凯捷-吉利BPM实施项目建议书-v0.1-20140508

Copyright©Capgemini2013AllRightsReserved吉利BPM实施项目建议书杭州，2024年9月23日凯捷概览我们对吉利BPM需求的理解技术实现方案项目实施方法案例分享内容2凯捷集团创始人

SergeKampf

先生合并CAP,Gemini和Sogeti，正式成立CapGeminiSogeti集团19731967凯捷北美公司(CapGeminiInc.)在美国华盛顿特区成立1978并购5家管理咨询公司后，创建Gemini咨询公司1991巴黎证交所上市，两年后，荣列CAC40指数1985并购“五大”咨询公司之一的安永咨询2000凯捷收购Kanbay和Indigo，拓展基于印度的离岸服务能力2007成立全球战略业务实体：成为欧洲最大的咨询机构2009并购巴西的CPMBraxis，成为拉美市场的领跑者2010包括Prosodie在内的8大并购201147年铸刻历史与荣誉并购派吉事，启动新五年发展战略2011并购灵川软件2010在昆山建立全球交付中心2006在中国并购本土最大的咨询公司远卓咨询2004正式进入中国市场1997提出数字化企业战略理念2012PaulHermelin任凯捷集团CEO20113中国2,300加拿大美国墨西哥巴西阿根廷欧洲摩洛哥澳大利亚印度智利危地马拉新加坡菲律宾

台湾

越南

阿联酋马来西亚新西兰日本南非哥伦比亚凯捷全球全球员工125,000离岸员工50,425中国中国2,300德国&中欧9,581北欧4,504比利时荷兰卢森堡9,186法国21,110英国&爱尔兰8,964北美9,609亚太3,748印度41,019伊比利亚4,812意大利2,524中东&非洲

26摩洛哥628拉丁美洲9,3994凯捷中国全球交付与共享中心（昆山）业务流程外包中心（佛山）金融服务中心（杭州）2300名专业顾问团队5大城市分公司7座办公楼15000m2

工作区域IMOC服务器托管和云计算客户体验中心AMS展示中心合作伙伴解决方案中心数据中心T3ISO27001ISO20000ISO2000上海/北京/深圳/香港/台北3大全球服务中心56凯捷提供BPM全领域服务规模业务流程编排集成BPM启用工作流流程管理业务流程建模解决方案完整性范围强大的BPM+++增量功能流程执行业务活动监控持续流程改进基于网页的工作流应用集成异常处理文档编制流程模拟流程分析单个简单的流程多个复杂过程基础设施:2012Oracle钻石级合作伙伴2012全球营销创新云奖2011年度HP最具创新力联盟伙伴2012社会企业灯塔奖(凯捷管理顾问公司)2012年度最佳客户满意度奖Majorpartnership

inBrazil2012年度服务伙伴和年度云创新伙伴2012最佳企业转型奖：企业信息无限化2012年度最佳BPO和BPaaS提供商奖Awards合作伙伴的认可7凯捷概览我们对吉利BPM需求的理解技术实现方案项目实施方法案例分享内容89ERPSystemsHRSRMFMS管理层客服HR财务采购经理用户BPM平台ESB本次项目实现的主要功能流程与业务分离实现在线审批支持同步和异步子流程支持复杂会签支持各种任务代理支持自由跳转支持条件并发支持观察者模式工作流审批能力1

OracleUCMOpenText…andmore!文档管理能力2在PS、ERP等业务系统之间实现业务自动流转业务自动流转能力39实现业务流程的可视化。业务流程监控，业务流状态监控，个人绩效监控业务流程可视化410吉利BPM建设的整体框架统一的与吉利企业总线体系相匹配的方法论建立集团统一的实施与应用策略顶层设计集团统一愿景的BPM战略吉利BPM框架策略方法论建立业务流程梳理及实施技术标准规范定义业务流程梳理的流程标准和方法标准和规范顶层设计标准化的BPM框架，提升吉利流程效率与成本透明化

业务流程建模规划定义组织角色与职责组织与建模内容11吉利业务流程管理平台建设思路实施与推广吉利BPM框架设计BPM战略产品与工具吉利BPM方法论流程方法与技术标准集团BPM框架优化角色与职责相关KPIsBPM建设路线图梳理定义SRM范围与流程技术平台搭建与实现BPM框架适用与验证反馈与提高流程审批试点BPM意识贯彻实施与培训可持续提高最佳实践对标技术平台优化流程推广（功能和地区）持续的项目管理与质量保证

