下，我先写上--------------------------------------------------------------------------------凯捷目录为什么要开展精益项目电网企业如何开展精益项目我们的优势项目案例介绍电网企业精益管理体系框架精益全景2价值观1精益方法4精益工具箱推进模式3运营理念

和能力管理持续改进平台组织体系项目管理能力建设精益评估5电网企业应着重开展哪些精益管理项目?开展这些精益管理项目对于实现核心价值目标的贡献和作用？电网企业如何使所开展的精益管理项目能够高质量地完成预期成效?电网企业如何将理论工具与电网企业的变革实际相结合，在应用中不断总结、不断提炼、不断创新，解决实际问题？如何使精益管理跨出单个或几个项目的范畴，形成全员动员、持续开展的机制和氛围？4

电网企业为什么要开展精益管理?开展精益管理所要实现的根本目标是什么?StoryLineBulletpoints大大小小，字体不统一，配色太难看。你能用综合生产计划那页，结合业务来说精益么？不然你想表达啥？By黄迪内容不用改，配色、字体大小等优化一下* 包括供电可靠率和电压合格率 公司愿景和关键

价值关键价值指标

供电可靠性*利润总额单位电量占用资产客户满意度员工安全员工满意度以持续改进为目标的项目构思计划运营策略电力企业价值流程全景图营销运维建设规划从现状和全景出发，充分依据现有情况，进行问题导向的诊断和判断厘清各板块/流程间的业务关联性以公司愿景和面临的瓶颈为源头出发，确保后面分解展开的诊断和方案解决与源头的挑战目标契合以清晰的“目标达成”为导向，指导项目形成整体捏合，上升公司层面关键流程财务供应链人力资源安全信息对价值流程全景图自上而下的诊断产生项目构思2这也才是核心。你把每一块都引出来说一遍都比前面喷那些管用。台下的傻逼根本不会听，这个汇报完全是告诉领导我们到底多苦多累多不容易，以后饼多大多大，让领导大力投入的一份东西！你们给浩哥准备材料，就要从浩哥的角度出发，讲个领导他最想讲的，让领导听最想从他嘴里说出来的！By肖福利满足负荷增长的投资（营运支出和资本支出），包括：客户需求与负荷的预测配电网络的规划和设计项目分析和详细设计电网稳定运行电网规划电网运维营销服务

支持系统电网建设实现企业电网发展、满足客户需求的工程建设：项目实施计划工程管理用于满足电网运营的投资和提高可靠性的改进投资巡视维修抢修电网监控和调度用于客户和商业活动的成本，包括：客户接入准确计量抄表收费用电管理客户服务用于管理和支持活动的支出物资采购和供应科技与信息平台人力资源管理安全管理行政管理等

关键活动IIIIIIIVVKPI’S规划合理性投资回报工程按预算和进度接电完成率设备利用率运维成本供电可靠性客户满意度客户接电率售电收入支持服务成本核心业务环节及对应KPI2下页展开整体框架就用价值链的就行了下面要加上辅导与培训的功能性模块By肖福利电网规划电网运行与维护营销服务支持系统电网发展IIIIIIIV客户满意度企业利润单位电量占用资产用电管理反馈沟通计量收费客户接入KPI关键价值V电费及时回收电费完整回收指导、监督客户安全用电关键价值议题电费回收新方式的调研、分析和可行性研究营销部客户处营销部营销处售电收入电费回收余额客户满意度项目构思主体单位关键指标加强用电管理，增加业务