试点项目集团推广流程配置与培训规范与标准完善吉利业务流程管理平台建设本次BPM的项目目标是通过管理策略、流程标准化、BPM平台建设三个方面以满足业务发展需求管理策略流程平台建设建立BPM的业务流程实施方法和治理结构建立业务流程运维和管理方法构建业务流程推广策略构建吉利BPM平台构建BPM监控管理平台实现润联IT设备采购流程构建一个面向全集团，可以满足各共性系统间、共性和个性系统间的流程管理平台，以提升吉利的整体业务效率，增加收益流程标准化流程建模标准化流程定义标准化开发规范标准化服务接入标准化团队培养：通过建立统一的业务流程管理系统，大力培养CRC内部团队，培训相关技能、技术和工具，满足未来集团和各利润中心业务发展的需要。12凯捷概览我们对吉利BPM需求的理解技术实现方案项目实施方法案例分享内容1314BPM功能架构流程跟踪KPI统计分析流程控制调度流程模拟仿真核心

引擎流程定义系统管理用户管理（同步/扩展属性）认证/授权数据加解密安全管控角色管理（节点角色配置）业务规则常量维护流程建模标准化流程定义标准化标准规范业务规则/决策界面设计公用流程服务数据定义（业务对象）集成服务流程监控管理数据字典流程测试优化流程运行报告引擎API流程发布工作台待办事宜任务督办提醒流程状态图查看处理/审批意见查询历史已处理个人绩效查看吉利企业门户ESBLDAP集团SRM置地SRMFMS……吉利BPM的核心功能架构建议服务标准化合规性吉利流程体系凯捷流程快速定制平台(用于大批量OA流程的定义)复杂流程的定制开发流程的监控建模等流程角色权限配置移动流程的待办事项移动流程的审批移动平台二次定制移动流程的通知推送流程自助中心(待办事项，我发起流程，我参与的流程等)流程消息提醒BPM门户展现BPM移动AppsBPM流程管理2341统一用户认证和管理平台用户的组织架构，LDAP集成，统一的用户的认证，与HR职位集成吉利集团新OA的BPM框架吉利BPM平台会直接利用吉利的统一用户管理系统进行用户的认证，并且与门户进行单点登录流程页面串联软硬件平台流程管理平台用户管理数据加密StrategicPosition与集团LDAP集成集团单点登录控制流程处理用户来源认证

流程基础服务流程中心与门户集成门户待办事宜访问控制访问BPM详细处理页面控制集群、高可用性、负载均衡保证流程处理不丢失信息跨系统集成数据消息安全、数据加密与企业服务总线集成BPM安全机制

流程引擎安全机制保证吉利流程体系凯捷流程快速定制平台(用于大批量OA流程的定义)复杂流程的定制开发流程的监控建模等流程角色权限配置移动流程的待办事项移动流程的审批移动平台二次定制移动流程的通知推送流程自助中心(待办事项，我发起流程，我参与的流程等)流程消息提醒BPM门户展现BPM移动AppsBPM流程管理2341统一用户认证和管理平台用户的组织架构，LDAP集成，统一的用户的认证，与HR职位集成吉利集团新OA的BPM框架BusinessDrivenModelingProcessComposer基于Web定制化直接部署BPMStudio业务和IT系统敏捷开发敏捷开发统一

的IDE环境文件表单内容管理商务智能ProcessAnalyticsBAM,BI业务指示器和度量流程及任务CubesBPMRuntime标准–BPMN2.0,BPEL,WS-HumanTaskBusinessRules动态的企业级支持SCA的标准组件基于SOA服务器

流程门户Portal丰富的基于角色的UI强大的协同能力上下文洞察基于Web2.0的BPM和Oracle其它产品的预集成WebCenter套件FusionApps内容管理UCM/IPMOracleBPM产品架构19信息门户平台

应用服务器(Weblogic)+流程引擎(OracleBPM)流程定义

定义流程

定义表单

定义参数流程建模

总体流程流程环节

子流程工作空间

流程中心

菜单管理

组织管理流程运行

运行流程

流程审计流程监控

监控实例

流程图

异常监控

用户管理

权限管理

……服务总线OSB……mail利用<凯捷快速流程定制平台>满足吉利大量审批流程的需求平台特点：1、完全满足日常流程的web式建模和开发;2、完全利用OracleADF开发，严格遵循Oracle中间件开发标准;2、非侵入式定制OracleBPM，对产品升级和打patch无任何影响;20以费用报销流程业务场景为例：第一步WEB浏览器流程建模角色金额<=1000010000<金额<=50000金额>50000发起人VVV项目经理VVV部门经理VV总经理V21在WEB浏览器中拖拽各种组件并自定义布局控件拖拽方式第二步

在WEB浏览器中定义报销申请单据的界面22设置界面中的组件的属性第二步

在WEB浏览器中定义报销申请单据的界面23流程基础信息配置第三步

在WEB浏览器中配置流程24流程的模型和流程的表单关联第三步

在WEB浏览器中配置流程25流程业务规则配置第三步

在WEB浏览器中配置流程26审批节点配置-审批人员配置第三步

在WEB浏览器中配置流程27第四步

最终流程的属性配置，包括邮件，短信，RTX的提醒28第五步

流程的使用搭建吉利一体化流程平台凯捷流程快速定制平台(用于大批量OA流程的定义)复杂流程的定制开发流程的监控建模等流程角色权限配置移动流程的待办事项移动流程的审批移动平台二次定制移动流程的通知推送流程自助中心(待办事项，我发起流程，我参与的流程等)流程消息提醒BPM门户展现BPM移动AppsBPM流程管理2341统一用户认证和管理平台用户的组织架构，LDAP集成，统一的用户的认证，与HR职位集成吉利集团新OA的BPM框架30系统使用向导显示当前待办事项数量BPM移动APPS功能概览31BPM移动APPS的批量审批功能32系统提供推送服务，及时提醒用户利用iOS推送机制，第一时间送达审批通知从用户提交申请到手机收到通知，不到一分钟移动平台可以及时把提醒推送给用户33查看已经审批完成的事项，以及查看审批的细节34iOSApp客户端直接通过AppStore免费下载具有普适性，无需为每一种应用场景再做定制开发通过配置可实现各类个性化需求HTML5浏览器客户端适用于各类主流智能手机平台无需安装客户端应用接近本地应用的用户界面OｒａｃｌｅADF

Mｏｂｉｌｅ客户端开发框架凯捷移动开发平台拥有Apps和HTML5客户端满足多操作系统的要求移动设备凯捷移动开发平台35企业信息系统ERP/OA/HR/CRM/...BPM工作流引擎推送服务系统接口平台IPhoneAndroidPad①发送业务单据将待办通知推送至移动设备②在移动设备中操作审批业务③将审批结果发送至接口平台④将数据回写原始IT系统主要优势可以利用OracleBPM的强大工作流引擎进行审批，实现灵活的审批逻辑。可以针对移动设备提供优化的、用户体验更好的用户界面。凯捷移动审批平台可以充分利用OracleBPM工作流引擎对审批逻辑进行处理。凯捷移动开发平台利用OracleBPM流程引擎搭建吉利一体化流程平台凯捷流程快速定制平台(用于大批量OA流程的定义)复杂流程的定制开发流程的监控建模等流程角色权限配置移动流程的待办事项移动流程的审批移动平台二次定制移动流程的通知推送流程自助中心(待办事项，我发起流程，我参与的流程等)流程消息提醒BPM门户展现BPM移动AppsBPM流程管理3241统一用户认证和管理平台用户的组织架构，LDAP集成，统一的用户的认证，与HR职位集成吉利集团新OA的BPM框架37充分利用WebcenterPortal的特点建设符合吉利特色的流程门户待办流程，新建流程流程草稿我的流程，参与流程流程代理流程查询流程批量审批凯捷概览我们对吉利BPM需求的理解技术实现方案项目实施方法案例分享内容3839吉利BPM项目第一阶段实施计划

过程任务N月N+1月N+2月N+3月N+4月N+5月第一阶段项目准备项目管理计划

项目启动会解决方案定义需求调研

标准与规范设计

系统架构设计

系统集成接口设计

解决方案开发BPM基础平台搭建与应用整合

BPM示例流程开发

BOM工程变更流程

审批流程开发辅助与指导移动Apps实施单元与集成测试用户验收测试实施用户培训上线准备实施后支持技术支持组织架构：凯捷建议本次项目由实施商咨询顾问，集团业务专家以及IT骨干共同组建高效的项目联合实施小组40技术组运维组