收入营销部客户处负荷控制中心客户服务中心售电收入系统分析历史数据，指导监督客户安全用电营销部客户处客户服务中心售电收入客户满意度以营销服务业务为例营销服务核心业务环节分解示例2By肖福利精益管理的推进模式运营体系管理体系理念和行为管理为运营的精益改善提供支持，理念和行为为管理与运营的持续改善提供保障，三者相辅相成。通过对资源的优化配置和业务流程的整合，消除业务流程中的浪费、不稳定性和不灵活性为支持运营层面的改善，实现精益改善目标而建立的相关流程、组织和其它基础支持体系使管理者和员工接收和认可精益思想，掌握精益技能，并积极参与精益改善项目3By肖福利目录为什么要开展精益项目电网企业如何开展精益项目我们的优势项目案例介绍值得一提的是，凯捷在云网总部及下属各供电局2年来共成功销售及交付精益类项目超过XX个，总金额超过，占云南总项目金额的N%项目角度分析团队角度分析这里加饼图，统计精益项目数量与总项目数量占比，分年度并加饼图，从项目金额交付分析占比，分年度这里比较团队内具有精益能力人员数量与团队总人数比（算上实习生）再加和凯捷咨询总人数比较不容忽视的是，所有项目无法与Belean™进行良好地结合，还不能在细节上与BeLean™大框架进行有效地结合，限制了一线业务人员的销售以及对团队整体的培养在电网行业内逐年上升的项目需求总数以及项目金额总数均成良好地上升势态，团队从单兵作战逐渐演变成以战养战，传帮带的形势，培养出了一批业务骨干赵总意见：这也是我新添的，要跟领导要东西，就要说出个12来！补全数据，可以说夸大一点。浩哥：建议您讲这页的时候可以慷慨中带着悲愤！By刘晓乐云南团队成员的精益项目经验涵盖电网、金融、汽车、石油等行业，是主导精益解决方案中心的最佳选择。这页需要同上页结合起来By刘晓乐目录为什么要开展精益项目电网企业如何开展精益项目我们的优势项目案例介绍抢修项目背景页By肖福利曲靖供电局在配网抢修方面存在抢修时间长、效率不高等问题，影响了客户满意度，通过诊断将客户面临的问题归结为三个方面人员技能层面95598班组人员受理能力有待进一步提高抢修班组的抢修能力有待进一步提高定障设备尚未完全合理应用员工带电作业能力较差…….监督考核指标不完善：现有的考核指标及机制不能实现对抢修的有效管控对外包队伍的考核管理不规范，不能有效激励其工作积极性针对抢修事故的深层次原因分析不够系统整合不够，整体的测量系统缺失：抢修时间数据分散在95598、调度中心、抢修班。数据匹配度低大项抢修因需要多部门配合导致时间长管理层面运营层面接电话、受理、派单的作业标准缺失、95598预案缺失大范围事故的定障策略缺失、操作班和电缆定障策略缺失重点抢修事故的细化标准缺失与抢修相关的物资管理定额与制度缺失存在很多细节问题（例如PMS系统内只显示欠费，而没有对是否因为欠费做停电的判断，坐席人员需向供电局进行确定；交接班标准缺失等）……基于诊断出的问题，运用精益管理的方法，制定了项目解决方案解决方案整体框架管理方面抢修管理系统各部门故障信息集成抢修时间记录以及考核标准故障地点类型信息（网架）抢修知识库（抢修预判）考核管理抢修指标体系分解快速反应中心信息集成资源调配故障预判解决人员技能开展员工带电作业能力培训对人员进行新型工器具应用培训在团队中形成良好的氛围并进行宣贯QC活动开展定障经验方法研究高峰时期抢修线路选择安全抢修方法研究开展故障抢修作业培训1110运营层面业务受理优化方案故障现场抢修优化方案标准故障问答卡紧急故障抢修处置方案定障细化标准抢修管理看板12快速改善举措抢修班驻点分配优化用户停电标签9外包队伍考核管理业务分析管理576812规划施工运维客户其他抢修事故细化标准物资管理方案3物资与工器具定额重点抢修物资卡片物资与工器具管理办法413交接班细化标准近期试点方案后续试点方案计量抢修流程梳理项目重要成果清单1.业务受理优化方案1.1曲靖电力呼叫分中心抢修标准问答卡（Excel）1.2曲靖电力呼叫分中心大面积停电处置方案（Word）1.3曲靖电力呼叫分中心网络通讯设备中断现场处置方案（Word）1.4曲靖供电局10kＶ及以下大型抢修现场处置方案（Word）

1.5曲靖供电局计量表计修理与更换业务流程（Visio）2.故障现场抢修优化方案2.1.1曲靖供电局10kV配网大范围故障

定障流程图（Visio）2.1.2曲靖供电局城区分局操作班定障业务流程

（开闭所、配电室、环网柜）（Word）2.1.3曲靖供电局电缆定障解决方案（PPT）2.210kV重点故障处理流程图（Visio）2.3.1曲靖供电局城区分局抢修管理看板示例（PPT）2.3.2曲靖供电局城区分局抢修管理看板（Excel）2.3.3曲靖供电局城区分局抢修管理看板说明（Word）3.物资管理方案3.1.1曲靖供电局城区分局配网抢修备品备件定额表（Excel）3.1.2曲靖供电局城区分局配网抢修工器具定额表（Excel）3.1.3曲靖供电局城区分局配网抢修车辆所配物资定额表（Excel）3.2曲靖供电局城区分局重点抢修事故常用物资卡片（Excel）3.3.1《曲靖市供电局配网抢修备品备件管理办法》（Word）4.交接班管理制度4.1曲靖供电局城区分局抢修班组交接班制度（Word）5.考核管理