项目管理委员会吉利高层：凯捷高层：吉利：技术若干信息中心1人咨询组凯捷：吉利：业务若干信息中心1人吉利：信息中心1人凯捷：专家组总体架构：陈红军项目管理办公室吉利项目经理：凯捷项目经理：TBDBPM实施组IT设备采购流程平台部署标准规范项目指导委员会项目管理办公室项目实施过程关键任务

－BPM实施联合团队

界面分工顾问组内部项目团队业务部门关键用户1.需求调研和整体分析3.业务流程梳理2.风控点梳理和设计4.系统解决方案设计6.系统配置8.系统测试5.客户化功能设计7.客户化技术实现9.数据准备10.数据确认和导入13.系统切换14.运行维护12.最终用户培训11.内部顾问培训主导主导主导主导主导主导主导主导主导主导主导辅助确认辅助辅助辅助辅助辅助参与主导主导辅助指导指导主导指导主导参与指导接受评审评审评审评审主导辅助参与确认参与部分主导顾问组内部专职团队

(信息化＋业务部)业务部门关键人员1.主导咨询和实施；2.负责知识转移；3.指导数据采集和导入；4.运行维护和指导；1.参与实施；2.接受知识转移；3.负责最终用户培训；4.协助业务人员数据采集和导入；5.参与运行维护；1.参与调研；2.接受知识转移；3.参与用户接受测试；4.负责数据准备和导入；5.业务处理。联合项目团队通过联合项目团队的方式，在项目过程中能够充分整合和发挥内部关键用户团队能力41实施管理(IM)项目管理(PM)技术管理(SM)质量管理(QM)项目管理工作平台(PMS）知识管理运维管理资源管理项目准备阶段方案准备阶段系统实现阶段上线准备阶段上线支持阶段项目阶段路径管理实施阶段方法论模板阶段资源及任务安排及管理阶段性质量检查，项目评估客户能力评估&培训体系建立内部人员及知识与项目协同，提升咨询能力基于Internet的管理系统以信息化管理平台的方式来解决项目实施中“做什么，谁来做，何时做，及如何做”42凯捷业务流程实施方法43项目准备策略分析As-is分析流程研讨会To-be概念软件功能软件选择基于软件的to-be概念定制开发Add-on开发接口程序开发系统测试软件实施用户培训“上线/切换”组织调整流程设计是软件实施的基础工作、前提条件流程设计阶段流程实现阶段44流程作业现场调查文档调查研讨会大面积访谈问卷调查案头分析和研究现有解决方案的跟踪、调查典型案例调查、分析流程描述工具（如ARIS软件）在流程设计过程中常用的方法和手段所以需要有大量的支持工具和模板来支撑流程设计和落地周计划与报告模板、阶段报告模板风险、问题、备忘模板、会议提要、纪要模板、预算模板项目准备阶段方案准备阶段系统实现阶段上线准备阶段上线支持阶段工作指导文档模板与工具文档样例项目启动会议工具模板系统安装准备工具模板标准功能培训工具模板调研工具与模板方案工具与模板标准功能测试脚本基础数据收集表功能设计样例设置文档导出器动态数据收集表数据初始化策略上线支持策略导入程序样例FAQ模板问题跟踪表上线完成总结报告从“做什么”转变为“怎么做”测试中心UPK用户手册建立45项目管理通过工具和模板把“做什么”转变为“怎么做”准备测试计划准备测试案例准备测试数据流程测试系统测试准备测试环境功能测试模块测试用户接受测试实用系统46功能测试1UAT2彩排试运行3正式环境切换44个步骤准备，确保以后应用平台的稳定组织严密，数据严谨，全程可控的测试是成功的保证47项目目标项目管理制度项目目标项目管理制度项目目标项目管理制度项目整个实施周期，确保了现场人员的支持效率和质量设计了一整套贯穿项目始终的知识转移方法项目实施期间，通过各种培训模式，包括课堂培训、研讨会、一对一帮教、使甲方团队成员有效地掌握实施技巧和系统功能，保证项目顺利推进，并在项目结束后，继续维护及优化系统，及完成后续推广工作确保客户方项目小组及关键用户掌握项目实施方法论及项目实施及管理技巧确保客户方技术人员掌握客户化开发及系统维护的各项技术、技巧确保最终用户理解及掌握业务流程、解决方案、系统功能、操作步骤确保系统的顺利交接提供汉得学校培训班名额，参与汉得内部专业培训定义培训策略设计培训方案开发培训课程实施培训课程评估培训结果提供持续培训支持知识获取

&自我充实知识转移研讨和讨论会最终用户和岗位培训师徒传授知识共享平台核心团队培训转变项目计划\知识转移项目计划顾问协助技能转移自行支持项目实施\管理活动

项目进程咨询顾问客户参与程度培训与知识传递是项目成功的核心标志之一凯捷概览我们对吉利BPM需求的理解技术实现方案项目实施方法案例分享内容4950凯捷BPM案例：某汽车制造企业，用二年时间完成从DominoOA到BPM平台的系统迁移，目前所有流程类应用均在BPM平台实现51凯捷BPM案例：集团化财务费用端到端流程流程(含采购申请/订单/合同/SAP/电子支付）52客户背景某集成电路制造有限公司，是世界领先的集成电路芯片代工企业之一，也是中国内地规模最大、技术最先进的集成电路芯片代工企业。某向全球客户提供0.35微米到45/40纳米芯片代工与技术服务。某总部位于上海，在上海建有一座300mm芯片厂和三座200mm芯片厂。在北京建有两座300mm芯片厂，在天津建有一座200mm芯片厂，在武汉建有一座300mm芯片厂，在深圳有一座200mm芯片厂在兴建中，在成都拥有一座封装测试厂。某还在美国、欧洲、日本提供客户服务和设立营销办事处，同时在香港设立了代表处。项目实施背景作为某IT三年计划的组成部分之一，EnterpriseActivityCollaboration(以下简称“EAC”)项目包含某企业内部门户（EnterprisePortal）替换、引进企业业务流程引擎（BusinessProcessManagementBPM）以及企业文档管理(DocumentManagement)和知识管理（KnowledgeManagement）平台，以期能带给SMIC全体员工全新的工作平台，提高员工的工作效率。项目实施目标构建一套旨在提高SMIC员工工作效率和业务创新能力，并且能够适应不断发展的业务的工作平台。引进业务流程处理平台，实现中芯新旧流程平台间平滑过渡，提高中芯业务流程系统处理的能力。建设新的文档管理和知识管理平台，更有效地管理企业内部普通文档、ISO文件等，实现企业和员工的知识传承与分享、高效的文档管理和查询功能。集成内容、学习、专业知识和协作，通过业务应用交付某门户。实施地点上海实施亮点及效益1、将来自各个平台（ERP、CRM、SCM、邮件系统、报表、分析数据、知识平台等）的信息和数据进行整合，并以多种渠道（Web、电子邮件、无线等）发布，各级管理者与员工可以便捷地通过企业门户获取和反馈信息。2、通过对系统业务流程的自动整合，实现业务之内、跨业务和跨级别的工作协同，各级管理者与员工能在这个平台上获得和处理各自的工作，共计开发了30个流程3、通过对企业内外网、各业务线、各级别资源的整合，各级管理者与员工一次登录即可访问门户整合的企业资源，一站式完成知识获取、工作处理、信息互动等操作。4、通过对企业内各种协作交流工具的整合，实现统一的协作交流管理和功能支撑，如:即时通信(UC)、邮件系统、论坛、通知、项目、文档和知识管理等。某集成电路制造有限公司项目周期2011-04至2012-3实施内容Webcenter企业门户IDM身份管理平台SOA和BPM流程集成平台UCM知识管理平台集成SAPERP集成ADF11g凯捷BPM案例：某大型制造企业BPM和Webcenter门户案例BPM与SAP紧密集成，完成复杂规则的业务签核通过自定义业务规则，充分应对某的复杂签核情况1通过ESB，实现和SAP的业务集成2凯捷BPM案例：人事请假申请举例某流程平台技术架构技术架构特色：BPM门户与SAP实现单点登陆BPM与DMS系统紧密集成，实现所有BPM附件集中存储在DMS系统BPM门户与SAP通过服务总线集成BPM，SAP与AD域实现统一用户和组织架构凯捷BPM案例：SAP与BPM，Webcenter，AD紧密集成55客户背景某大型重工有限公司始创于1989年，是某集团有限公司控股的外商合资企业，位于广西玉林陆川北部工业集中区内，专业从事工程机械产品的研发、生产与销售，是我国小型挖掘机主要的出口基地，是国内挖掘机产品型谱最完备的制造商，获得“国